2025年智能门禁系统售后服务合同（商业综合体）

2025年智能门禁系统售后服务合同（商业综合体）甲方（供应商）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（用户/运营商）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有智能门禁系统的设计、开发、生产及销售能力，并已根据双方前期协议向乙方提供了部署在[请填写商业综合体具体名称及地址]的智能门禁系统（以下简称“系统”）；鉴于乙方为该系统的最终用户，并需要专业的售后服务保障系统的正常运行；基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1服务对象：本合同项下的售后服务覆盖乙方拥有的位于[请填写商业综合体具体名称及地址]的智能门禁系统，具体包括但不限于[请列举主要楼栋、区域或门禁点位描述]内的所有门禁控制器、读卡器、电控锁、门禁软件系统、管理平台等组成部分。1.2服务内容：1.2.1定期巡检：甲方应按照本合同约定，对系统进行定期巡检，巡检频率为每季度一次，具体时间由双方根据实际情况协商确定。巡检内容包括但不限于系统各硬件设备运行状态检查、网络连通性测试、系统日志分析、电池电压监测、软件版本确认等，以确保系统处于良好运行状态。1.2.2故障响应与维修：甲方承诺在接到乙方报修通知后，根据故障的紧急程度进行响应。对于影响核心区域（如主要出入口、消防通道等）的故障，甲方应在接到报修通知后8小时内响应，并争取在4小时内到达现场开始处理；对于影响一般区域的故障，甲方应在接到报修通知后24小时内响应。非核心区域的一般故障，甲方应在接到报修通知后48小时内响应。具体的故障修复目标时间为，对于能够远程解决的软件问题，应在4小时内解决；对于需要现场处理的硬件故障，应尽快安排技术人员到达现场，并在合理时间内完成修复，确保系统恢复正常运行。1.2.3软件升级与补丁：在服务期内，甲方应对系统所使用的操作系统及应用软件，提供必要的安全补丁更新。对于影响系统核心功能或安全性的重要补丁和版本升级，甲方应免费提供给乙方。对于新增的功能性升级，若乙方有需求且不改变系统核心架构，甲方可根据情况提供，收费标准由双方另行协商确定。1.2.4用户培训：甲方应在合同生效后[请填写具体时间，如30]日内，为乙方指定的一名或多名维护人员提供系统操作、基本故障判断与排查的培训服务，培训时间和方式由双方协商确定。1.2.5技术支持：甲方应提供7x24小时的技术支持服务，通过电话、远程连接等方式，协助乙方解决系统使用过程中遇到的问题。1.2.6备件服务：在服务期内，因正常磨损或非甲方责任造成的硬件损坏，所需备件由甲方免费提供。超出免费保修范围的备件，甲方应向乙方提供，价格按照成本价加合理利润提供，具体价格清单由双方另行确认。1.2.7系统优化与咨询：在乙方的合理需求范围内，甲方可根据实际情况提供系统性能优化建议和配置调整服务，相关费用由双方协商确定。第二条服务期限2.1本合同服务期限自[请填写起始日期，如系统最终验收合格之日]起至[请填写终止日期，如2028年XX月XX日]，共计[请填写服务年限]年。2.2服务期限届满前[请填写具体时间，如三个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约合同。若任何一方未在规定期限内书面通知对方不续约，则本合同自动续约[请填写续约年限]年。第三条服务费用与支付方式3.1费用模式：本合同项下的售后服务费用采用固定年费模式。乙方应向甲方支付的服务费用总额为人民币[请填写具体金额]元（大写：[请填写大写金额]）。3.2费用标准：上述费用已包含本合同第一条约定的所有服务内容。3.3支付周期：服务费用按年支付。首期费用应于本合同生效之日起[请填写具体时间，如十五]日内支付；后续每期费用应在每自然年[请填写具体时间，如一月一日至一月十五日]前支付。3.4支付方式：乙方应将服务费用支付至甲方以下指定银行账户：开户名称：[甲方公司全称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]3.5额外费用：除本合同约定费用外，对于以下服务可能产生的额外费用，甲方应在提供服务前向乙方提供清晰报价，经乙方书面确认后收取：（1）超出正常工作时间的紧急上门服务费；（2）因乙方原因导致的硬件损坏或软件配置错误所需的维修或升级费用；（3）非标准化的定制开发服务费用；（4）超出免费备件范围硬件的更换费用。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）按照本合同约定及时、全面地提供售后服务；（2）保证派出服务人员具备相应的专业技能，并遵守乙方的现场管理规定；（3）按时提交定期巡检报告，并配合乙方进行故障排查；（4）对乙方提供的商业信息和技术资料承担保密义务；（5）根据本合同约定收取服务费用。