ETC异常处理服务合同协议2025

ETC异常处理服务合同协议2025合同编号：[填写合同编号]甲方（服务提供方）：[填写服务提供方全称]法定代表人/负责人：[填写]注册地址/通讯地址：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]乙方（服务接受方）：[填写服务接受方全称或姓名]法定代表人/负责人：[如适用，填写]注册地址/住址：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]鉴于乙方在使用乙方名下或乙方关联的ETC（电子不停车收费系统）过程中可能遇到各类异常情况，需要专业的识别、诊断和处理服务；甲方具备提供此类专业服务的能力和资质。甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意为乙方提供ETC异常处理服务，旨在帮助乙方识别、分析和解决在使用ETC过程中遇到的各类异常情况。1.2服务范围包括但不限于以下异常类型：(1)车辆未实际使用ETC专用车道通过收费站，却被系统记录扣费；(2)车辆使用ETC专用车道通过收费站，但扣费金额与实际应缴金额不符；(3)乙方安装的ETC设备（OBU）出现故障、信号不稳定、无法识别或离线等情况；(4)ETC扣费交易成功，但相关记录在收费系统或用户账户系统未能及时正确反映；(5)乙方ETC关联账户余额不足，导致扣费失败但未收到有效提示；(6)同一次通行被系统错误地重复扣费；(7)因收费站车牌识别系统原因，导致非本人车辆或错误车辆被扣费；(8)其他经甲方确认属于ETC系统使用或设备运行异常导致的问题。1.3甲方提供的服务流程包括：(1)受理：乙方通过甲方指定的服务渠道（包括但不限于电话热线、官方网站在线平台、移动应用程序等）提交异常申请。(2)初步核实与登记：甲方在接到乙方申请后，指定人员记录相关信息，并对异常情况进行初步判断和分类。(3)诊断与调查：甲方利用自身技术平台、数据接口或与相关ETC发行机构、高速公路运营单位等进行沟通协作，对异常原因进行深入的技术分析和事实调查。(4)处理与协调：根据诊断结果，甲方采取相应措施，可能包括联系乙方进行情况确认、向相关方（如清分结算中心、高速公路管理方）提交申诉或调整请求、协调安排设备维修或更换等。(5)结果反馈：甲方在处理过程中或处理完毕后，应及时向乙方反馈异常处理的进展情况和最终结果，并告知乙方后续可能需要采取的步骤（如申请退款、领取新设备等）。第二条服务标准与承诺2.1甲方承诺按照国家及行业相关标准规范，提供专业、高效、合理的ETC异常处理服务。2.2甲方承诺在接到乙方有效申请后，将在[填写，例如：X个工作小时]内响应，并在[填写，例如：X个工作日]内对大部分常见异常给出初步诊断意见或启动处理程序。2.3甲方承诺在服务过程中，严格遵守保密义务，保护乙方的商业秘密和个人信息安全。第三条服务费用与支付3.1[选择一项并删除另一项](1)甲方提供本合同项下约定的ETC异常处理服务[选择：不收取任何服务费用/可能收取费用]。(2)甲方提供本合同项下约定的ETC异常处理服务，服务费用按照以下标准收取：a.按次收费：每次服务的费用为人民币[填写金额]元。b.按包年/包次收费：乙方支付人民币[填写金额]元，可获得[填写次数]次或全年的异常处理服务。c.其他收费模式：[详细说明]。3.2费用支付：服务费用由乙方承担。乙方应在[选择：收到甲方服务确认通知后X日内/完成服务后/约定的时间节点]通过银行转账、在线支付等方式将费用支付至甲方指定账户。甲方指定收款账户信息如下：开户名称：[填写]开户银行：[填写]银行账号：[填写]3.3如甲方收取费用，应向乙方开具合法有效的发票。第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方提供用于识别和解决异常所必需的、真实有效的ETC卡号、车牌号码、设备序列号、账户信息、联系方式以及相关交易记录等资料。(2)有权根据合同约定收取服务费用。(3)应按照合同约定和标准，及时、专业地提供异常处理服务。(4)应对乙方提供的保密信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。(5)应妥善保管乙方信息及相关服务记录，确保信息安全。(6)有权监督乙方配合服务的程度。4.2乙方的权利与义务：(1)有权获得甲方提供的、符合合同约定的ETC异常处理服务。(2)有权了解服务进展情况及最终处理结果。(3)应如实、完整地提供合同第一条约定的必要信息，并保证信息的真实性。若因乙方提供信息不实或incomplete导致问题处理延误或错误，乙方应自行承担责任。(4)应积极配合甲方的调查、核实和处理工作，按要求提供补充材料或进行沟通。(5)如甲方按约定收取费用，乙方应按时足额支付服务费用。(6)应遵守国家及地方关于ETC使用的相关法律法规。第五条信息安全与保密5.1甲乙双方同意对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术信息以及乙方的个人隐私信息（包括但不限于车牌号、ETC卡号、银行账号、联系方式等）承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得将上述保密信息用于本合同约定之外的任何目的，或泄露给任何第三方。但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。5.3双方应采取必要的组织和技术措施，确保所获保密信息的安全，防止信息泄露、篡改或丢失。第六条违约责任6.1若甲方未能按照合同约定的服务标准提供服务，或因甲方原因导致乙方损失扩大，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额不超过乙方因此次异常处理所实际发生的直接损失。6.2若乙方未能按照合同约定提供必要信息或配合甲方处理异常，导致甲方无法正常提供服务或服务效果不佳，甲方有权暂停服务或终止服务，并可能不退还已收取的服务费用。6.3若任何一方违反本合同第五条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的全部损失。第七条不可抗力7.1若发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、大规模网络攻击、严重系统故障等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，受影响方不承担违约责任。7.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[填写，例如：X日内]将事件情况书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。第八条合同期限与终止8.1本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效，有效期为[填写，例如：壹年/自2025年X月X日起至2026年X月X日止]。8.2在合同有效期内，经甲乙双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。8.3乙方有权在合同任何期限内无条件终止本合同，但如甲方已为乙方提供的服务产生费用，乙方仍需支付该部分费用。甲方有权在收到乙方终止通知后[填写，例如：X日内]停止为乙方提供服务。8.4若发生本合同第六条所述的严重违约情况，守约方有权书面通知违约方立即终止本合同，并要求违约方承担赔偿责任。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条通知与送达10.1双方在本合同首页载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[填写，例如：三日]计算送达）、或通过电子邮件发送（以邮件发出时计送达）、或由法定代表人/授权代表亲自递交，均视为有效送达。10.2任何一方变更联系方式，应提前[填写，例如：三日]书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效。第十一条其他11.1本合同构成双方关于本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。11.2对