网上退款申请书

网上退款申请书申请书一：

尊敬的消费者权益保护中心领导：

在当今数字时代，互联网已成为人们日常生活不可或缺的一部分。然而，随着网络购物的普及，消费者在享受便捷服务的同时，也面临着各种复杂的问题，其中之一便是网络购物的退款纠纷。本人作为一名普通消费者，在近期经历了一起令人困扰的退款事件，特此向贵中心提交此申请书，希望能够得到您的帮助与支持，维护自身的合法权益。

一、申请内容

本人现申请就某电商平台（以下简称“该平台”）所售商品质量问题，要求该平台履行退款义务，并赔偿因此造成的相关损失。具体商品信息如下：商品名称为“智能手表”，订单号为12345678，购买日期为2023年5月20日，商品原价为999元人民币。

二、申请原因

1.**商品质量问题**

在收到该智能手表后，本人发现其存在严重的质量问题。首先，手表屏幕出现频繁闪烁现象，无法正常显示信息；其次，电池续航能力远低于商家宣传的48小时，实际仅能维持8小时左右；此外，手表与手机蓝牙连接不稳定，时常自动断开连接，严重影响使用体验。这些问题的存在，不仅让本人无法正常使用该商品，还造成了经济损失。

2.**商家售后服务缺失**

在发现商品问题后，本人多次联系该平台客服，要求退换货或维修，但商家始终以“商品已过7天无理由退货期”为由拒绝处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，网络商品销售者应当全面履行售后服务义务，消费者在收到商品后7天内，如发现商品存在质量问题，可以无理由退货。该平台作为第三方电商平台，理应督促商家履行售后服务责任，但其态度消极，甚至拒绝提供有效解决方案，严重损害了消费者的合法权益。

3.**对消费者权益保护的重视**

作为一名理性消费者，本人始终认为，网络购物的便利性不应以牺牲消费者权益为代价。当前，网络购物领域存在诸多乱象，如虚假宣传、售后服务缺失等问题频发，不仅损害了消费者的利益，也扰乱了市场秩序。因此，本人希望通过此次申请，呼吁监管部门加强对电商平台的监管力度，确保消费者能够享受到安全、放心的购物环境。

三、决心和要求

1.**坚定维护自身权益**

面对商家的推诿和不作为，本人将坚定维护自身合法权益，绝不轻易放弃。本人已收集相关证据，包括商品问题照片、与客服的沟通记录等，并准备通过法律途径进一步维权。同时，本人也将积极配合贵中心的工作，提供所有必要材料，确保问题得到妥善解决。

2.**要求平台履行责任**

本人要求该平台立即履行以下义务：

-**全额退款**：由于该智能手表存在严重的质量问题，无法正常使用，本人要求该平台全额退款999元人民币。

-**赔偿损失**：由于商家的消极态度，导致本人多次往返商家门店，花费了大量时间和精力，本人要求该平台赔偿误工费及交通费等损失，共计500元人民币。

-**公开道歉**：要求该平台在官方渠道公开道歉，以示对消费者权益的尊重。

3.**呼吁加强监管**

本人希望贵中心能够加强对电商平台的监管力度，完善相关法律法规，严厉打击虚假宣传、售后服务缺失等违法行为，切实保护消费者的合法权益。同时，也希望通过此次事件，引起社会各界的关注，共同推动网络购物环境的改善。

四、结尾

此致

敬礼

请考验

望领导批准

落款：

申请人：张三（单位盖章）

2023年6月15日

申请书二：

一、申请人基本信息

申请人姓名：李明

性别：男

出生年月：1990年8月12日

身份证号码/p>

联系电话/p>

电子邮箱：liming@

住址：北京市朝阳区建国路88号院15号楼3单元501室

工作单位：北京华夏科技有限公司

职务：项目经理

二、申请事项

本人现就通过某电商平台（以下简称“该平台”）购买的一台笔记本电脑（品牌型号：联想ThinkPadX1Carbon，序列号：1234567890，购买时间：2023年3月15日，购买价格：人民币18000元整）存在严重质量问题一事，向贵单位提出网上退款申请。具体申请事项如下：

