东阳光质量信得过班组建设培训材料-蓝德

分享人：工信部电子五所蓝德LOGO质量信得过班组培训分享会蓝德☆

国际注册管理咨询师CMC☆

多家国际知名品牌与世界500强企业咨询师☆15年美国咨询公司超100家企业管理咨询经验☆10年港次企业集团管理工作经验☆中国首批社会责任专家☆省级注册安全主任☆ICTI体系创建人之一☆工信部五所TSQ首席诊断师优势与专长社会责任管理能力提升规划与职业发展规划设计薪酬与绩效设计、精益生产行业经验机械、电子、铝业、家电、汽车化工、制药、……【诊断方向】人力资源管理、能力矩阵分析、员工职业发展规划、薪酬与绩效、精益管理、基层干部建设，质量、成本、生产交期、安全健康，团队建设，生产效率等各个业务领域疑难问题的解决。擅长带领企业管理人员一起进行现场改善，通过项目管理模式，在体现数据进步的同时，建立人材梯队，建立管理体系，达到为企业自主建立造血体系的功能。【代表客户】Nike,Adidas,Burberry,Coach,Li&Fung,达能，高露洁，华为，裕元集团，兴昂集团and@学习基本原则心到脑到手到学以致用用则必果了解学习的基本原则，介绍您的职务、主要工作、学习目的目录CONTENT信得过班组介绍一班组的基本条件二班组的创建内容三班组的创建流程四1、信得过班组介绍1.1概念：质量信得过班组（TrustworthyGroupforQuality，简称TGQ）是指以组织行政班组为基本单位，围绕组织的质量方针和目标，运用质量管理的理论和方法，采取有效的控制手段，稳定提高产品、管理和服务质量，取得用户信任和满意的班组。质量信得过班组是以不合格质量不转给用户(下道工序)为基本宗旨，着眼于班组内的质量保证活动，交付用户信得过的产品、服务、工作，赢得用户对班组的信任与信赖，确保实现组织的质量方针和目标。讨论：我们企业质量方针和目标是什么？我们班组的质量目标是什么？1.2质量信得过班组核心思想与目的核心思想：质量为用户创造价值。其一，提高员工技能、素质，提升班组凝聚力、执行力；其二，用科学的质量理念方法确保产品、服务质量信得过。目的：质量最优，用户信赖。通过班组员工技能、素质的提高，应用科学的质量理念、先进的质量工具方法，精益求精，使班组成为一个：为用户提供最优质、可信任的产品和服务，为用户创造价值，赢得用户的信任与信赖的基层组织。1.3质量信得过班组建设包括：班组基础建设：基本要素人机料法环-主要目标QCDSME组织建设和制度建设：制度流程与表格班组目标：（尤其是质量目标）与绩效管理班组成员：专业知识与技能的培训文明生产、设备保养、质量改进和创新以及文化建设等。

本次培训重点工作：如何确保达成既定的质量目标现状与原因分析1目标与改善方案2效果跟踪与固化3目录页CONTENTSPAGE班组长的作用：Plan计划阶段如何做好质量工作：1）自己是否了解现状-数据统计分析供应商ABCDEFGH讨论：班组内主要质量数据是什么？质量数据描述统计方法统计部门5月6月上工序来料合格率本班组自查合格率IPQC抽查合格率FQC抽查合格率下工序退货率客户投诉次数SOP执行率2）自己是否了解主要问题或主要部门分类情况讨论：班组内主要质量问题分类如何分？按人分，按工序分，按产品分……3）是否了解问题产生的原因:生产前生产中生产后生产前：A）自己和员工是否掌握了产品的质量标准？B）其他部门是否提供质量标准？C）自己和员工是否掌握CCP是什么？D）自己和员工是否掌握的本工序可能出现的质量问题是什么及影响质量的因素及解决方案？

