2025年远程医疗平台服务协议

2025年远程医疗平台服务协议甲方（服务提供方）：[远程医疗平台运营公司全称或医疗机构全称]统一社会信用代码/注册号：[甲方证件号码]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务接受方）：[患者/医疗机构/健康管理者全称]统一社会信用代码/身份证号/登记号：[乙方证件号码]法定代表人/授权代表/负责人：[姓名]职务：[职务]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有合法资质并运营远程医疗平台，提供远程医疗服务；乙方希望使用甲方提供的远程医疗服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方使用甲方远程医疗平台服务事宜，达成协议如下：第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供远程医疗服务，服务内容包括但不限于在线问诊、健康咨询、远程监测、复诊续方、健康管理指导等。1.2具体服务项目包括在线视频问诊、图文健康咨询、指定病种的远程复诊、慢病管理随访等，具体服务项目详见甲方平台公示信息。1.3服务时间：甲方平台提供在线服务的时段为每日[具体时间段]，对于紧急医疗咨询，甲方承诺在收到请求后[具体时间]内响应。甲方可能根据实际情况调整服务时间，但应提前[具体时间]通过平台公告或其他合理方式通知乙方。1.4乙方有权在符合甲方规定条件的情况下申请使用本协议项下服务。第二条服务费用与支付2.1本协议项下远程医疗服务的收费标准如下：[详细列出各项服务的收费标准，如在线问诊按次收费XX元，远程复诊XX元/次，健康管理服务按月/年收费XX元等]。具体收费标准以甲方平台显示或书面告知为准。2.2乙方应根据约定支付服务费用。费用支付方式包括但不限于在线支付（支付宝、微信支付、银行卡）、医保卡/商保卡结算（如适用）。2.3如乙方选择医保/商保结算，需符合国家及地方相关医保/商保政策规定及甲方平台要求，具体报销比例和流程以相关政策及甲方平台说明为准。2.4甲方应在乙方完成服务并/或甲方产生相应费用后[具体时间]内，向乙方提供合法有效的费用凭证（如发票或收据）。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)甲方有权按照本协议约定及平台公示的标准和规则向乙方提供远程医疗服务。(2)甲方应确保其远程医疗平台系统稳定、安全运行，具备提供约定服务所需的必要技术条件，并持续进行维护和升级。(3)甲方应确保其聘用的提供服务的医务人员具备相应的执业资格，并按照相关诊疗规范和平台规则开展远程医疗服务。(4)甲方应依法依规收集、使用、存储乙方的个人信息和健康信息，并承担相应的保密义务。(5)甲方应保护乙方的个人信息和健康信息安全，采取必要的技术和管理措施，防止信息泄露、篡改、丢失。(6)甲方应按照约定向乙方提供服务记录、电子病历等相关资料（如乙方要求且符合法律法规及平台规定）。(7)甲方有权在法律法规允许范围内，以及取得乙方明确同意或符合法定豁免情形时，使用乙方的服务数据用于产品改进、临床研究、合规报告等目的。(8)甲方应根据法律法规变化和平台发展需要，适时调整服务内容、收费标准等，但应提前[具体时间]通过平台公告或其他合理方式通知乙方，且调整内容不损害乙方重大利益。3.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权按照本协议约定获得甲方提供的远程医疗服务。(2)乙方有权了解本协议内容、所使用服务的具体规则、收费标准、隐私政策及数据安全措施。(3)乙方应向甲方提供真实、准确、完整的个人信息、身份信息及健康信息，并对其信息的真实性、合法性负责。(4)乙方应遵守国家法律法规，遵守甲方的平台使用规则和诊疗规范，不得利用甲方平台从事任何违法活动或危害他人权益的行为。(5)乙方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。(6)乙方应按照甲方的指引和医嘱，配合远程诊疗过程，如实描述病情、症状，按要求进行自我监测并上传相关数据。(7)乙方对自身健康状况负责，并自行承担因未如实告知病情、未遵医嘱或自行用药等自身原因导致的健康风险。(8)乙方有权访问、复制其在本协议履行过程中生成的电子病历等健康信息（在甲方允许的范围内），并有权要求甲方更正不准确的个人健康信息。第四条隐私保护与数据安全4.1甲方承诺严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规，以及国家关于医疗健康信息安全的相关规定，保护乙方的个人信息和健康信息安全。4.2甲方仅收集为提供本协议项下服务所必需的个人信息和健康信息。4.3甲方同意仅在以下目的下使用乙方的个人信息和健康信息：(1)提供和改进远程医疗服务；(2)完成医疗服务过程中的必要沟通；(3)进行医疗服务质量评估和改进；(4)履行法律法规规定的义务；(5)获得乙方明确同意的其他目的（如参与研究、分享给相关医疗机构进行会诊等）。4.4未经乙方事先明确同意，甲方不得将乙方的个人信息和健康信息向任何第三方提供或披露，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外；因提供会诊、转诊、合规报告等必要服务，向参与服务的其他医疗机构或医务人员提供信息的，应取得乙方明确同意或确保信息接收方履行同等保密义务。4.5甲方应采取包括但不限于加密存储、访问控制、安全审计、员工保密培训等技术和管理措施，保障乙方的个人信息和健康信息安全，防止其被未经授权的访问、泄露、篡改、丢失或滥用。