1.要求该平台协助本人向销售该笔记本电脑的商家（以下简称“商家”）申请全额退款，退款金额为人民币18000元整。

2.要求商家赔偿因商品质量问题给本人造成的额外损失，包括但不限于维修费用、交通费、误工费等，共计人民币3000元整。

3.要求该平台采取措施，确保商家履行上述退款及赔偿义务，并保障本人的合法权益不受进一步侵害。

三、事实与理由

1.事实经过

2023年3月15日，本人通过该平台向商家购买了一台联想ThinkPadX1Carbon笔记本电脑。收到商品后，本人发现该笔记本电脑存在以下严重问题：

（1）屏幕显示异常：笔记本电脑屏幕出现水平滚动条纹，且在亮度较高时出现明显闪烁现象，严重影响正常使用。

（2）键盘失灵：多个键盘按键（包括Shift、Ctrl、Alt等功能键）出现失灵现象，无法正常输入字符。

（3）电池故障：电池续航能力严重不足，充满电后仅能使用2小时左右，远低于商家宣传的10小时续航能力。

（4）系统无法启动：在尝试修复键盘问题时，不小心触发系统重置，导致操作系统无法正常启动，需要重新安装系统。

发现上述问题后，本人于2023年3月16日联系商家客服，要求退换货。商家客服以“商品已过7天无理由退货期”为由拒绝退换货，并建议本人自行联系品牌售后进行维修。然而，在联系品牌售后时，售后人员经过检测后确认，该笔记本电脑存在严重的制造缺陷，属于“三包”规定中的质量问题，应予以维修或更换。商家在此情况下仍坚持要求本人自行承担维修费用，并拒绝履行退换货义务。

随后，本人多次与商家及该平台客服进行沟通，但双方未能达成一致意见。商家坚持要求本人自行维修，而该平台客服则表示无法强制商家履行退换货义务。在此情况下，本人为维护自身合法权益，特向贵单位提出网上退款申请。

2.理由陈述

（1）商品存在严重质量问题，不符合国家标准

根据国家相关标准及商家宣传资料，联想ThinkPadX1Carbon笔记本电脑应具备稳定的屏幕显示、完整的键盘功能、较长的电池续航能力以及正常的系统运行功能。然而，本人收到的商品存在上述严重问题，明显不符合国家标准及商家承诺，属于不合格产品。

（2）商家售后服务缺失，违反相关法律法规

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”同时，《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）也明确规定了商品存在质量问题时应由经营者负责维修或更换。然而，商家在明知商品存在严重质量问题的情况下，仍拒绝履行退换货义务，并要求本人自行承担维修费用，其行为明显违反了相关法律法规。

（3）该平台作为第三方平台，应承担相应责任

该平台作为连接消费者与商家的中介机构，应履行相应的监管义务，确保商家遵守相关法律法规，保障消费者的合法权益。然而，在该平台明知商家存在严重售后服务缺失的情况下，仍未能采取有效措施予以制止，甚至拒绝协助本人维权，其行为同样违反了相关法律法规。

（4）退款及赔偿要求合理合法

鉴于该笔记本电脑存在严重质量问题，无法正常使用，本人要求全额退款符合法律规定。同时，由于商家的消极态度及该平台的监管不力，导致本人多次往返商家门店及维修点，花费了大量时间和精力，因此要求商家赔偿额外损失也合理合法。

四、落款

此致

敬礼！

申请人：李明（单位盖章）

2023年6月20日

申请书三：

一、称谓

尊敬的消费者协会领导：

二、申请事项与理由

1.申请事项

本人现正式向贵协会申请仲裁，解决与某知名购物APP（以下简称“该APP”）及其合作的商家之间发生的网络购物退款纠纷。具体事项如下：

（1）请求贵协会依法裁定该APP及其合作的商家退还本人购买的商品款项，商品名称为“智能扫地机器人”，订单号为XXXXXXXX，购买日期为2023年4月5日，商品原价为人民币3299元整。

