负载均衡器运维合同

负载均衡器运维合同负载均衡器运维合同甲方（委托方）：________________________统一社会信用代码：____________________地址：________________________联系人：________联系电话：________乙方（服务方）：________________________统一社会信用代码：____________________地址：________________________联系人：________联系电话：________第一条服务内容乙方为甲方提供负载均衡器（含物理硬件/云负载均衡服务）运维服务，具体包括：1.日常运维-每日远程巡检：负载均衡器状态（CPU/内存/带宽）、会话连接数、节点健康状态、配置一致性；-每日日志分析：错误日志、访问日志、安全审计日志，排查潜在异常；-每周配置核查：确认负载算法、会话保持策略、安全组/ACL规则与甲方业务需求一致；-每月性能基线评估：记录平均响应时间、QPS、资源利用率，建立基线数据。2.故障处理-故障分级与响应：|故障级别|定义（示例）|远程响应时间|现场响应时间（同城）|恢复时间目标（RTO）||----------|--------------|--------------|----------------------|----------------------||严重（P1）|所有业务中断、负载均衡器完全不可用|≤5分钟|≤1小时|≤4小时||一般（P2）|部分业务中断（如某节点故障）|≤15分钟|≤2小时|≤8小时||minor（P3）|无业务影响（如配置错误、日志告警）|≤30分钟|按需|≤24小时|-故障闭环：记录故障原因、处理过程、预防措施，提交《故障处理报告》。3.性能优化-每季度性能调优：根据甲方业务峰值（如促销、活动）调整负载算法（轮询/加权/IP哈希等）、会话超时时间、连接池大小；-每年容量规划：评估当前负载均衡器容量是否满足未来12个月业务增长，提出扩容/升级建议。4.备份与恢复-每日自动备份：负载均衡器配置文件、规则表，备份至甲方指定存储（或乙方加密存储）；-每季度灾难恢复演练：模拟节点故障、配置丢失场景，验证恢复流程，提交《演练报告》；-备份留存：配置备份留存12个月，日志备份留存3个月（经甲方确认可延长）。5.安全运维-每月漏洞扫描：针对负载均衡器固件、应用层规则进行漏洞检测；-每季度补丁更新：评估安全补丁兼容性，经甲方书面确认后实施更新；-安全合规：确保负载均衡器配置符合甲方等保要求（如访问控制、审计日志留存、SSL证书合规）。6.文档管理-每月提交《运维月报》：包含巡检记录、故障统计、性能数据、优化建议；-每年提交《年度运维报告》：包含全年服务质量、容量评估、风险分析。第二条服务期限本合同期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。合同到期前30日，双方未书面提出终止的，自动续约1年，续约次数不限。第三条双方权利义务（一）甲方权利义务1.提供负载均衡器的设备清单、IP地址、管理员账号（只读+可执行权限，不得为root/超级管理员）、业务架构文档；2.如需调整负载策略、业务需求，提前3个工作日书面通知乙方；3.配合乙方进行现场运维（如需），提供必要的办公环境、网络接入；4.按时支付服务费用；5.有权查阅乙方运维记录、报告，对服务质量提出异议（需书面说明理由）。（二）乙方权利义务1.指派具备3年以上负载均衡器运维经验的工程师提供服务，不得擅自更换核心工程师（如需更换需提前10日书面通知甲方）；2.严格按照本合同及附件《服务级别协议（SLA）》提供服务，不得擅自修改负载均衡器核心配置（如SSL证书、规则表），除非甲方书面授权；3.7×24小时响应甲方故障请求，不得推诿、拖延；4.对甲方的业务数据、配置信息、商业秘密严格保密（详见第七条）；5.如因乙方操作失误导致负载均衡器故障，需立即恢复并承担直接损失（不含间接损失，除非双方另有约定）。第四条服务费用及支付1.本合同年度服务费用为人民币______元（大写：______），不含税/含税（税率______%）；2.支付方式：按季度预付，每季度首月5日前支付本季度费用______元；3.额外服务费用：甲方如需临时扩容、专项优化、异地灾备建设等额外服务，双方另行签订补充协议约定费用；4.发票：乙方在收到费用后5个工作日内，向甲方开具等额、合法有效的增值税发票（发票类型：______）。第五条违约责任1.乙方违约：-未按约定响应故障请求：每延迟1分钟，扣减当日服务费的0.5%；-年度服务可用性未达99.9%（以甲方监控数据为准）：按未达标比例减免对应月份费用；-因乙方操作失误导致业务中断超过RTO：按中断时长×日服务费×2倍支付违约金，累计违约金不超过年度服务费的20%；-泄露甲方商业秘密：一次性支付年度服务费的30%作为违约金，造成损失的需赔偿实际损失。2.甲方违约：-未按时支付费用：每逾期1日，按应付未付金额的0.05%支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务；-未提供必要的运维条件（如账号权限不足、现场配合缺失）导致服务中断：责任由甲方承担，乙方不减免费用。第六条服务可用性约定本合同约定负载均衡器年度整体可用性不低于99.9%，可用性计算公式：可用性=（全年总时长-故障中断总时长）÷全年总时长×100%注：故障中断时长不包含甲方主动维护、第三方（如运营商、云服务商）故障、不可抗力导致的中断。第七条保密条款1.双方对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密（如业务数据、客户信息）、技术信息（如负载均衡配置、架构设计）承担保密义务；2.保密期限：自合同生效之日起至信息公开之日止，合同终止后保密义务仍持续3年；3.未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露保密信息，不得用于本合同以外的用途。第八条不可抗力1.不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如地震、洪水、政策调整、第三方不可抗力）；2.发生不可抗力的一方应立即通知对方，并在15日内提供有效证明文件；3.因不可抗力导致服务中断的，双方互不承担违约责任，但应积极采取措施减少损失。第九条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条其他1.本合同附件《服务级别协议（SLA）》《运维清单》为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力；2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效；3.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（