客户细分营销服务协议

客户细分营销服务协议本协议由以下双方于____年____月____日签署：委托方（以下简称“客户”）：[客户公司全称]地址：[客户公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系方式：[电话、邮箱]服务提供商（以下简称“服务商”）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系方式：[电话、邮箱]（以下简称“双方”）鉴于客户希望利用服务商在客户细分营销领域的专业能力和经验，为客户提供数据分析、客户细分、营销策略制定及执行等服务，以提升客户营销效率和效果；服务商愿意按照本协议约定向客户提供上述服务。双方经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“客户细分营销服务”是指服务商根据客户要求，利用数据分析技术对客户数据进行整合与处理，进行客户细分，并基于细分结果为客户提供营销策略建议、营销活动策划与执行支持等服务。1.2“客户数据”是指客户为使服务商能够提供本协议约定的服务而向服务商提供的所有数据，包括但不限于客户基本信息、交易记录、行为数据、互动记录等。1.3“营销活动”是指为特定客户群体设计的，旨在促进客户互动、提升客户价值或推动销售的各种市场推广活动，包括线上和线下活动。1.4“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件中约定的关于特定服务模块的性能标准和相关责任。1.5“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的业务、技术、财务等相关的，接收方知悉或应知悉并承担保密义务的信息。1.6“知识产权”是指专利权、商标权、著作权、商业秘密、专有技术及其他任何国家或地区法律承认的知识产权。1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、传染病疫情等。第二条服务内容与交付标准2.1服务内容服务商根据本协议约定，向客户提供以下客户细分营销服务：（1）数据接入与整合：根据客户授权，服务商将客户提供的客户数据与自身数据平台进行整合，并进行必要的清洗和预处理。（2）客户细分：服务商采用合适的分析模型和方法，对客户数据进行深入分析，识别具有不同特征的客户群体，形成客户细分标签和画像。（3）分析与洞察：服务商对各个细分客户群体的特征、需求、偏好、价值等进行深入分析，并向客户提供分析报告，提供市场洞察和业务建议。（4）营销策略制定：基于客户细分结果和分析洞察，服务商为不同细分客户群体设计差异化的营销策略，包括产品推荐、沟通渠道、内容创意、促销方式等。（5）营销活动执行：根据客户确认的营销策略，服务商可协助客户进行营销活动的策划、准备和执行，包括但不限于邮件营销、短信推送、社交媒体广告投放、内容发布等。具体执行细节由双方另行协商确定。（6）效果监测与优化：服务商将持续监测营销活动的执行情况和效果，定期向客户提供效果报告，并根据实际情况和客户反馈，对营销策略和活动进行优化调整。2.2交付标准（1）数据接入：客户应确保其提供的数据真实、准确、完整，并符合相关法律法规的要求。服务商将对客户数据进行必要的验证和确认。（2）客户细分：客户细分结果应具备逻辑性和商业价值，能够有效支撑差异化营销策略的制定。（3）分析报告：分析报告应数据详实、逻辑清晰、结论明确，并提供可操作的业务建议。（4）营销策略：营销策略应具有针对性和可执行性，符合客户的业务目标和市场环境。（5）营销活动：营销活动的执行应按照双方确认的计划进行，确保活动效果。（6）效果报告：效果报告应包含关键绩效指标（KPIs）的跟踪数据和分析，以及明确的优化建议。第三条双方的权利与义务3.1客户的权利与义务3.1.1客户有权要求服务商按照本协议约定提供优质、高效的客户细分营销服务。3.1.2客户有权获取服务商提供的分析报告、营销策略建议、营销活动执行报告等成果。3.1.3客户有权要求服务商解释服务内容和结果，并提出改进意见。3.1.4客户有权要求服务商对其提供的保密信息承担保密义务。3.1.5客户应按照本协议约定及时向服务商提供必要的客户数据和其他信息，并确保数据的真实性、准确性和完整性。3.1.6客户应配合服务商进行数据接入、测试和验证等工作。3.1.7客户应指定专门联系人，负责与服务商就本协议项下的服务事宜进行沟通和协调。3.1.8客户应按照本协议约定按时足额支付服务费用。3.1.9客户应确保其提供的数据的收集和利用符合applicable的数据保护法律法规。3.1.10客户应遵守本协议项下的其他约定。3.2服务商的权利与义务3.2.1服务商有权按照本协议约定收取服务费用。3.2.2服务商有权要求客户提供必要的数据和信息，以完成本协议约定的服务。3.2.3服务商有权要求客户配合其进行数据接入、测试和验证等工作。3.2.4服务商应指定专门联系人，负责与客户就本协议项下的服务事宜进行沟通和协调。3.2.5服务商应根据本协议约定，提供专业、优质的客户细分营销服务。