公有云运维服务合同

公有云运维服务合同甲方（客户）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系方式：_____________________乙方（服务商）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系方式：_____________________鉴于甲方拟委托乙方提供公有云运维服务，乙方具备相应技术能力与服务资质，双方本着平等自愿、诚实信用原则，经协商一致订立本合同。第一条服务内容及范围1.1基础设施运维乙方负责甲方在______（公有云厂商，如阿里云、腾讯云）平台的基础设施运维，包括：-云服务器（ECS/CVM）：7×24状态监控、性能调优、操作系统补丁更新（甲方授权后执行）、故障排查修复；-云存储（OSS/CBS）：资源配置、权限审计、数据一致性检查、故障恢复；-云网络（VPC/专线）：拓扑监控、带宽优化、安全组配置核查、VPN/专线连接故障处理；-云数据库（RDS/CDB）：实例状态监控、备份策略执行、性能优化、故障切换（甲方授权后执行）。1.2应用运维负责甲方部署的应用系统运维，包括：-中间件（Tomcat/Nginx/Redis等）：运行监控、配置优化、日志分析、故障修复；-业务应用：进程监控、错误率分析、功能异常排查；-第三方软件：仅监控甲方授权的第三方工具（如CRM）运行状态，不负责功能开发与bug修复。1.3安全运维-漏洞管理：每季度1次全面扫描，每月1次入侵日志审计；高危漏洞（CVSS≥7.0）发现后24小时内提交修复方案，甲方授权后72小时内完成；-安全监控：7×24小时DDoS、SQL注入等事件监控，异常10分钟内告警；-应急响应：安全事件1小时内通知甲方，按附件流程处理；-合规协助：准备等保测评相关运维文档（不含测评费）。1.4备份与恢复-执行甲方授权的备份策略（每日全量+增量），异地存储至少1个节点；-每月1次恢复测试（甲方授权），提交测试报告；-数据恢复需甲方书面授权，P1级故障恢复≤4小时。1.5监控与报告-搭建监控体系（CPU、内存、带宽、应用响应时间等），异常通过短信/邮件/企业微信告警；-日志集中存储≥6个月，提供查询接口；-每月5日前提交上月运维报告（含性能分析、故障统计），每季度提交优化建议。1.6咨询优化每季度1次资源利用率、成本、架构优化咨询，甲方采纳后协助实施（不含第三方资源费）。第二条服务期限2.1自______年____月____日起至______年____月____日止，共计____个月。2.2期满前30日未书面终止的，自动续约1年；终止需提前30日书面通知。第三条服务费用及支付3.1费用构成：-云服务器运维费：______元/台/月；-云数据库运维费：______元/实例/月；-安全运维包费：______元/月；-定制服务：按补充协议执行。3.2支付方式：-合同生效后5个工作日内，甲方支付首月费用（按初始资源量）；-次月起每月5日前支付当月费用（按上月实际资源量调整）；-乙方收款后5个工作日内开具等额增值税专用发票（项目：信息技术服务公有云运维服务）。3.3逾期付款：每逾期1日按应付未付金额万分之五支付违约金；逾期超15日，乙方有权暂停服务，暂停期间费用照常计算。第四条双方权利义务4.1甲方义务-3个工作日内提供公有云环境只读授权、架构文档、备份策略；-自行备份原始业务数据（乙方不承担未备份数据丢失责任）；-配合运维（授权操作、确认方案），资源变更提前5日书面通知；-按约定支付费用。4.2乙方义务-配备≥2名公有云资质工程师（如阿里云ACP）；-严格按SLA提供服务，不得转包分包；-保密甲方数据、商业秘密（详见第六条）；-故障优先处理核心业务，不得擅自修改数据（甲方授权除外）。第五条服务等级协议（SLA）5.1可用性指标-核心服务器（附件1）：≥99.95%/月（公式：（总分钟-乙方失误停机分钟）/总分钟×100%）；-数据库实例：≥99.99%/月；-排除：甲方操作、第三方软件、公有云厂商提前72小时通知的维护、不可抗力。5.2响应时间分级|故障等级|描述|响应（分钟）|初步定位（小时）|恢复（小时）||----------|-------------------------------|--------------|------------------|--------------||P1|核心业务中断、数据丢失风险|≤15|≤1|≤4||P2|非核心中断、性能下降≥50%|≤30|≤4|≤8||P3|minorbug、日志异常|≤60|≤12|≤24||P4|咨询、配置调整|≤24|-|-|5.3SLA不达标补偿-核心服务器可用性<99.9%但≥99.5%：减免当月对应费用10%；-<99.5%：减免30%；-连续3个月<99.5%：甲方有权解除合同，乙方退还未使用费用+1个月总费用违约金；-响应延迟：每超1小时减免当日对应费用5%（累计≤50%）。第六条知识产权与保密6.1知识产权-甲方数据、架构、代码归甲方；乙方运维工具、方案归乙方，甲方仅可合同内使用；-侵权方承担全部损失。6.2保密义务-双方对知悉的对方商业秘密（客户、财务）、甲方业务数据（用户、交易）保密；-未经书面同意不得披露，保密期至合同终止后3年；-违约支付10万元违约金，不足弥补损失的赔偿差额。第七条违约责任7.1甲方违约-逾期付款：按3.3条；-擅自终止：支付3个月总费用违约金；-未配合导致中断：承担相应损失。7.2乙方违约-服务不达标：支付当月费用违约金，累计3次甲方可解除；-泄密：按6.2条；-运维失误致数据丢失：赔偿直接损失（数据恢复费、直接收入损失，凭有效凭证）；-致第三方索赔：承担全部责任。7.3赔偿仅含直接损失，不含间接损失（预期利润、商誉等）。第八条不可抗力8.1指地震、洪水、战争、政府政策变更、公有云厂商重大故障（提前72小时通知除外）等。8.2受影响方24小时内通知对方并提供证明，协商调整服务；不可抗力致中断，乙方不担责，服务期限顺延。第九条争议解决协商不成的，向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；争议期间除争议项外，继续履行其他条款。第十条合同生效、变更与终止10.1双方签字盖章后生效。10.2变更需书面确认，否则无效。10.3终止情形：期满未续约、违约解除、协商一致、不可抗力。10.4终止后5个工作日内，乙方返还甲方资料、删除甲方数据（授权保留除外），配合交接。第十一条其他11.1附件（《服务清单》《SLA详细指标》《应急响应流程》）为本合同组成部分，同等效力。11.2一式两份，双方各执一份。11.3通知通过书面（邮件/传真/快递）发送至首页联系方式，到达生效。11.4部分条款无效不影响其他条款效力。甲方（盖章）：_____________________