员工心理危机干预行动措施计划应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页员工心理危机干预行动措施计划应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位内部因生产安全事故引发员工心理危机的预防、预警、响应与处置工作。涵盖范围包括但不限于因重大设备故障、急性化学物质泄漏、高空坠落、群体性健康事件等突发事故造成员工心理创伤或心理应激障碍的情况。例如某化工厂发生硫化氢泄漏事故，导致20名员工出现急性应激反应，此时需立即启动心理危机干预预案，介入疏导与支持。预案重点规范心理援助资源的调配、危机评估流程、个体与群体干预措施以及心理康复跟踪管理，确保在事故后72小时内完成初步筛查，并在14天内实现重点人员干预覆盖率超过90%。

2响应分级

根据事故危害程度、影响范围及单位心理援助资源调配能力，将应急响应划分为三级。一级响应适用于重大事故（如死亡或重伤超过10人）引发的普遍性心理危机，需跨区域调集专业心理团队，响应时间不超过4小时。二级响应适用于较大事故（如轻伤超过30人）导致的中度心理应激，由单位内部心理顾问与外部机构协同处置，响应时间不超过8小时。三级响应针对局部事件（如单次事故伤者少于5人），由部门心理委员主导，配合人力资源部门完成个案干预，响应时间不超过12小时。分级原则以事故直接受影响人数为首要指标，辅以心理伤害严重程度评估，确保响应资源与危机等级匹配。例如某矿难造成15人遇难，其中30名救援人员出现严重心理症状，应启动一级响应，立即组建包含临床心理学家、社会工作者在内的跨机构干预组，运用认知行为疗法与团体支持技术开展干预，同时建立长效心理随访机制，保障干预效果可持续性。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位职责

成立由单位主要负责人牵头的心理危机干预应急指挥部，下设办公室及四个专业工作组。指挥部负责统筹协调、决策指挥，办公室负责信息汇总、联络协调。各工作组构成及职责如下：

1.1心理评估组

构成单位：心理健康中心（或外聘心理专家）、人力资源部、各二级单位安全员。

职责：事故后6小时内完成受影响员工的心理状况快速筛查，采用SCL-90症状自评量表或PTSD筛查量表进行评估，明确高风险个体，形成评估报告提交指挥部。行动任务包括建立心理损伤档案，动态跟踪评估结果变化。

1.2干预实施组

构成单位：工会、企业文化部、外聘心理咨询师团队。

职责：根据评估结果分级实施干预，提供一对一心理疏导、家庭支持计划，组织团体心理辅导活动。要求在事故后24小时内为高风险员工提供首次干预，7天内完成至少3次随访。运用正念减压、叙事疗法等干预技术，结合单位企业文化元素设计康复活动。

1.3资源保障组

构成单位：后勤保障部、财务部、医疗保障中心。

职责：确保应急期间心理咨询室、临时干预场所的物资供应，调配心理干预设备，提供专项经费支持。行动任务包括建立应急物资清单，保障10人以上群体干预时配备足够沙盘、绘画工具等非言语治疗材料。

1.4宣传引导组

构成单位：宣传部门、网络信息中心、各班组宣传员。

职责：通过内部刊物、宣传栏、内部网络等渠道普及心理危机知识，发布权威信息，消除谣言传播。行动任务包括制作心理援助专题片，定期推送压力管理知识，控制敏感信息非官方传播渠道。

2指挥部及办公室职责

指挥部：制定心理援助专项方案，协调跨单位资源，参与重大危机处置决策。办公室：建立心理危机干预工作台账，记录干预过程，定期向指挥部汇报进展，组织年度应急演练。

三、信息接报

1应急值守电话

设立心理危机干预应急值守热线（内线代码：XXXX），由心理健康中心24小时值班人员接听。同时公布指挥部联络员手机号（内线代码：XXXX），确保工作日正常时段及节假日、夜间紧急情况畅通。

2事故信息接收与内部通报

2.1接收程序

各单位安全员、班组长为第一信息接收人，事故发生后立即向本单位心理援助联络员报告，由联络员汇总信息后2小时内提交指挥部办公室。涉及重大心理事件（如3人以上出现严重应激反应）需同步向人力资源部主管汇报。

2.2通报方式

内部通报采用三级传递机制：指挥部→各部门负责人→受影响员工。通报内容包含心理援助服务说明、服务热线、保密原则等，确保72小时内覆盖所有目标群体。使用企业内部OA系统或专用公告栏发布，避免纸质文件传递延误。

