汽车维护与保养课件：汽车4S店维护

汽车维护与保养汽车4S

店维护任务载体学习目标相关知识

任务实施学习小结

知识拓展学习导航123456汽车4S店维护学习单元2.1

汽车4S店介绍汽车4S

店维护组织学生参观某品牌汽车特约经销店，了解汽车4S店的企业概况、企业工作内容、企业工作性质

及企业组织形式。任务载体汽车4S

店维护1.熟悉汽车4S企业概况，包括结构、管理方式与

组织分工及业务开展流程；2.了解汽车4S店人员要求、素质要求、岗位描述。3.能正确辨别、判断、记录识别结果。学习目标汽车4S

店维护1.国家汽车维护相关制度、文件2.汽车生产厂家经销商管理手册参考资料汽车4S

店维护2.1.1

汽车4S店企业概况1.汽车4S店组织机构董事长总经理

服务专员市场总监备件经理市场营销员兼

广告宣传员配件计划配件管理索赔业务员销售总监销售经理前台接待员销售计划员销售顾问储运管理员服务总监技术经理质量检查员工具设备

管理员服务顾问钣金油漆班组服务经理服务顾问机修班组财务部财务会

计出

纳相关知识大户经理大户销售

服务顾问汽车4S

店维护客户服务部

客服经理行政部主任2.汽车4S

店岗位人员设置要求、素质要求、岗位描述(以某合资品牌4S

店为例)总经理：良好的教育背景，具有大学以上文化程度；具有主动的、优秀的领导能力、有现代的、先进的管理理念；精通市场营销管理、财务管理等企业

管理知识；对竞争对手十分了解、有良好的社会活动关系。销售总监：

具有大专以上文化程度；有现代的、先进的管理理念；有三年以

上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；精通专业知识、掌握企业管理、

经济合同法等；对竞争对手情况应有一定的了解。销售计划员：

具有大专学历；有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协

调能力；对竞争对手有一定的了解；能够熟练使用计算机等各种工具。销售顾问：具有大专学历；有一定的销售经验；具有积极为用户服务的理念；

能够熟练使用计算机等各种工具。汽车4S

店维护储运管理员：

具有中专以上文化程度；能够熟练使用计算机；具有一定的储运管理经验；具有一定的汽车理论、汽车构造基础知识；了解一定的维

修常识和营销知识。信息管理员/IT信息员：具有大专以上学历；了解基本的汽车维修知识及营销知识；精通计算机知识。市场总监：

具有大专以上学历；有一定的市场营销、广告、公关等相关知

识；有良好的沟通及社交能力、活动策划能力、组织能力；有创新意识和

开拓精神；有较强的语言表达能力；能及时跟踪行业动态及竞争对手动态。汽车4S

店维护市场营销员兼广告宣传员：具有大专以上学历；了解基本的汽车维修知识及营销常识；精通计算机；有丰富的市场经验及良好的社会能力；有丰富的组

织能力及协调能力。售后服务总监：

具有大专以上学历；有丰富的汽车维修知识、营销知识及社

交常识；有丰富的管理经验、组织能力及协调能力；有一定的计算机知识；

具有创新意识及开拓精神。服务经理：具有大专以上文化程度；有一定的汽车理论、汽车维修知识；有

一定程度的计算机知识；有较丰富的管理经验及一定的组织、协调能力；有

较强的语言逻辑表达能力。技术主管：

具有大专以上文化程度；有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车

构造知识及维修和营销常识；具有计算机使用技能；有较丰富的维修经验、

能够准确地判断故障原因。汽车4S

店维护备件经理：具有大专以上文化程度；有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；精通计算机；具有较丰富的管理经验及组织协

调能力。服务顾问：具有汽车维修专业大专以上文化程度；有较丰富的企业知识、汽

车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；具有在汽车维修岗位3—5年的维

修经验；具有计算机使用技能；具有教丰富的管理经验及组织协调能力；有较丰富的维修经验，能够准确地判断故障原因；并能准确估算维修价格及维

修时间。售后服务索陪员：具有大专以上文化程度；年龄35岁以下；从事汽车维修行业五年以上；精通计算机；具有一定的损伤鉴定能力。内部培训员：大专以上文化程度；汽车或汽车维修专业；熟悉汽车构造及相

关知识，具有较强的汽车维修技能；较强的语言表达能力；熟悉汽车驾驶，

有驾驶执照。汽车4S

店维护质量检查员：

具有中专以上文化程度——汽车专业或汽车维修专业等；具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识；具有一定的组织能力、协调能力

及管理经验、熟悉汽车驾驶、有驾驶执照。维修技术人员：

高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶，具有一定的汽

车理论知识、丰富的汽车维修经验。工具/资料管理员：

高中或中专以上文化程度；具有文件资料管理知识；有

一定的维修知识和汽车理论知识。备件仓库管理员：具有高中以上文化程度；熟练掌握计算机操作；具有一定的汽车理论、汽车构造及维修常识；有一定的仓库管理经验。汽车4S

店维护索赔件管理员：

具有高中以上文化程度；能够进行计算机操作；具有一定的汽车构造及维修常识；有一定的仓库管理经验；财务总监：具有三年以上的财务管理经验及组织、协调和沟通能力；精通财

务专业知识；掌握国家的财务制度及税收法规；能够熟练使用计算机及各种

办公设备；熟练掌握财务软件。会计员：具有大专以上文化程度及三年以上的工作经验；具有财务会计及成

本会计的工作经历；能够熟练使用计算机等各种工具。出纳员：具有大专以上文化程度及三年以上的工作经验；具有财务会计及成

本会计的工作经历；能够熟练使用计算机等各种工具。综合管理部部长：具有大专学历；具有较强的组织、协调能力和综合分析能

力，文化水平较好；能够熟练使用计算机等各种工具；具有很强的责任心、

及敬业精神。汽车4S

店维护1.