3.2.6服务商应按照本协议约定的时间和标准，向客户交付服务成果。3.2.7服务商应保护客户的客户数据安全，采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改或丢失。3.2.8服务商应对其提供的保密信息承担保密义务。3.2.9服务商应遵守本协议项下的其他约定。第四条费用与支付4.1收费模式本协议项下的服务费用采用[固定总价/按时计费/按效果付费/混合模式]方式计算。4.2具体费用[详细列出各项服务的费用标准或计算方法]。4.3支付周期与方式服务费用应按照以下方式支付：[详细列出支付时间节点、支付金额、支付方式等]。4.4税费[明确税费承担方式，如服务方负责开票及承担相关税费]。4.5发票与结算服务商应在收到每期服务费用前[时间]内向客户开具等额发票。双方应根据本协议约定进行定期结算。第五条知识产权5.1客户数据知识产权客户提供的客户数据的知识产权归客户所有。服务商仅获得为提供本协议约定的服务而使用该数据的授权。5.2服务商成果知识产权服务商在提供服务过程中产生的分析模型、报告、营销策略建议等成果的知识产权归[双方共有/服务商所有]所有。具体权利归属由双方另行协商确定。第六条保密义务6.1保密信息双方的保密信息包括但不限于本协议、客户数据、服务商的商业秘密、技术信息、客户信息等。6.2保密责任双方及其员工、代理人应对其接触到的对方的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得以任何方式披露、使用或允许他人使用该保密信息，不得用于本协议目的之外的其他用途。6.3保密期限双方的保密义务在本协议有效期内及本协议终止后[时间]内持续有效。第七条数据隐私与安全7.1合规性双方承诺遵守所有适用的数据保护法律法规，包括但不限于《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等。7.2数据处理双方在处理客户数据时，应遵循合法、正当、必要、诚信的原则，采取必要的技术和管理措施，保障数据安全。7.3数据安全服务商应采取以下措施保障客户数据安全：[详细列出数据安全措施，如数据加密、访问控制、安全审计等]。7.4数据泄露通知发生数据泄露事件时，相关方应立即采取补救措施，并通知对方。双方应在事件发生后[时间]内向对方书面报告事件情况。7.5客户责任客户应对其提供数据的合法性、合规性负责。第八条服务水平协议(SLA)8.1适用范围本协议的[特定服务模块]适用本节约定的服务水平协议。8.2关键绩效指标(KPIs)[详细列出SLA适用的服务模块及其KPIs，如响应时间、交付准时率、数据分析准确度、营销活动目标达成率等]。8.3达不达标后果如果服务商未能达到本节约定的KPIs，应[承担违约责任/采取补救措施等]。第九条协议期限与终止9.1协议期限本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[时间]。协议期满前[时间]，如双方无书面异议，本协议自动续展[时间]。9.2提前终止经双方协商一致，可以提前终止本协议。发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[时间]内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算或解散程序的。（3）发生不可抗力事件，且影响持续超过[时间]的。（4）[其他约定情形]。9.3终止后果协议终止后，双方应停止本协议项下的服务，并按照约定进行数据交接、费用结算等。保密义务、知识产权约定、法律适用与争议解决等条款在本协议终止后继续有效。第十条违约责任10.1违约情形任何一方违反本协议约定，应承担违约责任。10.2责任承担违约方应赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。双方同意，服务商的赔偿责任不超过本协议总服务费用的[百分比]%。10.3其他约定[其他违约责任约定]。第十一条不可抗力11.1定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。11.2通知发生不可抗力事件时，受影响方应立即通知对方，并提供相关证明文件。11.3协议处理因不可抗力导致无法履行或延迟履行合同时，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力影响消除后尽快恢复履行。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。12.2争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或提交[有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十三条其他条款13.1完整协议本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前的所有口头或书面约定。13.2修改与补充对本协议