26-引领变革赢在未来：战略解码工作坊3.0深度解析与实践指南

战略解码3.0工作坊

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1战略解码3.0工作坊洞见·策略·共识4.分析确认关闭关键差距所需的目标市场6.明确解决问题和实现设计所需核心能力7.针对核心能力，制定关键任务与行动举措8.上下左右协同明确行动举措责任关系5.以价值主张为核心，创新目标市场业务设计10.塑造领导力与价值观，构建持续领先基石9.营造氛围文化，保障组织变革持续推进3.聚焦关键差距，识别类别及根本原因2.对照目标，分析现状，定位关键差距1.共创公司愿景，制定战略及年度目标战略解码3.0工作坊2持续领先模型：战略解码十步法展示页战略的形成具体、量化、足够大的差距• 政治、经济、技术、社会、客户的趋势• 市场机会、潜在威胁• 自身优劣势市场洞察• 未来业务组合• 模式创新• 资源再利用业务设计• 选择目标客户• 价值主张类型及其内涵• 实现价值主张所需的市场策

略（4P）战略解码3.0工作坊3聚焦创新展示页•是人们对“在这里工作的感受”——

Perception•是员工认为会直接影响其工作表现的各种环境因素•组织气氛决定了领导者是否能够最大化利用人力资源并使员工“自发努力”执行的氛围与文化领导风格组织气氛激励下属员工70%30%结果员工“对工作环境”的感觉战略解码3.0工作坊4领导者在管理活动中的行为模式能够最大化绩效的环境，使员工愿意自主付出努力展示页领先战略的实现逻辑机会1.2.3.WO目标市场细分市场细分市场目标市场威胁1.2.3.WT…ST目标市场细分市场劣势1.2.3.优势1.2.3.机会差距业绩差距识别定位目标市场的业务设计1、明晰目标市场的客户核心需求与痛点2、明确差异化的价值主张及其内涵3、创新性制定实现价值主张及其内涵的策略组合4、基于目标市场空间及自身能力制定发展目标5、提出相应资源需求解决战略解码3.0工作坊5验证通过市场洞察和业务设计的审视验证，来确认最初判定的业绩差距中是否存在机会差距如果在通过有效的执行，每一个目标市场的业务设计都被实现了，那么SWOT中所有目标市场的“发展目标”之和，至少应该关闭90%的机会差距展示页战略解码3.0工作坊

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2•

战略解码是通过可视化的方式，将战略转化为全体员工可理解、可执行的行为的过程。描述战略

衡量战略

管理战略如果你不能描述，你就不能衡量；如果你不能衡量，你就不能管理• 解码之前日子没啥目标，小富即安，解码之后，发现和隔壁老王差距巨大，于是学习老王，给自己定个小目标:先赚他一个亿，然后根据自己体能和外部环境开始赚钱计划，并确定行动举措---每天下班顺路买个彩票战略解码要做什么战略澄清指标与重点责任分解战略解码3.0工作坊

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3工作坊目标统一语言，理解掌握从战略到执行的方法论与工具形成共识，以市场为依据形成上下一致的发展目标

团队研讨，以问题为导向输出聚焦重点的行动方案•

我们期待1.

有想法，一定要说话2.

要说，就尽量说真话3.

