家庭入户保洁服务质量规范 DB21-T4333-2025

ICS03.080.30CCSA2021IDB21/T4333—2025前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求 4.1服务提供机构要求 4.2设备与用品要求 4.3家庭保洁员要求 5服务过程控制与验收 5.1服务准备 5.2服务过程控制 5.3服务完成 5.4记录存档 6质量要求 6.2开荒保洁 6.3品类保洁 7服务评价与持续改进 附录A（资料性）家庭入户保洁服务内容和服务风险确认单 15附录B（资料性）家庭入户保洁服务验收单 16DB21/T4333—20251家庭入户保洁服务质量规范本文件规定了家庭入户保洁服务的基本要求、服务过程控制与验收、质量要求、服务评价与持续改进等内容。本文件适用于家政服务机构提供家庭入户保洁服务的质量管理，其他类似机构参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3095—2012环境空气质量标准GB/T18883—2022室内空气质量标准GB27948—2020空气消毒剂通用要求GB/T31772—2015家政服务提供机构等级划分与评定3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家庭保洁服务householdcleaningservice使用专门清洁工具和清洁剂，按照科学的清洁保养程序对家庭的居室、厨房、卫生间等及门窗、墙壁、地面、家具等进行清洁，同时承担物品的整理、归位，保持有序、清洁的一项家政服务工作。3.2日常保洁routinecleaning以日常定期上门保洁、日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、清洁等一般性处理的服务。3.3开荒保洁post-renovationdeepcleaning开荒保洁是指家庭装修或改造（粉刷）后的第一次保洁，俗称装修后保洁。3.4品类保洁category-basedcleaning品类保洁主要是以专业工具和技术进行清洁的服务项目，其工作中需要使用特殊清洁工具及专业手法。4基本要求4.1服务提供机构要求2DB21/T4333—20254.1.1服务提供机构应具有固定的经营场所，满足开展家庭保洁服务的接待、培训、工具物品储存空间需要。4.1.2经营场所醒目位置悬挂服务的标识，包括但不限于相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话。4.1.3服务提供机构应遵守相关法律法规，建立健全服务管理制度，包括但不限于人员管理制度、安全操作规程及客户信息保护制度。4.1.4外包服务应与有资质的外包服务提供机构签订协议。4.1.5服务提供机构应符合标准GB/T31772-2015，第4章要求。4.2设备与用品要求4.2.1应配备与所承接服务项目相匹配的清洁工具和用品，包括但不限于吸尘器、拖把、清洁布、刮玻璃器、清洁剂、消毒剂等。4.2.2应配备家庭保洁员个人防护装备，包括但不限于口罩、手套、防护服等。4.2.3配备的清洁剂应符合国家相关环保与安全标准，不得使用剧毒、强腐蚀性或国家明令禁止的化学品。4.2.4清洁设备和工具应按功能分类管理，保持清洁完好，避免交叉污染。4.3家庭保洁员要求4.3.1服务人员应年满18周岁，具有完全民事行为能力，身体健康、无传染病，并持有有效健康证明。4.3.2应经过家庭保洁相关培训，掌握基本的保洁操作技能、常用工具和清洁剂的使用方法、安全注意事项及服务规范。