公司是否提供相关的信息？讨论：班组质量计划管理阶段有哪些地方是需要完善的地方？质量管理计划阶段需完善的内容负责人完成时间跟进人品质判断测试结果姓名编号判断标准张三1VV张三2XV张三3VV张三4VX张三5VV张三6XV张三7XV张三8VV张三9XX张三10VV张三1VV张三2VV张三3XV张三4VX张三5VV张三6VV张三7VV张三8VV张三9XX张三10VV李四1VV李四2VV李四3VV李四4XX李四5VV李四6VV李四7VV李四8VV李四9XX李四10VV李四1VV李四2XV李四3VV李四4XX李四5XV李四6VV李四7VV李四8VV李四9XX李四10VVDo如何确保生产时做好质量工作事中：1）自己和员工是否有能力做好质量？包括现场品质判断能力分析。2）他人是否有提供相应的能力帮助？例如检测设备校准，能力培训、绩效机制建立等。3）如何确保SOP得以执行？随机抽查

30个样本内孔尺寸（cm）

1正负0.020.990.980.991.001.011.020.980.980.981.001.010.991.020.981.021.010.990.981.011.020.980.980.991.011.020.990.990.981.001.01CPK=0.394）如何知道制程能力是否达到客户需求？SPC统计过程控制图X图监控的子组之间的变异R-图监控的子组内部的变异5）如何确保过程稳定性？讨论：班组质量执行管理阶段有哪些地方是需要完善的？质量管理执行阶段需完善的内容负责人完成时间跟进人Check质量检查阶段：员工自检、IPQC巡检、FQC抽检、班组长及主管抽检是否到位？讨论：班组质量检查管理阶段有哪些地方是需要完善的？质量管理检查阶段需完善的内容负责人完成时间跟进人Action事后完善阶段：1）自己异常处理报告及流程管理是否完善？问题关闭率有多高？原因分类分析质量异常原因CUXS1、员工没有按时点检设备CXS2、员工没按SOP调整参数3、设备老化4、上工序来料不标准5、没有机制激励员工保养好设备6、现场湿度过大2）员工能力等级要求及培训学习规划分析是否建立？3）公司是否有目视化管理？讨论：班组质量事后完善管理阶段有哪些地方是需要完善的？质量事后完善阶段需完善的内容负责人完成时间跟进人现状与原因分析1目标与改善方案2效果跟踪与固化3目录页CONTENTSPAGE二、改善目标与改善方案定量目标：A类客户来料合格率提升20%内部关键部门制程合格率提升5%员工品质判断能力提升10%财务上节约成本80万/年定性目标：1.完善员工技能培训制度2.流程上完善品质异常处理流程3.表单上完善来料检验记录成立项目改善小组1二、具体改善方案项目经理：人力资源：工程：项目顾问：蓝德许兴海区建军杜旭东PMC：刘茜茜：负责统筹整个项目计划的实施，方案制定与考核。薛新娟：负责生产安排及状况记录。严志国：负责改善方案计划实施。刘陈：负责技术技能培训提升跟进。陈金炎：负责工艺持续改善UPH提升效果验证制定改善内容及改善方法2二、改善方案改善内容改善对策负责人完成时间输出内容完成情况成立改善小组由品质主管牵头，带动团队进行改善。8.10做好改善预算讨论项目需求与预算，并同相关人员达成共识。8.10具体未来计划1.针对异常有质量改善对策，负责人，完成时间，跟进人，完成情况。2.及时总结分析每月对项目进行总结分析，及时加以完善。8.10RASCI模式：负责人（R=Responsible）:他们是工作中的“执行者”。管理者（A=Accountable）:任务的“拥有者”，必须确立惟一一位管理者。支持者（S=Support）是对任务提供支持,辅助任务的完成的角色。顾问（C=Consulted）:需要在工作正式开展之前提出建议，并以参与者的角度全程监控。被通知人（I=Informed）:这类角色需要时刻关注“发展蓝图”。现状与原因分析1目标与改善方案2效果跟踪与固化3目录页CONTENTSPAGE改善输出内容1改善【NO1】：XXXX改善改善车间：XXX完成时间：XXXX年XX月XX日改善前改善后改善前状况描述改善后状况描述改善效果：效果描述定期召开项目总结会。通过总结会，将好的持续发扬及巩固，将不足的地方通过大家讨论制定相应的完善策略。改善输出内容2改善目标：定量指标。a)胶件来料合格率由78.3%提升到90%，年可节约金额：；b)来料准时率提升50%；c)模具合格率提升50%；d)员工、客户目标e)财务产出定性指标。建立供应商考核与淘汰机制；建立供应商入选机制；建立岗位人员KPI考核数据。改善效果：改善输出效果3讨论：参考模版建立一个质量改善分析1.4质量信得过班组历史洛阳轴承厂滚子车间终磨小组全国机械行业推广质量信得过班组全国质量信得过班组1963年1978年1993年1963年当好三员质量检查员、质量宣传员、技术指导员把好三关关键产品、关键工序、关键人做好三检零件检查、巡回检查、完好检查1978年自己信得过、检验员信得过、用户信得过、国家信得过1993年至今以优质的产品质量让用户信得过。以优异的经营业绩让国家信得过，以优良的经营作风让党和人民信得过目录CONTENT信得过班组介绍一班组的基本条件二班组的创建内容三班组的创建流程四2、班组的基本条件