说了，更要注意倾听战略解码3.0工作坊8获得有效产出：做完和做成•

我们反对•

算指标，而不是讨论业务•

挑毛病，而不是面向未来•

看部门，而不是聚焦公司时间有限，但够用，只要全情投入；角度很多，很正常，关键要有共识工作坊议程（3天）战略解码3.0工作坊9第1天第2天第3天上午09:00•

工作坊启动•

讲解：方法论导入•

讲解/练习：确定公司愿景及发展目标•

讲解/练习：差距及核心问题•

汇报/点评：领先的意愿与战略•

小组汇报：领先意愿、战略、执行•

总参汇报下午14:00•讲解/练习：市场洞察•讲解：聚焦创新•讲解/练习：业务设计•

讲解：领先的执行•

练习：领先的执行•

点评：领先的执行•

班子确定公司级公司关键任务•

实战：确定行动举措•

实战：责任分工•

讲解：领先的团队晚间18:00•

小组研讨：领先的意愿与领先战略•

小组研讨：领先的意愿、战略与执行•

总参组研讨战略解码3.0工作坊

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6团队组建与热身过去一年，你们最满意的三件事情未来一年，你们最担心的三件事情思考：这几条曲线带给我们什么启示10.900.709.5077..38007.8010.707.9011.707.837.628.438.309.207.904.2010.9017.0029.3044.404037.103521.4026.4016.100510152025304550一五二五三五四五五五 六五GDP增长率%七五 八五电信营收增长率%19981999200020011953至2001年GDP增长率和中国电信营收增长率对比图战略解码3.0工作坊11思考：这几条曲线带给我们什么启示9.08战略解码3.0工作坊1210.0310.0911.3112.6814.619.639.2110.459.307.657.677.406.9066..74006.9010.108.106.406.404.702.804.0012.905.4011.7015.5013.600.9002002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 20172.103.30246810121416182002至2017年GDP增长率和中国电信营收增长率对比图思考：这几条曲线带给我们什么启示战略解码3.0工作坊13思考：这几条曲线带给我们什么启示战略解码3.0工作坊14靠什么登高山3662亿元3523亿元3312亿元6036亿元5216亿元战略解码3.0工作坊153950亿元战略解码3.0工作坊

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12战略聚焦战略解码3.0工作坊

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13战略坚持战略解码3.0工作坊

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14战略突破持续领先之道战略解码3.0工作坊19战略解码核心逻辑：持续领先模型持续领先领先战略领先执行领先团队领先意愿战略解码3.0工作坊204.分析确认关闭关键差距所需的目标市场6.明确解决问题和实现设计所需核心能力7.针对核心能力，制定关键任务与行动举措8.上下左右协同明确行动举措责任关系5.以价值主张为核心，创新目标市场业务设计10.塑造领导力与价值观，构建持续领先基石9.营造氛围文化，保障组织变革持续推进3.聚焦关键差距，识别类别及根本原因2.对照目标，分析现状，定位关键差距1.共创公司愿景，制定战略及年度目标战略解码3.0工作坊21持续领先模型：战略解码十步法领先的意愿持续领先领先战略领先执行领先团队领先意愿战略解码3.0工作坊22我们要去哪里战略解码3.0工作坊23愿景的五大基本要素•

理想－更高追求•

独特性－卓尔不群• 图景描绘－用描述性的语言把概念性或思想性的未来图景变得真实而感性•

面向未来－目光投向目的地•

共同利益－人们团结一致的途径我所说的中国革命高潮快要到来，决不是如有些人所谓“有到来之可能”那样完全没有行动意义的、可望而不可即的一种空的东西。它是站在海岸遥望海中已经看得见桅杆尖头了的一只航船，它是立于高山之巅远看东方已见光芒四射喷薄欲出的一轮朝

日，它是躁动于母腹中的快要成熟了的一个婴儿。战略解码3.0工作坊24我有一个梦想70%的业务来自渠道网点员工不用风吹日晒去摆摊我有一个梦想深化改革获红利员工有房有车有人疼我有一个梦想公司运营实现智慧化员工能够安心回家看看父母陪陪孩子愿景：示例战略解码3.0工作坊25战略解码3.0工作坊26研讨：公司愿景愿景：成为…2021年，成为一个什么样的公司参考维度1、理想-更好追求2、独特-卓尔不群3、画面-切实可感4、一致-共同利益战略解码3.0工作坊27研讨：公司目标公司愿景：战略目标：支撑愿景的主要业务目标和关键指标，及阶段性里程碑如收入，业务结构，市场份额，人均产值，技术能力等年度目标:

战略目标分解到年度的具体目标和关键指标如：收入、增长率、市场份额，分产品规模和价值等参考维度1、收入维度2、客户维度3、产品维度4、能力维度差距的定义战略解码3.0工作坊28• 差距是对照目标，分析现状后的一种感知• 只有足够大、量化、具体的差距，才会引发不满意• 只有真实的不满意，才会驱动持续的改变1.确认为了实现公司愿景和战略目标，年度整体目标和整体差距（收入/增长率）1.

