跨境电商综合实训（AI+微课版）课件 操作项目五 跨境电商直播

操作项目五

跨境电商直播跨境电商综合实训学习导图做好跨境直播准备典型工作任务一操作项目五

跨境电商直播跨境电商综合实训学习目标知识目标技能目标素养目标●了解中国跨境电商直播行业的市场现状及未来趋势，明确其在全球电商市场中的重要地位；●了解常见跨境电商直播平台的基本信息及特点；●熟悉跨境电商直播团队基本构成，每个团队成员的职责范围、技能要求及协作方式；●掌握跨境电商直播间布置的基本原则和技巧。●能够根据不同需求，选择合适的跨境电商直播平台，为产品跨境销售打开全新的市场通道；●能够组建跨境电商直播团队，做好工作职能分工，为高效团队运作奠定基础；●能够根据直播主题布置直播间，营造出舒适、专业的直播氛围。●具备时刻关注跨境电商直播行业的最新动态和趋势的敏锐意识；●具备持续学习和自我提升的能力；●具备不断学习新知识、新技能和新方法的职业素养。任务描述杭州豪歌电子商务有限公司是一家综合性电子商务公司，目前自主运营着TikTokShop、Shopee、全球速卖通、亚马逊等多个知名跨境电商平台的店铺。鉴于跨境电商直播电商行业的迅猛发展和全球消费者购物习惯的变化，公司计划进一步优化市场策略，将跨境电商直播纳入其品牌推广和产品销售的核心渠道，通过直播精准触达潜在消费者，在目标市场中树立鲜明的品牌形象，同时有效提高其跨境电商平台上各类产品的销量，促进销售转化，从而在激烈的国际电商竞争中脱颖而出，实现品牌的全球化发展。【子任务1】选择跨境电商直播平台【子任务2】组建跨境电商直播团队【子任务3】布置直播间

一、常见跨境直播平台02阿里国际站直播阿里国际站以B2B工位直播与AI数字人24小时接待突出高效询盘转化，其工位接待直播无需精心布置直播间，外贸业务员在工位上即可开播，通过实时互动介绍商品卖点，提升订单转化效率。03TikTokShop直播TikTokShop凭短视频流量闭环与直播拍卖功能快速引爆单品，其直播功能可实现从浏览、下单、支付到客服的电商销售闭环，商家通过预告短视频和直播海报吸引观众，直播中提供限时优惠刺激购买。04亚马逊直播亚马逊直播依托Prime生态与品牌旗舰店实现高复购，其直播活动通常与Prime会员日等促销活动结合，品牌商家通过直播展示产品特点，解答观众疑问，增强用户粘性和购买意愿。05虾皮直播虾皮直播聚焦东南亚六国，以移动端秒杀和红包裂变驱动订单，适应当地市场特点。01速卖通直播速卖通借助阿里系物流与直播优惠券打通新兴市场，其直播活动通过优惠券等促销手段吸引消费者，同时利用物流优势提升购物体验。二、跨境电商直播团队的构成跨境电商直播团队不仅是连接产品与消费者的纽带，更是推动品牌国际化、实现全球市场拓展的关键力量。跨境电商直播团队由一群各司其职的专业人士组成，从策划到执行，从技术到内容，每一个环节都至关重要，共同构成了直播团队的核心竞争力。（一）跨境直播团队的类型内容团队内容团队负责策划直播内容，包括主题选择、脚本设计和互动环节。他们需深刻理解目标受众需求，不断创新直播形式，确保内容高质量并与运营策略呼应。营销团队营销团队负责直播推广，制定详尽计划，利用社交媒体、KOL合作和广告投放扩大影响力。他们洞察营销趋势，针对不同市场设计策略，并实时监测效果进行优化。技术团队技术团队保障直播技术，负责设备调试、画面优化和问题排查。他们深入了解直播技术和平台，快速解决难题，为内容创新提供技术支持。运营团队运营团队负责直播整体运作，统筹协调各团队，确保活动顺利进行。他们有敏锐的市场洞察力，根据数据反馈优化策略，并与合作伙伴、观众保持良好关系。三种运营模式对比运营模式对比达人带货团队依赖达人影响力推广产品，需专人对接达人和MCN机构；店铺直播团队专注于店铺自身运营，涉及主播、内容和店铺运营；混合运营团队结合两者，团队构成复杂，需处理多方面关系。企业需根据业务需求和目标受众选择合适模式。（二）跨境直播团队中的角色分工主播职责主播负责展示产品外观及使用场景，详细解说产品特点及功能，主动促销产品，引导观众下单购买。