2.1质量信得过班组的基本条件既是上级部门对班组进行现场验收的基本评价依据，也是班组自评的主要依据你，基本条件及验收要求如下：执行“质量第一”执行产品质量“五不准”规定一、不合格的产品不准出厂和销售。二、不合格的原材料、零部件不准投料、组装。三、国家已决定淘汰的产品不准生产和销售。四、没有产品质量标准，未经质量检验机构检验的产品不准生产和销售。五、不准弄虚作假，以次充好，伪造商标，假冒名牌。做到四个信得过一、自己信得过二、检验员信得过三、用户信得过四、国家信得过班组管理基础扎实2、班组的基本条件

2.2质量信得过班组的基本条件既是上级部门对班组进行现场验收的基本评价依据，也是班组自评的主要依据你，基本条件及验收要求如下：开展质量和技术岗位培训生产现场文明清洁有序积极进行质量改善活动做到“三不放过”原则一、事故原因分析不清不放过二、事故责任者和群众没有受到教育不放过三、没有采取切实可行的防范措施不放过的原则。质量信得过证实材料完整班组健康安全环保建设成果显著班组管理基础工作扎实岗位职责清晰明确，目标量化分解并有切实的管理措施；有完善的管理制度，人人都知道并能贯彻执行；严格按图纸工艺加工，做到符合图纸，标准。有完善的监督考核制度与规范并加以执行。过程结果绩效绩效是指员工在履行岗位职责或角色要求的过程中所表现出来的关键行为和达成的有效的阶段性结果。顾问那你的意思是说不但结果好，过程行为也要好，绩效才算好，是吗？员工对，你说得很正确！什么是绩效绩效管理基本知识绩效目标绩效管理（双向沟通）…………………………绩效辅导绩效考核结果反馈绩效管理包括四个环节：

绩效目标—方向牵引；是上司和你基于实际情况共同制定的需要你完成的目标，是你开展工作的依据。绩效辅导—重点环节；在达成目标过程中，上司和你就执行中存在的问题及解决措施进行的双向沟通，这是获取主管支持的过程。绩效考核—总结环节；对阶段工作的充分回顾和总结，并得到相应的评价。结果反馈—承上启下环节；与上司的正式沟通，回顾过去，展望未来，真诚是关键。绩效管理循环部门：一组汇报人：陈瑶日期：2022年4月9日分享：2022年3月一组KPI月度汇报项目汇报KPI达成情况进步与固化推广不足原因与数据分析未来改善计划1、KPI达成情况2、进步与固化推广进步从去年9月开始跟进的项目，在今年3月签订采购合同，实现第一季度的新客户目标。固化推广日常业务工作中，对标准化程度较高的方法，进行固化，稳定老客户标准订单。对公司部分老库存产品进行推销，减少积压。3、原因与数据分析本月份有小部分成品在库超过7天，主要是由于疫情，客户居家办公，没办法收货及物流公司也暂停收货导致。4、未来改善计划内容主要负责人完成时间时间到了是否完成进行客户满意度调查陈瑶6月15日讨论：建立本岗位4月份质量KPI报告并上台分享2.3生产现场文明、清洁、管理有序。