从客群、产品以及新增、存量维度，分析全量市场空间、业务发展现状，进而对照整体目标确定子目标及其差距1.

定位2-3个关键差距，并量化描述战略解码3.0工作坊29聚焦关键差距分析确认关键差距年度目标：收入/增长率年度总差距：收入/增长率客户群1客户群2客户群3客户群…新客户群产品1产品2产品3产品…新产品1、全量市场空间（规模/收入）2、电信渗透率（规模/收入）3、目标（规模/收入）4、差距（规模/收入，新增/存量）关键差距战略解码3.0工作坊30产生差距的原因决定了差距的分类，不同类型的差距需要不同的应对路径和方案

业绩差距，是现有经营结果和期望值之间差距的一种量化的陈述，即执行不符合战略（想好了，没干好）

机会差距，是现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距的一种量化的评估，即战略不符合市场（原来的想法不管用了，需要新的想法）战略解码3.0工作坊31差距的分类业绩差距和机会差距（示例）战略解码3.0工作坊32苏炳添：“按照原来的方式跑，很难跑进10秒

”战略解码3.0工作坊33业绩差距和机会差距（示例）不同类差距的解决路径关键差距机会差距业绩差距

战略不符合市场原来的想法不管用了

需要新的想法，新的市场、模式和策略

执行不符合战略想好了，但是没干好

需要明确没干好的根本原因是什么市场洞察业务设计剖析根因战略解码3.0工作坊34剖析确认产生业绩差距的根本原因六层模型•

第一步罗列已知原因团队共识•

第二步聚焦关键原因持续深挖•

第三步定位根本原因战略解码3.0工作坊35战略解码3.0工作坊361、按照“绩效改进六层模型”头脑风暴罗列已知原因2、对已知原因进行同类合并梳理，并投票选出团队共识的关键原因业绩差距的根因分析：第一、二步问题维度绩效影响程度信息、数据、反馈35%环境因素资源、工具、流程26%奖励、后果、激励14%知识技能11%个体因素天赋潜能8%动机、态度6%业绩差距的根因分析第一、二步输出资源、工具、流程知识技能目标、反馈、数据结果、激励、奖励天赋潜能动机、态度关键业绩差距战略解码3.0工作坊37原因1原因2原因3原因…原因1原因2原因3原因…原因1原因2原因3原因…原因1原因2原因3原因…原因1原因2原因3原因…原因1原因2原因3原因…标红为团队共识的关键原因业绩差距的根因分析：第三步问题“在过去的两年中，公司没有抓住在新兴市场的收入机会”为什么为什么为什么因为因为因为“我们不太清楚市场的走向”“我们没有做市场调查所需的技能和能力

