dell服务器售后服务合同2025年版

dell服务器售后服务合同2025年版本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[地点]签署：服务提供方（卖方）：DellTechnologies或其授权代表，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其主营业地址位于[卖方地址]。服务接受方（买方）：[客户公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其主营业地址位于[客户地址]。鉴于：1.买方已购买或正在购买由卖方提供的指定Dell服务器硬件（下称“产品”），具体型号、序列号及配置范围详见本合同附件一（如有）或产品交付时确认的文档。2.为确保产品的持续稳定运行并提供技术支持，买方希望购买并使用卖方提供的售后服务。3.卖方同意根据本合同条款和条件向买方提供约定的售后服务。据此，双方达成协议如下：第一条服务范围1.1硬件保修延期/扩展：卖方同意向买方提供所购买产品的硬件保修延期服务，将保修期限从硬件原始制造商保修期结束之日起扩展[具体月数或年数，例如：36个月]，或直至[具体日期]，以先到者为准。延长的保修范围包括根据卖方硬件保修政策规定的部件更换和维修服务，旨在使产品恢复正常运行状态。此保修不取代或扩展产品原始制造商提供的任何硬件保修。1.2技术支持：在本合同有效期内，卖方应向买方提供以下技术支持服务：a.支持渠道：通过电话、互联网（MyD或指定支持门户）、远程接入（包括但不仅限于虚拟专用网络VPN连接）以及现场服务（如适用）提供技术支持。现场服务的提供将遵守本合同第二条第3.3款的规定。b.服务内容：支持内容包括，但不限于，产品安装指导、操作系统和Dell提供的管理软件（如OpenManage）的技术咨询、故障排除指导、硬件故障诊断与维修支持。c.服务语言：技术支持提供的主要语言为[例如：英语、中文（简体/繁体）]，具体语言选项可能取决于服务级别和支持可用性。d.服务级别协议(SLA)：*对于通过电话或互联网提交的标准服务请求，卖方目标是在[例如：4小时]内响应，并在[例如：8小时/24小时]内提供初步解决方案或解决方案路径。服务可用性目标为[例如：99.5%]。*对于需要现场服务的请求，响应时间（自服务请求被接受之日起）目标为[具体时间，例如：8个工作小时]。*SLA具体指标和目标详见本合同附件二（如有）或卖方官方公布的有效文件，并可能根据买方选择的服务包有所不同。卖方将努力遵守SLA，但不对因网络延迟、客户环境问题、第三方软件冲突等不可控因素导致的延迟承担责任。1.3软件支持：本合同包含对以下与产品捆绑或由卖方提供的软件的有限技术支持：*[列出支持的操作系统名称，例如：特定版本的MicrosoftWindowsServer、RedHatEnterpriseLinux（仅限购买许可的服务）]*[列出支持的Dell软件，例如：DellOpenManage套件]*注意：此支持仅限于解决与产品安装、配置和运行相关的问题，以及与Dell软件在Dell硬件上正常运行相关的问题。本合同不包含任何软件许可的购买或转让，客户需自行负责获取并支付所有必要的软件许可费用。1.4预防性维护：卖方提供年度预防性维护服务，包括但不限于在预定时间窗口内进行现场检查、清洁、固件更新、以及根据Dell专业判断进行的预测性测试，旨在识别和解决潜在问题，防止意外停机。具体服务项目和计划详见本合同附件三（如有）或卖方官方公布的有效文件。此服务为可选服务，需额外付费并另行签订协议（如有）。1.5备件服务：在保修或服务覆盖范围内，卖方负责提供并更换有缺陷的部件。备件的交付将遵循适用的SLA规定的时间目标。加速备件服务（如适用）将额外收费。1.6迁移服务：如因硬件更换或升级引发的服务器迁移需求，卖方将提供必要的文档和远程支持，并在必要时提供有限范围的现场协助，以协助客户完成数据迁移和系统配置。具体范围和条件由双方协商确定。1.7环境健康监控(EHM)：如买方选择购买此可选服务，卖方将远程监控产品的关键健康指标。当检测到潜在问题时，卖方将向买方发送通知，并提供初步建议。此服务需额外付费并另行签订协议（如有）。1.8服务排除项：以下服务由卖方排除在外：*因客户使用、存储、运输、安装或维护不当导致的任何产品损坏。*因产品所运行的环境条件（如电压波动、湿度、温度异常、水灾、火灾、雷击等）导致的损坏。*因第三方软件、驱动程序或配置导致的故障。*对非卖方提供的部件或修改的损坏或故障。*因战争、恐怖主义、自然灾害等不可抗力事件造成的损失。*任何明确定义为“软件支持”范围之外的软件问题。*任何因买方违反卖方提供的操作手册或指南而导致的损坏。第二条服务条款与条件2.1服务请求：买方应通过以下方式之一提交服务请求：*联系卖方全球技术支持热线[电话号码]。*通过MyD或其他指定的在线支持门户登录并提交请求。*如需现场服务，应通过电话或在线门户提前安排。*买方有义务在提交服务请求时提供准确的产品信息、序列号、问题描述和相关日志。2.2服务地点：服务请求的处理地点为卖方全球或指定的服务站点，具体取决于服务类型和SLA要求。