—区分哪些是有用的，哪些是无用的用品，将无用的物品清除现场，只留下有用的物品。—将各种物品的位置固定下来，将他们置于最佳的位置，以便在需要时立即找到。

—定期打扫、整理、标识物品。注重细微之处。

—维持整理、整顿、清扫的状态，进行标准化。

—具有经常正确的遵守已决定了的事情的习惯。整理整顿清扫清洁素养5S不是知识而是应该去做的事最重要的现场5S图片分享：哪个S有问题讨论：

从数据分析到PDCA分析5S哪些地方需完善？

PLAN-自己下属是否懂标准？是否有标准？是否有CCP？FMEA？

DO-自己和下属是否在做和是否有能力做？

CHECK-自己和下属是否有检查？

ACTION-自己和下属是否有分析改善？能力提升？目视化管理？5S工作从数据分析到PDCA阶段需完善的内容负责人完成时间跟进人1.TPM概论

2.TPM目标3.自主保全4.专业保全2.4如何做好设备管理？TPM定义TOTAL全公司的PRODUCTIVE生产设备MAINTENANCE维护（保全）由全员参与的生产维护活动TPM（Totalproductivemaintenance）=全员生产保全提高设备效率提高人的效率提高管理效率提升品质推进无人化纵向：从高层到一线员工，横向：所有部门纵横:小集团活动2.TPM目标设备的体质改善人员的体质改善标准化单纯/最佳化5S,提案,小组活动□创造高效率生产系统□培养设备专家级操作员工□保全员的专业化（电器/机械）AM自主保全PM计划保全个别改善MP活动教育训练系统化企业的体质改善目标：零故障,零不良,

零灾害,零速度损失TPM目标设备综合效率=时间开动率×性能开动率×产品合格率“设备的不良70%以上来自润滑与清扫的不良”通常引起设备故障的原因3.自主保全■自主保全的定义：

自主保全指的是：作业者每个人以“自己的设备自己维护”为目的，负责实施自己设备的清扫、日常点检、注油、部品更换、修理、异常的早期发现、精密度确认等。

设备操作人员应具备的“四懂三会”：

四懂：懂原理、懂结构、懂机能、懂用途。

三会：会使用、会保养、会排除故障。TPM1期学习熟练的TPM活动TPM2期创造效益的TPM活动0STEP:整理

/整顿

/清扫1STEP:设备初期清扫

通过清扫发掘6大不合理及复原改善

设备基本条件(润滑,注油,油量表,连接状态等)整备2STEP:发生源/困难部位对策

清扫困难地点及不合理的根本改善

污染发生源的去除

3STEP:清扫/注油基准书的制定

清扫/注油基准的制定及注油困难地点的改善

学习正确的注油技能4STEP:设备总点检

设备点检point及点检技能的学习

清扫/注油/点检技术的统合及点检困难地点的改善5STEP:自主点检

4STEPblock展开及标准化

设备要素别点检技能的完全体会（学习）

设备影响品质的因子的发掘及复原6STEP:品质保全

制定不发生故障和不良的基准

品质保全基准的标准化,系统化

运转员的专业化(日常点检及补修)7STEP:自主管理

设备状态的维持

维持基准的改善及标准化设备突发故障零化状态的维持设备突发不良零化状态的维持高品质工程、高生产性设备状态的维持设备故障时可以紧急采取措施平均修理时间(MTTR)的缩短平均故障间隔时间(MTBF)的提高设备故障件数的急剧减少油使用量的减少产业废弃物的减少用水/能源费的减少安全事故的减少外加工费用的减少去除设备的污染作业环境改善自主保全7阶段（Step）4.专业保全保全维持活动改善活动计划保全(SM)非计划保全(UM)预防保全(PM)事后保全(BM)时间基准保全(TBM)状态基准保全(CBM)紧急保全(EM)改良保全(CM)保全预防(MP)日常保全(DM)保全方式关系图日期工程设备部位停止时间现象(类型)原因对策担当15:05~16:15(70)~()~()~()~()~()~()~()~()~()~()设备故障管理–故障记录规范化部门设备/部位故障名称停机时间故障部位及现象[图片说明][文字说明]故障抢修对策维修人员维修工时使用备件故障原因分析防止再发对策[技术层面][管理层面]是否需要水平展开：是，否（水平展开设备：）姓名确认设备故障管理–故障分析表TPM个别改善戴明循环个别改善流程主要工具PLAN课题选定课题选定背景问题所带来的影响及损失课题小组介绍课题推进计划现状调查定性调查定量调查目标设定改善前水平及目标比较目标设定依据原因分析因果图(鱼刺图)分析主要原因验证及确定DO对策实施

