IT 系统升级运维服务合同

IT系统升级运维服务合同甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系方式：_____________________统一社会信用代码：_____________乙方（受托方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系方式：_____________________统一社会信用代码：_____________IT服务资质证书编号：___________（如有）鉴于甲方拥有[具体IT系统名称，如：企业资源计划（ERP）系统V1.5、办公自动化（OA）系统V3.0]，现需对上述系统进行升级并委托乙方提供运维服务；乙方具备相应的IT系统升级及运维服务资质与能力，双方经平等协商，达成如下协议，以资共同遵守：一、服务内容及范围1.1系统升级服务1.1.1升级对象：[明确具体系统及版本，如：甲方现有ERP系统（财务、供应链模块）V1.5、OA系统（协同办公、流程审批模块）V3.0；3台物理服务器CentOS7操作系统]1.1.2升级目标：将上述系统升级至[目标版本，如：ERP系统V2.0、OA系统V4.0；服务器操作系统AlmaLinux9]，实现[明确升级后功能，如：多维度财务报表自动生成、供应链库存实时同步、OA移动端适配等]1.1.3升级步骤及具体工作：（1）需求调研：乙方3个工作日内完成系统现状梳理、需求确认，出具《需求调研确认书》经甲方签字确认；（2）方案设计：乙方5个工作日内完成升级方案（含数据迁移、测试、风险预案），甲方3个工作日内审核确认后实施；（3）测试环境搭建：乙方在甲方指定测试服务器上搭建与生产环境一致的测试环境，完成预升级及功能验证；（4）正式环境升级：-升级前：乙方对甲方生产环境数据进行全量备份（存储至甲方指定安全介质）；-实施：在甲方确认的非业务高峰时段（如周末）完成系统升级、数据迁移；（5）功能验证：升级后2个工作日内，乙方配合甲方完成核心功能（财务凭证录入、审批流转、库存查询）测试；（6）用户培训：乙方对甲方2名技术人员、5名业务人员进行操作培训，提供纸质+电子培训资料；（7）试运行：系统升级后试运行7个工作日，乙方提供7×12小时技术支持。1.2运维服务1.2.1服务范围：升级后系统（含服务器、网络设备）的日常监控、故障处理、性能优化、安全防护、补丁更新、定期巡检；1.2.2具体工作：（1）日常监控：每日远程监控系统CPU、内存、磁盘、网络状态，异常即时通知甲方；（2）故障处理：-响应时间：重大故障（宕机、数据丢失）1小时内响应，4小时内到场；一般故障（功能异常、性能缓慢）2小时内响应，8小时内解决；-故障记录：每次处理后提交《故障处理报告》；（3）性能优化：每季度评估系统性能，提出优化建议（经甲方确认后实施）；（4）安全防护：每月漏洞扫描，重大漏洞24小时内修复，一般漏洞72小时内修复；每半年渗透测试；（5）补丁更新：每月系统及第三方软件补丁更新（甲方确认风险后实施）；（6）定期巡检：每月1次现场巡检，提交《月度运维巡检报告》；每季度1次全面巡检，提交《季度运维报告》。1.3服务排除范围（1）甲方自行采购硬件的硬件故障（乙方可协助联系供应商，费用甲方承担）；（2）第三方软件授权问题（乙方可协助采购，授权费甲方承担）；（3）甲方人员误操作、恶意篡改导致的故障；（4）不可抗力导致的故障（乙方协助恢复）。二、服务期限2.1系统升级：自合同签订之日起______个工作日内完成（含试运行7天）；2.2运维服务：自升级验收合格次日起______个月（12个月为1期，可续签）；2.3期限顺延：因甲方未及时配合（如未确认方案、未提供测试环境）导致延误的，服务期限顺延，乙方不担责。三、服务费用及支付3.1总费用（1）升级服务费：¥______元（大写：_________________________）；（2）运维服务费：¥______元/年（大写：_________________________）；（3）总费用：¥______元（大写：_________________________）（不含硬件、第三方软件授权费）。