4.3.3应具备良好的职业道德，服务期间仪表整洁、言行文明。4.3.4应遵守客户隐私保护要求，不得擅自拍摄、传播或泄露客户个人信息、家庭状况、财物等隐私5服务过程控制与验收5.1服务准备5.1.1服务前应与客户确认服务项目、保洁时间、服务范围及特殊要求。5.1.2根据服务项目和服务范围准备所需的工具、设备和清洁用品。5.1.3服务人员应按规定着装，佩戴必要的个人防护用品，按照约定的保洁时间上门提供服务。5.1.4服务前应对现场进行初步查看，与客户确定需要重点处理的部位、服务内容和潜在的风险，宜签订服务内容和服务风险确认单，格式应参照附录A。5.2服务过程控制5.2.1应按照规定的服务内容、方法和质量要求实施各项保洁服务，不得擅自减少或遗漏保洁步骤。5.2.2保洁过程中，不同功能区应使用分区标识的工具和清洁布，防止交叉污染。5.2.3使用清洁剂和消毒产品应严格按照说明书要求配比、使用，避免过量或混用。5.2.4高空作业、使用电器设备等应遵守安全操作规程，设立警示标志和防护措施。5.2.5保洁过程中的噪音、气味、灰尘应控制在不影响客户正常生活的范围内。5.2.6保洁过程中，发现客户物品损坏、遗失等异常情况，应立即向客户报告并记录。5.3服务完成DB21/T4333—202535.3.1保洁完成后，应将使用过的工具和设备收拾整齐、干净，带离现场或放置在指定位置。5.3.2恢复被移动的家具、物品至原位，保持整体环境整洁有序。5.3.3检查清洁区域的门窗、电器、照明、燃气等，确定处于安全状态。5.3.4服务完成后应与客户确认服务完成质量，并以书面形式验收,书面格式可参考附录B。5.4记录存档5.4.1应对每次服务进行记录，记录内容包括但不限于保洁日期、服务项目、服务人员、主要工具和清洁剂、客户确认等信息。5.4.2涉及特殊作业的服务记录，应增加安全措施及防护情况的说明。注：特殊作业包括但不限于高空作业、化学消毒。5.4.3服务记录应由专人进行归档，保存不少于一年。6质量要求6.1日常保洁6.1.1日常保洁应包括室内地面清洁、家具与台面清洁、门窗玻璃清洁、卫生间清洁、厨房清洁、家用电器清洁、家庭庭院及附属空间保洁和垃圾清理等内容。6.1.2室内地面清洁6.1.2.1服务内容地面清洁服务内容包括但不限于：a)使用吸尘器、扫帚、拖把等工具对客厅、卧室、厨房、卫生间、阳台等区域的地面进行清扫、吸尘与湿拖，地面属于特殊材质，应根据材质选用合适的清洁方式和工具；b)对边角区域、家具底部等容易忽略部位应进行重点清洁。6.1.2.2服务质量要求6.1.2.2.1地面清洁后应无可见灰尘、污渍、杂物、水渍及脚印，整体干净整洁。6.1.2.2.2家具底部、边角、踢脚线表面区域无积尘、无遗漏。6.1.2.3注意事项6.1.2.3.1清洁过程中应避免刮擦、损坏地面材料。清洁工具使用前应保持洁净，避免交叉污染。6.1.2.3.2湿拖后应开窗通风或使用干拖布吸干水分，防止地面受潮变形。6.1.3家具与台面清洁6.1.3.1服务内容家具与台面清洁服务内容包括但不限于：a)使用抹布、除尘掸、清洁剂等对家庭中常见家具表面进行擦拭，包括桌椅、沙发、床头柜、衣柜、电视柜、书架、橱柜等外表面；b)清洁客厅、卧室等空间的各种台面、台板，如餐桌、茶几、操作台等；c)归位桌面、茶几、床头柜等处常用物品（不包括收纳整理服务）。6.1.3.2服务质量要求DB21/T4333—202546.1.3.2.1家具表面清洁应自上而下，确保无灰尘遗留、无污渍、无明显水痕或指印，外观光洁整齐。6.1.3.2.2清洁后应保持干燥整洁，家具、物品摆放有序。6.1.3.3注意事项6.1.3.3.1擦拭过程中应使用干净抹布，并按功能区分颜色，避免交叉污染。