技术服务2025年云计算服务合同协议

技术服务2025年云计算服务合同协议合同合同双方甲方（服务接受方）：[客户公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系方式：[电话、邮箱]乙方（服务提供方）：[云服务提供商公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系方式：[电话、邮箱]鉴于甲方希望利用乙方提供的云计算服务，乙方同意根据本合同约定向甲方提供相应的技术服务和支持。为此，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成协议如下：第一条服务内容与范围1.1乙方同意向甲方提供以下云计算服务：(1)基础设施即服务（IaaS），包括虚拟机实例、计算资源、存储资源（对象存储、块存储）等；(2)网络服务，包括虚拟私有云（VPC）配置、负载均衡、网络安全组管理、高速网络连接等；(3)数据库服务，包括关系型数据库（如MySQL、PostgreSQL）和NoSQL数据库（如MongoDB）的托管、管理和支持；(4)提供与上述服务相关的技术管理平台访问权限，用于资源监控、配置和管理。1.2服务规格乙方提供的服务规格详见双方另行签署的服务清单（可作为本合同附件，但本合同正文中不包含该清单的具体内容描述），包括但不限于计算能力、存储容量、网络带宽、数据库规格等。乙方应根据甲方需求及服务清单约定配置和提供相应服务。1.3服务交付方式乙方通过互联网远程方式向甲方交付本合同项下的云计算服务。甲方通过乙方提供的管理控制台、API接口或其他指定方式进行服务访问和管理。第二条技术服务与支持2.1乙方提供以下技术服务与支持：(1)标准技术支持：通过电话、电子邮件、在线支持门户提供7x24小时技术支持，响应时间不超过15分钟（工作时间），解决时间根据问题优先级确定，具体指标见本合同附件的服务水平协议（SLA），或按双方约定执行；(2)问题升级：对于标准支持无法及时解决的问题，乙方应提供升级机制，引导甲方联系更高级别的技术专家。2.2支持渠道甲方通过以下渠道联系乙方技术支持：(1)专属支持热线：[电话号码](2)技术支持邮箱：[邮箱地址](3)在线支持系统：[网址链接]2.3服务请求流程甲方通过上述支持渠道提交服务请求，乙方记录请求信息并分配工单号。甲方应配合乙方进行问题诊断和解决。第三条服务水平协议（SLA）3.1乙方承诺为甲方提供本合同第一条约定的服务，并保证服务的可用性达到以下标准：(1)虚拟机实例、存储、网络基础服务的正常运行时间不低于99.9%；(2)数据库服务的正常运行时间不低于99.95%。具体的性能指标（如网络延迟、存储IOPS）和相应的承诺值，以及服务请求的响应与解决时间承诺，详见双方另行签署的SLA文档（可作为本合同附件，但本合同正文中不包含该文档的具体内容描述）。3.2度量与报告乙方负责监控服务性能和可用性，并根据约定向甲方提供月度服务报告，报告内容包含SLA达成情况、服务事件统计等。3.3未达标后果若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，乙方应在当期服务报告中说明原因，并采取措施尽快恢复。对于SLA未达成的持续时间，乙方应根据双方约定或相关条款，通过服务信用额度扣除或其他方式补偿甲方，具体补偿机制在SLA或另行约定中明确。第四条双方权利与义务4.1乙方权利与义务(1)按照合同约定和SLA标准，持续、可靠地提供云计算服务；(2)确保提供的服务符合国家法律法规及行业安全标准要求；(3)对服务平台的运行状态进行监控和维护，保障网络连接的稳定性和安全性；(4)根据本合同约定提供技术支持和培训；(5)定期进行系统安全评估和漏洞扫描，并及时通知甲方重要安全信息。4.2甲方权利与义务(1)按照合同约定支付服务费用；(2)按照约定的方式和使用范围使用服务，不得超出授权范围或违反国家法律法规及乙方的服务条款；(3)负责其账户下所有用户和操作的安全管理，妥善保管登录凭证（如密码、密钥），并对因其保管不善导致的安全事件负责；(4)配合乙方进行必要的系统维护、升级和故障排查工作；(5)遵守乙方的数据安全政策和隐私保护要求，对其上传至服务器的数据进行备份和安全管理。第五条费用与支付5.1计费方式甲方使用本合同项下的云计算服务的费用按照双方另行签署的《价格清单》（可作为本合同附件，但本合同正文中不包含该清单的具体内容描述）执行。费用根据甲方实际使用的资源类型、数量、时长等因素计算。5.2支付周期与方式甲方应于每月[具体日期，如5日]前支付上一个月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户行名称]账号：[乙方银行账号]甲方付款时，应将发票号码注明在付款凭证上。5.3发票乙方应在收到甲方款项后[具体天数，如10个工作日]内，向甲方开具等额、合法的增值税专用发票或普通发票。第六条数据安全与隐私6.1安全措施乙方应采取包括但不限于物理安全、网络安全、访问控制、数据加密、备份恢复、安全审计等技术和管理措施，保障甲方数据的安全。