银行业柜面业务办理速度与准确性绩效考级核表

银行业柜面业务办理速度与准确性绩效考级核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务办理速度个人日均业务办理量40%80笔按实际办理业务笔数与目标值的比例计分，每多完成1笔加0.5分，最多加10分，不足1笔不计分。平均单笔业务处理时间3分钟按实际处理时间与目标值差值计分，每节省1分钟加2分，最多加20分，超出目标值按比例扣分，每超1分钟扣1分。高峰时段业务处理效率不低于日常效率的90%按高峰时段与日常效率的比值计分，每高于目标值5%加1分，最多加10分。预约业务准时办理率95%按预约业务准时办理数量与总预约数量的比例计分，每高于目标值1%加0.5分，最多加5分。系统操作响应速度无超时操作每出现1次超时操作扣2分，每月累计扣分不超过10分。业务办理准确性单笔业务差错率35%0.5%按实际差错笔数与总办理笔数的比例计分，每低于目标值0.1%加1分，最多加10分，高于目标值按比例扣分，每高于0.1%扣1分。客户投诉率低于1%按客户投诉数量与总服务客户数的比例计分，每低于目标值0.1%加1分，最多加5分，高于目标值按比例扣分，每高于0.1%扣1分。账户信息核对准确率100%按账户信息核对错误次数与总核对次数的比例计分，每高于目标值0.1%加0.5分，最多加10分。反洗钱合规操作符合率100%按反洗钱合规操作错误次数与总操作次数的比例计分，每高于目标值0.1%加0.5分，最多加5分。业务凭证完整性100%按业务凭证缺失次数与总办理次数的比例计分，每高于目标值0.1%加0.5分，最多加5分。客户服务满意度客户满意度评分15%4.5分（满分5分）按客户满意度调查得分计分，每高于目标值0.1分加1分，最多加5分。客户表扬次数每月至少5次按每月客户表扬次数与目标值的比例计分，每多1次加0.5分，最多加5分。客户咨询解答准确率98%按客户咨询解答正确数量与总咨询数量的比例计分，每高于目标值1%加0.5分，最多加5分。服务态度评分4.8分（满分5分）按服务态度评分计分，每高于目标值0.1分加1分，最多加5分。客户流失率低于2%按客户流失数量与总客户数的比例计分，每低于目标值0.1%加1分，最多加5分，高于目标值按比例扣分，每高于0.1%扣1分。合规与风险控制内部审计合规通过率10%100%按内部审计发现问题的次数与总审计次数的比例计分，每高于目标值0.1%加0.5分，最多加5分。操作风险事件发生次数0次每发生1次操作风险事件扣5分，每月累计扣分不超过10分。反洗钱培训完成率100%按实际完成反洗钱培训次数与应完成次数的比例计分，每高于目标值0.1%加0.5分，最多加5分。业务流程规范执行率99%按业务流程规范执行次数与总操作次数的比例计分，每高于目标值0.1%加0.5分，最多加5分。新业务合规操作符合率100%按新业务合规操作错误次数与总新业务操作次数的比例计分，每高于目标值0.1%加0.5分，最多加5分。本考核表旨在评估银行业柜面人员在业务办理速度、准确性、客户服务满意度及合规风险控制方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分由各维度加权计算得出。考核结果将作为员工绩效评估、晋升及培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者