即时零售配送服务合同范本草案

即时零售配送服务合同范本草案甲方（服务提供方）：[配送方公司全称]法定代表人/负责人：[填写姓名]注册地址：[填写地址]联系地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]统一社会信用代码：[填写代码]乙方（服务接受方）：[商家公司全称]法定代表人/负责人：[填写姓名]注册地址：[填写地址]联系地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]统一社会信用代码：[填写代码]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方为乙方提供即时零售配送服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据乙方需求，在约定的区域内（具体范围：[填写服务区域范围描述，如XX市XX区及下辖区域]），为乙方提供即时零售商品配送服务。1.2服务内容包括但不限于乙方订单指定商品从乙方指定地点（揽收点：[填写揽收点地址或描述]）或商品存放地，按照乙方订单信息，快速、安全地配送到消费者指定收货地址。1.3配送商品类型：双方确认乙方拟配送的主要商品类型包括但不限于[列举主要商品类别，如生鲜食品、药品、餐饮外卖、日用百货等]。1.4配送时效要求：甲方承诺在接到乙方有效订单后，于[例如：30分钟内]完成商品揽收，并于[例如：60分钟内]将商品送达消费者指定收货地址。具体时效承诺可能根据商品类型、收货地址等因素进行调整，具体以乙方下单时订单页面公示为准。1.5配送流程：服务流程包括订单接收、信息确认、商品揽收、前置中转（如需）、末端配送、客户签收等环节。甲方负责执行完整配送流程，确保服务顺畅。1.6服务标准：甲方配送员应遵守以下标准：（1）着装统一，佩戴工牌，保持仪容整洁；（2）使用文明用语，态度热情，耐心解答客户疑问；（3）按照规定路线和流程进行配送，确保配送时效；（4）爱护商品，做好必要的防损措施，确保商品在配送过程中完好；（5）遵守交通规则，安全驾驶或骑行；（6）按要求完成客户签收，并妥善处理签收过程中的异常情况。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：（1）有权按照本合同约定及甲方公示的价目表收取服务费用。（2）有权要求乙方提供准确、完整的订单信息，包括但不限于收货人姓名、联系电话、详细地址、商品信息、特殊配送要求等。（3）有权配备足够数量且符合资质的配送人员及配送工具（如电动车），保障服务能力。（4）在配送过程中，对因甲方配送员故意或重大过失造成的商品毁损、灭失，或因甲方原因导致客户人身、财产损害的，甲方应承担相应的赔偿责任。（5）应建立完善的客户服务机制，及时处理客户关于配送服务的咨询、投诉和建议。（6）应按照约定向乙方提供配送数据统计报告，包括但不限于订单量、准时率、签收率、客户投诉率等。（7）有义务保护乙方提供的商业秘密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。（8）应遵守乙方经营场所的管理规定，配合乙方进行相关工作。（9）甲方有权根据市场情况、运营成本等因素，提出调整服务价格或标准的建议，经与乙方协商一致后，可签订补充协议或变更原合同相应条款。价格调整应提前[例如：30日]书面通知乙方。（10）甲方应为其配送员在配送过程中可能产生的意外风险购买相关保险，并将保单复印件提供给乙方备案。保险范围不足以覆盖赔偿责任的，甲方应承担补充赔偿责任。2.2乙方的权利与义务：（1）有权要求甲方按照本合同约定提供及时、准确、优质的即时配送服务。（2）有权对甲方配送员的服务行为进行监督，对不符合服务标准的行为提出投诉。甲方应根据乙方投诉进行调查处理，并就投诉处理结果与乙方沟通。（3）应确保拟配送的商品符合国家相关法律法规的质量要求，商品包装符合安全运输标准。（4）应及时、准确地向甲方提供揽收所需商品信息及订单详情，确保配送地址、联系方式等信息无误。（5）应指定专人或明确流程接收甲方配送员，配合完成商品揽收、交接工作。（6）应按时足额向甲方支付服务费用。支付时间：[例如：每月10日前支付上一个月的服务费用]；支付方式：[例如：银行转账至甲方指定账户]。（7）应提供必要的场地、电源等支持，保障甲方揽收点或作业区域的正常运作。（8）应建立商品出入库管理流程，并配合甲方进行必要的业务核查。（9）在合作过程中知悉甲方的商业秘密（包括但不限于运营模式、客户信息、成本结构等），负有保密义务，非因法律规定或甲方的书面授权，不得泄露或用于本合同约定以外的目的。（10）对于因商品本身质量问题、客户自身原因或乙方提供的地址、联系方式错误等非甲方配送行为直接导致的配送失败或客户损失，乙方不承担责任，但应积极协助甲方联系客户或解决问题。第三条费用与结算3.1服务收费标准：（1）基础配送费：每单固定费用为人民币[填写金额]元。（2）附加服务费：针对特定服务，如代收货款（COD）按实际收取金额的[填写百分比]%收取；超时配送按[填写标准]收取；前往指定偏远区域配送按每单额外[填写金额]元收取等。具体附加服务项目和费率，以双方协商确认或甲方公示为准。（3）其他费用：如遇国家政策调整、燃油价格大幅波动等导致甲方运营成本显著增加的，双方可协商调整费率。3.2费用结算：（1）结算周期：按月结算，即每月[例如：1日]为上月服务费用的结算日。（2）结算方式：甲方应在每月结算日后[例如：5日]内，向乙方提供详细的服务费用结算清单。