T-BJFH 004-2023 科技企业孵化器政策服务人员工作指南

ICS03.100A16T/BJFHIT/BJFH004—2023前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本条件 15工作内容 26管理与保障 3参考文献 5T/BJFH004—2023本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起本文件由北京创业孵育协会提出并归口。本文件起草单位：北京创业孵育协会、北京高技术创业服务中心有限公司、北京望京科技孵化服务有限公司、北京普天德胜科技孵化器有限公司、北京亚杰商汇咨询有限公司、北京中关村软件园孵化服务有限公司、北京海高创新科技服务有限公司、北京天作理化科技孵化器有限公司、北京京东方空间数智科技服务有限公司、北京亦庄科技创新有限公司、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）。本文件主要起草人：刘志广、闫芳、张一、邓昊、郭基梅、任苹、武沂、高利、张嘉佩、孟彦、刘笑然、盛明月、肖慧、汪倩、史文建、付绪杰、张新凯。T/BJFH004—20231科技企业孵化器政策服务人员工作指南本文件给出了科技企业孵化器政策服务人员的基本条件、工作内容、管理与保障等方面的建议。本文件适用于科技企业孵化器政策服务人员提供的相关服务。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1科技企业孵化器technologybusinessincubator为促进科技成果转化和培育科技企业，可提供物理空间、共享设施和专业化服务等的创业孵化服务机构。3.2在孵企业incubatees经孵化器评估筛选后，满足入孵条件、签订孵化协议，在规定的孵化期限内获得场地、共享设施及孵化服务的科技型中小微企业。3.3政策服务人员Policyservicepersonnel为孵化器自身发展及在孵企业发展提供政策申报、辅导、咨询等服务的专业人员。4基本条件4.1技能4.1.1宜具备优秀的公文写作、政策知识点理解、政策辅导及申报、市场拓展、数据分析等工作能力。4.1.2具备学习思考总结凝练能力，熟练掌握各类办公软件，擅长Excel数据分析。4.2知识4.2.1掌握科技型中小微企业资质认定内容、普惠性资金支持政策内容，掌握机构资质认定及资金支持政策内容、机构年度绩效考核内容等。T/BJFH004—202324.2.2科技型中小微企业资质认定政策主要包括：科技型中小企业评价、中关村高新技术企业资质认定、国家高新技术企业资质认定等。4.2.3科技型中小微企业普惠性支持政策主要包括：科技型小微企业关键技术创新支持政策以及各区相关政策等。4.2.4机构资质认定政策主要包括：国家级科技企业孵化器认定、北京市科技企业孵化器认定、国家众创空间备案、国家大学科技园认定、北京市大学科技园认定以及各区孵化资质认定等。4.2.5机构年度绩效考核主要包括：国家级、市级科技企业孵化器及国家大学科技园数据统计及年度绩效评价等。4.2.6机构支持政策主要包括：建设标杆型孵化器支持政策，各区对孵化机构培育优秀企业支持政策。4.3素质4.3.1具备实事求是的科学态度、认真严肃的工作作风、以客户为中心的服务意识、孵化行业的专业知识、优秀的沟通能力、可持续的学习能力和饱满的工作热情。4.3.2本科及以上学历，具有3年及以上孵化行业相关的工作经验。4.4仪容仪表4.4.1穿着得体：干净整洁，穿着大方，不穿奇装异服。4.4.2礼貌待人：言语礼貌，举止文明，保持良好的社会形象。4.5行为规范4.5.1遵纪守法，遵守公德，严守纪律，杜绝弄虚作假。4.5.2遵守公司规章制度，遵守职业道德，尊重他人的权利及意见。4.5.3做事认真负责，认真完成交办工作。5工作内容5.1总则5.1.1服务对象为科技企业孵化器和在孵企业。