改善对策的制定

改善案例的说明CHECK效果分析与目标比较，验证达成目标情况有形/无形效果的分析ACTION事后管理改善内容的标准化改善内容的教育改善指标的监控管理事后管理计划1.STEP课题选定2.STEP现状调查3.STEP目标设定4.STEP原因分析5.STEP对策实施6.STEP效果分析7.STEP事后管理讨论：

从数据分析到PDCA分析TPM哪些地方需完善？

PLAN-自己下属是否懂标准？是否有标准？是否有CCP？FMEA？

DO-自己和下属是否在做和是否有能力做？

CHECK-自己和下属是否有检查？

ACTION-自己和下属是否有分析改善？能力提升？目视化管理？TPM工作数据分析与PDCA阶段需完善的内容负责人完成时间跟进人2.5质量“信得过”申报证实材料齐全、完整。班组创建计划与目标完整；班组各项管理制度完善；产品交付结果统计；客户满意度提升；质量“信得过”活动记录齐全、完整与保存；考核记录齐全、完整，活动中奖惩记录保存完好；创新案例；申报材料等原始凭证齐全。2.6班组健康安全环保建设成果显著。有完善的环境与职业健康管理制度，经常开展环境与职业健康活动与演习评估，人员环境与职业健康意识强。作为质量信得过班组，考核期间无重大质量与环境、设备、人身事故发生是必须具备的条件，是班组是否让人信得过的最直接的证明。目录CONTENT信得过班组介绍一班组的基本条件二班组的创建内容三班组的创建流程四3、班组的创建内容质量信得过班组建设的主要目的是要创建一个“可信赖的基层组织”。统一认识，树立目标班组职责（任务）明确完善制度技能培训设备、工装使用与维护管理文明生产及安全管理质量改进活动文化与团队活动建设班组业绩自评资料管理1SMILE2OPEN5.EYE6.NOD4TOUCH3FORWARD与上司、下属、同事良好沟通的基本要诀：SOFTEN2011年12月6日中国质量协会在重庆举行首次“质量信得过班组表彰和授旗”大会全国质量信得过班组誓言

我们是全国质量信得过班组，面对荣誉和责任，我们宣誓：视质量为生命，以用户为中心，执行作业标准，严格质量控制，爱护机器设备，强化安全环保，应用工具方法，持续质量改进，珍爱团队荣誉，永远追求卓越！为企业发展，为质量提升，贡献智慧和力量！资料管理资料是班组管理的软件部分，资料一定要及时更新，一是要定期检查整理资料，对过期、作废的资料要及时清除；二是资料一定要时应当是的环境和背景。建立班组自己的档案是一种很好的管理放方法。对班组的日常检查结果、评奖及考核记录等进行档案式管理，或是定期考察记录班组成员的业务情况、文化水平、工作数量、工作质量和先进事迹、突出贡献等。一方面为评优和选拔骨干创造条件。另一方便，更重要的是记录着班组成员额成长足迹，可以提高员工的集体意识和进取心。目录CONTENT信得过班组介绍一班组的基本条件二班组的创建内容三班组的创建流程四4、班组的创建流程4.1自我诊断自我诊断对客户要求和需求诊断1、认识我们的客户（内部客户&外部客户）2、了解客户的需求3、确认顾客期望对本班软、硬件保证能力的诊断：1、软件保证能力诊断：指要分析诊断班组岗位职责情况；目标情况；完成本班的工作任务时班组成员素质技能是否足够；业务是否熟练；相关作业标准和作业情况是否明确完善；现场管理等情况。2、主要分析诊断完成本班的工作任务相关的设施设备等是否合适，能力是否足够。4.2计划和目标设定创建计划制定提出创建目标制定计划要根据自己的实际情况，根据诊断差距来制定改进和提高计划。制定计划要适度和适中，计划措施最好是本班组能力所能及的或是有一定办法实现的，要保证依靠本班组自