现场服务将在买方指定的、适合进行硬件操作的地点进行，前提是该地点满足Dell的进入和操作要求。2.3现场服务：如服务需要现场访问，卖方将派遣技术人员前往服务地点。现场服务的派遣将受SLA中规定的时间目标的约束。技术人员的服务时间将尽量安排在买方方便的工作时间内。买方应配合技术人员的工作，并提供必要的访问权限和配合。2.4费用与支付：*本合同项下的服务费用为[具体金额][货币单位]，或按[描述定价方式，例如：所购产品的百分比]计算。费用明细和支付条件详见本合同附件一（如有）或卖方提供的报价单。*所有费用均以[货币单位]计算，并可能包含适用的税费，具体税种和税率由[例如：买方/卖方]根据适用的法律负责承担（请明确）。*买方应在[例如：合同签订后XX日内/收到发票后XX日内]通过银行转账或指定方式支付服务费用。逾期付款将产生[例如：每日0.5%]的利息。2.5知识产权：在提供服务过程中，卖方可能需要访问买方的部分数据或系统信息。卖方对访问的信息仅限于提供服务所必需的范围。服务过程中产生的任何报告、文档等的知识产权归属将根据卖方标准条款确定，通常归卖方所有，但买方可能获得使用许可。2.6保密：双方同意对在履行本合同过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户数据等所有保密信息予以严格保密，不得向任何第三方披露（除非法律规定或合同约定），且仅用于本合同之目的。此保密义务不因合同的终止而失效。第三条合同期限与管理3.1合同期限：本合同自双方签字之日起生效，有效期为[具体月数或年数，例如：36个月]。合同期限自[例如：硬件原始制造商保修期结束之日/具体日期]起计算。除非双方另行书面同意，否则合同到期后自动终止。3.2服务请求流程：买方应遵循本合同第一条第2.1款规定的方式提交服务请求。卖方将根据本合同约定处理服务请求。3.3合同变更与续约：*对本合同的任何修改或补充均需双方协商一致，并以书面形式签署补充协议方可生效。*在合同到期前[例如：30天]，双方均有权通过书面通知对方是否续约。如未收到书面反对意见，合同将自动续约[例如：12个月]。*买方希望在合同到期前终止服务的，应提前[例如：90天]向卖方发出书面通知。3.4合同终止：*在合同有效期内，任何一方可因另一方严重违约（如未支付到期款项、违反保密义务等）而单方面终止本合同。违约方应承担相应的违约责任。*终止时，买方未支付的服务费用仍需支付。卖方应将已提供的服务费用按比例退还（如有适用）。*合同终止后，与本合同相关的保密义务和知识产权条款仍然有效。第四条免责与责任4.1卖方责任：卖方根据本合同约定提供服务，并努力达到SLA规定的目标。卖方的责任限于提供必要的支持努力，并限于因卖方直接或间接提供的服务（包括硬件更换）而产生的直接损失。卖方不对因服务延误（非因卖方严重过失或违约）或未能完全达到SLA目标而造成的间接损失、consequentialdamages或lostprofits负责赔偿。4.2责任限制：在任何情况下，卖方对买方的总责任不超过本合同项下[例如：12个月服务费用总额][货币单位]。此责任限制不适用于因卖方故意或重大过失造成的损失。4.3客户责任：买方负责确保其IT环境符合Dell的建议要求。买方应采取合理措施保护产品，并在请求服务时提供必要的信息和配合。买方应对其提供的任何错误信息导致的额外服务费用负责。4.4不可抗力：因地震、洪水、战争、政府行为、罢工、火灾、恐怖袭击或其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（“不可抗力”）导致卖方无法履行本合同的部分或全部义务时，卖方不承担违约责任，但应及时通知买方并采取措施减少损失。受影响一方应根据不可抗力的影响程度，有权部分或全部暂停履行合同，并在不可抗力消除后尽快恢复履行。第五条法律适用与争议解决5.1法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（或根据实际情况填写适用的法律体系，例如：美国加州法律）。5.2争议解决：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[例如：卖方所在地有管辖权的人民法院/国际商会仲裁院（ICC），按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地在[具体城市]]。第六条其他6.1通知：与本合同相关的所有通知、请求或文件均应以书面形式，通过信函、传真或电子邮件发送至本合同首部列明的地址或邮箱。6.2完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同主题达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议、谅解或安排。6.3转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。6.4可分割性：如果本合同任何条款被认定为无效或不可执行，该条款的无效不影响其他条款的效力。