”“我们的组织机构中没有任何专门为市场调查而准备的资源”针对“关键原因”，多问几个为什么不断向内归因、深挖根因战略解码3.0工作坊38机会差距的根因定位机会差距已有市场需求改变策略不匹配价值转移策略需更新新市场未能识别缺少策略战略解码3.0工作坊39战略解码3.0工作坊40研讨：制定目标与差距分析差距分析公司愿景：战略目标：年度目标：关键差距描述（量化）业绩差距/机会差距根本原因1、由愿景推导出战略目标、年度目标，并对照年度目确整体差距2、按照“客户产品矩阵”，以市场空间为关键依据，识别定位关键差距3、针对关键差距（2-3个），逐一进行差距分类和根因分析领先的战略持续领先领先战略领先执行领先团队领先意愿战略解码3.0工作坊41战略的内涵战略解码3.0工作坊42自董卓以来，豪杰并起，跨州连郡者，不可胜数。曹操比于袁绍，则名微而众寡，然操遂能克绍，以弱为强者，非惟天命，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争雄。孙权据有江将军既帝室之胄，信义著於四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结好孙权，内脩政理；天下有变，则命一上将将荆州之军以向宛、洛，将军身率益州之众出於秦川，百姓孰敢不箪食壶浆以迎将军者乎？诚如是，则霸业可成，汉室可兴矣东，已历三世，国险而民附，贤能为之用，此可以为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连目标吴会，西通巴蜀，此用武之国，而其主不能守，此殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千市发 场展

里，天府之土，高祖因之以成帝业。刘璋闇弱，张鲁在北，民殷国富而不知存恤，智能之士思得明君。机遇宏观市场分析竞争对手分析成长路径

优劣势分析愿景/意图战略的内涵战略解码3.0工作坊43战略的形成具体、量化、足够大的差距• 政治、经济、技术、社会、客户的趋势• 市场机会、潜在威胁• 自身优劣势市场洞察• 未来业务组合• 模式创新• 资源再利用业务设计• 选择目标客户• 价值主张类型及其内涵• 实现价值主张所需的市场策

略（4P）战略解码3.0工作坊44聚焦创新市场洞察的方法外部机会和威胁战略解码3.0工作坊45内部优势和劣势企业商业模式分析企业经营状况分析内部运营能力分析价值转移趋势分析识别利润区和发现利润区行业技术趋势分析市场细分及客户需求分析客户购买行为分析（全价值链）客户系统经济学主要竞争对手分析竞争对手主流产品竞争力分析看行业看客户看对手看自己Real-time实时查询通知&订购0n-demand按需推荐All-online全在线多渠道协作DIY自定义服务Social社交化分享工作、健康、娱乐、消费、沟通、支付…ICT基础设施：更快更宽场景化业务：及时、按需实施内容：快速反应、共享智能终端：多屏、多样用户体验标准的发展趋势（示例）战略解码3.0工作坊46识别市场中的机会和威胁战略解码3.0工作坊47政策法规技术更新价值偏好看行业因为什么，带来了怎么样的变化（具体/量化的描述市场空间、市场价值）因为什么，带来了怎么样的变化（具体/量化的描述市场空间、市场价值）因为什么，带来了怎么样的变化（具体/量化的描述市场空间、市场价值）看客户因为什么，带来了怎么样的变化（具体/量化的描述市场空间、市场价值）因为什么，带来了怎么样的变化（具体/量化的描述市场空间、市场价值）因为什么，带来了怎么样的变化（具体/量化的描述市场空间、市场价值）•

客户可感知的，与主要竞争对手相比的优势和劣势分析自身的优劣势价值刻度图分析法战略解码3.0工作坊48战略解码3.0工作坊客户眼中的我们-移动业务（示例）NPS电信移动移动整体全国2018-2某省2017-4某省2018-27.3%7%5.5%+2.4%-17%-9.5%移动网络全国2018-2某省2017-4某省2018-217%23.8%15.8%-10.4%-26.2%-24%移动业务全国2018-2某省2017-4某省2018-21.2%-17.8%9.9%+38.3%+20.5%+45%移动服务全国2018-2某省2017-4某省2018-215.1%11.8%1.5%-20.1%-35%-55.4%版权所有

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2018中国电信学院 45移动业务维度提及率移动网络覆盖、通话质量、上网速度56.7%套餐设计、资费账

单、业务办理、宣传营销38%营业

厅、客服热线、电子渠道16.6%宽带业务维度提及率宽带速率、上网质量、iTV

质量及装维63.8%产品套餐设计、资费账单、业务办理、宣传营

销19.2%营业厅、客服热线、电子渠

道等渠道服务7.3%SWOT分析-聚焦高价值市场WT:

放弃/退出●低增长●No

ShowSO:

保持/投入（歼灭战）●高增长●市场领先者ST:

收获/控制（防守战）●低增长●市场领先者机会战略解码3.0工作坊50WO:

仔细评估/投入（攻坚战）●高增长●市场参与者威胁劣势优势•

SWOT分析使用指南：• 依次列出整个市场面临的机会、威胁（O/T）及企业自身的优势、劣势（S/W）• 对照所填项列出四个象限的细分市场• 确认各细分市场的空间及目标（收入规模、用户数、及增长率）战略解码3.0工作坊51研讨:

市场洞察机会（Opportunities)1.2.3.4.WO1、细分市场

2、空间

(利用机会，克服劣势)3、目标

SO1、细分市场

2、空间

(使用优势，利用机会)3、目标

威胁（Threats）1.2.3.4.WT1、细分市场

2、空间

(使劣势最小化，避免威胁)3、目标

ST1、细分市场

2、空间

(使用优势，避免威胁)3、目标

劣势（Weaknesses）1.2.3.4.优势（Strengths）1.2.3.4.业务设计

以对外部市场的深入理解和洞察为基础

着眼于更好的利用内部能力和持续改进与变革

探索可替代的业务设计1.客户选择3.市场策略5.资源需求战略解码3.0工作坊52目标客户的选择•

选择客户的标准：价值驱动、竞争驱动兼顾时效性•

谁是你的客户，谁不是：识别价值客户、潜在客户•

在众多细分市场中聚焦最高价值贡献的目标市场虚荣型价格敏感型适中型享受型实用型战略解码3.0工作坊53极致型品牌性能产品领先客户解决方案一贯的高质量快速的采购适当的选择“突破现有业绩边界，提供令人高度满意的产品和服务”表现优异的产品：速度、尺寸、精确性、重量首先进入市场“为客户提供最优的全面解决方案”每位客户的产品和服务数量客户保持率公司通过自身产品和服务为客户实现的价值及其意义

鲜明的价值主张因其能够影响客户的心智模式

而确保公司具备差异化的竞争优势“提供一致、及时和低成本的产品和服务”价值主张的定义和典型分类总成本最低战略解码3.0工作坊54价值主张示例战略解码3.0工作坊55价值主张示例战略解码3.0工作坊56价值主张示例战略解码3.0工作坊57价值主张示例战略解码3.0工作坊58价值主张示例战略解码3.0工作坊59价值主张示例战略解码3.0工作坊60价值主张示例战略解码3.0工作坊61你以为客户在选择你，其实TA一直在选择自己公司通过自身产品和服务为客户实现的价值及其意义鲜明的价值主张因其能够影响客户的心智模式而确保公司具备差异化的竞争优势价值主张的价值战略解码3.0工作坊62研讨：差异化的价值主张的描述战略解码3.0工作坊63XX目标市场竞争对手中国电信目标客户及其需求价值主张类别及内涵价值主张呈现产品/服务特征客户关系品牌形象策略创新2.模式创新

进行与市场同步的探索与试验

从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化战略解码3.0工作坊64产品组合：三个成长的地平线积极扩展行业产品，扩大销售收入时间和不确定性的水平H1核心业务

XXXH2成长业务

XXX战略解码3.0工作坊65拓展XXX行业，实现业务快速扩张H3新兴机会

XXX培育XXX定义与特征成熟业务：收入与利润的主要来源增长业务：市场增长和扩张机会的来源创新业务：未来长期增长的机会点管理重点与指标近期的利润表现与现金流-

实现XXX亿的收入来源-

标准产品增加XXX功能，以突破XXX-

重点拓展XXX等行业产品收入的增长和投资回报-

通过XXX（并购/联盟/投资）进入XXX行业，发布XXX产品回报的多少和成功的可能性-

产品按时保质发布-

市场宣传与产品推广-

第一批XXX原型客户的体验效果产品组合：小米的生态布局空气净化器平衡车扫地机器人电商公司miui系统智能手环智能电视移动互联网公司战略解码3.0工作坊66模式创新：大数据跨界发卡新模式战略解码3.0工作坊67资源再利用：主营厅京东合作案例64中山路营业厅与京东携手共赢，将人流量转化为客流量，聚集卖场人