4.6乙方的个人信息和健康信息存储在甲方指定或乙方指定的符合相关法律法规要求的服务器或存储介质上，存储期限遵循相关法律法规规定或双方约定。4.7如涉及将乙方的个人信息和健康信息传输至中华人民共和国境外，甲方应确保符合国家关于数据出境的相关规定，并取得乙方关于数据出境的明确同意。4.8乙方享有访问其个人信息和健康信息的权利，有权要求甲方在合理时间内提供其个人信息和健康信息的副本；有权要求甲方更正、删除其不准确或不完整的个人信息；有权撤回其同意处理个人信息的决定（但撤回不影响处理前基于同意已进行的必要处理），并有权拒绝提供其非必要个人信息。4.9甲乙双方均应履行对彼此提供的个人信息和健康信息的保密义务，不得违反法律法规或本协议约定向任何第三方泄露。第五条医疗责任与免责5.1甲方的责任：甲方仅提供远程医疗平台及信息服务，不对乙方通过平台获得的诊疗建议、诊断结果或治疗方案的绝对准确性或最终效果负责。甲方应确保平台功能正常运行，并对其提供服务的医务人员具备相应资质负责。因甲方平台系统故障、技术缺陷或甲方其他非诊疗行为直接导致的乙方人身损害或财产损失，甲方应在合理范围内承担相应责任。5.2医生的责任：甲方聘用的医务人员（医生）对其在平台上的诊疗行为独立承担责任，其诊疗行为应符合相关法律法规、诊疗规范和临床指南。医生应基于乙方提供的病情信息，尽到专业注意义务。5.3乙方的责任：乙方应对其提供的个人信息、身份信息和健康信息的真实性、准确性、合法性负责。乙方应如实告知病情、症状、过敏史、正在使用的药物等，并按照医生指示进行操作和自我管理。乙方自行决定是否采纳医生的建议，并自行承担因其未遵循医嘱或采取其他不当行为导致的健康风险和不良后果。5.4免责条款：因以下原因导致的服务中断、延误、信息错误、诊疗不良后果等，甲方不承担责任：(1)不可抗力事件，如自然灾害、战争、政府行为、疫情等；(2)乙方原因，包括但不限于未如实告知病情、信息错误、未遵医嘱、自行用药不当、网络中断等；(3)乙方使用非甲方提供的设备或软件导致的问题；(4)第三方网络攻击、病毒感染、黑客行为等非甲方控制的技术原因；(5)因法律变化、政策调整等外部因素导致的服务变更或中断；(6)远程医疗本身的局限性，不能完全替代线下诊疗检查所导致的诊断困难或延误。5.5乙方理解并同意，远程医疗服务存在固有风险，可能无法达到与线下诊疗完全相同的效果。对于因远程医疗特性本身或技术条件限制无法诊断或有效治疗的情况，甲方不承担违约责任。5.6对于因诊疗行为本身（包括医生误诊、漏诊、治疗不当等）导致的乙方人身损害或财产损失，首先由提供诊疗服务的医生及其所属医疗机构根据相关法律法规和医疗事故处理规定承担赔偿责任。甲方在承担了平台责任（如前款所述）后，有权向有过错的医生或医疗机构追偿。如涉及保险，可按照相关保险合同处理。第六条合同期限与终止6.1本协议有效期自双方签字或盖章之日起生效，为期[年/月/具体日期]。6.2除本协议另有约定外，协议到期前[具体时间]双方如未提出异议，本协议自动续期[年/月/具体日期]。6.3任何一方有权在协议有效期内提前终止本协议，但应提前[具体时间]以书面形式（包括但不限于电子邮件、快递送达）通知对方，并按以下约定处理后续事宜：(1)提前终止的，乙方应支付截至终止之日已提供服务的相应费用。(2)甲乙双方应根据约定处理各自持有的包含对方信息的资料，并采取必要措施保护信息安全。6.4发生以下情况之一，守约方有权立即终止本协议，并要求违约方承担违约责任：(1)一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[具体时间]内未能纠正；(2)甲方无正当理由停止提供服务超过[具体时间]；(3)乙方利用甲方平台从事违法活动或侵害他人合法权益；(4)甲方或乙方破产、解散、被吊销营业执照或主体资格终止。6.5协议终止后，双方应结清所有未付款项。关于个人信息的处理，双方应在协议终止后按照法律法规及本协议第四条、第五条约定继续履行保密义务，并协商确定后续处理方式（如删除或转移），直至满足法律法规规定的保存期限。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼方式解决。第八条保密条款8.1甲乙双方对于因签署和履行本协议而获知的对方的商业秘密、技术信息、个人信息、健康信息以及其他未公开信息（以下简称“保密信息”）均负有保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外（如为履行本协议需要向员工、合作伙伴或司法机关提供，应采取保密措施）。8.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效[年/月]。第九条知识产权9.1甲方拥有的远程医疗平台软件、系统、内容、数据和商标等知识产权归甲方所有。乙方在使用平台服务过程中产生的数据记录或创作内容，其知识产权归属由双方根据具体贡献另行约定或依据法律规定确定。9.2乙方不得对甲方平台进行反编译、反汇编、破解或试图绕过其安全保护措施。第十条法律适用与完整协议10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议、谅解或安排。10.3对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。第十一条通知双方在本协议首页载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[具体时间]视为送达）、或发送至电子邮箱（以进入对方邮箱系统视为送达）即视为有效送达。第十二条其他12.1本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议