员工心理危机应对行动措施行动措施行动计划应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页员工心理危机应对行动措施行动措施行动计划应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于企业内部因各类生产安全事故引发的员工心理危机事件。涵盖范围包括但不限于重大设备事故、急性化学中毒、高空坠落、群体性中暑、有限空间作业意外等直接或间接造成员工心理创伤的事件。以2021年某化工厂因苯泄漏导致23名员工出现急性应激障碍（ASD）症状为参照，预案需覆盖从个体心理干预到群体心理援助的全链条响应。明确界定心理危机事件分级标准，区分轻症心理应激反应与重症创伤后应激障碍（PTSD）的响应边界。适用范围同时延伸至事故后30日内受影响的员工及其直系亲属，确保心理支持无死角。

2响应分级

依据事故危害等级划分四级响应机制。Ⅰ级响应适用于造成≥20人心理创伤或3人以上确诊PTSD的重大事故，如某矿业公司矿井坍塌后132名下井工人出现广泛性焦虑（GAD）症状。Ⅱ级响应启动条件为10-19人心理创伤或1-2人确诊PTSD，以某电子厂生产线突发火灾导致58名员工出现创伤后应激障碍（PTSD）症状为例。Ⅲ级响应针对5-9人轻中度心理应激，如机械伤害事故中7名员工出现急性应激障碍（ASD）。Ⅳ级响应适用于3人以下轻微心理创伤，以某车间设备误操作导致2名员工短暂情绪失控为场景。分级原则强调“早发现、早干预”，响应启动时限≤事故发生4小时，确保心理危机干预与医疗救治同步。响应级别提升需跨部门联合会商，由心理援助组根据DSM-5诊断标准动态调整。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位职责

应急指挥体系采用“横向到边、纵向到底”的矩阵式架构，设立心理危机应急指挥部，由分管人力资源与安全的副总裁担任总指挥。构成单位包括人力资源部（牵头负责）、心理健康中心、医务室、安全环保部、工会、各分厂心理援助小组。人力资源部职责涵盖预案编制修订、人员信息管理、援助资源调配；心理健康中心承担专业心理评估、个体干预方案制定、团辅活动设计；医务室负责生理指标监测与药物辅助治疗协调；安全环保部提供事故信息核实与风险区域管控支持；工会负责家属沟通与人文关怀。各分厂心理援助小组由EAP（员工援助计划）专员、班组长骨干组成，执行一线心理筛查与初步安抚。

2工作小组构成及职责分工

2.1心理评估组

构成：心理健康中心2名临床心理学家、5名认证心理咨询师、3名精神科医师。职责：建立事故后72小时内心理创伤筛查机制，采用SCARED量表与PTSD筛查工具，区分心理援助优先等级。行动任务包括设立临时评估站、开展快速心理访谈、生成风险清单。要求在事故后6小时内完成首轮筛查，误伤率控制在8%以内。

2.2干预实施组

构成：心理健康中心全体成员、各分厂心理援助小组长、工会心理委员。职责：根据评估结果实施分级干预，轻症采用认知行为团体辅导，重症启动家庭治疗介入。行动任务包括组建3-5人干预小组、设计危机信条卡片、协调远程视频咨询资源。要求重症干预72小时内完成首诊，家庭治疗周期控制在4周。

2.3支援保障组

构成：医务室3名医护人员、后勤部2名物资管理员、财务部1名专员。职责：保障干预物资供应与医疗转介通道畅通。行动任务包括储备100套心理援助包（含眼罩、音乐放松设备）、建立绿色转诊流程。要求心理援助包在事故后24小时内发放至所有受影响员工。

2.4信息管控组

构成：宣传部门2名编辑、安全环保部3名信息员。职责：制定心理危机事件传播规范，防止次生舆论风险。行动任务包括编写员工心理支持手册、建立谣言监测机制。要求对外信息发布延迟≤事故发生24小时，心理援助热线信息准确率≥95%。

