集团 IT 集中运维服务合同

集团IT集中运维服务合同甲方（集团公司）：名称：XX集团有限公司统一社会信用代码：91XXXXXXXXX地址：XX市XX区XX路XX号法定代表人：XXX联系人：XXX联系电话：13XXXXXXXXX乙方（运维服务商）：名称：XX信息技术服务有限公司统一社会信用代码：91XXXXXXXXX地址：XX市XX区XX路XX号法定代表人：XXX联系人：XXX联系电话：13XXXXXXXXX第一条服务内容与范围甲方委托乙方提供集团范围内（含母公司及下属12家子公司）IT集中运维服务，具体包括：1.1基础设施运维-服务器：32台物理服务器（戴尔R740、华为RH2288V5）、180台虚拟机的巡检、故障排查、硬件更换（甲方提供备件）、配置优化；-存储：5套存储设备（EMCVNX5500、华为OceanStor5500V5）的容量监控、数据迁移、故障修复；-网络：核心交换机（华为S12700）、汇聚交换机、防火墙（CiscoASA5500）、12条专线（电信/联通）的链路监控、故障处理；-机房：3个数据中心的温湿度监控、UPS运维、消防联动检查（配合甲方机房管理）。1.2系统运维-操作系统：WindowsServer2016/2019、RedHatEnterpriseLinux7/8的补丁更新、性能调优；-数据库：Oracle12c/19c、MySQL8.0的备份恢复、权限管理、故障排查；-核心业务系统：ERP（用友U9）、CRM（Salesforce）、OA（致远互联）、集团财务系统的日常运维、版本升级配合。1.3终端运维覆盖全集团2100台终端（PC、笔记本、打印机）的硬件故障排查、软件安装（甲方授权）、病毒查杀、系统重装；终端资产台账更新。1.4安全运维-每月1次漏洞扫描（系统/数据库/应用），高危漏洞72小时内修复；-7×24小时入侵检测（IDS/IPS），异常1小时内响应；-每季度1次安全演练（数据泄露、系统入侵场景）；-符合等保2.0要求的安全配置。1.5数据运维-每日自动备份核心业务数据（异地存储），备份日志每日提交；-每月1次备份恢复测试（测试环境），每半年1次数据归档。1.6资产管理-建立并维护集团IT资产台账（型号、序列号、使用状态）；-每半年配合甲方全面盘点，办理资产报废/调拨手续。第二条服务期限1.自202X年X月X日起至202X年X月X日止，共计12个月；2.期满前30日双方书面协商续约，未达成协议则自动终止。第三条服务级别协议（SLA）3.1故障等级划分-一级（严重）：核心业务系统宕机（影响≥80%用户）、机房断电、核心链路中断；-二级（重要）：部分分支机构故障（影响≥20%用户）、单台核心服务器宕机；-三级（一般）：单个终端故障、非核心系统性能缓慢。3.2响应与修复时间|故障等级|响应时间（7×24小时）|修复时间||----------|----------------------|----------||一级|≤1小时（到场/远程）|≤4小时||二级|≤4小时（到场/远程）|≤8小时||三级|≤8小时（工作日8:00-18:00）|≤24小时|3.3核心指标-核心业务系统年度可用性≥99.9%（不含甲方计划停机）；-每日备份成功率100%，每月恢复测试成功率≥99.9%；-报告提交：周报（周一12:00前）、月报（每月5日12:00前）、季度总结（每季度首月10日）。第四条双方权利义务4.1甲方权利义务-权利：监督服务质量、要求整改、查阅服务记录；-义务：1.合同生效5日内提供资产清单、拓扑图、授权运维权限（保留最高权限）；2.及时提交故障报修（含描述、影响范围）；3.提供现场门禁、工牌等access；4.按时支付费用，3日内反馈服务报告意见。4.2乙方权利义务-权利：要求甲方配合、收取费用、拒绝违规运维要求；-义务：1.配备5名合格人员（2名CCNP、2名RHCE、1名OracleOCP），人员变动提前7天书面通知；2.7×24小时故障电话（400-XXXX-XXXX）畅通；3.核心系统配置修改需甲方书面审批（项目经理+IT总监签字）；4.保守甲方商业秘密、数据秘密（合同终止后3年保密）；5.制定应急预案（甲方确认后执行，每年更新）。第五条费用及支付5.1费用构成-基础服务费：每月128,000元（大写：壹拾贰万捌仟元整）；-增值服务费：-新增设备：服务器500元/台/月、终端80元/台/月；-法定节假日抢修：300元/小时；-备件费：甲方提供备件，委托乙方采购则费用实报实销。5.2支付方式-基础服务费按季度支付：每季度首月5日前，甲方收到乙方增值税专用发票后10日内支付；-增值服务费按月结算：乙方每月5日前提交清单及发票，甲方10日内支付；-乙方账户：开户行XX银行XX支行，账号XXXXXXXXX，户名XX信息技术服务有限公司。5.3逾期责任甲方逾期支付，按日万分之五付违约金；逾期30日，乙方有权暂停服务，暂停期间SLA责任由甲方承担。第六条违约责任1.乙方未达SLA：-可用性每低0.1%，扣当月服务费5%；-响应/修复超期，每次扣1%；-连续3个月不达标，甲方有权解除合同，乙方退还未服务费用+10%违约金。2.乙方操作失误致数据丢失：-24小时内补救，无法恢复则赔偿直接损失（日均营收×中断时间，以最近3个月平均营收为准）。第七条争议解决协商不成的，向甲方所在地人民法院提起诉讼；诉讼期间除争议部分外，合同其他条款继续履行。第八条其他1.附件（资产清单、SLA、应急预案、人员资质）为本合同组成部分；2.本合同一式肆份，双方各执贰份，签字盖章后生效。甲方（盖章）：XX集团有限公司授权代表（签字）：__________日期：202X年X