3向上级报告事故信息

3.1报告时限

一般心理事件（如5人以下症状显现）12小时内完成初报，重大心理事件（如超过10人需要干预）1小时内启动紧急报告程序。

3.2报告内容

报告包括事故简况、受影响员工数量与基本情况、已采取的干预措施、潜在风险分析、下一步工作计划。涉及行业特殊术语需附带解释说明，如将“急性化学暴露后应激障碍”表述为“接触特定化学物质导致的短期情绪失调”。

3.3责任人

人力资源部负责人负责组织编写报告，指挥部办公室主任审核内容准确性，单位分管领导审批后报送。紧急报告需同时抄送单位安全管理部门。

4向外部部门通报信息

4.1通报对象与方法

涉及可能引发社会影响的重大心理事件（如群体性诉讼风险），由指挥部办公室在24小时内向属地卫健委、应急管理局、工会等主管部门通报。采用加密传真或政务系统传输，内容严格遵循“事实描述+措施说明”原则。

4.2报告程序

通报前需经单位法律顾问审核，并准备应对媒体问询预案。通报内容需与上级主管部门沟通确认，避免信息层级差异导致误判。例如某项目事故导致10名员工需干预，此时需向市卫健委通报初步评估结果，同时准备向省应急管理厅报送的补充说明材料。

四、信息处置与研判

1响应启动程序与方式

1.1启动程序

根据事故信息接收研判结果，指挥部办公室在30分钟内完成启动建议，提交应急领导小组审议。审议通过后由领导小组组长签发启动令，通过内部系统发布至各工作组。启动令需明确响应级别、生效时间及临时指挥权归属。

1.2启动方式

达到一级响应条件时，由指挥部直接发布启动令并报上级单位备案。二级响应由领导小组决策，办公室同步通知相关单位执行。三级响应采用授权启动，心理评估组确认条件满足后报办公室备案即可执行。

1.3自动启动机制

预设触发条件为：事故导致超过20人出现明显心理症状，或出现1例重度PTSD疑似病例。系统自动触发响应程序，指挥部办公室在收到自动启动信号后15分钟内完成人工确认。

2预警启动与准备

2.1预警启动条件

事故信息显示可能突破三级响应阈值（如30人出现轻中度症状），但尚未完全满足启动标准时，由指挥部决定启动预警状态。

2.2预警响应措施

人力资源部立即完成心理援助物资预调配，心理评估组启动扩大筛查流程，各二级单位启动心理支持岗前培训。预警期间保持指挥部24小时值班，每日汇总事态发展情况。

3响应级别动态调整

3.1调整原则

响应启动后每24小时进行一次级别评估，依据伤情变化率、干预资源负荷率、员工恐慌指数（通过抽样问卷评估）等指标调整。原则是“宁可过度响应，不可响应不足”。

3.2调整程序

调整建议由工作组提出，办公室汇总分析后提交领导小组。重大调整需报请上级主管部门同意。例如评估显示伤员心理症状加剧导致干预负荷超出80%，此时应建议由三级响应升级为二级响应，增加外部专家资源。

3.3调整时限

级别调整审批时限不超过4小时。紧急情况下，领导小组可先行授权办公室调整，事后补办确认手续。

五、预警

1预警启动

1.1发布渠道

预警信息通过企业内部应急广播、OA系统公告、员工微信群等渠道定向发布。针对可能受影响区域，由各二级单位宣传员通过班前会、宣传栏发布图文版预警提示。

1.2发布方式

采用分级发布机制：预警信息初稿由心理评估组编制，办公室审核内容准确性，指挥部领导审批后由宣传引导组统一发布。重要预警需在发布前与工会协商，确保信息传递的亲和力。

1.3发布内容

明确预警级别（蓝色-注意、黄色-准备、橙色-实施）、可能受影响范围、主要心理风险提示（如“可能出现的焦虑、失眠症状”）、建议防护措施（如“保持规律作息、避免过度讨论事故细节”）、心理援助资源获取方式。附带焦虑自评量表二维码，方便员工自测。

