交通运输行业车辆调度员工作绩效评定表

交通运输行业车辆调度员工作绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分调度计划完成率准时发车率35%98%按实际发车时间与计划发车时间的偏差率计算，偏差率小于等于5分钟得满分，偏差率每增加1分钟扣0.1分，最高扣至0分。准点到达率95%按实际到达时间与计划到达时间的偏差率计算，偏差率小于等于10分钟得满分，偏差率每增加1分钟扣0.1分，最高扣至0分。全程准点率90%按全程运输的准点到达率计算，准点到达率每低1%扣2分，最低扣至0分。计划调整次数5次/月每月计划调整次数不超过5次得满分，每增加1次扣1分，最高扣至0分。紧急情况处理次数3次/月每月紧急情况处理次数不超过3次得满分，每增加1次扣1分，最高扣至0分。客户满意度客户投诉率25%2%按月度客户投诉率计算，投诉率低于2%得满分，每增加0.5%扣2分，最高扣至0分。客户表扬次数10次/月每月客户表扬次数不低于10次得满分，每减少1次扣1分，最低扣至0分。客户反馈评分4.5分（满分5分）按月度客户反馈评分计算，评分不低于4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。客户投诉处理效率24小时内客户投诉在24小时内得到有效处理得满分，每延迟1小时扣1分，最高扣至0分。客户意见收集频率每月1次每月至少收集客户意见1次得满分，每减少1次扣1分，最低扣至0分。车辆运营效率车辆满载率20%85%按月度车辆平均满载率计算，满载率不低于85%得满分，每低5%扣2分，最高扣至0分。车辆周转率15次/月按月度车辆周转次数计算，周转次数不低于15次得满分，每减少1次扣1分，最低扣至0分。燃油消耗量每百公里8升按月度车辆平均燃油消耗量计算，消耗量不超过每百公里8升得满分，每增加0.5升扣1分，最高扣至0分。车辆维护记录完整率100%车辆维护记录完整率达100%得满分，每低1%扣2分，最高扣至0分。车辆故障率2%按月度车辆故障率计算，故障率低于2%得满分，每增加0.5%扣2分，最高扣至0分。团队协作与沟通信息传递准确率20%99%按月度信息传递的准确率计算，准确率不低于99%得满分，每低0.1%扣1分，最高扣至0分。跨部门协作次数每周3次每周跨部门协作次数不低于3次得满分，每减少1次扣1分，最低扣至0分。团队冲突解决效率24小时内团队冲突在24小时内得到有效解决得满分，每延迟1小时扣1分，最高扣至0分。培训参与率100%培训参与率达100%得满分，每低1%扣2分，最高扣至0分。工作交接清晰度100%工作交接清晰率达100%得满分，每低1%扣2分，最高扣至0分。本考核表用于评估交通运输行业车辆调度员的工作绩效，涵盖调度计划完成率、客户满意度、车辆运营效率及团队协作与沟通四个维度。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：