勒索软件攻击应急环境保护应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页勒索软件攻击应急环境保护应急预案一、总则

1.1适用范围

本预案适用于本单位因勒索软件攻击导致生产经营活动中断、关键数据泄露或系统瘫痪等突发事件，旨在建立科学、规范、高效的应急响应机制。适用范围涵盖网络安全事件分级标准中III级及以上的勒索软件攻击，包括但不限于通过加密业务系统数据、篡改核心数据库、破坏工业控制系统（ICS）正常运行的攻击行为。以某金融机构遭受高级持续性威胁（APT）攻击为例，该机构核心交易系统被加密，客户账户信息面临泄露风险，应急响应需同步启动数据恢复、法律诉讼和声誉管理流程。适用范围明确排除因自然灾害或设备故障引发的系统故障事件。

1.2响应分级

根据事故危害程度、影响范围及控制能力，应急响应分为三级：

1.2.1一级响应

适用于大规模勒索软件攻击，造成全公司核心业务系统瘫痪，或超过30%的数据资产被加密，且具备外部专业安全机构介入的必要性。例如，某制造企业PLC系统被加密导致生产线停摆，供应链系统遭破坏，应急响应需跨行业联合工作组协调资源。响应原则以快速止损和保障人员安全优先，需立即启动外部专家支持。

1.2.2二级响应

适用于单个业务板块或非核心系统遭受攻击，加密数据量在10%-30%，未影响工业控制系统运行。某零售企业POS系统被勒索，应急响应以内部团队恢复交易系统为首要目标，需协调法务部门评估赔偿条款。响应原则侧重资源优化配置，避免扩大化影响。

1.2.3三级响应

适用于局部系统感染，加密数据量低于10%，可通过标准备份恢复。某行政单位文件服务器遭攻击，应急响应以隔离感染终端为主，响应原则以最小化人力投入完成修复。分级遵循"损害控制优先、恢复效率兼顾"原则，确保响应措施与风险等级匹配。

二、应急组织机构及职责

2.1应急组织形式及构成单位

成立勒索软件应急指挥中心（以下简称"指挥部"），实行统一指挥、分级负责制。指挥部由总指挥、副总指挥及下设专业工作组构成，总指挥由主管信息安全和生产经营的副总经理担任，副总指挥由首席信息安全官（CISO）和技术总监担任。构成单位包括但不限于信息中心、网络安全部、运营管理部、财务部、人力资源部、法务合规部、公关部及各业务单元负责人。信息中心承担指挥部日常运作和协调职责，网络安全部负责技术研判与攻击溯源。

2.2应急指挥部职责

2.2.1总指挥职责

负责应急响应的全面决策，批准启动和终止应急响应，协调跨部门及外部资源，下达处置指令。

2.2.2副总指挥职责

协助总指挥执行决策，分管技术处置、业务恢复及后勤保障工作，建立应急工作台账。

2.3专业工作组构成及职责

2.3.1技术处置组

构成：由网络安全部牵头，信息中心、运维部工程师组成。职责：负责隔离受感染系统、分析勒索软件特征、部署解密工具、验证系统完整性。行动任务包括但不限于执行纵深防御策略中的终端检测与响应（EDR）机制，对可疑流量进行网络流量分析（NTA）。

2.3.2业务恢复组

构成：由运营管理部牵头，各业务单元骨干成员参与。职责：评估受影响业务范围，制定分阶段恢复方案，优先恢复核心交易系统。行动任务需制定详细的数据恢复计划，遵循RTO（恢复时间目标）和RPO（恢复点目标）标准，例如某ERP系统需在6小时内恢复至24小时前状态。

2.3.3法律合规与公关组

构成：由法务合规部牵头，公关部、财务部配合。职责：评估法律责任风险，准备合规声明，管理第三方关系。行动任务包括与监管机构沟通、评估保险理赔条款、发布统一口径公告。需遵循GDPR等数据保护法规要求。

2.3.4后勤保障组

构成：由人力资源部牵头，行政部、财务部支持。职责：保障应急人员通讯、提供临时办公场所，协调第三方服务商费用。行动任务需确保备用电源供应，维护内部员工心理疏导机制。

2.4职责分工原则

专业工作组实行"谁主管谁负责"原则，同时建立联席会议制度，每日16:00前提交工作简报。技术处置组与其他组需通过即时通讯群组保持同步，例如使用企业微信建立"勒索软件应急-XX组"专群。

三、信息接报

3.1应急值守电话

设立24小时应急值守热线（号码预留），由信息中心值班人员负责接听，同时开通安全事件邮箱（专用邮箱地址预留），确保非工作时间通过短信机器人实现信息自动转发。值守电话需记录来电者身份、事件要素及处置建议，记录内容纳入事件处置档案。

