华为云运维服务合同

华为云运维服务合同华为云运维服务合同甲方（客户）：全称：___________________________地址：___________________________法定代表人/授权代表：___________联系电话：_______________________邮箱：___________________________乙方（华为云服务提供方）：全称：华为云计算技术有限公司地址：广东省深圳市龙岗区坂田华为基地法定代表人：赵明路联系电话：400-083-0883邮箱：cloud-support@第一条服务内容与范围1.1乙方为甲方提供华为云核心资源运维服务，具体包括但不限于以下云服务实例（详见附件1《服务资源清单》）：-弹性云服务器（ECS）、云硬盘（EVS）；-关系型数据库（RDS）、分布式缓存（DCS）；-对象存储服务（OBS）、负载均衡（ELB）；-虚拟私有云（VPC）、安全组配置。1.2服务具体项：a.7×24小时监控：实时监测CPU使用率、内存占用、磁盘IO、网络流量、数据库连接数、备份状态等15项核心指标，异常时10分钟内触发告警；b.故障排查与修复：分级响应故障（详见附件2《故障分级与SLA》），含系统级故障定位、配置错误修复、服务进程重启等；c.性能优化：每季度1次系统性能基线分析，针对高负载场景提供参数调优建议（需甲方书面授权后执行）；d.安全加固：每月1次漏洞扫描（含CVE最新漏洞），每季度1次安全配置审计，协助甲方修复高危漏洞；e.备份与恢复：协助甲方配置自动备份策略（每日全量+每小时增量），每季度1次恢复演练（需甲方确认业务窗口）；f.配置管理：定期梳理云资源配置清单，更新配置变更记录（甲方需提前3个工作日书面告知变更需求）；g.日志分析：保留30天运维日志，针对异常日志提供分析报告（需甲方提出需求）。1.3服务排除：甲方业务系统逻辑错误、第三方应用故障、甲方自行修改核心配置导致的故障，以及不可抗力造成的服务中断。第二条服务期限2.1本合同服务期限自______年__月__日起至______年__月__日止（共__个月）。2.2续约：合同期满前30日，双方可协商续约；未达成续约一致的，本合同自动终止，乙方需在终止后5个工作日内完成运维交接（含未完成故障的收尾）。第三条费用与支付3.1费用构成：-基础服务费：按附件1《服务资源清单》中云资源实例数量计费，每月共计人民币______元（大写：______）；-增值服务费：定制化性能优化、额外备份存储、应急响应扩容等（详见附件3《增值服务价格表》），按实际发生结算。3.2支付方式：-基础服务费按季度预付：每期服务开始前5个工作日内，甲方支付当季度费用；-增值服务费按月结算：乙方每月5日前提供上月结算单，甲方收到后10个工作日内支付；-支付账户：乙方指定账户（需书面确认）。3.3发票：乙方在甲方支付当期费用后5个工作日内，开具等额增值税专用发票（税率按国家规定执行）。3.4逾期支付：甲方逾期支付的，按日万分之五支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务；逾期超过30日，乙方有权终止合同并要求甲方支付全部未付费用及违约金。第四条双方权利义务4.1甲方权利义务a.权利：-监督乙方服务质量，对不符合SLA的服务提出整改要求；-要求乙方每月提供《运维服务报告》（含监控数据、故障处理记录、优化建议）；-对乙方运维操作提出异议时，有权要求乙方暂停操作并书面说明理由。b.义务：-提供乙方运维所需的最小必要权限（如只读监控权限、备份恢复权限，不得授予超级管理员权限），并及时更新权限；-配合乙方完成故障排查（如提供业务逻辑、第三方接口信息），若甲方未及时配合导致故障扩大，责任由甲方承担；-遵守华为云《服务等级协议》（SLA）及本合同约定，不得擅自修改云资源核心配置（如需修改需提前3个工作日书面告知乙方）。4.2乙方权利义务a.权利：-收取约定服务费用；-要求甲方配合提供运维必要信息（如业务变更通知）；-对甲方超出服务范围的需求，有权协商增加费用后提供服务。b.义务：-严格按附件2《故障分级与SLA》提供服务，不得擅自降低服务标准；-运维操作前需确认甲方业务窗口（如非紧急故障需在甲方指定的非业务高峰时段操作）；-对甲方云资源上的业务数据、配置信息严格保密（不得复制、泄露给第三方）；-若发生故障导致甲方数据丢失，需协助甲方恢复数据（因乙方操作失误导致的，承担恢复费用及直接损失）。第五条服务等级协议（SLA）详见附件2《故障分级与SLA》，核心约定：-P1级故障（核心业务宕机、数据丢失风险）：响应≤15分钟，解决≤2小时（甲方配合除外）；-P2级故障（非核心业务宕机）：响应≤30分钟，解决≤4小时；-P3级故障（性能下降不影响业务）：响应≤1小时，解决≤8小时；-服务可用性：≥99.9%（因乙方原因导致的服务中断时间不计入可用时间），未达标则按未达标比例减免下一期基础服务费。第六条知识产权与保密6.1知识产权：-甲方云资源上的业务数据、应用系统知识产权归甲方所有，乙方仅为运维目的使用；-乙方运维工具、分析方法的知识产权归乙方所有，甲方不得擅自复制、使用。6.2保密：-双方对合同履行中获知的对方商业秘密（如客户名单、业务数据）、技术信息保密；-保密期限：合同期内及期满后3年；-违反保密义务的，需赔偿对方直接损失及合理维权费用（如律师费、诉讼费）。第七条违约责任7.1乙方未按SLA提供服务：-单次未达标：按《服务可用性补偿规则》减免下一期费用；-连续3个月未达标或单次故障导致甲方损失≥10万元：甲方有权终止合同，乙方需退还未使用的服务费并赔偿损失。7.2甲方违反本合同：-擅自修改核心配置导致故障：自行承担损失，若乙方协助修复需支付增值服务费；-提供虚假信息导致乙方运维失误：自行承担损失。7.3不可抗力：因地震、战争、政府禁令等不可抗力导致无法履行合同的，双方互不承担责任，但需在24小时内通知对方并提供证明；不可抗力结束后，协商继续履行或终止合同。第八条争议解决因本合同发生争议，双方先协商解决；协商不成的，提交合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决（或选择中国国际经济贸易仲裁委员会，北京仲裁，仲裁裁决为终局）。第九条其他条款9.1合同变更：需双方书面确认后生效；9.2通知：双方通知需通过指定邮箱/书面函件，变更联系方式需提前5个工作日告知；9.3附件：附件1-3为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力；9.4生效：双方签字盖章后生效，一式两份，双方各执一份。甲方（盖章）：___________法定代表人/授权代表