5.1.2服务人员按照相关政策、申报通知、概念定义以及定性定量考核指标等相关要求，在规定周期内整理报送申报文本、客观数据、附件材料等，保证申报的真实性、完整性和一致性。5.1.3服务人员日常工作包括：辅导在孵企业进行企业资质、资金支持政策申报，申请相关机构资质、资金支持政策，报送服务机构和在孵企业发展数据，以及年度绩效评价。5.1.4掌握科技企业支持政策重难点，为在孵企业匹配相关政策并提供辅导服务。5.1.5熟悉各类机构资质的认定条件，根据自身孵化器发展情况，申报符合要求的孵化政策。5.1.6了解在孵企业发展情况、收集服务需求，为在孵企业提供服务。5.1.7知晓孵化器运营情况，了解孵化行业发展趋势，及时报送机构发展情况并进行孵化资质的年度评价。5.2服务科技企业孵化器5.2.1年度统计国家级、市级各类科技企业孵化器数据统计：线上填报机构及在孵企业发展情况，填写时间一般为每个季度末和年度末，按照要求完成填写报送及审核。注意所填数据的一致性，以及在孵企业数据信息T/BJFH004—20233的准确性。5.2.2项目申报5.2.2.1国家级科技企业孵化器认定：根据发布通知和科技企业孵化器管理的认定条件，根据要求填写申报书，配合开展形式审查、专家评审、实地核查等工作。5.2.2.2北京市科技企业孵化器认定：根据发布通知及北京市科技企业孵化器认定条件，根据要求填写申报书，配合开展形式审查、专家评审、实地核查等工作。5.2.2.3国家备案众创空间：根据发布通知及众创空间管理要求，根据要求填写申报书，配合开展形式审查、专家评审、实地核查等工作。5.2.2.4资金支持政策申报：根据相关资金支持政策的申报通知及支持条件，根据要求填写申报书，配合开展形式审查、专家评审、实地核查等工作。5.2.3绩效评价根据国家级、市级科技企业孵化器年度绩效评价有关要求，每年按规定时间参加国家级、市级科技企业孵化器年度绩效评价，对孵化器年度发展情况进行评估。5.3服务在孵企业5.3.1资质认定根据科技型中小企业评价、高新技术企业认定等相关企业资质政策通知及申报条件，按时间或者批次进行申报辅导，包括但不限于提供政策信息推送、政策解读、申报流程指导等服务。5.3.2专项资金辅助申报根据支持北京地区科技型中小微企业的有关政策资金专项的申报通知及申报条件，按时间或者批次进行申报辅导，包括但不限于提供政策信息推送、政策解读、申报流程指导等服务。5.3.3咨询服务5.3.3.1宜通过线上或线下等方式开展政策咨询服务。5.3.3.2及时、准确的答复企业咨询的问题，并做好咨询服务记录，对企业咨询的内容进行整理、分析，提升后期服务。5.3.3.3定期调研企业获得政策支持、荣誉奖项情况，了解企业发展情况，推荐适合企业条件的政策，帮助企业梳理政策重难点，指导政策申报材料并及时跟进企业申报情况。6评价与改进6.1培训加强自身专业服务能力建设，定期参加相关的孵化从业人员行业培训、技术经理人培训或其他专业培训，不断提升服务能力。6.2服务评价6.2.1宜通过自我评价、客户评价、公司评价对服务绩效进行评价，形成服务评价结果。6.2.2服务评价可采用访谈、座谈、发放调查问卷等多种方式，可单独使用，也可多种方式结合使用。6.2.3评价内容包括服务对象、服务成效、服务满意度、服务能力等方面。T/BJFH004—202346.3改进根据服务评价结果发现服务管理、服务能力、服务质量等方面存在的问题，分析原因，制定改进措施并及时改进，以提升服务能力。T/BJFH004—20235参考文献[1]高新技术企业认定管理办法（国科发火〔2016〕32号）[2]高新技术企业认定管理工作指引（国科发火〔2016〕195号）[3]科技型中小企业评价办法（国科发政〔2017〕115号）[4]国家众创空间备案暂行规定（国科火字〔2017〕120号）[5]科技企业孵化器管理办法（国科发区〔2018〕300号）[6]北京市科技企