4.2乙方的权利与义务：（1）有权要求甲方按照合同约定提供服务，并监督服务过程和质量；（2）应指定专门联系人，负责与甲方沟通报修及服务事宜；（3）应提供必要的服务条件，如安排巡检时间、保证设备维护空间、及时准确地反馈故障现象信息；（4）应按时足额向甲方支付本合同约定的服务费用；（5）应保护系统安全，防止非授权访问和破坏，并配合甲方进行安全维护工作。第五条响应时间与修复时间5.1甲方承诺的服务响应时间（SLA）如下：（1）核心区域故障（影响主要出入口、消防通道等）：接到报修通知后8小时内响应，4小时内开始处理。（2）一般区域故障：接到报修通知后24小时内响应。（3）非核心区域一般故障：接到报修通知后48小时内响应。5.2修复时间目标：（1）远程软件问题修复：4小时内完成。（2）现场硬件故障修复：尽快安排，并在[请填写具体时限，如8]个工作日内完成，或根据现场情况与乙方协商确定具体完成时间。5.3若甲方未达到本条约定的响应时间或修复时间目标，每发生一次，应向乙方支付人民币[请填写违约金金额]元作为违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[请填写百分比，如10]%。第六条验收标准6.1对于甲方提供的维修服务，乙方应在服务完成后[请填写具体时间，如2]个工作日内进行验收。验收标准以修复后系统能够正常、稳定运行为准。6.2对于软件升级或配置调整等服务，验收标准以双方事先确认的技术要求为准。第七条知识产权7.1系统的软件著作权及其他知识产权归甲方所有。乙方仅根据本合同约定取得在商业综合体内部使用该系统的权利，不得进行反向工程、反编译、脱壳或用于任何其他商业目的。7.2甲方在提供服务过程中，如需使用乙方提供的专有数据或信息，应事先征得乙方书面同意，并仅限于提供服务所需的最小范围，并承担保密义务。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本合同的终止而失效。8.2任何一方违反本条保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第九条违约责任9.1若乙方未按本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写百分比，如千分之零点五]向甲方支付违约金，逾期超过[请填写具体时间，如三十]日，甲方有权暂停服务，并要求乙方一次性付清所有应付费用及违约金。9.2若甲方未能履行本合同约定的主要服务义务（如未能按期巡检、未能及时响应和修复核心区域故障等），应向乙方支付违约金，违约金金额为每次违约事件导致乙方直接损失的[请填写百分比，如100]%，但不超过合同总金额的[请填写百分比，如20]%。若违约行为严重影响乙方使用，乙方有权单方面解除本合同，并要求甲方退还已支付但未提供相应服务的费用，并支付相当于合同总金额[请填写百分比，如30]%的违约金。9.3任何一方违反本合同项下的保密义务，应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。第十条不可抗力10.1若因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明。在此情况下，受影响方根据事件影响程度可部分或全部免除违约责任，合同期限相应顺延。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会名称]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。或，任何一方均有权向[请选择：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条合同生效、变更与终止12.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。12.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。12.3除本合同另有约定外，出现以下情况之一，本合同终止：（1）本合同服务期限届满，且双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）一方严重违约，导致合同目的无法实现，守约方有权单方面解除；（4）因不可抗力导致合同无法继续履行。第十三条法律适用与通知13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方在本合同履行过程中发生的所有通知、文件等均应按以下地址送达：甲方地址：[甲方注册地址或指定地址]乙方地址：[乙方注册地址或指定地址]任何一方