新员工入职手册及岗前测试题

新员工入职手册及岗前测试题一、入职手册本手册旨在帮助新员工快速了解公司文化、制度规范与岗位要求，通过“认知-实践-融入”的逻辑搭建内容体系，助力你顺利完成角色转变。（一）公司概况公司成立于2010年，深耕互联网教育领域，以“用科技赋能教育公平”为使命，愿景是“成为全球领先的教育科技服务商”。核心价值观为“诚信立身、创新破局、协作共赢、用户至上”，驱动团队在课程研发、用户运营、技术迭代等环节持续突破。组织架构涵盖研发中心、市场部、运营部、人力资源部、财务部五大核心板块：研发中心聚焦产品技术迭代，市场部负责品牌推广与获客，运营部统筹用户全生命周期管理，人力与财务则为业务提供组织与资金支持。新员工可通过内部OA系统查看《组织架构与协作手册》，快速定位协作接口。（二）制度规范1.考勤管理工作时间：周一至周五9:00-18:00（午休1.5小时），实行钉钉打卡（手机/考勤机双端同步）。迟到/早退：10分钟内扣2分绩效；10-30分钟扣5分；30分钟以上按“旷工0.5天”处理。请假流程：病假需附二级及以上医院证明，事假需提前2个工作日提交申请；年假按司龄计算（司龄1年享5天，每增1年加1天，上限15天）。旷工处理：旷工1天扣除3天薪资，连续旷工3天按“自动离职”处理。2.绩效考核考核周期：季度+年度，试用期员工参与考核（权重为正式员工的60%）。考核维度：工作成果（占60%）、协作能力（占20%）、职业素养（占20%），结果与绩效奖金、职级晋升直接挂钩。3.保密与合规接触客户数据、技术方案、商业合同等涉密信息时，需签署《保密协议》，离职后3年内不得泄露。严禁“收受回扣、虚报费用、违规对外承诺”等行为，违者按《员工违规处理办法》追责（含辞退、追偿损失、移送司法）。（三）岗位职责（以“运营专员”为例）核心职责：1.用户运营：负责K12学段用户的活跃度提升，通过社群运营、活动策划等方式，实现月活用户增长15%的目标。2.跨部门协同：联动市场部落地“开学季”“寒暑期”等营销活动，输出活动复盘报告（含数据洞察、优化建议）。3.流程优化：梳理用户反馈处理流程，将平均响应时间从24小时压缩至8小时内。试用期目标：1个月内：掌握CRM系统操作、用户分层逻辑，独立完成1次小型社群活动。3个月内：主导1场中型运营活动（如“学习打卡挑战赛”），实现用户留存率提升10%。（四）流程指引1.入职流程到岗日提交材料：身份证、学历证、离职证明（应届生提供就业推荐表）。人力部办理：签订劳动合同、开通OA/邮箱/CRM系统权限。团队融入：直属上级安排工位、介绍团队成员，同步《岗位SOP手册》。2.审批流程请假、加班、费用报销等需通过OA系统提交，审批路径为：直属上级→部门负责人→对应职能部门（人力/财务）。紧急情况（如突发疾病）可先沟通后补流程，需在24小时内完善手续。3.报销流程票据粘贴：按“时间+事由”分类粘贴（如“2024.08.15客户招待”），附《费用报销单》。审批节点：直属上级审核真实性→财务复核合规性→打款至工资卡（T+3个工作日到账）。（五）福利关怀1.社会保障入职当月缴纳五险一金，公积金缴存比例为12%（基数按“上年度月均工资”核定）。2.假期福利法定节假日正常休息，年假、婚假、产假等按国家规定执行（如婚假10天、产假158天）。额外福利：生日当月享1天带薪生日假，带薪病假全年累计不超过10天。3.团队建设每月1次“主题团建”（如读书会、户外徒步），每季度1次“技能竞赛”（如PPT设计大赛、运营方案PK）。年度福利：全员国内游（司龄满1年可携1名家属）、春节/中秋定制礼盒。二、岗前测试题（一）选择题（每题2分，共30分）1.公司的使命是（）A.推动行业创新发展B.用科技赋能教育公平C.打造优质服务品牌D.实现员工价值提升2.工作时间迟到10分钟内的处罚是（）A.扣2分绩效B.扣5分绩效C.扣10分绩效D.无处罚3.运营专员的核心职责不包括（）A.用户运营B.活动协同C.技术研发D.流程优化（二）判断题（每题2分，共20分）1.试用期员工不参与绩效考核。（）2.报销需先经直属上级审核，再提交财务复核。（）3.离职后无需遵守《保密协议》。（）（三）简答题（每题15分，共30分）1.结合你的岗位（如运营/研发/市场），说明试用期内的“目标拆解与行动计划”。*答题提示：从“学习（技能/流程）、执行（任务/项目）、协作（跨部门/团队）、成果（数据/报告）”四维度阐述，体现主动性与落地性。*2.若发现同事虚报差旅费，你会如何处理？*答题提示：优先“沟通提醒”，若无效则按“直属上级→合规部门”的路径反馈，需说明“合规底线”与“团队氛围”的平衡逻辑。*（四）案例分析题（20分）案例：你负责的“暑期招生活动”因合作方失误（宣传海报错印价格），导致用户投诉量激增，KPI进度滞后20%。请说明你的处理步骤与逻辑。*答题提示：①紧急止损（暂停活动、发布致歉声明）；②责任厘清（与合作方协商赔偿/整改方案）；③内部同步（向直属上级汇报风险与应对计划）；④用户安抚（推出补偿活动，如“免费直播课”）；⑤复盘优化（修订合作方考核标准、完善活动审核流程）。*测试说明满分100分，80分及以上为