6.1.3.3.2对于木质、皮质、玻璃、大理石等材质，应选用适用工具与清洁剂，防止腐蚀、起皮、开裂或划痕。6.1.4门窗玻璃清洁6.1.4.1服务内容门窗玻璃清洁服务内容包括但不限于：a)擦拭室内的门扇、门框、窗框、窗台、玻璃内表面及推拉槽等部位；b)清除玻璃及门窗表面的灰尘、手印、水渍、胶痕等常见污染物；c)擦拭纱窗、百叶帘、窗把手、合页等附件表面灰尘；d)清理推拉槽、排水槽内的积尘、杂物。6.1.4.2服务质量要求6.1.4.2.1玻璃内表面应透明洁净，无灰尘、无水痕、无指印、无可见污渍。6.1.4.2.2门框、窗框、窗台及推拉槽清洁后应无积尘、无杂物，表面整洁。6.1.4.2.3纱窗、百叶帘表面应无明显灰尘和污迹。6.1.4.3注意事项6.1.4.3.1擦拭过程中应避免划伤玻璃、损坏门窗五金或密封条。6.1.4.3.2清洁过程中应注意防水，避免污水流入墙体、地板或室内家具。6.1.4.3.3清洁工具应洁净完好，玻璃刮使用后不应留下水痕或刮痕。6.1.5卫生间清洁6.1.5.1服务内容卫生间清洁内容包括但不限于：a)清洁洗手盆、马桶、淋浴间、浴缸、镜面、墙砖、地砖、排水口等卫生洁具及表面区域；b)去除水垢、皂垢、尿渍、霉斑等常见污染物；c)清洁卫生间门把手、水龙头、纸巾盒、置物架等高频接触部位；d)对马桶内外圈、坐垫及底部区域进行重点擦拭与消毒；e)擦拭镜面及玻璃隔断表面；f)清扫地面并拖洗；g)清空卫生间垃圾桶，并对桶体内外进行擦拭；h)配备换气扇或排气窗的卫生间，应进行表面除尘处理。6.1.5.2服务质量要求6.1.5.2.1马桶、洗手盆、淋浴区地面等重点部位应彻底清洗，内外无污渍残留，用手触摸无黏腻感。6.1.5.2.2清洁后洁具表面应洁净光亮，无水垢、污渍、黄斑、霉点及异味。6.1.5.2.3镜面应明亮清晰，无水痕、指印或灰尘。DB21/T4333—202556.1.5.2.4地面应无毛发、积水、灰尘及可见污物，排水畅通。6.1.5.2.5清洁后空气应清新，无刺鼻异味。6.1.5.3注意事项6.1.5.3.1应遵循“从上到下、从内到外”的清洁顺序，先清洁镜面、墙砖、置物架，再处理洗手盆、马桶、淋浴间，最后清扫拖洗地面，避免二次污染。6.1.5.3.2马桶底座与地面衔接处，在消毒后应用清水冲洗干净，确保无药剂残留。6.1.5.3.3排水口需彻底清理毛发、杂物，确保排水畅通，清洁后可适当喷洒除臭剂。6.1.5.3.4高频接触部位，包括但不限于门把手、水龙头、纸巾盒等，应单独消毒。6.1.6厨房清洁6.1.6.1服务内容厨房清洁服务内容包括但不限于：a)擦拭厨房台面、橱柜门板、灶台、水槽、挡水条等可触及表面；b)擦拭厨房墙砖、瓷砖缝隙、灯具、插座面板等高频接触部位；c)清除油渍、水渍、食物残渣、灰尘等常见污染物；d)对水槽及排水口进行清洗，清除异味源和堵塞物；e)拖洗地面，清除食物残渣、油污、水渍及毛发；f)清理厨余垃圾，并对垃圾桶内外进行清洁和消毒。6.1.6.2服务质量要求6.1.6.2.1台面、橱柜门板、水槽等表面应无油污、积尘、水渍或食物残留，呈干净整洁状态。6.1.6.2.2灶台表面应无油垢或灼痕残留。6.1.6.2.3墙砖表面清洁后应无手印、油点、灰尘，瓷砖缝无污垢积聚。6.1.6.2.4地面应无食物残渣、油渍、水渍、脚印及其他污染物，干净平整，排水顺畅。6.1.6.2.5水槽排水通畅，无残渣、异味，清洁后金属面应光亮无污迹。6.1.6.2.6厨房环境应无刺激性气味或对食品安全造成风险。6.1.6.3注意事项6.1.6.3.1清洁剂使用应避免损伤表面材质。6.1.6.3.2操作后应不影响厨房内设施设备正常使用。