3.2事故信息接收程序

3.2.1内部接收

信息中心作为首要接收部门，通过部署安全信息和事件管理（SIEM）平台实现告警自动推送。网络安全部在接到初步报告后30分钟内完成真实性验证，确认事件性质后启动分级响应程序。

3.2.2报告方式

初步报告需包含事件发生时间、受影响系统列表、初步损害评估（如受感染主机数量、加密数据类型）、已采取措施等要素，采用加密邮件或安全文件传输系统上报。

3.3内部通报程序

3.3.1通报方式

分级触发通报机制：III级事件通过企业内部通讯系统（如钉钉/企业微信）发布黄字预警，II级及以上事件通过专用广播系统同步播报。关键岗位人员需在收到通报后15分钟内确认收到。

3.3.2通报责任人

信息中心负责人负责首次通报发布，网络安全部负责人补充技术细节，运营管理部负责人通报业务影响。

3.4向上级报告程序

3.4.1报告时限

III级事件2小时内初报，6小时内详报；II级事件1小时内初报，3小时内详报。时限依据《网络安全法》等法规要求制定。

3.4.2报告内容

详报需附带事件发展趋势分析、处置方案、技术证据链（如恶意代码样本、日志截屏）及初步整改措施。

3.4.3报告责任人

CISO负责技术报告，总指挥负责综合报告，法务合规部审核报告合规性。报告通过加密通道传输至主管部门指定的安全邮箱。

3.5向外部通报程序

3.5.1通报对象

公安机关网络安全保卫部门、行业监管机构、受影响第三方合作伙伴。通报需在公安机关指导下进行。

3.5.2通报方法

通过安全信鸽平台或指定政务服务平台提交事件报告，附件需包含数字签名。

3.5.3通报责任人

网络安全部牵头，法务合规部审核，公关部配合发布公开声明。

四、信息处置与研判

4.1响应启动程序

4.1.1手动启动

应急领导小组根据技术处置组提交的事件评估报告，在确认事件等级达到分级标准后，通过指挥部会议决议启动相应级别应急响应。决议需记录投票结果及参会人员签字，由总指挥签署正式启动命令。

4.1.2自动启动

部署的SIEM系统通过预设阈值自动触发响应，例如检测到超过5%的核心业务服务器在30分钟内出现异常加密进程时，系统自动生成启动建议，由网络安全部负责人审核后执行。

4.1.3预警启动

对于接近响应启动条件但尚未完全达到的事件，由指挥部决定进入预警状态。预警期间技术处置组需每小时提交一次事态分析报告，包括恶意软件传播链、数据泄露评估等关键指标。预警状态持续不超过12小时。

4.2响应级别调整机制

4.2.1调整条件

调整依据事态发展动态，包括新增受感染系统数量、关键数据损失范围、外部攻击者交互行为等。例如，当检测到攻击者已控制核心数据库时，应立即由二级响应升级至一级响应。

4.2.2调整程序

调整申请由现场处置指挥员提交至指挥部，指挥部在2小时内完成评估。调整决议需同步通知所有工作组及后备响应队伍，原响应方案自动失效。

4.3事态研判要求

4.3.1分析内容

技术研判需重点分析恶意软件家族特征、加密算法、通信协议，结合资产重要性矩阵（IEIM）评估损失程度。需利用沙箱环境验证解密工具有效性，避免二次破坏。

4.3.2预测方法

基于攻击者已知行为模式，运用马尔可夫链模型预测扩散路径，例如根据横向移动速度推算可能感染的服务器范围。研判结果需纳入态势感知平台，实现可视化展示。

4.3.3报告要求

每日8:00前提交包含事件溯源、处置效果、风险等级变化的专业分析报告，采用Markdown格式记录时间戳、操作日志、取证材料等原始数据。

五、预警

5.1预警启动

5.1.1发布渠道

通过内部安全通告平台、短信总机、专用应急广播系统发布。关键岗位人员手机需绑定专用预警接收模块。

5.1.2发布方式

采用分级编码机制：橙色预警通过企业微信工作群组发布，红色预警通过短信+工作群组双通道发布。发布内容包含事件性质、影响范围、建议防范措施及响应准备要求。

5.1.3发布内容

核心要素包括：勒索软件家族标识、攻击传播路径、高危漏洞信息（CVE编号）、受影响系统类型、临时管控措施清单（如禁止使用USB设备、开启防火墙默认拒绝策略）。需附带恶意样本SHA256哈希值供终端快速查杀。