需熟悉直播流程和产品信息，具备出色的沟通能力和销售技巧。副播职责副播协助主播控场，补充讲解产品，解答粉丝问题，引导观众关注，协调产品展示、报价和库存。需具备良好的配合能力和应变能力。主播与副播——黄金搭档助理与场控——隐形发动机01助理职责助理参与直播内容策划，完成直播前准备工作，如场地布置、设备检查等，准备直播所需资料，协助处理突发情况，有时也承担副播角色，需具备较强的组织和应变能力。02场控职责场控负责直播间场面控制和中控台操作，监控直播过程，及时调整策略，确保直播顺利进行。同时协助提升粉丝互动氛围，增强粉丝停留和购买兴趣。需具备敏锐的观察力和决策能力。03协同作用助理与场控在直播中协同工作，助理确保前期准备充分，场控实时监控调整，共同保障直播流畅度和用户体验。运营——中枢策略与复盘运营职责运营负责直播间的整体运营和管理工作，制定直播策略，优化直播流程，提炼产品卖点、直播玩法和官方活动，对接官方活动获取资源和流量，需具备战略思维和数据分析能力。三、直播间的布置直播间的布置对直播效果至关重要，它直接影响用户体验。为达到最佳效果，直播间风格应贴合商家形象，加深品牌印象，提升辨识度，助力商家在直播市场中脱颖而出。高清摄像头高分辨率、低延迟的摄像头能精准还原产品质感与主播表情，让买家清晰看到细节，从而建立信任，提升购买意愿。稳定支架三脚架与稳定器可消除画面抖动，保持构图稳定，避免因晃动导致的专业度流失，确保直播画面始终清晰、稳定，为观众带来舒适体验。协同提升沉浸感高清摄像头与稳定支架协同工作，为观众提供沉浸式观感，让每帧画面都成为转化契机，助力直播间业绩增长。（一）硬件设施声音与网络的重要性降噪话筒与高速网络协同保障直播听觉与传输质量，确保主播与全球买家实时互动，减少卡顿与噪音干扰，提升直播转化率。（一）硬件设施光源功能差异主光源均匀照亮主播面部，轮廓光勾勒边缘突出主体，背景光淡化阴影增加层次，共同营造立体画面。灯光布置要点选择合适色温与角度的环形灯、聚光灯，避免过曝与反光，确保产品在均匀光线下呈现高端质感。（一）硬件设施绿幕与背景01绿幕抠像优势高饱和度绿幕可实现干净边缘的实时抠像，支持快速更换海外地标或品牌主题场景，降低布景成本。02定制背景价值定制背景板在品牌色一致性与高级感上不可替代，适合品牌日直播强化视觉资产，提升品牌形象。03场景选择逻辑促销爆品用绿幕快速迭代节日氛围，品牌日直播用定制背景强化视觉资产，实现灵活与质感兼得。（一）硬件设施主推区屏幕下四分之一操作台放置爆品，主播半身居中引导视线，通过产品与主播同框示范，缩短买家想象路径，实现快速转化。（二）布置要点

产品区的作用产品区通过阶梯展架陈列关联款，利用画面纵深制造丰富度，引导买家加购，提升客单价。道具区的功能道具区放置品牌Logo、限时折扣牌，持续强化信任与紧迫感，辅助主推区提升转化率。区域协同效果两区与主推区形成三角动线，确保镜头切换连贯，让配角区域通过重复曝光提升品牌记忆。（二）布置要点不同行业的风格时尚潮流用冷峻工业风，生活家居用暖木色营造温馨，科技数码用深灰极简强调未来感，食品饮料用原木传递自然健康。风格选择逻辑根据海外消费者心理预期选择风格，提供主色调、材质与道具清单，快速完成场景定调，提升直播吸引力。（二）布置要点背景装饰技巧背景海报与立体展板组合，制造2D与3D层次，避免画面单调，提升视觉丰富度。前景装饰要点绿植、书本、小摆件按前中后景摆放，利用错层增加画面深度，提升空间感。色彩搭配原则控制色彩在三色以内，防止视觉疲劳，让预算有限的小卖家也能拍出高质感画面。装饰效果总结通过简单装饰技巧，低成本打造高溢价感直播间，提升买家停留时长与购买意愿。（二）布置要点01摄像头调试确认摄像头高度、俯仰角、对焦点，确保主播眼部位于画面黄金分割，提升画面美感。02话筒与音乐调试调整话筒增益与背景音乐音量，避免喷麦与啸叫，确保声音清晰舒适。03网络与编码器检测进行网络测速与编码器码率匹配，预留20%上行冗余，防止峰值波动，保障直播流畅。（二）布置要点动线管理要点明确助播、场控、运营分工，规划道具桌、备货箱与人员站位环形动线，确保补货、上链接快速完成，保障直播节奏紧凑。（二）布置要点故障应急预案网络中断处理网络中断时双路由热切换，码率自动降级，保证画面不静止，减少观众流失。设备故障应对摄像头或话筒失灵时备用设备热插拔，绿幕抠穿帮、灯光跳闸时快速补救，确保直播快速恢复。跨境电商直播流程策划典型工作任务二操作项目五