6.1.7家用电器清洁6.1.7.1服务内容家用电器清洁服务内容包括但不限于：a)清洁电器外壳、显示面板、控制按钮、外部把手及通风口外框等部位的灰尘、污渍和油渍；b)清洁电器底座、支架及周边区域。6.1.7.2服务质量要求6.1.7.2.1电器外表面应干燥无残液、无灰尘、污渍、水渍、油渍、指印等，表面光洁、无腐蚀痕迹。6.1.7.2.2操作区域应保持整洁，无残留杂物或清洁剂气味。DB21/T4333—202566.1.7.3注意事项6.1.7.3.1清洁前应确认电器处于断电状态，拔下插头或切断电源。6.1.7.3.2清洁过程中应防止液体进入电源插口、散热孔、按钮缝隙等部位。6.1.7.3.3发现电器破损、漏电、过热等安全隐患时，应停止清洁并告知客户。6.1.8家庭庭院及附属空间保洁6.1.8.1服务内容家庭的庭院及附属空间保洁服务内容包括但不限于：a)清扫庭院、露台、阳台、车库出入口等附属空间的地面灰尘、杂物；b)清理排水沟、雨水井口、积水点的杂物，保持排水通畅；c)擦拭庭院内家具、栏杆、灯具、花架等附属设施表面灰尘及污渍；d)根据季节特点开展专项保洁：——春季：清扫落叶、枯枝、风沙沉积物，清理排水设施；——夏季：清理雨后泥沙、积水、落花；——秋季：集中清扫落叶、果壳等易腐烂杂物；——冬季：清除庭院通道、台阶积雪及冰冻物，撒防滑材料。e)垃圾分类收集与清运。6.1.8.2服务质量要求6.1.8.2.1庭院及附属空间应无垃圾、积尘、落叶、泥沙、积水或冰雪残留。6.1.8.2.2庭院家具、附属设施清洁后应表面光洁，无灰尘、污渍及水痕。6.1.8.2.3排水设施清理后应保持畅通，无堵塞和异味。6.1.8.3注意事项6.1.8.3.1清洁结束后应检查庭院通行安全，确保无绊倒、滑倒等安全隐患。6.1.8.3.2保洁清扫过程中应避免扬尘，必要时进行洒水降尘处理。6.1.8.3.3四季作业应采用适宜工具与方法，冬季清雪应避免损伤地面材质或植物。6.1.8.3.4雨雪天气作业应采取防滑、防冻措施，保障作业人员和使用者安全。6.1.9垃圾清理6.1.9.1服务内容垃圾清理的服务内容包括但不限于：a)收集并清空室内外各功能区域垃圾桶内的垃圾，包括生活垃圾、厨余垃圾、可回收物等；b)对垃圾进行分类收集打包，并运送至客户指定位置或社区集中收集点；c)擦拭垃圾桶及桶盖内外表面；d)检查垃圾桶有无损坏。6.1.9.2服务质量要求6.1.9.2.1清空后的垃圾桶应无残渣、无污迹、无异味，保持干燥。6.1.9.2.2服务结束后室内应无遗留垃圾或未封口垃圾袋。6.1.9.3注意事项DB21/T4333—202576.1.9.3.1厨余垃圾应及时清运，防止产生异味或滋生蚊蝇。6.1.9.3.2垃圾应按照当地生活垃圾分类管理要求进行分类处理，不得混装。6.1.9.3.3清运过程中应避免垃圾袋破损、渗漏，防止污染地面和环境。6.1.9.3.4垃圾收集和搬运过程应安静、有序，避免影响客户正常生活。6.1.9.3.5应检查垃圾桶完好情况，发现损坏应及时告知客户进行更换。6.2开荒保洁6.2.1开荒保洁应包括室内地面清洁、墙面与天花板清洁、家具与台面清洁、门窗与玻璃清洁、卫生间清洁、厨房清洁和垃圾清运等内容。6.2.2室内地面清洁6.2.2.1服务内容室内地面清洁服务内容包括但不限于：a)使用吸尘器、扫帚等工具全面清除地面及角落的建筑灰尘、砂粒、木屑、纸屑等杂物；b)使用专业工具清除地面上的涂料点、腻子块、胶渍、水泥渍等施工残留物；c)根据瓷砖、石材、木地板、地毯等地面材质选择合适的清洁剂与清洗方法，进行清洁；d)对打蜡或抛光地面应按工艺要求进行保养处理，如抛光、打蜡、封釉等。