气，营造一楼京东与二楼营业厅之间的销售动线，从而增添共同合作的黏性;

同时通过业务的发展，培养客户翼支付的使用消费行为，以及对京东的了解，达到中山路营业厅一楼京东与二楼互通互惠，确保京东健康良性发展成效：2018年1月移动放号量2998户，较12月提升21%，京东卖场翼支付营业额235620元，较12月提升31%战略解码3.0工作坊68研讨：策略创新战略解码3.0工作坊69目标市场产品组合模式创新资源再利用领先战略的实现逻辑机会1.2.3.WO目标市场细分市场细分市场目标市场威胁1.2.3.WT…ST目标市场细分市场劣势1.2.3.优势1.2.3.机会差距业绩差距识别定位目标市场的业务设计1、明晰目标市场的客户核心需求与痛点2、明确差异化的价值主张及其内涵3、创新性制定实现价值主张及其内涵的策略组合4、基于目标市场空间及自身能力制定发展目标5、提出相应资源需求解决战略解码3.0工作坊70验证通过市场洞察和业务设计的审视验证，来确认最初判定的业绩差距中是否存在机会差距如果在通过有效的执行，每一个目标市场的业务设计都被实现了，那么SWOT中所有目标市场的“发展目标”之和，至少应该关闭90%的机会差距研讨：领先的战略市场洞察与业务设计机会（Opportunities)WOSOO11、细分市场：具有某种特征的目标用户群1、细分市场：具有某种特征的目标用户群O22、价值主张：满足目标用户需求的差异化定位2、价值主张：满足目标用户需求的差异化定位O33、市场策略：产品/价格/渠道/促销3、市场策略：产品/价格/渠道/促销…

…4、业务目标：收入/规模/全量市场空间4、业务目标：收入/规模/全量市场空间5、资源需求：网络、营销、人力等5、资源需求：网络、营销、人力等威胁（Threats）WTSTT11、细分市场：具有某种特征的目标用户群1、细分市场：具有某种特征的目标用户群T22、价值主张：满足目标用户需求的差异化定位2、价值主张：满足目标用户需求的差异化定位T33、市场策略：产品/价格/渠道/促销3、市场策略：产品/价格/渠道/促销…

…4、业务目标：收入/规模/全量市场空间4、业务目标：收入/规模/全量市场空间5、资源需求：网络、营销、人力等5、资源需求：网络、营销、人力等战略解码3.0工作坊劣势（Weaknesses）优势（Strengths）W1S1W2S2W3S3…

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2018中国电信学院67领先的执行持续领先领先战略领先执行领先团队领先意愿战略解码3.0工作坊72•

