质量管理基础 课件 2.2 2000版ISO 9000族标准的变化态势

ByYushen质量管理基础项目二质量管理体系与质量认证任务二2000版ISO9000族标准的变化态势ByYushen2000版ISO9000族标准的变化012000版ISO9000族标准的特点目录CONTENTS02ByYushen2000版ISO9000族标准的变化PART.01ByYushen从结构和内容上看，2000版ISO9000族标准具有以下鲜明的特点：1.适用范围更广2000版ISO9000族标准适用于所有类型的产品及不同规模、不同类型的行业和组织，是适用范围最广的国际标准之一。012000版ISO9000族标准的变化ByYushen新版标准改原来按含义套用20个体系要素为运用新的过程要求，在消除了老版标准对硬件产品、行业的偏向性之外，还在下述两个方面作出了融通：012000版ISO9000族标准的变化（1）允许在2000版ISO9001基础上增加行业特殊要求的条款，这就为特种行业制定行业的附加要求奠定了共同的基础。（2）删减的规定使2000版ISO9001标准的适用范围扩大到各种类型组织。同时减少了文件化的要求（必备的程序文件由1994版的17个减少到2000版的6个），只要求组织根据所期望的结果，在证实其质量管理体系进行了有效的策划、运作、控制方面所需的文件。ByYushen2.更强调过程方法2000版ISO9000族标准采用了过程方法模式，强调了过程间的联系和相互作用，体现出较好的相关性。采用过程方法模式比1994版20个质量体系要素的长处在于，实现了以过程的连续性替代了20个要素的间断性。012000版ISO9000族标准的变化ByYushen2.更强调过程方法同时2000版ISO9000、9001、9004标准引言中不仅以图示方式说明过程方法模式，而且该图示还突显了PDCA循环的工作原理，构成了2000版ISO9000族标准一大特色。012000版ISO9000族标准的变化ByYushen3.相容性更强1987版ISO9000族标准发布之后，尽管环境管理体系（EMS）国际标准于1996年才正式发布，但国际标准化组织TC176和TC207两个技术委员会在ISO9000:2000族标准修订之前就成立了联合工作组，共同负责两类标准的协调工作，促成了质量体系与环境管理体系的相容。012000版ISO9000族标准的变化ByYushen4.更兼顾各相关方利益2000版ISO9000族标准更多地考虑了除顾客以外的，包括组织的所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会等在内的所有相关方的需求和期望，更注重这些相关方的利益需求。012000版ISO9000族标准的变化ByYushen5.持续改进更深入2000版ISO9000族标准中，ISO9001和ISO9004两个标准的互动，体现出了组织要不断满足顾客的要求，就必须持续进行改进，只有持续不断地改进业绩，才能取得持续不断的成功。上述两个标准正作为协调一致的标准在使用。012000版ISO9000族标准的变化ByYushen6.顾客更满意质量概念的延伸，促进了人们理解的深化。质量得到保证，自然就延伸到满足顾客乃至社会要求的程度。这就明显地看出质量保证范围的扩大和层次的提升。2000版ISO9001标准的要求，除客观、积极地反映了产品质量保证之外，还更多、更突出地增强了顾客（或社会等）的满意程度。012000版ISO9000族标准的变化ByYushen7.领导作用更突出一位好领导能救活一个企业，一个不合格的领导能搞垮一个企业。因此，世界著名的质量管理专家们把“领导作用”归纳在八项质量管理原则之中。建立在这一原则基础之上的ISO9000族标准，便自然地突显出“领导作用”。2000版ISO9001标准要求，更强调了一个组织的领导必须对建立和运行质量管理体系作出承诺。012000版ISO9000族标准的变化ByYushen8.全员参与更明显采用过程方法模式的2000版ISO9000族标准，都得依靠全过程中不同岗位的责任者去贯彻、实施、执行。而且贯彻、实施、执行的好坏直接影响到质量管理体系运行的质量。全员参与体现了“以人为本”。只有全员参与，组织才能取得持续成功，获得最大的效益。因此，“全员参与”成为八项质量管理原则之一。建立在这一原则基础上的2000版ISO9000族标准明显地显示出全员参与的重要性。012000版ISO9000族标准的变化ByYushen012000版ISO9000族标准的变化9.思想、理念更强2000版ISO9000族标准体现了质量管理的八项原则，而这一原则是世界知名质量管理专家们用最概括的语言归纳、整理、表述出的质量管理的更全的思想和更深的理念。ByYushen012000版ISO9000族标准的变化10.结构更简单经过“彻底修订”的2000版ISO9000族标准总体结构