服务器运维服务合同

服务器运维服务合同甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系方式：_____________________统一社会信用代码：_____________乙方（受托方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系方式：_____________________统一社会信用代码：_____________鉴于甲方拥有[服务器具体信息：XX型号服务器X台，部署于XX数据中心，IP地址：XX.XX.XX.XX，运行系统：CentOS7.9，中间件：MySQL8.0、Tomcat9.0]（以下简称“目标服务器”），需委托乙方提供专业运维服务；乙方具备相应运维资质及技术能力，双方经平等协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1日常监控：乙方7×24小时监控目标服务器的CPU/内存/磁盘IO/网络流量、安全日志、应用运行状态，异常情况10分钟内推送预警至甲方指定联系人。1.2故障排查与修复：-硬件故障：协助定位问题，出具《故障诊断报告》；甲方委托乙方采购更换硬件的，需书面确认，费用由甲方承担；-软件故障：操作系统、中间件、应用程序的故障排查修复，恢复正常运行。1.3系统优化：每月至少1次性能调优（参数配置、缓存优化），每季度出具《性能优化报告》；1.4数据备份与恢复：-备份频率：每日增量备份（保留7天）、每周全量备份（保留30天）；-存储要求：按甲方指定的[阿里云OSS/本地存储服务器]存储，乙方负责备份操作及介质健康检查；-恢复服务：因乙方运维导致数据丢失的，协助恢复至最近有效备份；甲方未按要求存储备份介质导致无法恢复的，乙方免责。1.5安全防护：-每季度1次漏洞扫描，出具《漏洞修复报告》；-及时推送操作系统/中间件安全补丁（甲方确认后执行）；-协助优化防火墙规则（若甲方已部署），防范网络攻击。1.6服务排除：不包含硬件采购更换、第三方软件授权、甲方业务数据所有权转移、不可抗力导致的故障修复（仅配合处理）。第二条服务期限2.1服务期自______年____月____日起至______年____月____日止。2.2期满前30日，双方未书面续约的，合同自动终止；续约需另行签订书面协议。第三条服务费用及支付3.1年度服务费：人民币______元（大写：____________________元整）。3.2支付方式：银行转账（乙方账户：户名______，开户行______，账号______）。3.3支付节点：-首笔款：合同签订后5个工作日内，支付年度服务费的30%（______元）；-季度款：每季度首月5日前，支付本季度服务费（年度服务费÷4）；乙方需提前5个工作日提供等额增值税专用发票（甲方为一般纳税人）。3.4逾期支付：每逾期1日按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超30日，乙方有权暂停服务；超60日，乙方有权终止合同，甲方需支付已发生的全部服务费及违约金。3.5额外费用：超出本合同范围的服务（如紧急扩容、定制化），需双方签订补充协议确认，费用由甲方承担。第四条双方权利义务4.1甲方权利：监督服务质量、查询运维记录、要求整改违规操作。4.2甲方义务：提供服务器完整配置、合法运维权限、按时付费、配合停机维护（需提前24小时确认时间）、负责硬件物理维护（供电/散热）。4.3乙方权利：收取服务费、要求甲方配合运维、对甲方违规操作提出整改。4.4乙方义务：按标准服务、每月5日前提交《服务月报》、保密甲方数据、不得擅自修改核心业务数据、指定24小时应急联系人（见附件1）。第五条服务标准与应急响应5.1故障分级及响应：-一级（核心系统宕机）：15分钟响应，8小时内恢复；-二级（部分功能故障）：30分钟响应，4小时内恢复；-三级（minor故障）：1小时响应，24小时内修复。5.2应急流程：甲方通知乙方应急联系人→乙方确认故障级别→按响应时间处理→3个工作日内出具《故障分析报告》。5.3灾难恢复：灾难性故障（硬盘损坏/数据丢失）时，协助恢复至最近有效备份，恢复时间≤24小时（备份介质正常情况下）。第六条知识产权与保密6.1目标服务器硬件、甲方业务数据知识产权归甲方；乙方运维工具/技术方法知识产权归乙方。6.2保密义务：双方对合作中知悉的商业秘密、数据信息保密，期限为服务期内及终止后3年；违反保密义务的，赔偿对方实际损失（含直接/间接损失、律师费、诉讼费）。第七条违约责任7.1甲方违约：-未付费：按3.4条执行；-未配合运维导致故障扩大：自行承担损失；-擅自修改运维配置：承担全部责任，赔偿乙方额外费用。7.2乙方违约：-未达服务标准：每次扣减当月服务费10%，累计3次以上甲方有权终止合同，乙方退还未服务费用；-泄露保密信息：按6.2条赔偿；-操作失误导致数据无法恢复：赔偿甲方直接损失（以有效凭证为准，最高不超年度服务费3倍）。第八条争议解决本合同争议协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第九条其他条款9.1合同变更需双方书面确认，否则无效。9.2不可抗力（地震、战争等）导致无法履行的，双方互不担责，需及时通知并提供证明。9.3附件（应急联系人表、服务范围清单、服务标准细则）为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。9.4本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。（以下无正文）甲方（盖章）：_____________________乙方（盖章）：_____________________法定代表人/授权代表（签字）：______法定代表人/授权代表（签字）：______日期：______年____月____日日期：______年____月____日附件1：应急联系人表|方别|姓名|职务|电话|邮箱