跨境电商直播跨境电商综合实训学习目标知识目标技能目标素养目标●掌握直播主题设定的方法；●熟悉直播预热宣传策略。●了解直播流程策划；●掌握直播脚本的撰写方法●能够根据市场调研和目标受众分析，制定具有吸引力的直播主题和预热宣传策略；●能够根据直播目标和商品特点，撰写详细、逻辑清晰的直播脚本●具备较强的市场洞察能力，能够敏锐地捕捉市场动态和消费者需求变化；●具备创新思维和创意能力，能够不断探索新的直播形式和宣传手段；●具备较强的服务意识，能够时刻关注消费者需求和反馈任务描述随着圣诞购物季的临近，杭州豪歌电子商务有限公司决定抓住这一全球性的消费热潮，在TikTok这一全球性的短视频与直播平台上开启一场跨境电商直播活动。本次直播旨在利用TikTok平台的广泛影响力，吸引全球范围内的潜在消费者，核心目标是推广公司最新款的运动鞋，同时借此机会提升品牌形象，增强消费者对公司商品的认知与信任，最终促进商品销量的增长。【任务1】设计并发布具有吸引力的直播预告。【任务2】策划直播流程并撰写整场直播脚本。

直播主题要考虑到不同人群的消费心理特点，从而精准切中他们的核心需求与购买动机，实现精准引流和高效沟通。定位目标人群直播主题要从粉丝需求出发，经过精心策划和巧妙设计，从而提升粉丝的参与度和互动性，有效促进销售转化。结合粉丝需求不同的时节往往伴随着用户需求的显著变化。通过精准捕捉并响应这些时节性的需求，可以极大地提升直播的吸引力和效果。考虑时节变化在主题中巧妙融入直播优惠信息是吸引用户关注并驱动其参与直播的有效策略，让用户感受到直播的优惠力度和吸引力，可以有效激发购买欲。融入直播活动一、直播主题设定01预热的重要性直播预热是决定直播间流量基数与转化上限的关键环节，通过提前释放信息，品牌可在正式开播前完成用户教育、需求唤醒与心理铺垫，使冷启动变为热启动。02预热的多维作用预热能同步提升平台算法权重、社交讨论度与搜索回流，形成“人找货+货找人”双轮驱动，为后续成交爆发奠定势能。二、直播预热宣传策略官网+平台功能双入口导流将独立站、电商店铺首页首屏设置为直播倒计时模块，配合平台内置LIVEEvents预约按钮，实现“私域+公域”双通道蓄水。官网流量通过优惠券弹窗引导预约，平台功能则利用算法预告卡提升推荐权重，两者数据回流至直播间，形成闭环。常见的直播预热宣传方法短视频加热提高期待短视频节奏递增直播前72小时发布三条节奏递增的预热短视频：Day-3剧情埋梗，Day-2商品开箱，Day-1福利爆料。每条视频末尾固定口播“直播间揭晓最终价”，利用平台二次推荐机制反复触达潜在人群。短视频脚本结构脚本遵循3秒钩子+15秒爆点+5秒行动指令结构，确保完播率与评论率同步提升，为直播间导入高意向流量。常见的直播预热宣传方法社交平台矩阵共振多平台同步预告Facebook、Instagram、YouTube等平台同步释放不同角度的预告：如FB长文讲品牌故事，IG用限时动态做倒计时，YouTube发30秒精华剪辑。内容互相关联各社交平台内容互相关联，形成“故事—互动—转化”漏斗，既激活老粉，又通过扩散触达新客。统一预约链接统一使用预约链接与折扣码，方便数据归因，让多渠道流量在直播间汇合。矩阵共振效果通过多平台协同，实现流量的最大化导入，为直播间带来更多的潜在观众。常见的直播预热宣传方法KOL联名放大声量01KOL合作模式挑选与品牌调性契合的中腰部KOL，采用“1条预告短视频+1场联合直播”模式：预告视频由KOL在其账号发布，强调专属折扣与亲测体验；联合直播则作为开播前30分钟的暖场，快速聚拢人气。