6.2.2.2服务质量要求室内地面清洁服务服务质量要求除应符合本文件6.1.1.2的规定外，还应符合下列要求：a)地面清洁后不得有任何施工残留物；注：施工残留物包括但不限于腻子粉、涂料点、胶渍、水泥渍。b)应彻底去除顽固污渍，特殊材质地面应在清洁后保持原有光泽和质感；c)清洁完成后，应确保地面防滑性符合安全要求。6.2.2.3注意事项6.2.2.3.1清洁过程中保护地面不受二次污染。6.2.2.3.2清洁过程中避免使用硬质工具刮擦地面。6.2.2.3.3特殊材质地面不得使用碱性或酸性清洁剂。6.2.3墙面与天花板清洁6.2.3.1服务内容墙面与天花板清洁服务内容包括但不限于：a)使用掸子、吸尘器、软毛刷等工具清除墙面、天花板及装饰线条表面的灰尘、蜘蛛网等；b)使用适宜工具和清洁剂去除墙面、天花板上的油漆斑点、胶渍、腻子粉、粉尘等施工残留物；c)对灯具、装饰线、吊顶格栅等高处结构进行表面除尘和污渍清理；d)检查并清理通风口、空调出风口等附属部位的灰尘杂物。6.2.3.2服务质量要求6.2.3.2.1墙面、天花板表面应无施工遗留物。6.2.3.2.2高处部位应无积尘、蜘蛛网及可见污渍；6.2.3.2.3灯具、通风口、装饰件等附属设施清洁后应整洁无灰尘，保持正常使用状态。DB21/T4333—202586.2.3.3注意事项保洁过程中应采取防护措施，避免损伤涂层、壁纸、饰面板等表面，清理后的墙面、天花板不得出现刮痕、掉漆、破损等情况。6.2.4家具与台面清洁6.2.4.1服务内容家具与台面清洁服务内容应包括本文件6.1.2.1的规定内容，还应包括但不限于以下内容：a)清除家具及设施表面的油漆点、胶渍、腻子粉等施工残留物；b)清理可开启柜体、抽屉、搁板等内部的积尘、施工杂物和保护膜；c)拆除并清运施工期间的包装材料、临时固定装置等。6.2.4.2服务质量家具与设施清洁的服务质量要求除应符合本文件6.1.2.2的规定外，还应符合下列要求：a)家具及设施表面应无施工残留物；b)内部空间应无灰尘、杂物、防护膜残留。6.2.4.3注意事项6.2.4.3.1清洁抽屉、柜体内部时应轻开轻合，防止合页、滑轨受损或夹伤手指。6.2.4.3.2对尚未固定或安装稳固的家具，不得强行移动或施压，应在施工方确认后进行表面擦拭。6.2.4.3.3对于高处家具、吊柜或悬挂台面清洁时，应使用稳固脚凳或防滑梯具，避免摔伤。6.2.5门窗与玻璃清洁6.2.5.1服务内容门窗与玻璃清洁服务内容包括但不限于：a)使用抹布、玻璃刮、吸尘器等工具清除门扇、门框、窗框、窗台及玻璃表面的灰尘、污渍；b)使用适宜工具和清洁剂去除门窗及玻璃上的胶渍、油漆点、腻子粉、水泥渍等施工残留物；c)清理门窗轨道、推拉槽、合页、五金件等部位的灰尘、杂物；d)擦拭纱窗、百叶帘等附属设施的灰尘和污迹。6.2.5.2服务质量要求服务质量要求除应符合本文件6.1.3.2的规定外，还应符合下列要求：a)门窗、玻璃表面应无施工残留物；b)清洁后玻璃应透明洁净，无水痕、刮痕或残留污迹；c)门框、窗框、轨道、五金件等部位应无积尘、杂物或残留胶质，活动顺畅；d)纱窗、百叶帘表面应清洁均匀，无明显灰尘沉积。6.2.5.3注意事项6.2.5.3.1清理过程中不得损伤玻璃表面、窗框、密封条及五金件表面。6.2.5.3.2清洁过程中抹布、玻璃刮应即时清洗使用。6.2.5.3.3清理居室外侧玻璃时，应提前确认窗外无高空坠物风险。6.2.6卫生间清洁DB21/T4333—202596.2.6.1服务内容卫生间清洁服务内容包括但不限于：a)清洁马桶、洗手盆、淋浴区、浴缸、镜面、墙砖、地砖、排水口等表面施工残留物以及水垢、皂垢、黄渍、霉斑等顽固污渍；b)清洁浴室柜、置物架、纸巾盒、毛巾架等卫生间附属设施；c)清理天花板、灯具、开关面板等高处灰尘；d)清扫并冲洗地面和排水口堵塞；e)清空并清洁消毒垃圾桶内外表面。