（2）请求贵协会依法裁定该APP及其合作的商家赔偿本人因商品质量问题导致的直接经济损失，包括但不限于维修费用、检测费用等，具体金额根据实际发生情况核算。

（3）请求贵协会依法裁定该APP及其合作的商家赔偿本人因维权产生的合理交通费、通讯费等间接损失，具体金额根据实际发生情况核算。

（4）请求贵协会依法支持本人要求该APP承担连带责任的诉求，因其作为平台方，未尽到充分的平台管理责任，对商家的欺诈行为未能及时制止，损害了消费者的合法权益。

（5）请求贵协会依法支持本人要求商家提供全额退货服务的诉求，并确保退货流程顺畅、便捷，保障本人的合法权益得到切实履行。

2.申请理由

（1）商品存在严重质量问题，与宣传严重不符

本人于2023年4月5日通过该APP向该APP合作的商家“XX智能生活馆”购买了一台“智能扫地机器人”。在收到商品后，本人按照说明书进行了安装和调试，但发现该扫地机器人存在以下严重问题：

a.清洁效果差：该扫地机器人的吸力明显不足，清洁能力远低于商家在宣传页面中展示的效果。在清洁客厅等大面积区域时，多次出现漏扫、清洁不干净的情况，甚至无法有效清理地毯上的灰尘。

b.功能异常：该扫地机器人配备了多种智能功能，如自动回充、定时清扫、APP远程控制等。然而，本人发现这些功能存在严重缺陷。例如，自动回充功能时常失效，导致扫地机器人电量耗尽后无法自动返回充电座；定时清扫功能经常出现偏差，无法按照设定时间启动清扫；APP远程控制功能也存在不稳定现象，经常无法连接到扫地机器人，导致无法远程操控。

c.硬件故障：在试用过程中，本人发现该扫地机器人的滚刷经常卡顿，无法正常旋转，导致清洁效果进一步下降。此外，扫地机器人的底盘也存在异响，严重影响使用体验。

上述问题严重影响了本人对该商品的正常使用，与商家在宣传页面中展示的效果以及商品实际应有的功能存在巨大差距。商家提供的商品样品经过特殊处理，以达到最佳的展示效果，而本人购买的商品则是普通批次的产品，实际性能远低于宣传水平。

（2）商家售后服务缺失，欺诈消费者

在发现商品存在严重问题后，本人于2023年4月10日联系商家客服，要求退换货或维修。然而，商家客服以“商品已过15天无理由退货期”为由拒绝退换货，并试通过发送优惠券等方式诱导本人自行解决。在本人明确表示商品存在质量问题，不符合无理由退货条件后，商家客服态度恶劣，甚至挂断电话。

随后，本人多次尝试联系商家，但均遭到冷遇。无奈之下，本人只能尝试联系该APP的客服寻求帮助。该APP客服在接到投诉后，表示会协助处理，但多次承诺后均无实际行动，最终以“商家已提供优惠券，问题已解决”为由将本人诉求驳回。该APP的这种行为明显是在推卸责任，试通过小额补偿来掩盖其合作伙伴的欺诈行为。

（3）该APP未尽到平台管理责任，监管缺失

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”同时，《中华人民共和国电子商务法》第三十九条规定：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。”

该APP作为提供网络购物服务的平台方，理应对其合作的商家进行严格的资质审核和日常监管，确保商家提供的商品符合国家标准，服务质量达标。然而，该APP在明知“XX智能生活馆”存在多次消费者投诉的情况下，仍允许其继续在该平台销售商品，甚至在其店铺页面中展示虚假宣传内容，其行为明显违反了相关法律法规。该APP的监管缺失和纵容，直接导致本人遭受了经济损失，损害了本人的合法权益。

（4）维权过程漫长，身心俱疲

自从购买该商品以来，本人一直处于维权状态。多次与商家沟通无果，又多次联系该APP客服寻求帮助，但均遭到敷衍和推诿。在维权过程中，本人花费了大量时间和精力，多次往返商家门店、维修点，以及该APP的客服中心。这些维权活动不仅给本人带来了经济负担，