快递公司快递员派送效率及服务质量绩效考核表

快递公司快递员派送效率及服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分派送时效当日派送完成率40%100%按实际完成派送单量/当日应派送单量计算，完成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。平均派送时长25分钟/单统计每日派送时长，按单数加权平均计算，平均时长≤25分钟/单得满分，每超出1分钟扣0.2分，最低扣至0分。超时派送率5%统计每日超时派送单量/当日应派送单量，超时派送率≤5%得满分，每高1%扣1分，最高扣至40分。签收时效达标率90%统计每日签收单量中在规定时间内签收的比例，达标率≥90%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。紧急件优先派送响应率100%统计每日紧急件派送响应的及时性，响应率100%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。服务质量客户满意度评分35%4.5分统计每日客户评价分数，平均分≥4.5分得满分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。投诉率2%统计每日投诉单量/当日派送单量，投诉率≤2%得满分，每高1%扣3分，最高扣至35分。派送准确性99%统计每日派送错误单量/当日派送单量，准确率≥99%得满分，每低0.1%扣1分，最低扣至0分。包裹完好率98%统计每日因派送导致包裹破损或丢失的比例，完好率≥98%得满分，每低0.1%扣1分，最低扣至0分。服务态度评价优秀由客户或主管评价服务态度，评价为“优秀”得满分，评价为“良好”扣2分，评价为“一般”扣5分，评价为“差”扣10分。车辆及设备管理车辆油耗达标率15%95%统计每月实际油耗/标准油耗，达标率≥95%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。车辆维护记录完整率100%统计每月车辆维护记录的完整性和及时性，完整率100%得满分，每缺失一次记录扣1分，最低扣至0分。设备使用规范性无违规由主管检查设备使用情况，无违规得满分，每发现一次违规扣1分，最高扣至15分。GPS定位打卡准确率98%统计每日GPS打卡的准确性和及时性，准确率≥98%得满分，每低0.1%扣0.5分，最低扣至0分。节能驾驶行为执行率90%由系统或主管评估驾驶行为，执行节能驾驶行为比例≥90%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。团队协作与安全信息传递及时性10%100%统计每日向主管或团队传递信息（如异常情况、路线变更）的及时性，及时率100%得满分，每延迟一次扣1分，最低扣至0分。遵守规章制度无违纪由主管检查是否遵守公司规章制度，无违纪得满分，每发现一次违纪扣2分，最高扣至10分。安全驾驶记录无事故统计每月安全驾驶记录，无事故得满分，发生轻微事故扣3分，发生严重事故扣10分。互助行为参与率80%统计每日参与团队互助（如协助同事、分享经验）的比例，参与率≥80%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。个人形象与行为规范符合标准由主管或客户评价个人形象与行为，符合标准得满分，评价为“一般”扣2分，评价为“不符合”扣5分。本考核表用于评估快递员在派送时效、服务质量、车辆及设备管理、团队协作与安全四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及岗位调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者