2025年智能机器人维护服务协议

2025年智能机器人维护服务协议甲方（委托方/用户）：名称：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务方/维护方）：名称：[乙方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有并使用智能机器人，为保障其正常运行和性能稳定，甲方有意委托乙方提供专业的智能机器人维护服务；乙方具备提供此类服务的专业能力和资质，愿意接受甲方的委托。根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务对象及范围1.1甲方委托乙方维护的智能机器人包括但不限于以下型号、序列号的设备：型号一：[机器人型号]序列号一：[机器人序列号]数量一：[数量]安装地点一：[安装地点]（可根据实际情况增列）1.2服务范围包括甲方指定的上述智能机器人的预防性维护、纠正性维护、软件更新、技术支持及应急响应服务。1.2.1预防性维护：按照乙方制定的维护计划，定期对机器人进行检查、清洁、润滑、性能校准、功能测试等，旨在预防故障发生。1.2.2纠正性维护：当机器人发生故障时，乙方提供及时的故障诊断、部件修理或更换服务，直至机器人恢复正常运行。1.2.3软件更新与升级：根据机器人制造商的要求或甲方需求，为机器人提供必要的操作系统、应用软件或固件的更新升级服务。1.2.4技术支持：为甲方操作人员提供机器人的操作使用指导、常见问题解答、故障排除技术支持等服务。1.2.5应急响应服务：在机器人发生故障需要紧急处理时，乙方承诺在接到甲方通知后[具体时间，例如：X小时内]到达现场或开始远程诊断，并提供优先级的维修服务。第二条服务期限2.1本协议服务期限为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年。2.2协议期满前[月数]个月，如甲乙双方均无书面提出异议，本协议自动续延[年数]年，续延次数不超过[次数]次。第三条服务内容与标准3.1乙方应按照国家相关行业标准、机器人制造商的技术规范以及本协议的约定，提供本协议第一条所述的服务。3.2预防性维护服务的具体频率和时间安排由乙方根据机器人类型和使用情况制定计划，并提前[周数或月数]通知甲方。甲方应予以配合。3.3纠正性维护服务中，乙方承诺在接到甲方故障报告后[具体时间，例如：4小时]内响应（遇法定节假日或非工作时间，响应时间另行约定），并尽快完成维修工作，具体完成时间取决于故障复杂程度和备件到货情况，但乙方应积极努力缩短维修周期。3.4乙方进行维护服务时，应使用原厂或同等质量标准的备品备件。所更换的部件应保证功能正常，并可为甲方提供有效的更换凭证。3.5乙方服务人员应具备相应的专业技能，并遵守甲方的现场管理规定。第四条服务费用与支付4.1服务费用采用以下方式收取：4.1.1年度固定维护费：甲方支付年度固定维护费人民币[金额]元整（¥[金额]），用于覆盖协议约定的预防性维护、基础软件更新及应急响应服务。该费用适用于[服务对象范围]。4.1.2按次收费：对于超出年度固定维护范围的服务，如特殊软件升级、复杂故障维修、用户定制化服务等，乙方应向甲方提供详细的报价，经甲方书面确认后，按实际发生的服务成本和约定的费率收费。主要包括工时费、备件费、运输费等。4.2支付条件：4.2.1年度固定维护费应于每年[月份]月[日期]前支付当年度的费用。4.2.2按次收费的服务费用，应在甲方收到乙方开具的合法发票后[月数，例如：15]日内支付。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式支付给乙方以下账户：开户行：[乙方开户银行名称]账户名称：[乙方账户全称]账号：[乙方银行账号]4.4费用调整：如因原材料成本、运输成本、技术升级等非甲方原因导致服务成本显著变动，经双方协商一致，可对服务费用进行调整。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1甲方的权利：a)有权要求乙方按照本协议约定提供服务；b)有权对乙方的服务过程进行监督，并就服务质量提出意见；c)有权要求乙方提供维护服务相关的记录和报告；d)对于乙方超出约定范围或服务质量不达标的行为，有权要求乙方纠正。5.1.2甲方的义务：a)提供机器人安装和运行所需的必要场地、电源、网络环境等，并确保环境符合设备运行要求；b)指定专人负责与乙方联系，并配合乙方进行现场维护工作；c)及时、准确地向乙方报告机器人故障现象和相关信息；d)按时足额支付本协议约定的服务费用；e)确保机器人操作人员按照操作规程使用设备，并对非因乙方维护不当造成的设备损坏负责。5.2乙方的权利与义务：5.2.1乙方的权利：a)有权按照本协议约定收取服务费用；b)有权要求甲方提供必要的服务配合与信息；c)服务人员进入甲方场地应遵守甲方的安全管理规定，并接受甲方的必要监督。5.2.2乙方的义务：a)按照本协议约定的服务范围、标准和时间要求提供服务；b)维护服务人员应具备相应的专业技能和资质，并着装整齐，行为规范；c)使用合格、安全的备品备件进行维修；d)对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；e)建立服务记录，并按甲方要求或约定周期提供维护服务报告；f)积极参加甲方组织的关于本协议项下智能机器人的技术交流或培训活动（如适用）。第六条知识产权6.1在本协议履行过程中，乙方为提供本协议约定的维护服务而专门为甲方开发的软件、编制的技术文档等知识产权，归甲方所有。乙方不得将该软件或文档用于任何第三方或乙方其他客户。6.2乙方提供的标准维护程序、工具和方法等知识产权归乙方所有，但甲方有权在协议约定的范围内使用。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）和本协议内容承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数，例如：三]年。第八条违约责任8.1若甲方未按本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[天数，例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。8.2若乙方未能按本协议约定提供服务，或提供的服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方在[天数，例如：5]日内纠正。若乙方在规定期限内未能纠正或纠正后仍不符合标准，甲方有权根据实际情况部分或全部扣除相应的服务费用，并有权要求乙方承担因此给甲方造成的直接损失。8.3任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。8.4除不可抗力因素外，任何一方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。9.3因不可抗力导致本协议无法履行的，受影响方不承担违约责任。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地/甲方所在地/指定仲裁委员会名称]提起诉讼或申请仲裁。选择诉讼的，约定由[法院名称]管辖；选择仲裁的，应按照[仲裁委员会名称]的仲裁规则进行仲裁。第十一条合同终止与解除11.1本协议在约定的服务期限届满后自动终止，除非双方另有书面约定。11.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数，例如：30]日内仍未纠正的；b)一方进入破产、清算或解散程序的；c)不可抗力影响持续超过[天数，例如：60]日，导致本协议无法继续履行的。11.3协议终止或解除后，乙方应在[天数，例如：15]日内完成未完成的服务工作（如有），并交还属于甲方的文件、资料、物品等。双方应结清所有费用。保密条款、法律适用与管辖条款等仍然有效。第十二条法律适用与管辖12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2本协议的管辖法院为[法院名称]（如选择诉讼）。本协议的仲裁机构为[仲裁委员会名称]（如选择仲裁）。第十三条其他13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.2对本协议的任何修改或补充