建行分期通话术

WORKREPORTBUSINESSPLAN汇报|PPT部门|市场部2025建行分期通话术-开场与建立信任需求挖掘与痛点分析产品核心卖点介绍异议处理与风险提示促成办理与后续跟进服务升级与关怀结束语与感谢应对拒绝与应对策略注意事项目录PART1迎风而上不畏艰难险阻！开场与建立信任开场与建立信任1礼貌问候：您好，我是建设银行分期通服务中心的客户经理，工号身份说明：本次来电是为您专属提供分期通优惠服务，您的信用卡资质符合活动参与条件关系铺垫：建行一直视您为重要客户，此次专线服务旨在为您提供更灵活的资金规划方案23PART2迎风而上不畏艰难险阻！需求挖掘与痛点分析需求挖掘与痛点分析1消费询问：注意到您近期有信用卡消费记录，请问是否有大额支出需要分期缓解压力？情绪共鸣：许多客户反馈分期服务能有效降低短期还款负担，您是否也有类似需求？需求引导：若您希望优化现金流管理，分期可将账单均摊至3/6/12期，最低手续费率仅%23PART3迎风而上不畏艰难险阻！产品核心卖点介绍产品核心卖点介绍期数选择还款方式专属权益信用影响支持3期、6期、12期灵活分期，每期手续费透明公示，无隐藏费用等额本息或等额本金可选，系统自动扣款，避免手动操作遗漏成功办理可享当期手续费减免/积分加倍，优质客户另享专属利率折扣信用影响PART4迎风而上不畏艰难险阻！异议处理与风险提示异议处理与风险提示利率解答逾期提醒安全保障手续费率严格符合监管要求，合同中将明确列示总成本及每期应还金额若未按时还款将产生违约金，建议绑定储蓄卡自动扣款以确保及时履约业务全程通过银行加密系统处理，个人信息仅用于分期审批，绝不外泄PART5迎风而上不畏艰难险阻！促成办理与后续跟进促成办理与后续跟进主动闭环稍后发送短信确认链接，您可随时登录手机银行查看分期详情与还款计划流程说明现在提交申请，最快2小时内完成审批，额度实时生效至信用卡账户材料简化仅需验证身份证号及信用卡信息，电子签约无需纸质材料促成办理与后续跟进注：实际话术需根据客户实时反馈动态调整，重点突出合规性、灵活性与客户利益关联PART6迎风而上不畏艰难险阻！服务升级与关怀服务升级与关怀近期我行有针对分期通用户的专属优惠活动，如您成功办理，可参与并享受更多福利优惠活动告知考虑到您的消费习惯和信用记录，我建议您可以考虑期分期，这样既可以缓解当前压力，又能保障后续资金周转定制化建议若在办理过程中遇到任何问题，或有任何建议或疑问，欢迎您随时致电客服或前往附近分行咨询跟进关怀PART7迎风而上不畏艰难险阻！结束语与感谢结束语与感谢01总结服务内容总结本次通话内容，确保客户清楚了解所提供的分期通服务及相应权益02再次感谢感谢您选择建设银行并信任我们的服务，我们会继续努力提供优质服务03期待反馈期待您能尽快办理并享受分期通带来的便利，如有任何问题或需要进一步帮助，请随时联系我们PART8迎风而上不畏艰难险阻！应对拒绝与应对策略应对拒绝与应对策略倾听需求若客户拒绝办理，需耐心倾听其理由和顾虑，并提供相应的解答和建议灵活调整根据客户反馈调整话术和服务方式，提供更符合其需求的解决方案保持联系即使客户当前不办理，也要保持友好联系，为后续可能的合作留下机会PART9迎风而上不畏艰难险阻！注意事项注意事项确保表达清晰，避免使用专业术语或复杂句式，以免引起客户误解严格遵守银行的服务规范和话术要求，不夸大产品优势或做出不实承诺确保表达清晰，避免使用专业术语或复杂句式，以免引起客户误解通话过程中注意保护客户隐私，不泄露任何个人信息注意事项以上话术仅供参考，实际使用中需根据客户实际情况和需求进行灵活调整同时，要确保话术的合规性，