乙方应在收到清单后[例如：3日]内核对确认。双方核对无误后，乙方应在[例如：10日]内通过银行转账方式将费用支付至甲方以下账户：账户名称：[填写甲方账户名称]开户银行：[填写甲方开户银行]银行账号：[填写甲方银行账号]（3）发票：甲方应在收到乙方每期服务费后[例如：10日]内，向乙方开具等额、合法的增值税[选择：专用/普通]发票。发票开具要求及具体流程，按国家税务相关规定及双方约定执行。第四条服务质量与考核4.1考核指标：双方同意以以下指标对甲方配送服务质量进行考核：（1）准时送达率：指在承诺时效内完成配送的订单数量占有效配送订单数量的百分比。（2）签收完好率：指送达时商品未发生破损、污染等问题的订单数量占有效配送订单数量的百分比。（3）客户有效投诉率：指经核实属于甲方配送服务责任导致的客户投诉数量占配送订单总数的百分比。（4）配送异常处理满意度：指客户对甲方处理配送异常（如超时、联系不上客户、信息错误等）过程及结果的满意度评价。4.2考核标准与周期：具体的考核指标达成标准及对应的奖惩措施，由双方另行签订《服务质量考核细则》约定。考核周期为[例如：每月/每季]。4.3数据提供：甲方应按约定周期向乙方提供配送服务数据报告，作为考核依据。乙方有权对数据进行核对，如有异议，应在收到数据后[例如：7日]内提出，双方应友好协商解决。第五条违约责任5.1若甲方未能达到合同约定的核心服务标准（如显著低于承诺的准时送达率，或发生多起重大服务事故），应承担违约责任。违约责任包括但不限于：（1）向乙方支付违约金，金额为当期应结算服务费用总额的[例如：5%]。（2）若违约行为导致乙方直接经济损失，甲方应在其违约金不足以弥补损失的部分承担赔偿责任。（3）乙方有权根据违约情节严重程度，要求甲方限期整改，或解除本合同。5.2若乙方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30日]，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方一次性付清所有欠款及违约金。经甲方书面催告后[例如：15日]内乙方仍未支付的，甲方有权解除合同，并追究乙方的其他违约责任。5.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。5.4因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致合同无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明。根据不可抗力影响程度，双方可协商延期履行、部分履行或解除合同，互不承担违约责任。第六条保险与责任6.1甲方应自行负责为其配送员、配送车辆以及提供配送服务过程中可能产生的责任风险购买足额的意外伤害保险、车辆责任险等相关保险，并将保险单据复印件提供给乙方备案。甲方应确保其保险覆盖范围能够合理应对配送服务中的常见风险。6.2在配送服务过程中，因甲方配送员故意或重大过失（如违反交通规则、违规操作、服务态度恶劣、盗窃等）造成乙方商品损失、配送车辆损坏或第三方人身、财产损害的，由甲方承担全部赔偿责任。若甲方相关保险不足以覆盖该等赔偿责任，甲方应不足部分另行赔偿给乙方或受损第三方。6.3因乙方商品本身存在质量问题、乙方提供的信息错误或乙方责任导致的客户投诉、索赔或损失，由乙方承担责任。甲方在协助处理此类事务时产生的合理费用，有权向乙方收回。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于财务数据、客户名单、运营策略、技术信息、价格体系等）承担保密义务。此保密义务不因本合同的终止而解除。7.2未经对方书面同意，任何一方不得将对方的商业秘密泄露给任何第三方，或用于本合同约定以外的目的。否则，应承担相应的法律责任并赔偿对方因此遭受的损失。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同期限与终止9.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[例如：壹年/贰年]。合同期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本合同自动续展[例如：壹年]；若一方希望终止合同，应提前[例如：三个月]书面通知对方，经对方同意后，合同可提前终止。9.2除本合同另有约定外，发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：（1）一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：三十日]内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算程序的。（3）无法继续履行合同主要义务的。9.3合同终止或解除后，双方应结清所有费用，甲方应将乙方提供的资料、物品等返还给乙方，并按照约定处理客户信息等事宜。保密条款、争议解决条款、法律适用条款等在本合同终止后继续有效。第十条其他10.1通知：本合同项下的所有通知、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、快递服务或双方确认的电子邮件地址发送至本合同首部列明的地址或联系方式。10.2完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或