搬家服务客户满意度协议

搬家服务客户满意度协议甲方（客户）：________________________身份证号/统一社会信用代码：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________乙方（服务商）：________________________统一社会信用代码/营业执照号：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________鉴于甲方需要委托乙方提供搬家服务，乙方同意按照本协议约定提供服务，并根据双方约定对服务过程及结果进行客户满意度评估。甲乙双方在平等、自愿的基础上，经友好协商，达成协议如下：第一条服务内容与标准1.1乙方同意根据甲方申请，为其提供从______地址（出发地）搬运至______地址（目的地）的搬家服务，服务内容包括但不限于物品打包、物品搬运、车辆使用等。1.2乙方承诺其服务人员将遵守以下规范：(1)着装统一、整洁、佩戴工牌；(2)在服务过程中保持礼貌、耐心、专业的服务态度；(3)轻拿轻放物品，合理堆叠，避免碰撞、摔落、损坏；(4)按照约定时间到达服务现场，并使用符合安全标准的专业搬运设备。1.3乙方承诺在服务过程中采取必要的物品保护措施，对于易碎、贵重物品，甲方应在搬家前自行打包或明确告知乙方，乙方将根据物品性质采取额外的保护措施，但双方对因物品本身特性或不可抗力导致的损坏不承担责任。1.4乙方承诺按照《搬家服务合同》约定的日期和时间段提供服务，并提前通知甲方预计到达时间。第二条客户满意度调查2.1甲方在搬家服务完成后，有义务根据乙方提供的满意度调查问卷或调查方式，对本次服务的整体质量进行评价。2.2满意度调查问卷将围绕以下方面进行：服务人员态度、物品保护情况（包括贵重物品处理）、按时到达情况、服务沟通效率、整体服务体验等。2.3乙方应在本协议约定的时间内（自服务完成之日起______日内）通过______方式（如短信、邮件、在线链接等）向甲方发送满意度调查问卷。2.4甲方应在收到问卷后______日内完成填写并提交反馈，如甲方未在规定时间内反馈，乙方有权视为甲方对本次服务表示默认满意。第三条客户评分与等级评定3.1甲方根据满意度调查问卷的结果，对各项服务及整体服务进行评分（评分标准为______分制，或满意、一般、不满意等）。3.2乙方根据甲方提交的评分，将本次服务的满意度评定为相应等级（如“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”）。3.3乙方的客户满意度评分及等级评定将作为内部员工绩效考核的参考依据，并可能影响甲方未来享受的优惠或服务优先权。第四条不满意服务的处理与投诉流程4.1如甲方对本次搬家服务不满意或发现服务存在问题，应在服务完成之日起______日内，通过乙方指定的投诉渠道（如客服电话______、在线客服平台______或服务人员）向乙方提出书面或口头投诉。4.2乙方在收到投诉后______小时内予以确认，并在______个工作日内完成调查核实工作，并将调查结果及处理方案书面通知甲方。4.3乙方根据调查结果，可向甲方提供如下解决方案：(1)口头或书面道歉；(2)免费重新服务导致不满意的部分；(3)部分或全部退还相应的服务费用；(4)提供一定金额的优惠券或代金券作为补偿。4.4如甲乙双方对投诉处理结果存在争议，应首先友好协商解决；协商不成的，可向______（如约定仲裁委员会名称或人民法院）申请仲裁或提起诉讼。第五条数据使用与保密5.1甲方同意，其提供的满意度反馈信息及个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、地址等）将用于乙方改进服务质量、优化业务流程、员工培训及内部管理。5.2乙方承诺对甲方提供的个人信息及甲方的满意度反馈内容严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行法律法规义务除外。第六条协议生效与终止6.1本协议自甲方接受乙方提供的搬家服务并完成相应支付（或符合双方约定的其他生效条件）之日起生效。6.2本协议随甲乙双方签订的《搬家服务合同》中约定的服务履行完毕而自然终止。第七条其他条款7.1本协议构成甲乙双方关于搬家服务满意度的完整协议，取代双方此前就此事项进行的任何口头或书面沟通。7.2除非本协议另有约定，任何一方对本协议的修改或补充，均应以书面形式进行，并经对方确认后生效。7.3本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.4因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向______（约定仲裁委员会名称或人民法院）提起诉讼/申请仲裁。甲方（签字/盖章）：________________________日期：