电器质保使用协议书

电器质保使用协议书甲方：法定代表人：地址：联系方式：乙方：姓名：身份证号：地址：联系方式：鉴于甲方为电器产品的供应商或服务商，乙方为电器产品的购买者或使用者，双方就电器质保事宜达成如下协议：一、协议标的物及服务描述1.电器产品详情乙方购买的电器产品为[品牌名称]的[具体型号]，包括但不限于[列举主要部件，如主机、显示屏、压缩机等]。该电器产品的规格、参数及功能详见产品说明书及附件（如有）。2.质保服务内容甲方提供的质保服务期限自乙方购买电器产品之日起[X]年。在质保期内，甲方负责对电器产品因质量问题出现的故障或损坏进行免费维修或更换零部件。质保服务范围包括但不限于正常使用过程中的硬件故障、软件问题（如属于产品本身自带软件且因质量问题导致的）等。但不包括因乙方不当使用、自行拆卸、不可抗力、第三方侵权等原因造成的损坏。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定正确使用和维护电器产品。在质保期内，如乙方提出质保服务要求，甲方有权对电器产品进行检查、鉴定，以确定是否属于质保范围。2.义务按照本协议约定的质保期限和范围，及时、有效地为乙方提供质保服务。在接到乙方质保服务通知后，应在[X]个工作日内与乙方取得联系，并安排维修或更换等服务（特殊情况除外，但应提前向乙方说明并取得乙方同意）。向乙方提供维修或更换的零部件应是全新的、符合产品质量标准的原厂正品（如无原厂正品，应提供质量不低于原厂的替代品，并向乙方说明）。对维修或更换后的电器产品，应提供不低于[X]个月的维修质保期。（二）乙方权利义务1.权利在质保期内，有权要求甲方按照本协议约定提供质保服务。有权了解甲方质保服务的流程、进度等相关信息。2.义务按照电器产品的使用说明书正确使用和维护电器产品，包括但不限于按照规定的电压、频率、使用环境等要求使用，定期进行清洁、保养等。在发现电器产品出现故障或损坏后，应及时通知甲方，并提供准确的故障描述、购买时间、使用情况等相关信息。配合甲方进行质保服务，包括允许甲方工作人员进入使用场所检查、维修电器产品，提供必要的协助等。在质保期内，未经甲方书面同意，不得自行拆卸、改装电器产品，否则甲方有权拒绝提供质保服务。三、质保服务流程1.乙方通知乙方发现电器产品出现故障或损坏后，应通过以下方式通知甲方：[具体通知方式，如电话、电子邮件、售后服务平台提交等]，并详细说明故障情况。2.甲方响应甲方在接到乙方通知后，应在[X]个工作日内与乙方取得联系，确认故障情况，并安排维修人员或技术人员前往乙方指定地点（或根据实际情况协商其他方式）进行检查。3.故障鉴定甲方维修人员或技术人员到达现场后，对电器产品进行检查、鉴定，确定故障原因是否属于质保范围。如属于质保范围，甲方应制定维修方案，并告知乙方维修所需时间、费用（如有，除质保范围内免费项目外的费用）等相关信息。4.维修或更换经乙方同意维修方案后，甲方按照维修方案对电器产品进行维修或更换零部件。维修过程中，甲方应做好维修记录，包括故障原因、维修措施、更换零部件清单等。5.验收维修或更换完成后，乙方对电器产品进行验收。如验收合格，乙方应在验收报告上签字确认。如乙方认为维修或更换后的电器产品仍存在问题，应及时向甲方提出，甲方应重新进行检查、维修，直至乙方验收合格。四、费用及支付方式（一）费用1.在质保期内，甲方提供质保服务的费用已包含在乙方购买电器产品的价款中，乙方无需另行支付。2.如因乙方不当使用、自行拆卸、不可抗力、第三方侵权等原因造成的电器产品损坏，甲方提供维修或更换服务时，乙方应按照甲方实际发生的维修成本支付费用，包括但不限于零部件费用、人工费用等。甲方应向乙方提供详细的费用清单。（二）支付方式乙方应在收到甲方费用清单后的[X]个工作日内，将费用支付至甲方指定的银行账户。甲方收到款项后，应向乙方开具合法有效的发票。五、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定的时间和要求提供质保服务，每逾期一天，应按照质保服务费用（如有）的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的与未提供质保服务对应的费用，同时甲方应按照质保服务费用（如有）的[X%]向乙方支付违约金。2.如甲方提供的维修或更换零部件不符合质量标准，导致电器产品再次出现故障或损坏的，甲方应负责免费重新维修或更换，并赔偿乙方因此遭受的损失，包括但不限于直接经济损失、因电器产品故障导致的其他间接损失等。3.如甲方违反本协议约定的其他义务，应承担因此给乙方造成的全部损失。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定正确使用和维护电器产品，导致电器产品出现故障或损坏，甲方有权拒绝提供质保服务，乙方应自行承担维修或更换费用。如乙方的不当使用行为给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。2.如乙方未按照本协议约定及时通知甲方电器产品故障情况，导致甲方未能及时提供质保服务，延误的维修时间由乙方自行承担，且乙方不得因此要求甲方承担违约责任。3.如乙方未按照本协议约定支付甲方因非质保范围维修或更换产生的费用，每逾期一天，应按照未支付费用的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权停止对乙方电器产品的质保服务，并要求乙方支付全部未支付费用及违约金。4.如乙方违反本协议约定的其他义务，应承担因此给甲方造成的全部损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。