2025铁路上海12306旅客服务中心客户服务人员招聘考试参考题库带答案解析

2025铁路上海12306旅客服务中心客户服务人员招聘考试参考题库第一部分单选题(50题)1、市民张女士去某影城看3D电影，正常买票后，竟然被要求购买3D眼镜，影城虽然用公告方式告知观众，但没有规定对不愿购买者可以免费提供3D眼镜的服务，该影城的行为侵犯了消费者的（）。

A.公平交易权

B.依法求偿权

C.安全权

D.人格尊严权

【答案】：A

2、我们倡导培育的社会主义核心价值观，无论是国家层面的（），社会层面的（），还是公民个人层面的（）等，多与传统文化精神联通，从中可见传统文化传承至今的深远影响。①自由、平等、公正、法治②富强、民主、文明、和谐③爱国、敬业、诚信、友善

A.②①③

B.②③①

C.①②③

D.①③②

【答案】：A

3、全面推进依法治国，总目标是（）。

A.全面建设小康社会

B.建设中国特色社会主义法制体系，建设社会主义法治国家

C.实现国家的现代化

D.实现依法治国

【答案】：B

4、请示必须在事前行文，不能“先斩后奏”，这体现了请示的（）。

A.规范性

B.呈批性

C.前瞻性

D.预先性

【答案】：D

5、关于物业服务，下列说法错误的是（）。

A.小区建立之初的前期物业服务合同包含三方主体：建设单位、物业公司以及业主

B.物业公司可以将其应当提供的全部物业服务转委托给第三人

C.业主依照法定程序共同决定解聘物业公司的，可以解除物业服务合同

D.物业公司不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费

【答案】：B

6、家住五楼的徐某与邻居发生争执，激愤之下从厨房取出一把菜刀，邻居见状上前夺刀未果、徐某便将菜刀抛掷楼下公共租赁房附近。楼下居民发觉后向楼上质问，徐某气愤之余又将第二把菜刀抛掷楼下。徐某的行为构成（）。

A.报复陷害罪

B.聚众斗殴罪

C.高空抛物罪

D.侮辱罪

【答案】：C

7、新冠疫情防控期间，王某不听从疫情防控巡查人员对其遵守居家隔离规定的劝导，并与工作人员发生争执。辖区民警朱某协助开展劝导工作，王某仍不予配合，并在朱某阻止其拍视频时，直接攻击朱某，抓伤其脸部、颈部。对于王某的行为可以定性为（）。

