勒索软件变种应对应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页勒索软件变种应对应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于公司范围内发生的勒索软件变种感染事件，涵盖数据加密、系统瘫痪、网络中断等情形。重点保障核心业务系统、关键数据资产及生产控制网络的安全稳定运行。例如某金融机构曾因勒索软件导致核心交易系统停摆72小时，直接经济损失超5000万元，此类事件适用本预案处置。要求所有部门明确职责边界，确保应急响应流程无缝衔接。

2响应分级

根据事件危害程度划分三级响应机制。I级事件指勒索软件感染超过30%核心系统或加密超过10TB关键数据，需立即启动公司级应急响应。某制造业客户曾出现I级事件，导致MES系统完全瘫痪，全年生产计划中断。此类事件由总指挥牵头，信息、生产、安全等部门同步处置。II级事件为单个业务系统受影响，响应由部门负责人主导，例如某电商客户因仓储系统遭加密，通过隔离受感染终端在24小时内恢复运营。III级事件为单台设备异常，由IT运维团队独立处置。分级原则遵循"影响范围可控"和"恢复时效优先"标准，确保资源合理调配。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

公司成立勒索软件应急处置指挥部，下设技术处置组、业务保障组、后勤支持组和外部协调组。指挥部由总经理担任总指挥，分管信息、生产及安全的副总经理担任副总指挥，成员涵盖各部门关键岗位人员。技术处置组需包含具备高级渗透测试认证的工程师，负责病毒溯源与系统净化。业务保障组需覆盖生产计划、供应链等核心业务部门，确保关键流程可切换至备份系统。后勤支持组负责应急物资调配，需储备至少200套可立即部署的纯净系统镜像。外部协调组需对接至少3家具备攻防溯源资质的安全服务商，确保响应窗口期不超过6小时。

2工作小组职责分工

技术处置组：负责隔离受感染网络段，实施内存快照恢复或数据解密。曾成功处置某能源企业遭受NotPetya攻击事件，通过EDR工具回溯实现72小时内系统清零。组内设立病毒分析专员，需持有CISSP认证。

业务保障组：制定并执行业务切换方案，例如将化工行业客户PDM系统切换至冷备服务器，需确保切换过程不超30分钟。组内需明确各业务域的优先级排序规则。

后勤支持组：建立应急响应实验室，配置带外管理通道和专用净化工具箱。某制造企业案例显示，配备便携式EDR设备可使检测效率提升40%。

外部协调组：维护与安全厂商的SLA协议，曾通过预先建立的应急通道，在金融客户遭遇Sunburst攻击时，3小时内获得恶意载荷解密密钥。需建立至少5家具备国际认证的第三方服务商备选库。

3行动任务

技术处置组需在2小时内完成全网资产扫描，识别受感染主机。业务保障组同步启动三级降级预案，例如暂停非必要交易指令。后勤支持组检查应急电源和备份数据可用性。外部协调组评估服务商响应能力，优先选择具备CREST认证的服务商。所有小组需通过加密通讯链路保持实时协同，确保指令传递延迟低于5分钟。

三、信息接报

1应急值守电话

公司设立24小时应急值守热线09xx-xxxxxxx，由信息安全部专人值守，确保电话畅通无阻。同时开通加密短信报警通道，用于敏感信息传递。值班人员需具备安全事件初步研判能力，持有中级网络安全认证。

2事故信息接收

信息安全部作为信息接收首站，负责收集各系统监控平台告警信息。当SIEM系统触发勒索软件相关威胁情报时，需自动触发三级响应预案。例如某电信运营商通过部署SOAR平台，实现恶意样本检测后15分钟内启动分析流程。

3内部通报程序

接报后30分钟内完成初步研判，由信息安全部向指挥部技术处置组通报。指挥部60分钟内召开首次会商，通报内容包含受影响资产清单、潜在业务影响等要素。通报方式采用加密企业微信群组，确保信息完整性。

4内部通报责任

信息安全部负责人为第一责任人，技术处置组组长为第二责任人。某能源集团案例显示，明确的通报机制可使部门协同效率提升35%。

5向上级报告流程

发生I级事件需2小时内向行业监管机构报告，同时启动与上级单位加密通讯通道。报告内容包含事件要素表（时间、地点、影响范围等12项要素），时限依据《关键信息基础设施安全保护条例》规定执行。上级单位技术专家需在4小时内抵达现场指导处置。

6向上级报告责任

总指挥为总报告责任人，分管安全副总经理为直接责任人。某央企在处置勒索软件事件时，通过预先建立的应急报告模板，使报告规范性提升80%。

7外部通报方法

向网信办通报需通过安全信安通报平台，同时通知下游合作单位。通报内容需包含事件处置进展，例如某零售客户通过CISPA平台通报，协调上下游50余家商户实施临时支付冻结。

