客户满意度调查的对策

客户满意度调查的对策鉴于委托方（以下简称“甲方”）希望评估其客户满意度并基于评估结果制定改进对策，服务方（以下简称“乙方”）拥有执行客户满意度调查的专业能力和经验，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1客户满意度调查：指乙方根据甲方的要求，运用科学方法对甲方客户或特定群体对甲方产品、服务、流程或活动的满意程度进行收集、分析和评估的活动。1.2调查结果：指乙方通过客户满意度调查收集、整理、分析后形成的报告，包括数据统计、图表展示、问题诊断、趋势分析等。1.3改进对策：指基于调查结果，为提升客户满意度、改善客户体验或解决特定问题而制定的具有可操作性的具体措施和建议。1.4保密信息：指本合同项下任何一方知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息以及本合同内容等非公开信息。1.5不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。第二条合作内容与范围2.1乙方同意根据本合同约定，为甲方执行客户满意度调查服务。2.2调查范围：本次调查旨在评估甲方【请在此处具体说明调查的产品、服务或活动，例如：XX品牌手机的用户满意度】。调查对象主要为【请在此处具体说明调查对象，例如：通过官方线上商城购买的XX手机用户】。2.3调查内容：调查内容将涵盖【请在此处具体说明调查维度，例如：产品功能、性能、外观设计、价格、购买流程、售后服务、品牌形象等方面】。2.4调查方法：乙方将采用【请在此处具体说明调查方法，例如：在线问卷星问卷调查、电话深度访谈相结合】的方式进行数据收集。问卷设计将结合甲方意见和行业最佳实践。2.5调查周期：本次调查的执行周期预计为【请在此处具体说明调查周期，例如：30】个工作日，自本合同生效之日起计算。第三条甲方的权利与义务3.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供专业、高效的客户满意度调查服务。3.2甲方应向乙方提供与本次调查相关的必要背景资料、产品/服务介绍、用户基础信息（仅限于乙方为执行调查所需且甲方承诺已获得合法授权或为公开信息）等，并确保所提供资料的真实性和准确性。3.3甲方应指定专门联系人及必要的内部支持人员，配合乙方进行问卷投放、访谈安排、数据核对等工作。3.4甲方应按照本合同第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。3.5甲方对乙方提交的初步调查报告进行审阅，并在【请在此处具体说明时限，例如：5】个工作日内以书面形式提出修改意见或确认。3.6甲方应依据乙方提供的调查结果和双方商定的改进方向，负责制定具体的改进对策，并在合同约定的或双方另行商定的期限内组织实施。3.7甲方应对涉及自身商业秘密的信息承担保密义务，并监督乙方遵守保密规定。第四条乙方的权利与义务4.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用。4.2乙方应组建专业的调查团队，严格按照本合同第二条约定的调查范围、内容和方法执行调查工作，确保调查的科学性、客观性和准确性。4.3乙方应采取必要的技术和管理措施，保障收集到的客户个人信息的安全，并确保所有数据处理活动符合《个人信息保护法》等相关法律法规的要求。未经甲方书面同意，乙方不得将客户个人信息用于本合同约定之外的目的。4.4乙方应在调查周期内完成数据收集、整理和分析工作，并在【请在此处具体说明时限，例如：调查周期结束后的10】个工作日内向甲方提交详细的调查报告。4.5调查报告应内容完整、逻辑清晰、数据准确，包含对调查结果的分析洞察、主要发现、存在问题诊断以及初步的改进对策建议。4.6乙方应根据甲方在3.5条约定的反馈意见，对调查报告进行必要的修改和完善。4.7乙方应向甲方提供调查所使用的问卷模板、访谈提纲等调查工具（如甲方有此需求），但知识产权仍归乙方所有，除非合同另有约定。4.8乙方应对涉及甲方商业秘密的信息承担保密义务，并监督甲方遵守保密规定。第五条费用与支付5.1本次客户满意度调查服务的费用总额为人民币【请在此处填写具体金额】元（大写：【请在此处填写大写金额】）。5.2费用构成：【请在此处具体说明费用构成，例如：前期策划费XX元，问卷设计与投放费XX元，访谈执行费XX元，数据分析费XX元，报告撰写与交付费XX元，税金XX元】。5.3支付方式：甲方应通过【请在此处选择支付方式，例如：银行转账】方式将费用支付至乙方指定的以下账户：*账户名称：【请在此处填写乙方账户名称】*开户银行：【请在此处填写乙方开户银行】*银行账号：【请在此处填写乙方银行账号】5.4支付节点：*第一期款：本合同签订后【请在此处填写天数】个工作日内，甲方向乙方支付总费用的【请在此处填写百分比，例如：50】%，即人民币【请在此处填写金额】元。