A.寻衅滋事罪

B.妨害公务罪

C.妨害传染病防治罪

D.故意伤害罪

【答案】：B

8、拟写函的目的不包括（）。

A.商洽工作

B.询问问题

C.请求批准

D.寻求帮助

【答案】：D

9、下列选项中属于法定公文的是：

A.计划

B.通报

C.简报

D.调查报告

【答案】：B

10、古希腊以神话“木马人计”为雕塑题材的是（）。

A.掷铁饼者

B.拉奥孔

C.大卫

D.亚典娜女神

【答案】：B

11、中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心，中国共产党的根本宗旨是（）。

A.团结带领全国各族人民同奔小康

B.全心全意为人民服务

C.不忘初心，实事求是

D.解放和发展社会主义生产力

【答案】：B

12、在私人部门里，战略思想演变阶段中基本财务规划阶段的特征是（）。

A.管理所有资源，寻求竞争优势，取得未来的成功

B.通过预测下一年度以后的情况，寻求更有效的成长规划

C.通过战略性思考，寻求市场和竞争能力作出更快反应

D.通过努力做到与预算相符，寻求更好的运营控制

【答案】：D

13、下列关于事业单位管理岗位的说法，错误的是（）。

A.事业单位现行的厅级正职对应管理岗位三级

B.从七级职员岗位晋升到五级职员岗位，至少需要六年

C.从五级职员岗位晋升到三级职员岗位，至少需要五年

D.从九级职员岗位晋升到八级职员岗位，至少需要三年

【答案】：B

14、会议纪要如实反映会议内容，不能离开会议搞再创作，这体现会议纪要的特点是（）。

A.内容的纪实性

B.表达的客观性

C.称谓的特殊性

D.主旨的提要性

【答案】：A

15、“但使龙城飞将在，不教胡马度阴山。”的作者是（）。

A.李白

B.杜甫

C.李商隐

D.王昌龄

【答案】：D

16、（）是一种有多功能作用的文体，因而也是各机关使用频率最高的文种。

A.报告

B.通告

C.通知

D.决定

【答案】：C

17、公文按照涉密程度和阅读范围分类，不包括（）。

A.指挥性公文

B.普通公文

C.公布性公文

D.涉密公文

【答案】：A

18、公文写作要做到正确用词，要能够区分词语的感情色彩。下列词语中的贬义词是：

A.充斥

B.别开生面

C.兼收并蓄

D.不刊之论

【答案】：A

19、保护生态环境，要更加注重促进形成（）生产方式和消费方式。

A.低碳

B.绿色

C.节约

D.循环

【答案】：B

20、下列情形中，能够请求侵权损害赔偿的是（）。

A.甲买的剃须刀不能正常充电

B.乙在超市所购的牛奶超过保质期

C.丙买的护肤品因质量问题导致其皮肤过敏

D.丁购买的住房不能按期办理房屋产权证书

【答案】：C

21、社会主义国家对内职能中最本质的职能是（）。

A.镇压的职能

B.组织建设的职能

C.进行管理的职能

D.维护社会稳定的职能

【答案】：A

22、一般用“由于”“鉴于”等介词标引出的公文开头为（）。

A.根据式

B.目的式

C.原因式

D.时间式

【答案】：C

23、导体是指电阻率很小且易于传导电流的物质，最常见的一类导体是（）。

A.大地

B.陶瓷

C.金属

D.塑料

【答案】：C

24、明知他人组织、利用邪教组织实施犯罪，而为其提供经费、场地、技术、工具、食宿、接送等便利条件或者帮助的，以（）论处。

A.团伙犯罪

B.帮助犯罪

C.共同犯罪

D.胁从犯罪

【答案】：C

25、从意见的分类看，该公文属于（）。

A.呈请性意见

B.指挥性意见

C.评估性意见

D.记录性意见

【答案】：B

26、下列选项中（）不是成语。

A.奔流直下

B.万里长城

C.三心二意

D.硕果累累

【答案】：A

27、下列选项中货币执行的职能与“某地住房均价7000元”的职能相一致的是（）。

A.为了备考，小赵花了1200元在学校附近租了一间房

B.小王花8858元买了一台iphonex手机

C.月底，公司发给小孙5000元工资

D.小李所在剧团巡回演出的入场券价格为500元

【答案】：D

28、梁启超曾言：“人人独善其身者谓之私德，人人相善其群者谓之公德。”这体现出社会公德具有（）的特点。

A.全民性

B.渗透性

C.基础性

D.稳定性

【答案】：A

29、为庆祝中国共产党成立100周年，党中央首次评选颁授“七一勋章”。“七一勋章”是党内最高荣誉，章体采用党徽、五角星、旗帜、丰碑与光芒、向日葵、大山大河、如意祥云等元素，使用多种复杂工艺制作而成，其中最复杂、最精湛的手工艺是入选国家非物质文化遗产的（）。