2响应准备

2.1队伍准备

心理评估组扩大至20人编制，由各二级单位指定一名心理委员加入后备库。通知外聘心理咨询师团队进入待命状态，明确12小时内可抵达现场的要求。

2.2物资准备

后勤保障部在24小时内完成应急物资储备点布局，配备300套心理援助包（含情绪疏导手册、减压玩具、睡眠改善药物推荐清单）。

2.3装备准备

医疗保障中心检查便携式心理咨询设备（含隔音帐篷、生物反馈仪），确保所有干预场所配备基础心理测量工具（如心理状态筛查卡）。

2.4后勤准备

财务部准备专项经费50万元，用于购买团体辅导活动材料。后勤部协调3处可容纳50人的临时干预场所，完成消毒与布置。

2.5通信准备

通信部门建立预警期间心理援助热线专人值守制度，确保外呼成功率超过85%。各二级单位设置信息报告接口人，建立每日2次的信息报送机制。

3预警解除

3.1解除条件

连续72小时未出现新增重度心理症状病例，员工恐慌指数（通过抽样问卷评估）降至10%以下，干预资源需求下降至预警前的30%以内。

3.2解除要求

由心理评估组提出解除建议，办公室审核后报指挥部批准。解除命令需附具事态评估报告，由宣传引导组通过原发布渠道发布解除公告。

3.3责任人

预警解除审批由指挥部办公室主任负责，必要时需经单位分管领导同意。解除后30天内需完成心理援助资料归档工作，由办公室负责监督执行。

六、应急响应

1响应启动

1.1响应级别确定

根据心理评估组提交的风险评估报告，结合《应急响应分级标准》确定响应级别。标准包括受影响员工数量（轻度症状>50人/中度症状>20人/重度症状>5人）、症状严重程度（通过DSM-5诊断标准量化）、社会影响指数（基于媒体关注度与公众评论分析）。

1.2响应程序

1.2.1应急会议

启动后4小时内召开指挥部第一次会议，明确分工，设定目标。会议纪要由办公室整理，24小时内分发给各工作组。

1.2.2信息上报

按照第三部分规定时限向上级主管部门报送初步报告，同时抄送相关行业主管部门。涉及群体性事件需在2小时内向属地政府安定办备案。

1.2.3资源协调

资源保障组根据工作组需求清单，48小时内完成资源调配。必要时启动外部专家库调用程序。

1.2.4信息公开

信息公开由宣传引导组负责，发布内容需经办公室审核。每日定时发布工作进展，避免信息真空。

1.2.5后勤保障

后勤组设立应急食堂、休息区，确保干预人员能量供给。财务部设立应急账户，保障支出便捷性。

2应急处置

2.1现场管理

2.1.1警戒疏散

事故发生区域设置警戒线，由安全部门负责。对受影响员工实施分区安置，避免交叉感染。

2.1.2人员搜救

针对疑似抑郁状态员工，由人力资源部配合心理评估组进行“心理搜救”，建立个案帮扶档案。

2.2医疗救治

医疗保障中心提供心理用药目录，指导员工合理用药。严重案例转诊至精神卫生中心，建立绿色通道。

2.3现场监测

心理评估组采用每周1次问卷调查、每日1次重点访谈的方式，动态监测群体心理状态。

2.4技术支持

心理健康中心运用生物反馈仪、音乐疗法设备等，提供物理干预支持。

2.5工程抢险

针对引发心理危机的事故现场（如危化品泄漏），由安全部门主导抢险，同时开展心理干预。

2.6环境保护

对可能存在环境因素的场所（如污染区域），由环保部门检测，结果向心理评估组通报。

2.7人员防护

干预人员需佩戴标识，穿着统一服装。高风险岗位（如直面创伤事件）人员需配备心理疏导手册。实施轮岗制，避免职业倦怠。

3应急支援

3.1外部支援请求

当内部资源不足时（如干预负荷>90%），由指挥部办公室主任向市卫健委请求支援。请求函需说明事态现状、需求清单及配合措施。

3.2联动程序

外部力量抵达后，由指挥部指定联络员对接。建立联席会议制度，每日通报进展。

3.3指挥关系

原指挥权不变，外部力量接受本单位指挥部指导。重大决策需共同商议。

4响应终止

4.1终止条件

所有重度症状员工完成干预，剩余员工症状程度降至轻度以下，群体恐慌指数持续4周低于5%，经评估无次生风险。

4.2终止要求

由心理评估组提出终止建议，指挥部召开专题会议审议。办公室编制响应总结报告，内容包括干预效果评估、资源使用情况、经验教训。

4.3责任人

响应终止由指挥部总指挥批准，单位主要负责人签发终止令。心理康复工作转入常态化管理阶段。

七、后期处置

1污染物处理

针对事故遗留的心理污染（如创伤记忆、负面认知），由心理评估组开展专项干预。运用认知矫正技术，修正扭曲信念。建立长期心理监测机制，对重点区域员工实施持续辅导。

2生产秩序恢复

心理康复与生产调度同步推进，实行“弹性工作制”。对有需要的员工提供减时工作或居家办公选项。组织心理团康活动，增强团队凝聚力，逐步恢复正常生产节奏。

3人员安置

对出现职业倦怠的干预人员，由人力资源部协调健康疗养或强制休假。建立心理康复人员数据库，优先参与后续类似事件处置。对受影响严重的员工，提供离职安置支持方案，包含心理咨询与职业再规划服务。

