KPI 指标设计咨询协议

KPI指标设计咨询协议甲方（委托方）：名称：_________________________统一社会信用代码：_____________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________邮箱：_________________________乙方（受托方）：名称：_________________________统一社会信用代码：_____________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________邮箱：_________________________鉴于甲方需优化组织绩效、明确战略落地路径，委托乙方提供定制化KPI指标体系设计咨询服务；乙方具备相应咨询资质及实战经验，双方经平等协商达成如下协议：一、服务内容与交付成果（一）服务范围乙方为甲方提供全流程KPI指标体系设计及落地辅导，具体包括：1.需求诊断与调研：-访谈甲方高管（≥3人）、部门负责人（≥8人）、核心员工代表（≥10人）；-收集甲方战略规划、年度经营目标、业务流程、近2年绩效数据、现有考核制度等资料；-输出《需求调研报告》（含业务痛点分析、绩效gaps识别）。2.指标体系设计：-战略目标分解：将公司级目标拆解至部门（业务/职能）、核心岗位（中层及关键岗）三层；-指标设计：明确各层级KPI的定义、计算口径、数据来源、考核周期、权重占比；-逻辑梳理：形成《KPI与战略关联矩阵》，确保指标与战略一致性≥85%；-配套机制：制定《指标落地操作手册》（含数据采集流程、考核流程、异常处理规则）。3.方案验证与定稿：-组织2次内部研讨会（甲方需安排相关人员参会），收集反馈并优化；-输出《最终KPI指标体系设计方案》（含所有附件）。4.培训与辅导：-为甲方绩效管理员、部门负责人提供1次专项培训（时长≥4小时）；-方案定稿后1个月内，提供免费答疑及落地辅导（邮件/电话，每周≤2小时）。（二）交付成果及时间|阶段|交付成果|交付时限（协议生效日起）|交付方式||------------|-----------------------------------|--------------------------|----------------||需求调研|《需求调研报告》|第7个工作日前|邮件+纸质版1份||初稿设计|《KPI方案初稿》（含框架、指标清单）|第17个工作日前|邮件+纸质版1份||方案定稿|《最终KPI指标体系设计方案》|第27个工作日前|邮件+纸质版3份||培训辅导|培训课件、辅导记录|培训后3个工作日内|邮件|注：甲方未按时提供资料/反馈意见导致延误的，交付时间顺延。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：-对服务过程/成果提出合理修改意见；-验收各阶段成果，要求不合格成果整改；-要求乙方解释方案细节。2.义务：-协议生效后3个工作日内，提供附件1《资料清单》所列真实完整资料；-配合调研（安排访谈、提供场地），5个工作日内书面反馈各阶段成果；-按约定支付费用，不得将乙方方案用于协议外用途。（二）乙方权利义务1.权利：-要求甲方提供必要资料/配合；-按约定收取费用；-拒绝甲方不合理修改要求（需书面说明理由）。2.义务：-组建专项团队（≥2名资深顾问+1名项目负责人），不得转包分包；-保证方案符合甲方业务实际、合法合规，不侵犯第三方知识产权；-对甲方商业秘密（战略、数据、流程等）保密，保密期至协议终止后3年；-辅导期内免费答疑，超出则双方另行协商收费。三、服务费用及支付（一）费用总额人民币______元（大写：______元整），不含增值税专用发票（税费由甲方承担，税率按国家规定执行）。（二）支付方式分阶段支付至乙方指定账户：|支付阶段|支付比例|支付金额（元）|支付时限||------------------------|----------|----------------|---------------------------||协议生效后|30%|______|5个工作日内||初稿确认后|40%|______|甲方书面确认后5个工作日内||最终方案确认后|25%|______|甲方书面确认后5个工作日内||辅导期结束后|5%|______|辅导结束后5个工作日内|乙方账户：开户名：_________________________开户行：_________________________账号：_________________________（三）逾期付款责任甲方逾期支付的，每逾期1日按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超15日，乙方有权暂停服务；逾期超30日，乙方可解除协议，甲方需支付已完成服务对应费用（按成果占比计算）+总费用10%违约金。四、服务周期与验收（一）服务周期总周期______天（协议生效日至辅导结束日），甲方原因延误则顺延；乙方原因延误的，每逾期1日按总费用万分之五支付违约金，累计不超5%。（二）验收标准各阶段成果需符合以下标准，甲方书面确认（邮件+盖章）后方合格：1.调研报告：覆盖战略、流程、痛点，访谈记录完整；2.初稿：指标层级清晰，计算口径可落地，战略关联度≥80%；3.最终方案：满足所有修改意见，配套手册完整可试点；4.培训：内容覆盖落地要点，参会人员满意度≥80%（问卷收集）。若成果不合格，乙方需5个工作日内整改；整改后仍不合格，甲方可解除协议，乙方退还已收费用+总费用10%违约金。五、知识产权与保密1.知识产权：-定制化KPI方案及交付成果归甲方所有，甲方可内部使用/修改；-乙方自有方法论（模板、模型）归乙方所有，甲方仅可协议内使用，不得复制传播。2.保密：-双方对协议内容、对方商业秘密严格保密；-泄密方需赔偿对方损失（含直接/间接损失、维权费），最低不低于总费用20%。六、违约责任1.甲方擅自解除协议：支付已完成服务费用+总费用10%违约金；2.乙方泄密/转包：甲方可解除协议，乙方退还已收费用+总费用15%违约金；3.乙方逾期交付超15日：甲方可解除协议，乙方退还已收费用+总费用10%违约金。七、争议解决与其他1.争议解决：协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼；2.协议生效：双方签字盖章之日起生效，一式两份，各执一份；3.附件效力：附件1《资料清单》、附件2《交付成果清单》为本协议组成部分，与主协议同等效力。甲方（盖章）：_____________________乙方（盖