6.2.6.2服务质量要求服务质量要求除应符合6.1.4.2的规定外，还应符合下列要求：a)卫生间各部位应无施工残留物；b)墙砖、地砖表面及缝隙应无污垢、水垢及霉斑；c)洁具表面应无残留保护膜、胶条等施工附着物；d)清洁后卫生间应空气清新，无化学品刺激性气味。6.2.6.3注意事项6.2.6.3.1清洁前应确认电源插座、灯具等电气部位处于安全状态，避免液体渗入。6.2.6.3.2清除保护膜或胶渍时应沿边缘缓慢剥离或使用塑料刮板，严禁用力撕扯或使用锐器。6.2.6.3.3清洁高处区域时应使用稳固脚凳或防滑梯具，不得攀爬洁具。6.2.7厨房清洁6.2.7.1服务内容厨房清洁服务内容包括但不限于：a)清除厨房墙砖、台面表面灰尘、污渍和油漆点、胶渍、腻子粉、油污等施工及使用残留物；b)清理橱柜、抽屉、吊柜的内部积尘和施工遗留物；c)清洗水槽、排水口、下水管口外部污渍和施工废料；d)清理厨房灯具、开关面板、插座面板及其他附属设施表面灰尘和污渍；e)处理施工期间遗留的胶条、保护膜等临时性安装保护材料。6.2.7.2服务质量要求服务质量要求除应符合本文件6.1.5.2的规定外，还应符合下列要求：a)清洁后厨房内应无施工残留物；b)橱柜内部应无灰尘、杂物及异味，表面光洁无污渍；c)墙砖、台面、地面表面应无胶痕、水泥渍、顽固油污；d)水槽及下水口外观洁净，排水畅通无堵塞。6.2.7.3注意事项6.2.7.3.1清洁前应对电源、燃气阀门处采取保护措施，避免液体渗入电气部位或引发安全风险。6.2.7.3.2清洁橱柜、抽屉、吊柜内部时应轻开轻合，避免损伤门铰、滑轨或饰面。6.2.7.3.3清洁水槽、台面时应使用柔软抹布或非金属清洁工具，防止划伤不锈钢、石材及人造板表面。DB21/T4333—20256.2.8垃圾清运6.2.8.1服务内容建筑残留物清理及垃圾清运的服务内容应包括本文件6.1.8.1的相关规定，还应包括但不限于以下a)收集并清运装修及施工遗留的废弃物，包括但不限于纸箱、包装袋、保护膜、胶带、木屑、瓷砖碎片、废弃管材；b)收集并清运地面、台面、墙角、踢脚线、家具底部等处的腻子粉、砂粒、石块等建筑残留物；c)拆除并清运施工期间的临时防护设施（如防护板、临时支架等）；d)检查并清理隐蔽区域、管道井口、排水沟等部位的施工废弃物和堵塞物。6.2.8.2服务质量要求建筑残留物清理及垃圾清运的服务质量要求除应符合本文件6.1.8.2的规定外，还应符合下列要求：a)清理完成后，室内外应无建筑废弃物、包装物、防护材料等残留；b)隐蔽区域应无砂粒、腻子粉或碎屑；注：隐蔽区域包括但不限于家具底部、墙角、踢脚线、管道口。6.2.8.3注意事项6.2.8.3.1清运过程应避免二次污染，不得损坏楼梯间、电梯或公共区域。6.2.8.3.2建筑垃圾与生活垃圾应分类处理，不得混装运输。6.3品类保洁6.3.1油烟机清洗6.3.1.1服务内容油烟机清洁应包括以下服务内容：a)对可拆卸的油烟机应拆卸油烟机外壳、滤网、风轮等可拆卸部件，清除油垢、积碳、灰尘，并使用除油清洁剂清洗油烟机内部风道、叶轮表面及集油杯；b)对不可拆卸部位采用蒸汽、喷淋或手工擦拭方式清洁油烟机网和表面。6.3.1.2服务质量要求6.3.1.2.1油烟机外表面、内部及拆卸部件应无油垢、积碳和污渍。6.3.1.2.2滤网、风轮表面应光洁无残留油渍，集油杯应无残渣和异味。6.3.1.2.3清洁后设备运行应平稳，无异常噪音或振动。6.3.1.3注意事项6.3.1.3.1清洁前应确认油烟机电源插头拔出或电源开关关闭，防止触电风险。