5.2响应准备

5.2.1队伍准备

启动应急人员分级响应清单，Ⅰ级预警需集结技术处置组核心成员（不少于5人）、业务骨干（按业务板块分配）、法务顾问。建立B角制度，关键岗位人员需保持通讯畅通。

5.2.2物资准备

启动应急物资台账，包括备用服务器（数量匹配核心业务系统）、加密数据解密工具授权（按协议服务商）、临时认证工具（如安全令牌）。需检查物资存储环境温湿度及电力保障。

5.2.3装备准备

检查应急响应中心网络设备（带宽≥1Gbps）、取证设备（内存≥64GB）、专用分析工具（如Wireshark、CuckooSandbox）。确保工具有效性，软件版本需更新至最新补丁。

5.2.4后勤准备

预留应急办公区域，配备照明、打印、网络设备。制定人员轮岗计划，避免疲劳作业。启动应急通讯预案，建立多级联络机制。

5.2.5通信准备

测试备用通信线路（卫星电话、专用VPN通道），确保跨区域指挥通信畅通。建立与外部专家组的加密沟通渠道。

5.3预警解除

5.3.1解除条件

同时满足以下条件：恶意软件完全清除、受感染系统修复验证通过（至少连续运行72小时无复现）、威胁情报显示攻击者退出活动、已采取的临时管控措施可解除。需经技术处置组检测确认，无新的高危漏洞暴露。

5.3.2解除要求

由网络安全部负责人提交解除申请，经指挥部审批后发布解除通知。解除后30日内需提交预警期间处置总结报告，分析攻击溯源结果及防御体系改进建议。

5.3.3责任人

预警解除决定由总指挥最终审批，技术验证环节由首席信息安全官（CISO）负责，指挥部办公室负责通知发布与归档。

六、应急响应

6.1响应启动

6.1.1响应级别确定

根据事件评估结果，参照分级标准确定响应级别。例如，检测到勒索软件加密核心数据库且攻击者实施数据泄露威胁，应启动一级响应。

6.1.2程序性工作

6.1.2.1应急会议

启动后4小时内召开指挥部首次会议，确定处置方案。会议需记录决议事项及责任分工，形成会议纪要。

6.1.2.2信息上报

严格按照5.4节时限要求向有关部门报告，同时抄送相关行业协会。

6.1.2.3资源协调

调用应急资源库，启动跨部门资源调度机制。需建立资源使用台账，明确支付路径。

6.1.2.4信息公开

由公关组根据法务审核意见，通过官方网站发布临时公告，说明事件性质及影响范围。

6.1.2.5后勤保障

启动应急指挥部，提供餐饮、住宿等保障。确保应急照明、温湿度控制系统正常运行。

6.1.2.6财力保障

财务部准备应急资金池（规模依据风险评估确定），确保采购解密工具、服务外包等支出及时到位。

6.2应急处置

6.2.1事故现场处置

6.2.1.1警戒疏散

判断攻击可能波及办公区域时，安保部门需设立警戒区域，疏散无关人员。

6.2.1.2人员搜救

适用于勒索软件攻击导致关键岗位人员无法访问系统的情况，启动B角接替方案。

6.2.1.3医疗救治

预留与急救中心绿色通道，处置可能出现的心理创伤。

6.2.1.4现场监测

技术处置组全程监控网络流量、系统日志，采用网络隔离阻断可疑通信（如C&C服务器地址）。

6.2.1.5技术支持

优先联系解密工具服务商，同时启动自研解密算法验证。需在安全环境中进行测试。

6.2.1.6工程抢险

系统恢复需遵循"先核心后非核心"原则，实施分批验证恢复策略。

6.2.1.7环境保护

重点防范攻击导致监控设备异常运行引发的安全事故，确保应急照明、消防系统正常。

6.2.2人员防护

技术处置人员需佩戴防静电手环，使用N95口罩，对感染设备执行断电处置时需穿戴防护服。

6.3应急支援

6.3.1外部支援请求

当事态超出处置能力时，由总指挥通过加密渠道向公安机关网安部门、国家互联网应急中心请求支援。需提供事件要素、已采取措施、资源缺口等要素。

6.3.2联动程序

接到支援请求后，指挥部指定联络员负责对接，提供远程接入权限及现场技术支持需求清单。

6.3.3指挥关系

外部力量到达后，由指挥部总指挥统一指挥，原现场处置人员配合执行具体任务。需建立联席会议制度，每日16:00前提交工作简报。

6.4响应终止

6.4.1终止条件

同时满足：恶意软件清除验证通过、核心系统恢复运行、数据完整性确认、威胁情报显示攻击行为终止。需由技术处置组出具终止评估报告。

6.4.2终止要求

由指挥部召开总结会议，形成处置报告，包括攻击溯源、损失评估、改进建议等要素。

6.4.3责任人

终止决定由总指挥作出，技术验证环节由CISO负责，指挥部办公室负责归档处置材料。

七、后期处置

7.1污染物处理

7.1.1数字污染物处置

对被感染设备执行数据清除，采用专业数据销毁工具确保勒索软件特征码及密钥无法恢复。建立消毒清单，记录每台设备的处置方式（如专业机构物理销毁、内部格式化后高温消毒）。