A.彩丝织锦

B.花丝镶嵌

C.银珐琅

D.景泰蓝

【答案】：B

30、参照公务员管理事业单位和一般事业单位的主要区别在于（）。

A.服务的对象不同

B.所在的地区不同

C.单位所属的编制不同

D.实行的人事管理制度不同

【答案】：D

31、乡村振兴需要繁荣发展乡村文化，以下做法不正确的是（）。

A.开展形式多样的节日民俗活动

B.支持农业农村农民题材文艺创作

C.积极推动智慧广电乡村建设

D.鼓励大操大办婚丧喜庆事宜

【答案】：D

32、下列文学作品均出自同一作者的是（）。①《女神》②《红烛》③《死水》④《七子之歌》⑤《背影》⑥《龙须沟》

A.①④⑤

B.③④⑥

C.②③④

D.①②⑥

【答案】：C

33、我国民法典规定，男性结婚年龄不得小于（）。

A.21

B.22

C.23

D.24

【答案】：B

34、下列公文中，不能作为下级单位作出决定和开展工作活动依据的是（）。

A.命令

B.指挥性通知

C.事务性通告

D.下行意见

【答案】：C

35、突发公共食品危机要求行政决策机关打破常规，以快速和强硬姿态做出有效决策，这种原则是（）。

A.强制原则

B.权力集中原则

C.短期目标原则

D.结果优先原则

【答案】：A

36、下列结语中，可用于呈报性意见的是（）。

A.以上意见，请结合各单位实际情况认真贯彻执行

B.以上意见请审阅、参考

C.以上意见，当否，请批示

D.以上意见如无不妥，请批转各地执行

【答案】：B

37、根据我国《宪法》的规定，下列表述错误的是（）。

A.中华人民共和国国务院，即中央人民政府，是最高国家权力机关的执行机关，是最高国家行政机关

B.地方各级人民代表大会每届任期三年

C.自治区主席、自治州州长、自治县县长由实行区域自治的民族的公民担任

D.中华人民共和国人民法院是国家的审判机关

【答案】：B

38、不以英语为第一主语的国家为（）。

A.英国

B.澳大利亚

C.新西兰

D.德国

【答案】：D

39、下列有关该公文结束语的表述正确的是（）。

A.特此报告

B.以上请示请批准

C.当否，请批示

D.以上报告请审查

【答案】：C

40、下列属于恒温动物的是（）。

A.蓝鲸

B.蚯蚓

C.鳄鱼

D.乌龟

【答案】：A

41、市场体系是在社会很大生产充分发展的基础上，由各类市场组成的有机联系的整体，其三大主要支柱是（）。

A.商品市场、消费者市场、劳动力市场

B.商品市场、资本市场、劳动力市场

C.资本市场、劳动要素市场、卖方市场

D.金融市场、期货市场、技术和信息市场

【答案】：B

42、公共管理责任的行政控制机制不包括（）。

A.审计

B.行政监察

C.行政复议

D.行政诉讼

【答案】：D

43、政府财政支出中比重最大的是（）。

A.行政支出

B.公共支出

C.管理支出

D.军事支出

【答案】：B

44、在抗击新冠疫情的过程中，生产口罩的A公司总裁贾某在某电视台举办的筹款活动中现场举牌，认捐价值500万元的口罩用以支援医疗队。但随后A公司表示自己生产能力有限仅能捐赠300万元的口罩，红十字会的工作人员多次联系未果，以下说法正确的是（）。