是组织必须构建、提升的核心能力，并由此创造客户价值•

其目的要么是实现新的业务设计，要么是解决产生业绩差距的根本原因•

行动导向、可以衡量的战略解码3.0工作坊73公司级关键任务的内涵运营商组织能力清单（实践版）战略解码3.0工作坊74组织能力族群核心能力核心能力的关键评价维度网络网络建设能力网络布局与规划；网络建设的周期与效率；网络资源投入的精准性等网络维护能力维护成本管理；维护质量管理；维护流程优化与管理等网络运营能力网络资源使用效率；网络技术更新；前后端联动响应；端到端客户感知等客户客户选择能力了解客户需求；筛选细分市场；聚焦高价值市场等客户获得能力明确并宣传价值主张；差异化市场策略制定；营销组织能力等客户服务能力客户服务的成本；业务受理流程效率；售后服务效率与质量；星级客户服务等客户增值能力全生命周期客户经营；存量用户维系；用户价值提升；单一客户交叉销售等渠道渠道布局能力渠道趋势研判；渠道规划；渠道拓展；渠道成本管理等渠道运营能力渠道商选择、管理；单店效能；多类别渠道管理；渠道评价等渠道生态能力O2O协同运营；泛渠道布局与运营；跨界异业联盟等内部运营产品运营能力产品研发；产品运营；售前、售中、售后一体化流程设计等管理创新能力预算管理；资源配置；组织架构调整；精确管理；机制创新等智慧支撑能力营销沙盘；倒三角支撑；专业化运营；IT中台能力等人才体系能力干部梯队构建与培养；核心人才全生命周期管理；企业文化等识别关键任务（示例）业绩/机会差距 组织能力导出关键任务手机销量差距的核心问题分析：产品质量和生产效率问题产品运营选择“精品战略”，而不是机海战略，将有限的研发、生产、营销资源集中到一款产品线上客户获取：从线上小米网，到线下新零售的传递客户获取整顿供应链，参股不控股，保证生态链公司各自的企业家精神客户需求发生变化：从单一的智能手机到泛智能终端的转移客户选择新零售全渠道布局，小米之家坪效27万/㎡世界第二客户价值主张从“为发烧而生”，到“大众产品高质化；高端产品大众化”战略解码3.0工作坊75研讨：识别公司级关键任务产生业绩差距的根本原因对应的核心能力（客户、网络、渠道等）关键任务结果指标关闭机会差距所需的业务设计对应的核心能力（客户、网络、渠道等）关键任务结果指标战略解码3.0工作坊版权所有

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2018中国电信学院 72关注引领性指标领先与落后的业绩指标间的大致平衡• 展现对未来业绩的推动• 描述企业是否正在从事确保将来成功的工作• 通常很难确定领先指标（过程指标）• 展现过去而非未来的业绩• 很容易确定• 事实上，通常的财务指标均为已经落后的指标落后指标（结果指标）战略解码3.0工作坊77•

行动举措是分解落实关键任务的一组具体的行动

方案•

行动举措通常包括组织设计、流程设计/优化、机

制调整、人员选用、能力提升、文化等方面•

行动举措必须是可以跟踪评估的，并且需要明确

负责人和资源战略解码3.0工作坊78制定行动举措研讨：确定行动举措战略解码3.0工作坊79关键任务与行动举措关键任务行（组织、流程动举措、机制、能力等） 过程指标 结果指标关键任务1行动举措1.1行动举措1.2…

…关键任务2行动举措2.1行动举措2.2…

…关键任务…

…行动举措…

…行动举措…

……

…• 各组将各自负责的关键任务及行动举措填写在各自公司的海报上（10分钟）• 各部门通读所有关键任务及行动举措，并决定自己在其中扮演的角色（10分钟）贴在相应位置•

R主要负责(responsibility):

负责启动并跟踪某一战略活动，并确保该活动的顺利完成，对该活动的结果负责。主要是“管理”该活动，不一定需要亲自完成它• K关键资源(Key

Resource)：为公司战略活动提供关键资源• P参与（Participate）：共同参与公司该项战略活动• C咨询(Consultation)：为公司战略活动提供咨询、建议• I监督检查(Inspect)：监督检查公司战略活动战略解码3.0工作坊80各部门对行动举措的承接关键任务行动举措市场部政企部部门渠道部网运部角色1角色2确定部门重要工作公司级关键任务部门级重要工作部门主要职责部门间配合需要战略解码3.0工作坊81部门：

战略解码3.0工作坊82负责人：

部门关键活动汇报模板对公司重点工作的承接负责：参与/咨询/监督检查：提供资源：今年部门的重点工作重点工作（按职能分类）对应的公司级行 衡量指标动举措需要其他部门的配合领先的团队持续领先领先战略领先执行领先团队领先意愿战略解码3.0工作坊83•是人们对“在这里工作的感受”——