*第二期款：乙方提交最终调查报告且甲方确认后【请在此处填写天数】个工作日内，甲方向乙方支付总费用的【请在此处填写百分比，例如：50】%，即人民币【请在此处填写金额】元。5.5如乙方因完成本合同项下全部或部分工作而支出其他合理成本（例如：差旅费、第三方软件使用费等），经甲方书面确认后，甲方应予以支付。第六条调查结果与改进对策6.1乙方提交的调查报告应经甲方审阅确认。甲方在【请在此处具体说明时限，例如：收到报告后的15】个工作日内未提出书面异议的，视为确认。6.2双方应就调查结果和发现的问题进行讨论，明确需要改进的关键领域。6.3基于调查结果，乙方可向甲方提供改进对策建议清单。甲方应结合自身实际情况，负责制定详细的改进计划，包括具体措施、责任人、时间表和预期效果。6.4甲方应在本合同项下费用全部结清后【请在此处填写天数，例如：60】日内，向乙方反馈改进计划概要。双方可定期（例如：每【请在此处填写周期，例如：季度】）就对策实施进展和效果进行沟通。第七条知识产权7.1乙方为执行本合同而专门设计的调查问卷、访谈提纲、分析模型等智力成果的知识产权归乙方所有。7.2调查报告的最终版本，在甲方付清全部合同款项后，其知识产权及相关数据归甲方所有，但乙方有权为内部研究或案例分享（需不泄露甲方具体敏感信息）保留脱敏后的分析结果。7.3甲方在合作过程中产生的任何文档或创意，其知识产权归甲方所有。第八条保密8.1甲乙双方应对本合同内容以及因合作而获悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等保密信息承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后【请在此处填写年限，例如：三】年。第九条违约责任9.1若甲方未能按时支付合同款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的【请在此处填写比例，例如：万分之五】向乙方支付违约金。逾期超过【请在此处填写天数，例如：30】日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及违约金。9.2若乙方未能按时提交经甲方确认的调查报告，每逾期一日，应按合同总金额的【请在此处填写比例，例如：万分之五】向甲方支付违约金。逾期超过【请在此处填写天数，例如：30】日，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付部分费用并支付违约金。9.3若任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.4因一方违约导致合同目的无法实现的，守约方有权解除合同并要求违约方赔偿损失。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致任何一方无法履行或不能完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后【请在此处填写天数，例如：5】日内通知对方，并提供相关证明。10.2双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交【请在此处选择仲裁或诉讼，例如：上海国际经济贸易仲裁委员会】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；或向【请在此处填写法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院】提起诉讼。第十二条通知12.1与本合同有关的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本合同首部载明的地址或邮箱。12.2通知在专人递送时视为送达；在挂号信寄出后【请在此处填写天数，例如：3】日视为送达；在电子邮件发送成功或传真发出时视为送达（以较晚者为准）。第十三条合同的变更与解除13.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。13.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除合同，应提前【请在此处填写天数，例如：30】日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。第十四条其他14.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。14.2本合同一式【请在此处填写份数，例如：四】份，甲方执【请在此处填写份数，例如：二】份，乙方执【请在此处填写份数，例如：二】份，具