7.1.2网络环境净化

部署网络准入控制（NAC）策略，限制异常流量访问。对核心系统执行安全加固，包括系统补丁更新、访问控制策略优化。需进行渗透测试验证防御有效性。

7.2生产秩序恢复

7.2.1业务系统恢复

按照RTO标准分阶段恢复业务系统，优先保障供应链、生产调度等关键业务。建立业务连续性（BC）演练机制，验证恢复方案有效性。

7.2.2数据恢复验证

对恢复的数据执行完整性校验，采用哈希校验、文件校验和等方式确保数据未被篡改。对关键数据建立多级备份体系，包括异地容灾备份。

7.2.3安全监控强化

部署安全编排自动化与响应（SOAR）平台，集成威胁检测与响应能力。建立每日安全巡检制度，持续监控异常行为。

7.3人员安置

7.3.1员工安抚

由人力资源部牵头，开展心理疏导活动。对因事件导致工作设备损坏的员工，按公司规定提供临时设备支持。

7.3.2跨部门协作

协调法务部门处理与第三方服务商的合同纠纷，确保服务条款符合应急需求。财务部门需确保赔偿、补偿等资金及时到位。

八、应急保障

8.1通信与信息保障

8.1.1通信联系方式

建立应急通信录，包含指挥部成员、各工作组负责人、外部协作单位（公安机关、互联网应急中心、服务商）的加密电话、即时通讯账号。采用多级联络机制，确保指令直达。

8.1.2备用方案

部署卫星通信终端、专用VPN通道，确保极端情况下通信畅通。建立物理隔离的应急指挥网，采用BGP多路径技术实现网络冗余。

8.1.3保障责任人

信息中心负责日常维护，指定2名技术人员为通信保障岗，24小时值守。

8.2应急队伍保障

8.2.1专家支持

邀请外部安全厂商、高校研究员作为顾问专家，建立专家库并定期评估。

8.2.2专兼职队伍

成立由信息中心、网络安全部人员构成的5人核心处置小组，并培训各部门10名兼职应急队员。

8.2.3协议队伍

与3家安全服务提供商签订应急响应协议，明确响应流程、响应时间（如SLA≤4小时到场）、收费标准。

8.3物资装备保障

8.3.1物资清单

类型：备用服务器（10台）、安全隔离设备（2台）、取证工具（5套）、应急照明（20套）、便携式空调（10台）、备用电源（3套UPS）。

8.3.2管理责任

信息中心指定专人管理物资库房，建立台账，记录物资名称、数量、规格、存放位置。

8.3.3台账要求

台账采用电子表格格式，包含更新日期、维护记录、使用审批单。定期（每季度）核对物资，确保可用性。

九、其他保障

9.1能源保障

9.1.1备用电源

应急指挥中心、数据中心、生产车间配备UPS不间断电源，容量满足至少4小时核心设备运行需求。建立双路供电回路，部署柴油发电机（容量匹配峰值负荷）。

9.1.2能源调度

电力部门建立应急供电协议，确保极端情况下优先供应应急负荷。

9.2经费保障

9.2.1预算安排

年度预算包含应急资金池（规模不低于上年度营收的0.5%），专项用于事件处置、赔偿、恢复等支出。

9.2.2支付机制

财务部设立应急账户，授权专人快速审批支付申请，确保资金及时到位。建立费用分摊机制，涉及第三方服务时按合同约定支付。

9.3交通运输保障

9.3.1车辆调配

配备2辆应急保障车辆，用于人员转运、物资运输。需维护GPS定位功能。

9.3.2交通协调

与交通运输部门建立联动机制，确保应急车辆通行优先。

9.4治安保障

9.4.1警戒联动

与公安机关建立24小时联络机制，必要时请求警力协助维持秩序。

9.4.2安保措施

制定办公区域警戒方案，对重要设备区实施人防+技防措施。

9.5技术保障

9.5.1研发支持

研发部门提供安全组件开发、应急工具定制支持。

9.5.2设备维护

与核心设备供应商签订应急维保协议，确保故障设备快速修复。

9.6医疗保障

9.6.1医疗合作

与就近医院建立绿色通道，配备急救箱、常用药品。

9.6.2心理援助

聘请心理专家提供远程或现场心理疏导服务。

9.7后勤保障

9.7.1人员安置

预留临时办公区域，配备办公设备、餐饮服务。

9.7.2环境维护

确保应急期间空调、通风系统正常运行。

十、应急预案培训

10.1培训内容

包括但不限于：勒索软件攻击原理、EDR（终端检测与