6.2数据备份甲方对其存储在乙方服务上的数据负有备份责任。乙方可提供备份服务，具体方案和费用另议。甲方应定期对其数据进行备份，并确保备份的可用性。6.3数据恢复在发生数据丢失或损坏情况时，甲方应首先尝试使用自身备份进行恢复。如需乙方协助，乙方应按照约定提供技术支持，但乙方不对甲方自行备份的丢失或恢复失败承担责任。6.4合规性乙方承诺其服务符合中国相关的网络安全法、数据安全法、个人信息保护法以及ISO27001等信息安全管理体系标准要求。6.5客户责任甲方同意对其账号下所有活动和数据负责，并确保其使用服务的行为符合中国法律法规及社会公德，不得利用乙方服务从事任何违法活动或侵犯第三方合法权益。第七条知识产权7.1服务提供方IP乙方提供的服务平台、软件、工具等知识产权归乙方所有。甲方仅获得根据本合同约定的使用许可，该许可为非独占、不可转让、不可分许可。7.2客户IP甲方在使用乙方服务过程中产生的数据及其衍生作品的知识产权归甲方所有。甲方在使用服务过程中，如需利用乙方提供的平台或工具开发应用程序，其与该等应用程序相关的知识产权归属，由双方根据另行约定确定。第八条隐私条款8.1信息收集乙方为提供服务、改进服务及履行合同，可能收集甲方的个人信息及业务数据。8.2信息使用乙方收集的甲方信息将仅用于提供、维护和改进本合同项下的服务，以及履行合同约定的其他目的，未经甲方同意或法律规定，不会用于其他用途。8.3信息共享乙方未经甲方事先书面同意，不会将甲方的个人信息或业务数据向任何第三方共享，但以下情况除外：(1)法律法规要求或政府主管部门强制要求的；(2)为提供本合同项下的服务所必需，且已采取严格保密措施的第三方（如技术合作伙伴、运维人员）；(3)甲方自行授权乙方共享的。8.4信息访问与更正甲方有权访问其在本合同项下提供的信息，并有权要求乙方更正其中的错误信息。第九条违约责任9.1若一方违反本合同约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。9.2若乙方未能达到SLA标准，除本合同第三条规定的补偿机制外，乙方还应根据违约程度向甲方支付违约金，违约金标准可在SLA或另行约定中明确。9.3若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30天]的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。9.4任何一方违反保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第十条不可抗力10.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本合同义务，该方不应承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数，如5日]内通知对方，并采取措施减轻损失。10.2不可抗力影响消除后，双方应协商决定是否继续履行合同或采取其他补救措施。第十一条合同的变更、解除与终止11.1对本合同的任何变更，须经双方书面同意。11.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，如15日]内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算程序的；(3)一方丧失履约能力的。11.3合同期限届满，若双方未达成续约协议，本合同自动终止。11.4无论因何种原因终止合同，乙方应在收到甲方终止通知后[具体天数，如30日]内，根据甲方要求或约定，将甲方数据（除乙方合法持有或需要保留的数据外）以可读格式交付给甲方，并办理相关结算手续。甲方应结清所有应付未付款项。第十二条法律适用与争议解决12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如：中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁；或：有管辖权的人民法院诉讼解决]。第十三条通知双方在本合同首部载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何根据本合同发出的通知，均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件等方式送达。以专人递送方式发出的，签收日为送达日；以挂号信方式发出的，寄出后[具体天数，如3日]为送达日；以电子邮件方式发出的，发出当日视为送达（若邮件系统显示已成功投递）。第十四条完整协议本合同及其附件（若有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。第十五条可分割性本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。第十六条转让未经乙方事先书面同意，甲方不得将其在本合同项下的权利