机房改造运维服务协议

机房改造运维服务协议机房改造运维服务协议甲方（委托方）：全称：________________________地址：________________________联系人：________联系电话：________统一社会信用代码：________________乙方（服务方）：全称：________________________地址：________________________联系人：________联系电话：________统一社会信用代码：________________资质证书编号：________________（通信工程施工总承包/电子智能化工程专业承包等）第一条服务内容本协议服务分为机房改造和运维服务两部分，具体如下：（一）机房改造服务（经甲方确认的《改造方案》为附件1）1.环境改造：防静电地板铺设（符合GB50174标准）、精密空调安装调试（含管路铺设）、UPS电源系统升级（含电池组更换）、消防系统（烟感/温感/气体灭火）检测调试；2.设备集成：服务器/存储设备搬迁、网络设备（交换机/路由器）升级安装、布线系统改造（光纤/网线铺设，含标签化管理）；3.系统调试：改造后整体系统联调（含与甲方原有业务系统兼容性测试）、第三方检测机构出具的《机房达标检测报告》。（二）运维服务（经甲方确认的《运维清单》为附件2）1.日常巡检：每周2次（工作日内）机房环境（温湿度/电力/消防）、设备运行状态巡检，提交《巡检记录表》；2.故障处理：-硬件故障（服务器/网络设备/空调）：4小时内到场响应，24小时内修复（无法现场修复则提供备用设备）；-软件/网络故障：8小时内到场响应，12小时内定位修复；3.预防性维护：每月1次设备清洁、季度1次UPS电池检测、半年1次消防系统测试，提交《维护报告》；4.应急响应：机房断电/火灾等突发事件，1小时内到场处置，配合甲方启动业务灾备；5.咨询服务：提供机房优化建议（每年1次）、技术培训（每季度1次，含甲方人员操作指导）。第二条服务周期1.改造阶段：总工期____天，自甲方书面通知开工日起算，竣工日为改造验收合格日；2.运维阶段：改造验收合格后____年（____年__月__日至____年__月__日），期满可协商续约。第三条双方权责（一）甲方权责1.提供机房空间、稳定市电（≥220V/380V）、消防水源及《原有设备清单》《网络拓扑图》；2.协调机房准入（施工/运维人员需凭甲方门禁卡进入）、断电许可（提前24小时书面通知乙方）；3.按时支付服务费用，配合验收工作；4.运维期间保持数据备份（乙方仅负责设备维护，不承担数据存储责任）。（二）乙方权责1.施工/运维人员需持有效资质证书（电工证/消防证等）上岗，遵守甲方机房管理制度；2.改造前提交《施工安全方案》，经甲方确认后实施，施工期间采取防护措施（如设备防尘罩、地面保护垫），避免甲方原有设备损坏；3.改造设备需符合国家3C认证，提供原厂质保（设备质保期____年，自验收合格日起算）；4.运维过程中不泄露甲方业务数据、机房配置信息，若因乙方操作导致数据丢失，需赔偿甲方实际损失（含恢复费用）；5.购买施工意外险（保额≥50万元/人）、财产险（保额≥改造总费用的120%），覆盖施工/运维期间的人员伤亡及设备损坏风险。第四条费用及支付1.总费用：人民币____元（大写：________________），其中：-改造费：____元；-运维费：____元（按季度支付）；2.支付方式：-改造费：①预付款：合同签订后5个工作日内，支付30%（____元）；②中期款：改造进度达80%（设备安装完成），支付50%（____元）；③尾款：改造验收合格后10个工作日内，支付20%（____元）；-运维费：每季度首月5个工作日内，支付本季度费用（____元）；3.发票要求：乙方提供增值税专用发票（税率____%），发票内容与服务内容一致；4.逾期付款：甲方逾期支付的，按日万分之五支付违约金（累计不超过应付金额的10%），逾期超过15日，乙方有权暂停服务。第五条验收标准及流程（一）改造验收1.乙方施工完成后，提交《竣工报告》及《第三方检测报告》，甲方收到后3个工作日内组织验收；2.验收标准：符合GB50174《电子信息系统机房设计规范》、附件1《改造方案》及甲方需求；3.异议处理：甲方提出异议的，乙方需在5个工作日内整改，逾期未整改的，甲方有权扣减10%尾款。（二）运维验收1.乙方每月5日前提交《运维月报》（含巡检/故障/维护记录），甲方3个工作日内确认；2.每季度末组织季度验收，年度终了进行年度评估，评估不达标则扣减当季度10%运维费。第六条保密条款1.双方对对方的商业秘密（业务数据、客户信息）、技术秘密（改造方案、运维流程）保密，保密期限为协议终止后2年；2.泄密方需赔偿守约方实际损失（含维权费用、律师费、诉讼费）。第七条违约责任1.乙方违约：-工期延误：按日万分之五支付违约金，逾期超过10天，甲方有权解除合同并要求赔偿损失（含第三方替代费用）；-设备质量问题：免费更换/维修，若导致甲方业务中断，按每小时____元赔偿（累计不超过改造总费用的20%）；-运维响应不及时：每次扣减当季度运维费的5%（单季度累计扣减不超过20%）。2.甲方违约：-不配合施工导致工期延误：工期顺延，乙方不承担违约责任；-协议期内擅自终止运维：支付剩余运维费的30%作为违约金。第八条争议解决本协议履行中发生争议，双方协商解决；协商不成的，向甲方所在地人民法院提起诉讼。第九条其他条款1.本协议附件（《改造方案》《运维清单》《设备清单》）为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力；2.任何变更需双方书面确认，签订补