Perception•是员工认为会直接影响其工作表现的各种环境因素•组织气氛决定了领导者是否能够最大化利用人力资源并使员工“自发努力”执行的氛围与文化领导风格组织气氛激励下属员工70%30%结果员工“对工作环境”的感觉战略解码3.0工作坊84领导者在管理活动中的行为模式能够最大化绩效的环境，使员工愿意自主付出努力卓越的业绩由忠诚的客户贡献满意的客户由积极的员工服务高效的氛围由卓越的领导营造忠诚的客户由满意的客户组成积极的员工由高效的氛围驱动领导力驱动组织持续成功•

领导力是一种影响力，“领导力就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术。”•

领导力来自于哪里？直到职业生涯结束，杰克韦尔奇都没有改变自己的风格——他总是在领导别人之前，自己首先热情的参与进去。领导力战略解码3.0工作坊85员工敬业度顾客满意度顾客忠诚度组织持续成功•

全面深入了解企业和员工•

实事求是•

设定明确的目标并排出优先顺序•

持续跟进直到达成目标•

赏罚分明，重奖业绩优秀人员•

通过教练辅导下属的能力•

了解你自己战略解码3.0工作坊86领导者的七项基本行为——执行的基石•

你真的了解企业的实际情况么，还是得到的是过滤的信息•

你真的了解客户的需求么，还是我们认为的需求•

你真的关心员工么，还是仅仅在使用他们头脑To

NLearn(成长和发展)THEFIRE

WITHIN全面深入了解企业和员工灵魂To

Leave

aLegacy(意义和贡献)身体To

Live(富足和效率)战略解码3.0工作坊87情感To

Love（尊重和关爱）•

我们习惯于对优势夸夸其谈，对弱点总是讳莫如深•

我们永远看得不到自己的背后，甚至会辩解别人看错了，但是你展示给别人看到的就是这样的。我们认为的优势在客户眼里可能不是这样的。•

我们的优势真的能抓住机会么？•

当我们谈到具体措施来改进弱点时，我们常说“我们必须实现目标”，但问题是你准备采取什么具体的措施•

如何做到做决策把实事求是的态度放在首位呢？• 你自己必须坚持实事求是。• 要确保组织中在任何谈话的时候，都把实事求是作为基准。战略解码3.0工作坊88实事求是是执行文化的核心•

执行型领导通常更关注一些每个人都能把握、清晰的目标，把精力集中在三四个目标上虽最有效的资源利用方式。•

“我们公司是我所听到、读到和了解到的最专注的公司。我们每天都在拒绝好主意。这样做是为了只做少量的事情，以便把大量精力投入其中。你平时用的一张普通桌子就能放下苹果公司的所有产品。然而我们去年的收入达到了400亿美金。”——TimCook•

设定清晰的目标后，你的下一个任务就是简化，从而使每个人都能很好的了解、评估和执行，并最终使这些想法成为企业中的共识。设定明确的目标并排出优先顺序战略解码3.0工作坊89•

授权不等于放权，你可以不“管”但要“关”•

如果没有严肃对待，清晰而简洁的目标没有太大意义，很多公司没有持续跟进而白白浪费了机会，这也是执行不力的一个主要原因。•

每年你要参加多少没有结果的会议，但在会议结束的时候却根本没有做决策，更没有明确结果，仅仅是议一议。•

卓越的团队会围绕至关重要目标建立定期责任汇报制度。战略解码3.0工作坊90持续跟进直到达成目标•

用人和分钱是判断一个领导水平的关键要素•

以人为本还是以奋斗者为本？•

如何建立奖励和他们表现之间的关系。•

除了物质奖励之外，我们还有什么可以激励？•

当面表扬、私下批评还是私下表扬、当面批评？•