美容行业店长客户服务及团队管理绩效评定表

美容行业店长客户服务及团队管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度管理客户满意度评分35%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，每高于目标值0.1分，增加2分，最高不超过50分；低于目标值0.1分，减少2分，最低不低于0分。客户投诉处理率95%实际处理率与目标值的差值乘以100，按比例增减分数，最高不超过50分；未达目标值按比例扣分，最低不低于0分。客户续费率80%实际续费率与目标值的差值乘以100，按比例增减分数，最高不超过50分；未达目标值按比例扣分，最低不低于0分。客户投诉解决时效98%实际解决率与目标值的差值乘以100，按比例增减分数，最高不超过50分；未达目标值按比例扣分，最低不低于0分。客户推荐率5人/月实际推荐人数与目标值的差值乘以10，按比例增减分数，最高不超过50分；未达目标值按比例扣分，最低不低于0分。团队绩效管理团队销售目标达成率30%100%实际达成率与目标值的差值乘以100，按比例增减分数，最高不超过50分；未达目标值按比例扣分，最低不低于0分。团队员工流失率5%实际流失率与目标值的差值乘以100，按比例增减分数，最高不超过50分；未达目标值按比例扣分，最低不低于0分。员工培训覆盖率100%实际覆盖率与目标值的差值乘以100，按比例增减分数，最高不超过50分；未达目标值按比例扣分，最低不低于0分。员工绩效评估完成率100%实际完成率与目标值的差值乘以100，按比例增减分数，最高不超过50分；未达目标值按比例扣分，最低不低于0分。团队客户服务培训参与率95%实际参与率与目标值的差值乘以100，按比例增减分数，最高不超过50分；未达目标值按比例扣分，最低不低于0分。运营成本控制人均客流量20%100人/天实际客流量与目标值的差值乘以10，按比例增减分数，最高不超过50分；未达目标值按比例扣分，最低不低于0分。产品成本率30%实际成本率与目标值的差值乘以100，按比例增减分数，最高不超过50分；未达目标值按比例扣分，最低不低于0分。能耗成本控制98%实际控制率与目标值的差值乘以100，按比例增减分数，最高不超过50分；未达目标值按比例扣分，最低不低于0分。物料损耗率3%实际损耗率与目标值的差值乘以100，按比例增减分数，最高不超过50分；未达目标值按比例扣分，最低不低于0分。营销费用投入产出比1:5实际产出比与目标值的差值乘以100，按比例增减分数，最高不超过50分；未达目标值按比例扣分，最低不低于0分。市场拓展与创新新客户开发数量15%50人/月实际开发数量与目标值的差值乘以10，按比例增减分数，最高不超过50分；未达目标值按比例扣分，最低不低于0分。新项目上线数量2个/季度实际上线数量与目标值的差值乘以50，按比例增减分数，最高不超过50分；未达目标值按比例扣分，最低不低于0分。市场活动参与度80%实际参与度与目标值的差值乘以100，按比例增减分数，最高不超过50分；未达目标值按比例扣分，最低不低于0分。竞争对手分析报告提交及时率100%实际及时率与目标值的差值乘以100，按比例增减分数，最高不超过50分；未达目标值按比例扣分，最低不低于0分。社交媒体互动率200次/月实际互动次数与目标值的差值乘以10，按比例增减分数，最高不超过50分；未达目标值按比例扣分，最低不低于0分。本考核表旨在全面评估美容行业店长在客户服务及团队管理方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，确保考核的客观性与公正性。权重分配已综合考虑各维度的核心重要性，请结合实际工作情况合理评价。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：