6.3.1.3.2拆卸部件时应轻拿轻放，避免变形、破裂或损坏紧固件。6.3.1.3.3清洁过程中不得使用高压水流或大量清水直接冲洗电机、线路、控制面板等电气部位。6.3.1.3.4对不可拆卸部位应采用喷淋、蒸汽或湿布擦拭方式，避免清洁液渗入电机及线路。6.3.1.3.5清洗过程中应佩戴防油手套和防护眼镜，保持现场通风良好，防止清洁剂气味滞留。6.3.2空调清洗DB21/T4333—20256.3.2.1服务内容空调清洗服务内容应包括但不限于：a)拆卸空调外壳、滤网、导风板等可拆卸部件，清除积尘、污垢；b)使用适宜的清洁剂或蒸汽清洗设备清洗蒸发器、冷凝器翅片等内部部件，去除灰尘、霉菌和细菌；c)清理冷凝水槽、排水管道，去除堵塞物；d)清洁室外机翅片、风扇叶片表面灰尘及污染物，冲洗泥沙；6.3.2.2服务质量要求6.3.2.2.1空调外壳、滤网、导风板、翅片等部件应无积尘、污垢和霉斑。6.3.2.2.2蒸发器、冷凝器翅片清洁后应通风顺畅，无堵塞。6.3.2.2.3排水系统应畅通无堵塞，运行中无渗漏现象。6.3.2.2.4清洁后空气应清新无异味，无有害清洁剂残留。6.3.2.3注意事项6.3.2.3.1清洗过程中不得损坏机体、电控系统及制冷管路。6.3.2.3.2清洁完成后，应对空调进行试运行，应运转平稳，无异常噪音或震动。6.3.2.3.3清洁过程中做好防护，避免清洁剂或水进入电控系统及其他敏感部件。6.3.3洗衣机清洁6.3.3.1服务内容洗衣机清洁服务内容应包括但不限于：a)拆卸洗涤剂盒、滤网、排水过滤器等可拆卸部件，清除污垢、杂质和水垢；b)擦拭机体外壳、控制面板、门封圈、进出水口；c)对内桶进行除垢、除菌清洗；d)对排水管、排水口进行检查与清理。6.3.3.2服务质量要求6.3.3.2.1清洁后洗衣机应运行平稳，无漏水、异响或震动现象。6.3.3.2.2洗衣机外壳、控制面板及门封圈表面应洁净无污渍、水垢和霉斑。6.3.3.2.3内桶及可拆卸部件应表面光洁，无残留物、无异味。6.3.3.2.4排水系统应畅通无堵塞。6.3.4硬质地面保养6.3.4.1服务内容6.3.4.1.1根据本文件6.1的要求对地面进行全面清洁。6.3.4.1.2根据地面材质选择合适的保养方式和专用护理产品，应符合以下要求：a)对木地板进行打蜡、抛光或涂抹养护油，以增强表面光泽、防潮和耐磨性能；b)对石材地面进行晶面处理、封釉或防渗处理，提升硬度和抗污能力；c)对瓷砖地面进行防滑处理或抛光处理，改善安全性和美观度。6.3.4.2服务质量要求DB21/T4333—20256.3.4.2.1保养后地面应光泽均匀、无斑痕、无残留污渍或化学品痕迹、无异味。6.3.4.2.2不同材质地面的保养质量要求还应符合以下要求：a)木地板表面应平整光滑、无翘边、无打蜡堆积；b)石材地面应无划痕、无污渍、无泛碱现象，晶面或封釉层应均匀牢固；c)瓷砖地面防滑处理应有效，表面无打滑隐患。6.3.4.3注意事项6.3.4.3.1保养过程中做好周边家具和墙面的防护，防止化学品接触造成损伤。6.3.4.3.2打蜡、抛光、封釉、晶面处理等作业应在清洁干燥的地面上进行。6.3.4.3.3不同材质地面不得混用保养剂或护理工具，防止化学反应或交叉污染。6.3.4.3.4施工过程中应设置警示标识，防止人员误入施工区域导致滑倒或污染。6.3.5地毯清洁6.3.5.1服务内容地毯清洁服务内容应包括但不限于：a)根据地毯材质和脏污程度，选择干洗、湿洗、蒸汽清洗或吸尘等合适的清洁方式；b)清除地毯表面及纤维间的灰尘、杂物、毛发；c)针对污渍部位使用专用清洁剂进行局部处理，去除油渍、饮料渍、泥渍等；d)对整体地毯进行深度清洗，包括消毒、除螨等步骤；e)清洗后进行烘干处理或自然风干。