02合同明确指标合同明确带货佣金与预约指标，确保KOL在预热期持续转发，形成多轮曝光，实现粉丝互通与信任背书。03KOL联名效果通过KOL的影响力，扩大直播的知晓度，吸引更多潜在观众关注，提升直播的影响力和参与度。常见的直播预热宣传方法福利预约锁客机制双重激励机制设置“预约即送免邮券+开播抽免单”双重激励，用户完成预约后自动收到私聊模板，提醒开播时间并再次强化福利。预约转化监控通过后台数据监控预约转化率，对未激活用户推送限时加赠，形成二次锁客。该机制把原本松散的流量转化为高承诺受众，开播瞬间即可拉升在线人数与互动密度。常见的直播预热宣传方法吸引注意在文案开头使用创意标题或引人入胜的引言，如悬疑式提问、热点话题关联或独家优惠预告，让信息在众多内容中脱颖而出，瞬间抓住潜在观众的注意力。激发兴趣通过生动描述直播中的亮点内容，如明星嘉宾、惊喜折扣、独家新品首发等，激发受众的探索欲与购买欲望。利用情感共鸣或强调实用价值，让观众产生不容错过的感觉。明确价值清晰阐述直播能给观众带来的具体价值，无论是商品性价比、购物体验升级还是知识技能的获取，都要直接且具体地传达，增强参与直播的动机。直播预热文案的写作突出亮点逐一介绍直播中的特色环节或优势，如互动抽奖、专家答疑、现场试用等，这些独特体验能够提升直播的吸引力，让观众期待值倍增。简化参与流程确保提供清晰、简洁的参与指南，包括直播时间、观看平台、参与方式（如是否需要注册、领取优惠券步骤等），消除任何可能阻碍观众参与的障碍，让观众加入直播变得轻松无碍。直播预热文案的写作前期准备：奠定基础了解消费者偏好和竞争对手策略，为直播提供数据支持。明确直播目标，精准定位受众，选择合适的商品和主播，准备直播设备和宣传物料执行阶段：提升互动与转化主播需具备良好的沟通能力，清晰介绍商品特点，解答观众疑问，增强信任。设计有趣的互动环节，结合促销策略，突出商品优势，强调购买渠道和售后服务，提升观众参与度和购买转化率。后期跟进：优化与持续推广及时处理订单，确保按时发货，跟踪物流信息，解决物流问题。回访消费者，收集反馈，优化商品和服务。分析直播数据，评估效果，总结经验，进行二次推广，扩大品牌影响力。三、直播流程策划直播脚本的四大核心作用01确保直播流程的顺畅直播脚本为直播活动提供明确的时间安排和流程指导，避免直播过程中的混乱和冷场，确保直播的连贯性和节奏感，让直播活动有条不紊地进行。02提升直播内容的吸引力富有创意和趣味性的互动环节，以及引人入胜的商品介绍可以提升直播内容的吸引力和观众的参与度。脚本中的巧妙设计能够抓住观众的注意力，让他们更愿意留在直播间。03提升主播的表现力直播脚本为主播提供了详细的台词和表达指导，帮助主播更好地展示商品特点、传达品牌信息，并与观众建立良好的互动关系。04优化直播效果直播脚本还包括对直播数据的分析和评估，通过数据分析可以了解观众的喜好和购买行为，为后续的直播活动提供宝贵的经验和改进方向。四、直播脚本撰写明确直播类型和目的直播脚本撰写需先确定类型与目的。单品脚本聚焦商品卖点，适合深度介绍；整场脚本把控流程与节奏，适合多品推广。明确目标后，可为脚本奠定清晰方向，避免内容发散，确保直播效果。直播脚本四要素撰写直播脚本需锁定以下要素：直播目标、人员安排、直播主题、流程细节。明确目标可量化复盘；人员分工确保协作高效；主题聚焦避免跑偏；流程细化保障节奏紧凑；商品清单对应时间节点，确保直播内容丰富且有序。四要素的重要性四要素是直播脚本的核心框架。直播目标为脚本提供方向，人员安排确保执行顺畅，直播主题吸引观众，流程细节把控节奏。只有四要素齐备，脚本才能完整且高效，助力直播成功。直播脚本的四要素五步成文：从暖场到复盘一秒不差直播脚本撰写步骤撰写直播脚本分五步：开场暖场吸引人气，售卖初期引流抢购，高潮期推主打商品，结尾期催单促销，结束前总结预告。每步对应不同任务与技巧，确保直播全程紧凑有序，吸引观众并促进转化。各环节的关键技巧直播脚本各环节需掌握关键技巧。开场用福利聚人气，售卖初期低价引流，高潮期痛点引入与价值塑造，结尾强调稀缺性催单。互动环节穿插问答抽奖，优惠活动明确规则，结束时引导分享，全方位提升直播效果。脚本撰写注意事项撰写直播脚本需注意细节。开场白要简短有力，重复介绍以便新观众了解；售卖环节突出卖点与优惠，引导互动；结束时总结亮点，预告下场。全程保持节奏，避免冷场，确保脚本实用且高效。跨境电商直播话术设计典型工作任务三操作项目五