采取小组互动的方式对教师安排任务进行模拟练习。1)设备、设施计划决策；2)工具使用计划决策；3)防护用品计划决策。2.完成相关任务工单任务实施汽车4S

店维护任务名称。汽车绘护的德规及标举时。2.E

须

。3学监法名。3三学号，3任务欢识。3实训设a实训场地，汽军馅修公业、4店日期。3客户任务羊损中办汽率绘修业务的流。任务目的。丁解我需现行汽三熔修接规及三标准。一、坚话(12《道路运就条例》规定，中读从享机功率绘修源性，血当向运性所在地_颓道路运始管理机构报出中词，由中调的易颁逾整运始管班机构进行审资共作出

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三

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机功车熔修：(3)机功率烛修运世许可，许可的是准许进人市场温营的

和按定的机功三

项目

。二、任务实掉同学们分角鱼对汽率给修企业中办业务的流租进行演将，分别从各自角鱼立场学想间

Z,分桥自三适3的问题并报由解决方蒸。1小追成员分二442.道彩的问题。113.招决方类【任条工单】33a3a3汽车4S

店维护项目实施检查及评价

个人自评师评

老师对小组评价小组内、小组间

互评任务实施汽车4S

店维护1.工作的参与度情况5.工作6S管理遵守情况2.工作的规范性情况6.工作态度情况3.工作的效率情况7.工作创意创新情况4.工作的质量情况8、沟通、团队协作情汽车4S

店维护基本评价指标学习单元2.2

汽车4S店管理制度汽车4S

店维护组织学生参观某品牌汽车特约经销店，了解汽车4S店的管理制度、安全生产规程和5S工作制。任务载体汽车4S

店维护1.熟悉汽车4S

店安全生产规程；2.

熟悉汽车4S店的5S工作制。3.能正确辨别、判断、记录识别结果。学习目标汽车4S

店维护1.国家汽车维护相关制度、文件。2.汽车生产厂家经销商管理规程。参考资料汽车4S

店维护2.2.1汽车4S

店安全生产规程1.作业须知相关知识汽车4S

店维护2.事故因素汽车4S

店维护4.在车间内3.工作着装6.电气设备安全措施汽车4S

店维护5.防火7.险情报告险情讨论，技术员互相交流他们在日常工作中经历的身边的险情。他们互相陈述身边的险情是如何发生的，目的是为了防止别人重蹈覆辙。然后他们

要分析导致这些危险情况发生的因素，以及采取适当措施来创造一个更安全的工作环境。汽车4S

店维护2.2.2

汽车4S

店的5S工作制1.汽车4S

店5S工作制的内容(1)整理(Seiri):

在工作现场区别好要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；(2)整顿

(Seiton):把要用的东西按规定位置摆放整齐，并做好标识进

行管理；(3)清扫

(

Seiso):

维持汽车4S店整洁，将不需要的东西清除掉，保持

工作现场无垃圾，无污秽状态；(4)清洁

(

Seiketsu):

维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人

员保持整洁卫生；(

5

)

修

养

(

Shitsuke):让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成能正

确地执行各项决定的良好习惯。汽车4S

店维护a整理b整顿c清扫↵5d清洁e修养↵汽车4S店维护1.

采取小组互动的方式对教师安排任务进行模拟练习。1)设备、设施计划决策；2)工具使用计划决策；3)防护用品计划决策。2.完成相关任务工单任务实施汽车4S

店维护【任委工集】任务名称。汽革证后管进中法a举时aZa班众季三独名。A学二学号a任历规喷a实设各a订场地汽率熔修

业

、

后日

期客户任4a组识学会见蒸易栖汽举冷的造店，任汾言9了解汽45店的安全出中航膜和53工住一.整施(13为的上二作时膜环汽室，不买桑蒸二作额的

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。(4)险要讨论，报术员三相文流他们密日爷二作中设历的边的隐爱，世们三

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住山的好处。1.小退欢员分二：汽车4S

店维护项目实施检查及评价

个人自评师评

老师对小组评价小组内、小组间

互评任务实施汽车4S店维护1.工作的参与度情况5.工作6S管理遵守情况2.工作的规范性情况6.工作态度情况3.工作的效率情况7.工作创意创新情况4.工作的质量情况8、沟通、团队协作情汽车4S

店维护基本评价指标学习单元2.3

汽车4S店车辆维护接待汽车4S

店维护张先生要去4S店为他的车辆做5000公里例行保养，请你向他解释一下4S店的售后服务流程。任务载体汽车4S

店维护1.熟悉汽车4S店的售后服务流程；2.能够掌握汽车维修接待流程；3.能正确辨别、判断、记录识别结果。学习目标汽车4S

店维护1.国家汽车维护相关制度、文件。2.汽车生产厂家经销商管理规程。参考资料汽车4S

店维护快修接

待

担保维

修用户检

验跟踪、回访结算/交付2.3.1

汽车4S

店售后服务流程相关知识汽车4S

店维护预

约汽车4S

店维护2.3.2汽车维修业务接待人员的素质要求1.品格素质要求2.技能素质要求3.综合素质要求4.车辆维护业务接待员礼仪规范(1)仪表端庄、整洁(2

)仪容洁净、自然(3)基本举止规范(4)业务接待员的礼仪要求(5)接听电话时的礼仪要求汽车4S

店维护1.

采取小组互动的方式对教师安排任务进行模拟练习。1)设备、设施计划决策；2)工具使用计划决策；3)防护用品计划决策。2.完成相关任务工单任务实施汽车4S

店维护二、任荟实施利用族7空研及辆助二三，同学们3人一个小连模报4