6.3.5.2服务质量要求6.3.5.2.1清洁地毯后，地毯表面及纤维间应无可见灰尘、杂物、污渍。6.3.5.2.2清洗后地毯应无异味、无潮湿感，保持蓬松度和弹性。6.3.5.3注意事项6.3.5.3.1不得因清洗造成褪色、变形或纤维损伤。6.3.5.3.2消毒过程应使用安全、环保的消毒产品，并确保无有害残留。6.3.5.3.3清洁过程中做好周边家具、地面等区域的防护，避免交叉污染。6.3.6沙发清洁与除螨6.3.6.1服务内容沙发清洁与除螨的服务内容包括但不限于：a)根据沙发材质（布艺、皮革、实木等）选择合适的清洁方式和清洁剂；——布艺沙发可采用蒸汽清洗或湿洗方式进行清洁，并进行烘干或自然风干处理；——皮革沙发应使用专业皮革清洁剂清洁，并涂抹养护剂保持柔软与光泽；b)使用专用除螨设备清除沙发表面及缝隙中的灰尘、毛发、螨虫及其排泄物；c)针对污渍部位进行局部清洁处理。注：局部处理内容包括但不限于：去除油渍、饮料渍、食物渍等污染物。6.3.6.2服务质量要求6.3.6.2.1沙发表面及缝隙应无可见灰尘、毛发、污渍和螨虫残留物。DB21/T4333—20256.3.6.2.2布艺沙发应保持色泽均匀、质感蓬松，无潮湿感和异味。6.3.6.2.3皮革沙发应表面光洁、无污渍、无划痕或褪色现象。6.3.6.3注意事项6.3.6.3.1清洁过程中不得损坏沙发框架、面料或附属配件。6.3.6.3.2清洁过程中对周边地面、家具进行防护，避免交叉污染。6.3.7玻璃外立面清洁6.3.7.1服务内容玻璃外立面清洁服务内容包括但不限于以下内容：a)根据玻璃外立面高度、面积和结构特点，选择合适的作业方式，包括但不限于高空绳索作业、吊篮作业、伸缩杆作业；b)清除玻璃表面及边框上的灰尘、污渍、雨痕、鸟粪、胶渍等污染物；c)清洁窗框、密封胶条等附属部位；6.3.7.2服务质量要求玻璃外立面清洁的质量要求应符合本文件6.3的相关规定，并符合以下要求：a)外立面玻璃应无雨痕、鸟粪、胶渍等特殊污染物残留；b)清洁结束后作业现场应恢复原状，无遗留清洁工具、废水或杂物。6.3.7.3注意事项6.3.7.3.1清洁现场应设置警戒区，防止人员和物品坠落造成安全隐患。6.3.7.3.2清洁完成后对作业区域进行检查，确保无遗漏部位和安全隐患。6.3.7.3.3高空作业应严格执行安全操作规程，使用合格的安全带、安全绳、吊篮等防护设备。6.3.8空气消毒6.3.8.1服务内容空气消毒服务内容包括但不限于：a)进行消毒工作前应对空气流通性进行检查。b)根据室内面积、空间布局和空气状况，选择适宜的空气消毒方式。注：可选择的消毒方式包括但不限于紫外线照射、空气消毒机、超低容量喷雾消毒。6.3.8.2服务质量要求6.3.8.2.1使用消毒剂消毒和作用时间应符合GB27948—2020的规定。6.3.8.2.2消毒后空气应清洁、无明显异味，符合GB3095—2012的相关要求。6.3.8.3注意事项6.3.8.3.1紫外线照射消毒时，应确保无人停留，严禁直视光源或裸露皮肤暴露于照射范围。6.3.8.3.2消毒过程中应关闭门窗，作用结束后及时通风换气。6.3.8.3.3不得混合使用不同种类的消毒剂，防止发生化学反应或产生有害气体。6.3.9室内甲醛治理DB21/T4333—20256.3.9.1服务内容室内甲醛治理的服务内容包括但不限于：a)对室内空气进行甲醛浓度检测；b)根据检测结果和室内材料、家具情况，选择适宜的治理方式。注：可选择的甲醛治理方式包括但不限于化学喷涂吸附、光触媒分解、臭氧氧化、活性炭吸附；c)对重点污染源应进行针对性治理；注：重点污染源包括但不