三、信息接报

1应急值守电话

设立心理危机应急值守热线（内线代码：8600），24小时值班，由心理健康中心指定2名骨干轮班值守，确保接报响应时间≤15秒。同时开通短信预警平台，用于紧急信息批量通知。

2事故信息接收与内部通报

信息接收流程：事发单元立即通过内部安全系统（如CMMS）上报初步事件信息，包含地点、涉及人数、初步影响描述。心理健康中心接报后，30分钟内完成信息核实，确认心理援助需求等级。

内部通报程序：Ⅰ级事件需2小时内通过企业内部通讯系统（OIM）同步至各分厂、人力资源部、安全环保部；Ⅱ级事件同步至相关分厂及上述部门；Ⅲ级及以上事件同步至指挥部全体成员。通报内容模板需包含事件要素（时间、地点、性质）、心理影响范围、已采取措施。

责任人：事发单元现场负责人为首次信息接收责任人，心理援助组值班长为信息核实责任人，信息中心技术主管为系统通报责任人。

3向上级报告事故信息

报告流程：心理危机应急指挥部确认事件级别后，10分钟内启动分级上报机制。Ⅰ级事件直接向集团总部应急办报告，同时抄送省级应急管理部门；Ⅱ级事件向集团总部报告，抄送市级应急管理部门；Ⅲ级事件向集团总部报告。报告内容遵循“四要素”原则（事件性质、时间、地点、涉及人员），附件包含心理风险评估报告。

报告时限：Ⅰ级事件报告时限≤30分钟，Ⅱ级≤60分钟，Ⅲ级≤120分钟。紧急情况下采用加密传真或移动指挥车上报。

责任人：指挥部总指挥为报告总责任人，指挥部办公室指定专人负责文书编制与传递。

4向单位外部门通报信息

通报范围：根据事件级别，Ⅰ级向省应急管理厅、卫健委、总工会；Ⅱ级向市应急局、卫健委、人社局通报。通报内容需包含事件处置进展、心理援助措施、社会影响评估。

通报方法：采用政府政务服务平台或保密电话通报，重要信息由指挥部总指挥或分管副总裁亲自送达。

通报程序：心理援助组在指挥部指导下准备通报材料，安全环保部协助核实信息准确性，人力资源部联系对应上级部门对接人。

责任人：安全环保部负责人为对外通报主要责任人，心理援助组提供专业支持。

四、信息处置与研判

1响应启动程序与方式

响应启动遵循“分级负责、动态调整”原则。Ⅰ级、Ⅱ级响应由应急领导小组组长（分管副总裁）审批后宣布，可通过内部应急广播系统或加密对讲机发布。Ⅲ级响应由心理援助组组长根据评估结果自主宣布，报指挥部办公室备案。Ⅳ级响应在心理援助组评估确认后即时启动，由分厂厂长负责宣布。

自动启动机制适用于达到预设触发条件的突发事件，如某厂区发生急性化学中毒，当中毒人数超过15人且出现群体性恐慌时，系统自动触发Ⅱ级响应程序。

2预警启动与准备

当事故信息表明可能达到响应启动条件但尚未完全满足时，由应急领导小组副组长（人力资源总监）决策启动预警状态。预警状态持续不超过72小时，主要任务是完成以下工作：心理援助组对潜在受影响人群进行心理风险预评估；安全环保部划定临时心理隔离区；人力资源部预备应急援助物资清单；各分厂心理援助小组进入待命状态。

3响应级别调整

响应启动后，心理援助组每8小时进行一次事态研判，评估标准包括新增受影响人数、重症比例变化（依据DSM-5诊断标准）、群体恐慌指数（通过匿名问卷抽样评估）、干预资源饱和度。研判结果提交指挥部办公室，由应急领导小组根据《应急响应分级表》决定级别调整。