跨境电商直播跨境电商综合实训学习目标知识目标技能目标素养目标●了解直播商品讲解要点；●掌握FABE法则；●理解直播话术的基本概念，认识到直播话术脚本的作用；●掌握不同直播场景下的话术脚本内容；●掌握直播话术脚本的撰写技巧。●能根据直播主题和目标受众，设计出一套基本的话术框架；●能提升跨境电商直播中语言表达的流畅性、吸引力和说服力；●能针对特定商品或场景，设计并实施个性化的直播话术方案。●具备跨文化沟通能力，能尊重并理解不同文化背景下的消费者习惯与偏好；●具备创新思维与学习能力，不断探索新颖的话术形式和内容，保持对行业动态的敏感度；●具备诚信经营的职业素养，在直播话术设计中保持信息的真实性和准确性。任务描述杭州豪歌电子商务有限公司已经在自己的社交媒体上发布了直播预告，增加了直播的曝光量，达到了引流的效果，并且也策划好直播流程，确保直播过程中的每个环节都能有序进行。为了进一步提升直播效果，帮助主播在直播过程中更加流畅、自信地传达信息，并提升观众的观看体验，需要事先写好直播话术脚本来确保直播顺利进行。【任务】根据直播流程脚本完成直播话术脚本的撰写。01了解目标市场跨境电商直播需直面语言与文化差异，主播或翻译人员需精通目标市场语言，熟知当地文化习俗与禁忌，避免冒犯观众，为直播奠定良好基础。02打造商品光环通过讲述品牌故事或普及专业知识，为主播和团队成员明确各自的职责与任务，确保直播内容的连贯性和专业性。03讲解商品卖点深入挖掘商品的独特卖点，如材质、功能、设计等方面的优势。通过详细讲解和展示商品卖点，让消费者了解商品的独特之处。04体验与展示主播通过亲身体验和展示，还原商品的使用场景，激发消费者的购买欲望。例如，对于食品类商品，可以品尝并分享口感；对于服装类商品，可以试穿并展示上身效果。一、跨境电商直播商品讲解要点05060102优惠与促销提供独一无二的优惠，如惊喜折扣、优惠券、赠品等，刺激消费者的购买行为。同时，通过倒计时等促销策略，营造紧迫感，促使消费者尽快下单。合规与安全了解并遵守目标市场的直播、电商相关法规，确保商品描述准确无误，避免侵权行为。同时，集成多种国际支付方式，提供清晰的价格信息，选择可靠的跨境物流合作伙伴，确保商品准时送达，并提供实时物流跟踪服务。一、跨境电商直播商品讲解要点Feature（特点）描述商品的基本属性和功能，如名称、产地、材料等，让顾客初步了解商品是什么。这是说服顾客的第一步，为后续优势和利益铺垫基础。Advantage（优势）强调商品的独特优势，如更优质、更高效等，与竞品形成对比，让顾客明白选择本商品的理由，这是激发兴趣的关键环节。Benefit（利益）将商品优势转化为顾客可感知的具体好处，如节省时间、提升生活品质等，直接回应顾客需求，激发购买欲望，是促成交易的核心。Evidence（证据）提供权威认证、用户好评等证据支持卖点，增强说服力，让顾客信任并放心购买，为销售闭环画上句号。二、FABE法则先懂货再懂人终得卖点深入了解商品全面梳理商品的参数、功能和特性，这是运用FABE法则的基础，只有充分了解商品，才能挖掘出有说服力的卖点。确定目标顾客精准刻画目标顾客的需求、痛点和偏好，将商品卖点与顾客利益相结合，实现精准营销，提高销售效率。提炼商品卖点结合商品特点和优势，以及目标顾客的需求，提炼出核心卖点，这些卖点能够直接打动顾客，激发购买欲望。智能手表FABE话术示范完整FABE话术以智能手表为例，Feature是先进传感器实时监测健康数据；Advantage是传感器更精准；Benefit是顾客可随时掌握健康，提前发现潜在问题；Evidence是专业认证和大量好评，这种话术能有效促成销售。