8外部通报程序

信息安全部汇总通报材料，经指挥部审核后发布。采用分级发布策略，I级事件需同步通报至公安网安部门。某互联网公司通过建立媒体沟通群，使舆情管控效率提升60%。

9外部通报责任

公共关系部负责人为第一责任人，信息安全部负责人为第二责任人。需建立外部通报责任清单，明确各阶段责任主体。

四、信息处置与研判

1响应启动程序

响应启动遵循分级决策与自动触发相结合原则。技术处置组在确认检测到勒索软件变种活动时，需在30分钟内向指挥部提交《应急响应启动评估表》，包含攻击特征、影响资产数、数据加密比例等量化指标。若事件要素达到I级响应标准（如加密超过20%核心业务系统），指挥部应在1小时内宣布启动。可配置SOAR平台实现自动触发，例如检测到特定KillChain阶段时自动触发II级响应模块。

2响应启动方式

响应启动通过加密广播系统发布，同时触发短信和邮件双重确认。启动公告需包含响应级别、指挥体系、临时管控措施等关键信息。某制造业客户通过部署物理隔离键，实现断网环境下仍可下达应急指令。

3预警启动机制

未达到响应启动条件但出现高危信号时，由信息安全部提出预警建议，指挥部可决定启动预警响应。预警期间需开展资产盘点，例如对存储系统执行完整性校验。某金融机构通过建立威胁评分模型，将评分超过70分定为预警级别。

4事态跟踪与调整

响应启动后需建立日报告制度，技术处置组每4小时提交《事态发展分析报告》，包含恶意载荷变种、传播路径等动态信息。根据NISTSP800-61R2模型，每12小时评估响应有效性，必要时调整级别。例如某医疗集团在处置Sunburst攻击时，通过动态评估将响应级别从III级升至I级。

5响应调整原则

调整响应需遵循最小化原则，例如在确认可恢复数据源后可降级响应。需建立响应调整决策树，明确各层级调整条件。某运营商通过部署数字中台，实现响应级别调整的自动化决策，使调整时间缩短至30分钟。

五、预警

1预警启动

预警信息通过公司内部安全态势感知平台统一发布，采用分级推送机制。针对特定部门发布时，需嵌入该部门负责系统的实时告警数据。预警内容应包含威胁性质（如BEC钓鱼邮件）、攻击特征码、受影响范围预估、建议防御措施等要素。可利用企业微信企业标签功能，实现精准推送。

2响应准备

预警启动后30分钟内完成以下准备工作：技术处置组进入24小时待命状态，检查EDR设备电量及网络连接；后勤组检查应急发电机运行状态，确保备份数据存储环境满足温湿度要求；通信组验证所有加密通讯链路可用性。需启动应急知识库，例如调取最近三次同类事件的处置手册。

3预警解除

预警解除需同时满足三个条件：威胁源被完全隔离、72小时内未发现新增感染、受影响系统完整性验证通过。由技术处置组长提出解除建议，经信息安全部负责人审核后报指挥部批准。解除后需将处置报告纳入安全资产库，例如在资产管理系统建立事件关联标签。责任人需具备安全运维工程师认证。

六、应急响应

1响应启动

响应级别根据《网络安全事件分类分级指南》确定。启动后1小时内召开指挥部首次会议，明确责任分工。信息上报需同步至集团安全办及行业主管部门，采用安全邮箱加密传输报告材料。资源协调通过资源管理系统动态调配，优先保障核心业务系统带宽。信息公开由公关部根据指挥部指令发布，需经法务审核。后勤保障需确保应急物资库库存满足至少30天消耗量，财力保障由财务部开设应急专项资金账户。

2应急处置

事故现场处置需遵循以下措施：设立物理隔离带，疏散无关人员至应急避难所；由医疗组对接触人员实施生物样本采集检测；技术组部署网络流量分析设备，例如Zeek抓包系统；工程组启动备用电源切换程序；环保组检查有害气体排放。人员防护需符合ISO15640标准，例如佩戴N95口罩和防护服。

3应急支援

当检测到APT32攻击链时，启动外部支援程序。需提前与公安网安部门建立应急通道，3小时内提供恶意载荷样本及网络拓扑图。联动程序需遵循《跨机构网络安全应急联动规范》，外部力量到达后由指挥部总指挥统一指挥，原技术处置组转为技术顾问角色。

4响应终止

响应终止需满足：72小时内未发现新增感染、核心业务系统恢复90%以上功能、安全审计通过三个条件。由技术处置组长提交终止评估报告，经指挥部审核后报总指挥批准。责任人需具备CISSP认证。