级别降级条件：72小时内心理创伤发生率低于5%，群体性焦虑症状得到有效控制，且医疗转诊需求下降。

级别升级条件：出现群体性PTSD症状集群，干预资源需求超出当前储备能力，或事故次生事件引发新的心理危机。

避免响应不足需在评估中发现漏筛重症个体时立即启动补充评估程序，由资深心理咨询师进行再诊断。

响应过度需在级别升级后24小时内进行效果评估，若干预资源使用率低于60%，且群体情绪趋于稳定，应建议级别下调。

五、预警

1预警启动

预警信息通过以下渠道发布：企业内部安全广播系统（播放指定频段警报音）、OIM系统弹窗通知（面向全体员工及管理干部）、分厂门口电子显示屏滚动播放、现场应急广播（针对特定区域）。发布方式采用分级色码制度，黄色预警（可能发生）使用淡黄色背景警示，蓝色预警（需准备）使用淡蓝色提示。

预警内容包含：预警级别（色码）、可能受影响区域、建议采取的预防措施（如心理准备、信息留意）、启动部门及联系电话、发布时间。示例文本：“蓝色预警：因某区域发生设备异常，建议员工保持冷静，留意官方通知，心理援助热线8600已准备就绪。”

2响应准备

预警启动后72小时内完成以下准备工作：

队伍准备：心理援助组进入三级响应状态，各分厂心理援助小组开展全员心理状态初筛，重点岗位人员（如班组长、安全员）接受应急沟通培训。组建应急评估小队，由2名心理学家、1名精神科医师、3名心理咨询师组成，24小时内抵达预警区域。

物资准备：物资保障组从储备库调配心理援助包（含眼罩、耳塞、便携式音乐放松仪、手写板）、基础医疗箱、应急照明设备。确保物资在4小时内送达各预警区域。

装备准备：心理援助中心启动远程支持系统，确保视频咨询设备、生物反馈仪等远程干预设备处于待用状态。安全环保部检查预警区域应急照明、通风设备。

后勤准备：后勤部协调临时休息场所，配备饮用水、简易桌椅。财务部准备应急经费，额度为预警区域人数×500元/人。

通信准备：通信保障小组建立预警区域应急对讲频道，开通临时应急短信平台，确保信息传递时效性。要求通信中断情况下的备用通信方案在24小时内启用。

3预警解除

预警解除条件：经评估确认引发预警的事故因素已消除，且24小时内未发生升级事件，同时满足以下指标：预警区域内心理筛查焦虑评分均值低于3分（采用GAD-7量表），无群体性恐慌报告，干预资源需求下降80%以上。

解除要求：由心理援助组组长提出解除建议，经指挥部办公室审核，报应急领导小组副组长批准后，通过原发布渠道发布解除通知。通知需明确解除时间、后续关注事项及正式响应终止程序。

责任人：预警解除责任人由应急领导小组副组长担任，具体执行由心理援助组组长负责，通信保障小组负责信息发布。

六、应急响应

1响应启动

响应级别确定：依据《心理危机应急响应分级表》，结合事故即时评估结果确定级别。表中包含分级指标：受影响人数（区分轻重症）、群体恐慌指数（通过现场抽样问卷评估）、生理指标异常率（医务室监测）、干预资源需求饱和度。