Feature:Thissmartwatchutilizesadvancedsensortechnologytomonitorhealthdatasuchasheartrateandbloodpressureinrealtime.Advantage:Comparedwithsimilarproducts,thesensorsofthissmartwatcharemoreaccurate,providingmoreprecisehealthdata.Benefit:Customerscanusethissmartwatchtomonitoryourhealthstatusatanytime,detectpotentialhealthissuesintime,andtakeappropriatemeasures．ThishelpsCustomersmaintainahealthylifestyleandimprovelifequality.Evidence:Thissmartwatchhasbeencertifiedbyprofessionalinstitutionsandhasreceivedalotofpositivereviewsfromcustomers．Inaddition,relevantproducttestreportsandcustomerevaluationscanalsobeprovidedtodemonstrateitsaccuracyandreliability.增强主播自信和控制力有了直播话术脚本作为参考，主播在直播时会更加自信，知道自己要说什么、怎么说。应对突发情况直播话术脚本可以为主播提供应对突发情况的一个基本的框架和应对策略。提升直播效果直播话术脚本可以为主播提供一个基本的框架和应对策略。提高表达的流畅性和准确性话术脚本可以帮助主播提前梳理直播内容，明确要传达的信息和重点。通过反复练习脚本，主播可以熟悉并掌握这些内容，从而在直播时更加流畅地表达。优化观众体验直播话术脚本可以确保直播内容具有连贯性和逻辑性，使观众更容易理解和接受。脚本还可以包含一些幽默、互动或悬念元素，提高直播的趣味性和吸引力。三、跨境电商直播话术脚本1．开场/欢迎话术

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脚本话术内容示例2.商品介绍话术Idon’tknowifyouhaveencounteredsimilarsituations:whenthrowingawaygarbage,thegarbagebagoftenleakssomesmellyliquid,whichisveryunpleasant．Sometimesyouhavetousetwogarbagebags．Ifyouencounterthissituation,youmustbuythisgarbagebag．Iespeciallylikeitsdesign,withadrawstringthatcanbesecurelytiedtothetrashcan;itcanbearaweightof10kilograms,sothereisnoproblemwithdailygarbagedisposal．Itisveryconvenientanddurable,justbuyit．3.互动话术Commentdownbelowtoletusknowwhatproductyou’reinterested．Everybodytype"FR"ifyouwantfreeshipping,moveyourfingers!Let’splayalittlegame!Thefirstthreefriendstoanswerthisquestioninthecommentwillhaveasmallgift!Nowwe’llhaveourfirstluckydraw,quicklytype“luc