酒店客户服务培训协议

酒店客户服务培训协议甲方：[酒店全称]，住所地：[酒店地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]，职务：[职务]。乙方：[培训机构全称或受训员工姓名]，住所地/身份证号：[培训机构地址或员工地址、身份证号]，法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]，职务：[职务]。鉴于甲方为提升酒店客户服务水平，计划组织实施客户服务培训；乙方拥有开展相关培训的资质、师资或为受训员工。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条培训目的甲方通过本次培训，旨在提升乙方（或乙方所代表的甲方员工）在酒店客户服务方面的专业知识、服务技能和职业素养，增强客户服务意识，掌握有效的沟通与服务方法，从而提高甲方酒店的整体服务质量，提升客户满意度。第二条培训内容与课程本次培训的主题为酒店客户服务，主要内容包括但不限于：酒店服务意识与职业精神、有效沟通与人际交往技巧、前厅/客房/餐饮等服务环节的服务规范与技巧、客户投诉处理原则与流程、服务心理学、酒店礼仪规范、相关法律法规常识、[可根据实际情况增列具体课程模块，如：特定系统操作培训、案例分析研讨等]。第三条培训时间与地点1.培训时间：自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，共计[培训总天数]天。具体日程安排详见附件[如无附件，则删除此句]或另行通知。2.培训地点：[具体培训地点，如甲方会议室、乙方培训中心或指定酒店]。第四条培训方式培训采用[请选择并填写具体方式，如：课堂讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论、现场实操、视频教学等]相结合的方式进行。第五条参与人员1.参加本次培训的人员为甲方员工[可具体说明岗位范围或人数要求，如：来自前厅部、客房部等部门的XX名员工]，由甲方负责选派并通知乙方。2.乙方[如为培训机构]应确保提供符合资质的培训师资。甲方有权对乙方提供的师资进行必要的了解和评估。3.参训员工应按时参加全部培训课程，遵守培训现场的各项规章制度，服从乙方管理。因个人原因不能全程参加的，应提前向甲方书面报告，并由甲方安排调换或替代人员。第六条费用与支付1.本次培训的总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含[请列明费用构成，如：培训课程费、讲师费、教材费、场地费、教学设备使用费等]。2.甲方应于本协议签订之日起[具体天数]日内，向乙方支付总培训费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）作为定金。3.培训结束后[具体天数]日内，经甲方对培训效果及乙方提供的发票等结算单据确认无误后，甲方应支付剩余的[百分比]%培训费用，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。4.甲方支付费用至乙方指定的以下账户：开户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]第七条双方权利与义务1.甲方权利与义务：(1)按照本协议第五条约定的要求选派合格员工参加培训，并督促员工遵守培训纪律。(2)按照本协议第六条的约定按时足额支付培训费用。(3)对乙方提供的培训场地、设施及设备有监督权，确保其符合基本的培训要求。(4)有权了解培训的进度和主要内容，但不得干预乙方的正常教学秩序。(5)如因甲方原因（如未能按时提供参训人员、提供虚假信息等）导致协议无法履行，甲方应承担相应责任。2.乙方权利与义务：(1)按照本协议约定的培训内容、时间、地点和方式组织实施培训。(2)保证提供合格的培训师资和满足培训需要的场地、设备、教材等。(3)负责培训期间的教学管理和现场秩序维护，确保培训安全顺利进行。(4)培训结束后，向甲方提供相关的培训资料、讲义及学员结业证书（如约定提供）。(5)对在培训过程中了解到的甲方的商业秘密承担保密义务，不得向任何第三方泄露。(6)如因乙方原因（如师资不到位、培训内容不符、设施设备问题等）导致培训效果无法保证，应承担相应责任，并可能需要退还部分或全部费用。第八条培训效果评估乙方应在培训结束后[具体时间]日内，向甲方提交培训总结报告，包含培训概况、主要内容、学员反馈等信息。甲方将对培训效果进行评估，评估方式可包括但不限于：学员满意度调查、理论知识测试、实际操作考核等。第九条保密条款甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料以及培训内容等任何未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第十条违约责任1.若甲方未按本协议约定按时支付培训费用，每逾期一日，应向乙方支付应付未付金额[百分比或具体金额]的违约金，但累计违约金不超过培训总费用的[百分比]%。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停培训或解除协议，并要求甲方承担赔偿责任。2.若乙方未按本协议约定提供合格的培训服务，导致培训效果显著不佳或无法达到协议目的，甲方有权要求乙方采取补救措施，或根据培训的实际完成情况及效果，扣减相应的培训费用。若乙方经甲方合理通知后仍不整改，或在培训过程中出现重大失误，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付的部分或全部费用，并赔偿由此给甲方造成的损失。3.任何一方违反本协议第九条保密约定的，应承担相应的违约责任，赔偿因此给对方造成的经济损失。第十一条协议期限本协议自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为自培训开始之日起至培训结束并完成所有结算手续之日止。第十二条不可抗力因发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致本协议无法履行或部分无法履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应在事件发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件，双方应根据事件影响协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十三条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择并填写具体地点，如：甲方所在地、乙方所在地或合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条其他1.本协议未尽事宜，可由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式[份数]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，具有同等