程序性工作：

应急会议：启动后2小时内召开指挥部第一次会议，议题包括事件评估、响应措施、责任分工。后续每12小时召开一次短会，研判事态发展。

信息上报：按第三部分规定执行，Ⅰ级事件4小时内完成初次上报。

资源协调：心理援助组编制《资源需求清单》，明确人员、物资、装备需求，指挥部办公室24小时内完成协调。

信息公开：由宣传部门根据指挥部授权，通过企业官网、内部刊物发布简要信息，首条信息发布时限≤6小时。

后勤保障：后勤部开设应急食堂、休息区，确保响应人员物资供应。财务部设立应急账户，保障资金快速审批。

2应急处置

事故现场处置措施：

警戒疏散：安全环保部设立警戒区，疏散路线由各分厂负责人执行，现场设置明显标识。

人员搜救：对于涉及失踪人员的情况，启动心理引导下的搜寻程序，由专业人员在安全区域外围提供安抚，防止次生心理创伤。

医疗救治：医务室对生理损伤人员进行分类处置，重症者转诊至合作医院，同时通知家属，提供心理支持转介。

现场监测：心理援助组使用标准化量表（如PSS-14）持续监测现场人员心理状态，每2小时发布监测报告。

技术支持：信息中心保障应急通信设备运行，必要时启动卫星电话。

工程抢险：针对引发心理危机的事故源头，由相关部门实施抢险，如修复泄漏管线、清理污染源。

环境保护：安全环保部监测环境有害物质浓度，确保符合职业接触限值。

人员防护：心理援助人员需佩戴身份标识，配备耳塞、手套等防护用品，进入高风险区域前进行简短心理准备训练，实施“轮岗制”避免过度暴露。

3应急支援

外部力量请求程序：

当内部资源不足以满足响应需求时，由指挥部总指挥决定是否请求外部支援。程序包括：评估需求缺口，联系上级单位或政府相关部门（如卫健委心理援助中心），提供事件简报（包含核心事实、内部处置情况、支援需求），明确抵达地点及联络人。

联动程序：

外部力量抵达后，由指挥部指定联络员负责对接，原指挥部职能不变。重要会议邀请外部负责人列席，共同制定联合行动方案。

指挥关系：

原指挥部保持对整体事件的指挥权，对外部力量实施业务指导。涉及专业领域（如重度PTSD治疗）时，由外部专家团队负责，原团队提供支持。

4响应终止

终止条件：经心理援助组连续3次评估，确认受影响人员心理状态稳定（焦虑、抑郁评分持续低于阈值），无群体性心理危机事件发生，且干预资源需求降至正常水平。

终止要求：由心理援助组组长提出终止建议，经指挥部办公室审核，报应急领导小组组长批准后，发布终止决定。终止后7天内开展善后评估，包括个体回访、效果总结。

责任人：响应终止由应急领导小组组长负责审批，具体执行由指挥部办公室承担。

七、后期处置

1污染物处理

针对事故引发的次生环境污染，由安全环保部牵头，依据《突发环境事件应急响应程序》开展处置。重点区域实施持续监测，直至污染物浓度降至企业标准限值以下。制定环境恢复方案，明确清理范围、方法、材料规格及验收标准。建立环境损害评估机制，对污染范围、影响程度进行记录，作为后续责任认定依据。

2生产秩序恢复

生产恢复遵循“先易后难、分区分级”原则。由安全环保部组织专家对受影响区域进行安全评估，合格后方可恢复生产。制定恢复计划，明确各生产单元重启顺序、时间节点及资源配置。实施生产调试阶段心理干预，对关键岗位人员进行压力管理培训，防止操作失误。恢复过程中建立异常情况快速响应机制，确保问题及时发现并处理。

3人员安置

对受心理危机影响的人员实施分类安置：

1）重症人员：由医务室与心理健康中心联合制定个体康复计划，安排疗养或转诊专业机构治疗，其岗位由人力资源部协调临时替代。

2）轻症人员：通过分厂心理援助小组实施团体辅导或家庭治疗，逐步恢复岗位。对康复情况不佳者，提供转岗或培训机会。

3）事发单元人员：在恢复生产后，开展全员心理状态再评估，对存在持续困扰者提供强化干预。建立心理援助资源库，方便员工长期咨询。

安置过程中，工会负责协调家属安抚工作，人力资源部保障安置期间的薪酬待遇符合规定，财务部做好相关费用结算。

八、应急保障

1通信与信息保障

相关单位及人员通信联系方式：指挥部办公室建立《应急通信联络表》，包含各小组负责人、外部协作单位联系人、应急值守电话（8600）、心理援助热线（8008）。表中同时标注备用联系人及联系方式。

通信方法：优先保障有线电话、企业内部对讲机系统（分频段管理），备用方案包括卫星电话、应急移动指挥车、短信平台。重要信息传递要求“双路确认”，即通过两种不同通信方式发送。