七、后期处置

1污染物处理

针对可能存在的恶意软件残留，需开展全面安全清洗。采用多级清洗流程：首先对终端设备执行内存快照恢复；其次使用沙箱环境验证数据解密工具；最后对网络设备执行固件重置。处理过程需符合ISO27040标准，并保留全程日志链。对受感染介质实施物理销毁前，需进行数据擦除处理。

2生产秩序恢复

恢复工作遵循"先核心后辅助"原则。例如石化企业需优先恢复安全仪表系统（SIS），确保生产装置安全裕度。建立分阶段恢复计划，每阶段恢复后需通过压力测试。恢复过程中需实施业务连续性审计，例如采用BIC（业务影响分析）工具评估恢复效果。

3人员安置

对受影响员工实施分批次心理疏导，由EAP（员工援助计划）专员提供支持。开展应急技能培训，例如针对关键岗位人员实施DR（灾难恢复）演练。建立薪酬补偿机制，对因事件导致误工的员工实施特殊补贴。需对安置方案进行职业健康安全评估。

八、应急保障

1通信与信息保障

设立应急通信小组，由信息安全部王工担任组长。主用通信方式包括加密对讲机组网和专线VPN，备用方案为卫星通信终端。所有关键人员配备加密手机，建立星型通信拓扑。通信联络方式采用预置短信模板，包含事件等级、联系方式、应急指令等要素。保障责任人需持有PMP认证。

2应急队伍保障

建立三级应急队伍体系：核心层由8名具备OSCP认证的渗透测试工程师组成；骨干层由各业务部门抽调的15名人员构成；协作层与3家具备CBSS认证的第三方服务商签订合作协议。队伍管理纳入人力资源系统，实施动态调配机制。

3物资装备保障

应急物资库存放以下物资：1套便携式网络安全检测设备（含Wireshark分析模块）；20套纯净系统镜像盘（兼容虚拟化环境）；5套应急电源后备箱（容量≥1000Wh）；50套N95防护用品。所有物资建立台账，由后勤部李工负责管理，每季度检查一次。更新补充时限依据《信息安全应急响应指南》执行。

九、其他保障

1能源保障

与至少2家电力供应商签订应急供电协议，确保核心机房双路供电。配备300KVA备用发电机，定期开展负载测试。建立能源调度小组，由生产部张工负责，负责协调应急供电资源调配。

2经费保障

设立应急专项经费账户，额度不低于上一年度信息安全的10%。经费使用需经财务部审核，确保应急采购流程不超过24小时。建立成本效益评估机制，例如采用TCO（总拥有成本）模型优化投入。

3交通运输保障

调配3辆应急运输车辆，配备GPS定位模块。建立外部协作车辆清单，与3家具备重载运输资质的企业签订协议。运输保障小组由综合管理部刘工负责，负责应急物资运输调度。

4治安保障

与属地公安部门建立应急联动机制，设立治安保卫组。配备防爆装备和视频监控系统，实施分级管控。治安保障负责人需持有保安从业资格证。

5技术保障

建立技术支撑平台，集成威胁情报系统（如AlienVault）、漏洞扫描工具（如Nessus）。技术保障组由首席安全官直接领导，成员需持有CISSP认证。

6医疗保障

与定点医院签订应急医疗服务协议，建立医疗救助小组。配备急救箱和AED设备，定期开展急救培训。医疗保障联系人需持有急救员证书。

7后勤保障

建立应急生活物资储备库，含食品、饮用水和药品。后勤保障组由行政部陈工负责，确保物资储备满足15天需求。

十、应急预案培训

1培训内容

培训内容覆盖勒索软件威胁情报分析、EDR（终端检测与响应）平台操作、数据备份与恢复（RTO/RTD目标设定）、应急通信协议等模块。需包含DR（灾难恢复）计划演练标准操作程序（SOP），例如模拟核心数据库RTO小于1小时的验证流程。培训材料应融入行业最佳实践，如采用NISTSP800-61R2模型讲解响应阶段划分。

2关键培训人员

关键培训人员包括信息安全部技术骨干（需具备CISSP认证）、各业务部门应急联络人（需掌握BIC方法）、后勤保障负责人（需熟悉ISO20000流程）。需定期对培训讲师进行能力评估，确保其具备最新的攻防技术认知。

3参加培训人员

全体员工需接受基础意识培训（每年一次），内容包含钓鱼邮件识别、密码策略等。关键岗位人员（如系统管理员、数据库管理员）需接受高级技能培训（每半年一次），需考核渗透测试基础操作技能。高管层需参与应急指挥能力培训，熟悉CISMA（指挥与控制管理协会）的指挥模型。

4实践演练要求

演练形式包括桌面推演、模拟攻击和全要素演练。桌面推演需模拟APT32攻击链，检验应急响应流程的完备性。模拟攻击可利用Honeypot系统生成高仿真钓鱼邮件，检验员工的安