八、应急保障

1通信与信息保障

1.1保障单位及人员

指挥部办公室、心理健康中心、人力资源部为日常通信保障单位，指定专人负责联络。应急期间，各工作组负责人为直接联络人。

1.2通信方式

建立应急期间专用联络本，记录各方联系方式。优先保障卫星电话、对讲机等非依赖公共网络的通信设备。重要信息通过加密邮件或内部安全平台传输。

1.3备用方案

预设三个备用通信方案：方案一启用备用电源的固定电话；方案二使用企业APP的即时通讯功能；方案三协调运营商开通临时应急线路。

1.4保障责任人

指挥部办公室主任为通信保障总责任人，各工作组联络员为具体执行人。每日检查通信设备状态，确保应急状态下的联络畅通。

2应急队伍保障

2.1专家资源

建立心理危机干预专家库，包含精神科医生（10名）、临床心理学家（15名）、社会工作者（8名），每半年进行一次资质复评。外聘专家通过协议管理，确保应急状态下2小时内可到位。

2.2专兼职队伍

心理健康中心配备5名全职心理咨询师，各二级单位设心理委员（20名），每季度接受专业培训。工会组织10名兼职心理援助员，侧重于非专业心理疏导。

2.3协议队伍

与市精神卫生中心签订应急合作协议，明确介入流程与费用结算标准。与高校心理学院建立研究生实习基地，储备后备力量。

3物资装备保障

3.1物资清单

应急物资包括但不限于：心理援助包（每包含《情绪自救手册》、减压玩具、耳塞、睡眠改善指南）、团体辅导器材（沙盘一套、绘画工具箱）、生物反馈仪（5台）、隔音帐篷（10顶）。

3.2装备参数

生物反馈仪需支持心率变异性、皮电活动监测，具备便携式数据传输功能。帐篷需符合环保部门关于临时设施的标准，配备空气净化设备。

3.3存放与运输

物资存放在心理健康中心专用库房，实施双锁管理。装备上标注使用年限，建立使用登记制度。运输时配备应急运输许可证，确保快速响应。

3.4更新补充

每年12月对物资进行盘点，根据使用情况补充。心理援助包内容每两年更新一次，确保知识时效性。财务部每年预算5万元用于物资购置。

3.5管理责任

心理健康中心负责人为物资管理第一责任人，指定2名专人负责日常维护与记录。建立电子台账，记录物资出入库时间、使用情况。

九、其他保障

1能源保障

心理健康中心、应急指挥场所配备应急照明系统与备用发电机，确保停电时照明与设备正常运行。定期测试发电机组，确保应急状态下的电力供应。

2经费保障

财务部设立专项应急经费账户，额度为上年度员工总数的0.5‰，并纳入年度预算。重大事件时，经单位分管领导审批可启动备用资金。

3交通运输保障

后勤保障部调配3辆应急车辆，配备对讲机、急救箱等，用于人员转运与物资配送。建立外部协作机制，与邻近单位协商应急车辆支援方案。

4治安保障

公安处负责维护应急期间厂区秩序，设立临时警戒点。对可能引发群体性事件的风险点进行重点监控，必要时启动警企联动机制。

5技术保障

信息中心提供网络支持，确保应急期间心理咨询系统、视频会议系统正常运行。与第三方技术支持公司签订协议，保障远程心理干预平台的稳定性。

6医疗保障

医疗保障中心与属地精神卫生中心建立绿色通道，提供24小时会诊服务。配备常用精神科药物（按200人需求储备），建立心理危机转诊流程。

7后勤保障

食品保障部开设应急食堂，提供心理援助人员免费餐食。搭建临时休息区，配备必要的床上用品与保暖物资，确保人员基本生活需求。

十、应急预案培训

1培训内容

培训内容涵盖应急预案体系说明、心理危机事件分级标准、常用干预技术（如CBT认知行为疗法、EMDR眼动脱敏再加工疗法）