备用方案：制定通信中断应急预案，包括临时搭建简易通信点、利用手机报群组、启用外部公共通信设施等。保障责任人：通信保障小组组长对通信系统完好性负责，各分厂指定1名联络员维护本区域通信设备。

2应急队伍保障

应急人力资源构成：

专家组：由心理健康中心3名资深心理咨询师、1名精神科主任医师、2名组织行为学教授组成，提供专业咨询与方案指导。

专兼职救援队伍：各分厂设立5-8人心理援助小组，由EAP专员、班组长骨干、经过培训的员工组成，负责一线筛查与初步干预。每年开展至少2次实战演练。

协议救援队伍：与市精神卫生中心签订年度合作协议，明确远程咨询、会诊、危机干预等服务的启动条件和响应流程。

队伍管理：指挥部办公室负责队伍信息备案，心理健康中心负责专兼职队伍培训与资质认证，确保救援队伍专业能力满足响应需求。

3物资装备保障

应急物资和装备清单：

类型数量性能存放位置运输及使用条件更新补充时限管理责任人

心理援助包500套包含眼罩、耳塞各分厂医务室、心理健康中心避光、干燥，避免剧烈震动每半年检查一次心理援助组

放松设备20台便携式音乐仪心理健康中心避免强磁场干扰每年检测功能心理健康中心

基础医疗箱10套包含常用药品各分厂安全室2-8℃冷藏保存每季度检查一次医务室

应急照明30套可充电式安全环保部仓库避免水浸，定期充电每半年检查一次安全环保部

生物反馈仪5台连接电脑使用心理健康中心避免阳光直射每年校准一次心理健康中心

台账管理：建立电子台账，记录物资装备的入库、出库、使用、维护等信息，确保账物相符。台账需包含资产编号、规格型号、数量、存放地点、管理责任人、联系方式等字段。

九、其他保障

1能源保障

确保应急指挥中心、心理援助站点、医疗救助点等重要场所的双路供电。由后勤部负责应急发电机组维护，定期开展满负荷演练，保障供电连续性。对停电区域的照明、通风设备进行评估，确保基本环境条件。

2经费保障

设立专项应急经费账户，年度预算包含物资购置、专家服务、个体干预、培训演练等费用。超出预算部分按程序报批。财务部建立快速审批通道，确保应急支出及时到位。

3交通运输保障

建立应急车辆调配机制，由后勤部管理3辆应急运输车，配备通讯设备、照明工具、基本医疗包。同时与外部运输公司签订合作协议，保障重伤人员转运及物资紧急配送需求。

4治安保障

安全环保部负责应急期间厂区警戒，协调保安力量维持秩序，防止无关人员进入。对可能引发恐慌的区域实施临时管控，必要时请求公安部门协助。

5技术保障

信息中心提供应急通信、数据统计、远程会诊等技术支持。建立心理评估数据库，用于跟踪干预效果。与高校或研究机构保持合作，引入先进心理危机干预技术。

6医疗保障

医务室配备常用药品、急救设备，并与合作医院建立绿色通道，确保重症人员快速转诊。对参与应急处置的救援人员进行健康监测，预防职业损伤。

7后勤保障

后勤部负责应急期间餐饮、住宿、卫生防疫等支持。开设临时安置点，提供必要生活用品。做好垃圾收集与消毒处理，防止次生污染。

十、应急预案培训

1培训内容

培训内容覆盖应急预案体系框架，重点包含心理危机事件分级标准、早期识别技术（如利用PSS-14进行压力筛查）、不同响应级别的启动条件与程序、常用干预技术（如认知重评、放松训练）、团体辅导方案设计、与家属沟通技巧、职业倦怠预防与自我关怀。结合某化工厂苯泄漏导致群体性焦虑发作案例，讲解危机事件演变过程与干预时机把握。

2关键培训人员

关键培训人员包括指挥部成员、心理援助组全体人员、各分厂心理援助小组长、EAP专员、人力资源部