3.2支付方式（1）升级服务费：-预付款：合同签订后5个工作日内，付30%（¥______元）；-进度款：试运行结束+初步验收合格后5个工作日内，付50%（¥______元）；-尾款：运维满6个月+系统稳定确认后5个工作日内，付20%（¥______元）；（2）运维服务费：-第一期：运维开始后5个工作日内，付50%（¥______元）；-第二期：运维满6个月+月度报告无异议后5个工作日内，付50%（¥______元）；（3）支付账户：开户名：_________________________开户行：_________________________账号：_________________________3.3发票要求乙方每次支付前5个工作日内，开具等额增值税专用发票（税率______%），项目为“IT系统升级服务费”“IT系统运维服务费”。四、双方权利义务4.1甲方权利义务权利：（1）审核确认乙方提交的方案、报告；（2）验收服务质量；（3）要求乙方按约定服务，提出整改意见；（4）追究乙方违约责任。义务：（1）提供系统现状文档、数据备份、测试环境、场地及网络接入；（2）协调内部人员对接，按时确认文件；（3）按时足额付费；（4）不擅自修改系统核心配置（修改需提前3个工作日书面通知乙方）；（5）保管乙方提供的培训、技术资料，不泄露给第三方。4.2乙方权利义务权利：（1）按约定收费；（2）要求甲方配合，未配合则顺延服务期限；（3）拒绝不合理要求。义务：（1）提供资质证书（营业执照、IT服务资质）复印件；（2）按约定时间、标准服务，不擅自变更；（3）升级前全量备份甲方数据，不泄露/篡改，数据丢失负责恢复（无法恢复担责）；（4）7×24小时重大故障响应，按约定到场处理；（5）定期提交运维报告，及时更新补丁、修复漏洞；（6）保密甲方商业秘密（合同期满后3年）。五、服务验收5.1系统升级验收（1）阶段验收：-需求调研：甲方2个工作日内确认，逾期视为认可；-方案确认：甲方3个工作日内确认，逾期视为认可；-测试环境：升级完成后甲方2个工作日内验收功能；（2）最终验收：-试运行结束后，甲方3个工作日内验收（标准：核心功能正常、数据迁移准确率100%、培训资料交付）；-甲方5个工作日内出具《验收确认书》，逾期未提异议视为合格。5.2运维服务验收（1）月度验收：乙方提交《月度巡检报告》，甲方3个工作日内确认，逾期视为认可；（2）年度验收：运维期满前10个工作日，验收标准：每月downtime≤4小时、故障响应达标、无重大安全事件、提交年度报告。六、违约责任6.1甲方违约（1）逾期付费：每逾期1日，按应付未付金额万分之五付违约金；逾期15日以上，乙方暂停运维；逾期30日以上，乙方解除合同，甲方付全部未付费用+总费用10%违约金；（2）未配合义务：服务期限顺延，甲方承担乙方额外费用（实际发生为准）；（3）擅自修改配置：担责系统故障损失，乙方协助恢复（费用甲方承担）。6.2乙方违约（1）升级逾期：每逾期1日，按总费用万分之五付违约金；逾期10日以上，甲方解除合同，乙方退已收费用+总费用10%违约金；（2）服务质量不达标：-升级后重大故障：24小时内修复，每逾期1日按总费用万分之五付违约金；修复无效则甲方解除合同，乙方退已收费用+总费用15%违约金；-运维不达标：5个工作日内整改，每逾期1日按运维费万分之五付违约金；整改无效则甲方解除合同，乙方退已收运维费+运维费10%违约金；（3）数据丢失：负责恢复，无法恢复则按甲方有效损失证明赔偿（最高不超过总费用3倍）；（4）泄露秘密：承担甲方全部损失（直接+间接+第三方索赔）。七、知识产权7.1甲方资料、数据知识产权归甲方；7.2乙方方案、文档知识产权归乙方，甲方可无偿使用；7.3乙方开发模块甲方享有非独占、不可转让使用权（自身业务）；7.4第三方软件知识产权归供应商，甲方负责授权（乙方协助采购）。八、保密8.1双方保密对方商业秘密（业务数据、客户信息、技术方案等）；8.2保密期限：合同期内+期满后3年；8.3未经书面同意不得泄露，违约担全部损失（含维权费）。九、不可抗力9.1不可抗力指地震、洪水、疫情、政府行为等不能预见/避免/克服的情况；9.2发生方24小时内通知对方，15日内提供证明；9.3不可抗力导致无法履行，互不担责，双方减损；影响消除后继续履行。十、争议解决10.1协商不成，向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他11.1附件（资质复印件、需求确认书、升级方案等）与本合同同等效力；11.2变更/解除需书面确认；11.3本合同一式______份，甲乙各执______份，签字盖章后生效。（以下无正文）甲方（盖章）：_________________________法定代表人/授权代