A.电视台应该向A公司追偿剩余的口罩

B.红十字会可以向A公司追偿剩余的口罩

C.红十字会应该向总裁贾某追偿剩余的口罩

D.如果捐赠行为已经影响到A公司的正常经营，赠与行为可以撤回

【答案】：B

45、北魏郦道元的《水经注》是我国研究（）的主要著作。

A.古代物理

B.古代化学

C.古代生物

D.古代地理

【答案】：D

46、关于社会保险的特性，下列说法正确的是（）。

A.社会保险由国家立法强制实行，用人单位和劳动者个人必须参加

B.社会保险费用一般由国家、个人共同负担

C.当劳动者遇到劳动风险失去劳动报酬后，即不能享有社会保险

D.劳动者享受保险待遇的水平取决于缴纳保险费的多少

【答案】：A

47、张某半夜潜入李某家中盗窃，中途李某回来张某躲避不及，从6楼掉下死亡，本案中应当负刑事责任的是（）。

A.李某

B.张某

C.小区物业

D.张某的近亲属

【答案】：B

48、下列说法不正确的是（）。

A.公文是一种特殊的应用文

B.公文的结构是指公文语言的组织构造

C.发文是指本机关制成发往内部或者外部的文件

D.公文形成的具体时间通常以领导签发的时间为准

【答案】：B

49、根据我国宪法的规定，公民享有的基本权利和自由不包括（）。

A.罢工自由

B.通信自由

C.人身自由

D.示威自由

【答案】：A

50、改革开放以来，我国所有制理论取得一系列重大突破，认识不断深化。对此，下列说法不正确的是（）。

A.两者都是社会主义市场经济的重要组成部分

B.非公有制经济是我们党执政兴国的重要支柱和依靠力量

C.公有制经济和非公有制经济相辅相成、相得益彰

D.公有制经济在我国国民经济中居于主体地位

【答案】：B

第二部分多选题(20题)1、高级管理咨询顾问詹姆斯·冯弗利特归纳认为，普通人通常具有的基本需要和愿望有（）。

A.足够的财富

B.自我满足感

C.个人力量感

D.努力被赏识

【答案】：A,B,C,D

2、唐某在助理岗位上做得十分出色，最近被任命为部门负责人，唐某在其新岗位应当履行的工作职责包括（）。

A.拜访部门主要客户

B.向下属传达他对部门工作目标的认识

C.召开部门工作会议讨论和协调工作计划的落实

D.召开公司各职能部门的联谊会，激励大家携手努力，共同做好公司工作

【答案】：B,C,D

3、公文上可证实作者合法性、真实性及公文效力的标识有（）。

A.签发人

B.印章

C.文头

D.签署

【答案】：B,D

4、根据《中华人民共和国宪法》规定，下列选项中应由全国人民代表大会行使的职权有（）。

A.选举、决定和罢免有关国家机关的重要领导人

B.监督宪法的实施

C.决定国家重大问题

D.制定和修改基本法律

【答案】：A,B,C,D

5、下列可以成为行政主体的是（）。

A.行政机关

B.公务员

C.法律、法规授权的组织

D.接受行政委托的组织

【答案】：A,C

6、下列表述正确的是：

A.通告是国内的人宣布重要事项或者法定事项的公文

B.通报是用来表彰先进、批评错误、传达重要精神的公文

C.报告是向上级机关汇报工作、反映情况，答复上级机关询问的公文

D.意见是对重要问题提出见解和处理办法的公文

【答案】：B,C,D

7、根据相关法律的规定，下列有权发布命令的领导机关有（）。

A.县政协

B.国务院各委员会

C.国务院

D.县委办公室

【答案】：B,C

8、九岁的童童可以独立实施下列哪些民事法律行为（）。

A.将家中价值6000元的液晶电视卖给学校的生活老师

B.接受外公和外婆2000元的压岁钱

C.用零花钱去新华书店买了50元的课外辅导书

D.到快餐店兼职赚取生活费

【答案】：B,C

9、法规与规章必须经下列哪些公文发布或特定组织机构批转方能生效（）。

A.命令

B.纪要

C.公告

D.通知

【答案】：A,C,D

10、下列选项中，属于法律关系客体的是（）。

A.物

B.行为

C.人身利益

D.智力成果

【答案】：A,B,C,D

11、调查报告作为研究结果的书面材料，它必须（）。

A.以科学分析为手段

B.以叙述、描写为主

C.以客观事实为基础

D.以传递信息为目的

【答案】：A,C

12、下列观点中，属于Y理论的有（）。

A.一般人天生反对改革，安于现状

B.人并非天生懒惰，要求工作是人的本能

C.一般人都缺乏理智，易于受到欺骗和煽动

D.大多数人都具有丰富的想象力和创造力，都能处理好工作中遇到的问题

【答案】：B,D

13、新公共管理运动的主要观点包括（）。

A.注重管理、绩效评估和效率

B.公共服务代理化

C.在公共部门，特别是政府部门引入竞争机制并削减成本

D.强调产出控制而非过程控制

【答案】：A,B,C,D

14、判断某种资源和能力是否能成为组织的核心竞争力，其依据的标准是（）。

A.有价值性

B.稀缺性

C.难以模仿性

D.不可替代性

【答案】：A,B,C,D

15、评价管理者的领导能力、影响能力等，主要支撑信息的来源有（）。

A.管理者的直接上级

B.管理者的直接下属

C.高层领导

D.内部协作部门

【答案】：B,D

16、依照我国相关法律规定，下列属于企业法人终止原因的有（）。

A.依法被撤销

B.法