传染病保险理赔应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页传染病保险理赔应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位传染病保险理赔业务中，因突发传染病事件引发的保险理赔纠纷、客户投诉、舆情危机等应急情况的处置。涵盖理赔流程中断、理赔时效延误、理赔数据泄露、客户恐慌性理赔等突发状况，旨在通过规范化的应急响应机制，确保理赔业务在突发传染病事件影响下的连续性、公正性和效率性。适用范围包括但不限于新型传染病疫情、群体性健康事件、以及由此引发的保险理赔环节的系统性风险。例如，2023年某地流感大范围爆发期间，客户集中申请理赔导致系统瘫痪的应急处理，即属于本预案覆盖范畴。

2响应分级

2.1分级原则

根据事故危害程度、影响范围和本单位控制事态的能力，将应急响应分为三级，分别为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）。分级原则基于事件造成的理赔案件量增长速率、系统服务中断时长、投诉处理压力、以及跨区域协同需求。Ⅰ级适用于全国性传染病疫情引发的理赔量激增，导致核心业务系统瘫痪，或引发重大社会舆情的情形。Ⅱ级适用于区域性疫情导致的理赔案件量激增，需动用省级资源协调的应急情形。Ⅲ级适用于局部区域疫情引发的理赔案件量异常增长，可通过市级资源协调解决的应急情形。

2.2分级标准

Ⅰ级响应标准包括：72小时内理赔案件量较正常水平增长超过200%，核心系统服务中断超过4小时，或引发省级以上媒体报道的舆情危机。参考某年H7N9疫情初期，某保险公司全国理赔案件量日增长达500%，系统并发量突破承载极限，符合Ⅰ级响应标准。

Ⅱ级响应标准包括：24小时内理赔案件量较正常水平增长超过100%，系统服务中断2-4小时，或引发市级以上媒体报道的舆情危机。例如，某年手足口病季节性爆发期间，某保险公司某省分公司理赔案件量日增长达300%，触发Ⅱ级响应。

Ⅲ级响应标准包括：8小时内理赔案件量较正常水平增长超过50%，局部系统服务中断小于2小时，或投诉量较正常水平增长超过30%。某年诺如病毒感染事件期间，某保险公司某市分公司理赔案件量日增长达150%，符合Ⅲ级响应标准。

2.3分级响应联动机制

各级响应启动后，应建立跨部门应急指挥机制，包括理赔部、信息技术部、客服中心、公关部等，通过应急值班表明确各部门职责。Ⅰ级响应需上报集团总部协调资源，Ⅱ级响应需启动省级应急协议，Ⅲ级响应需启动市级应急协议，确保应急资源按需调配。例如，某年埃博拉疫情传闻期间，某保险公司通过分级响应机制，实现跨省调拨备用服务器，保障了全国理赔系统不中断。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

应急组织机构设置为应急指挥中心，下设四个工作小组，分别为理赔业务处置组、信息技术保障组、客户沟通与服务组、舆情监控与公关组。应急指挥中心由单位主要负责人牵头，成员包括分管理赔、技术、客服及公关的副总经理。构成单位具体职责如下：

1.1理赔业务处置组

由理赔部牵头，包含理赔政策、核赔、查勘定损等关键岗位人员。职责是快速评估传染病事件对理赔流程的影响，制定临时理赔操作规程，优化理赔资源配置，确保理赔时效。行动任务包括但不限于简化非涉及传染病的理赔流程，开辟绿色通道处理特殊群体理赔需求，协调异地理赔资源。

1.2信息技术保障组

由信息技术部牵头，包含系统架构、网络、数据库、安全等专业技术骨干。职责是保障理赔业务系统的稳定运行，监控系统性能指标，及时处理技术故障，确保客户信息安全和数据完整。行动任务包括但不限于提升系统并发处理能力，实施灾备切换，加强网络边界防护，开展数据加密传输。

1.3客户沟通与服务组

由客服中心牵头，包含热线坐席、投诉处理、售后服务等人员。职责是及时响应客户咨询，处理客户投诉，提供疫情相关信息和理赔指引，安抚客户情绪。行动任务包括但不限于调整热线话术，增配人工坐席，建立客户回访机制，提供多渠道沟通服务。

1.4舆情监控与公关组

由公关部牵头，包含媒体关系、舆情分析、内容传播等人员。职责是监测网络舆情，分析舆情风险，制定并执行公关策略，维护企业声誉。行动任务包括但不限于建立7×24小时舆情监测机制，及时发布权威信息，回应社会关切，协调媒体关系。

2工作小组职责分工及行动任务

2.1理赔业务处置组

职责分工：理赔政策制定与解释（理赔部资深专员）、临时流程设计（理赔部流程管理岗）、资源调配与监控（理赔部主管）、特殊案件处理（核赔团队负责人）、跨区域理赔协调（理赔部区域经理）。

行动任务：每日统计异常理赔案件数据，每半天评估业务影响，每周更新操作规程，每月组织复盘会议。

2.2信息技术保障组

职责分工：系统监控与维护（系统工程师）、网络保障（网络工程师）、数据库优化（数据库管理员）、安全防护（安全工程师）。

行动任务：每2小时进行系统巡检，实时监控网络流量，每日备份关键数据，每4小时进行安全扫描。

2.3客户沟通与服务组

职责分工：热线服务（坐席组长）、投诉处理（投诉专员）、信息发布（内容编辑）、客户回访（客服主管）。

行动任务：每班次进行话术培训，每4小时汇总投诉热点，每日更新信息发布内容，每周开展客户满意度调查。

2.4舆情监控与公关组

职责分工：舆情监测（舆情分析师）、媒体对接（公关专员）、内容制作（文案策划）、危机应对（公关经理）。

行动任务：每2小时进行舆情扫描，每日撰写舆情简报，每周制作信息发布材料，每月进行危机演练。

三、信息接报

1应急值守电话

设立应急值守热线电话，公布于内部员工及外部关键合作伙伴，实行7×24小时值班制度。电话号码由信息技术保障组负责维护更新，确保畅通无阻。值班人员需经过应急预案培训，具备初步信息判读和上报能力。

2事故信息接收

2.1内部接收

客户沟通与服务组作为主要外部信息接收渠道，负责处理客户通过热线、在线客服、社交媒体等途径反映的与传染病相关的理赔诉求和异常情况。信息技术保障组负责监控系统日志、安全事件监测平台等内部系统，接收技术故障或异常流量信息。各部门负责人直接接收本部门员工上报的突发情况。

2.2外部接收

设立专门邮箱用于接收监管机构、合作医院、合作伙伴等外部单位通报的传染病疫情信息或相关风险提示。

3内部通报程序

3.1通报方式

信息接收后，通过内部即时通讯系统、应急广播、邮件组、短信平台等方式，向应急指挥中心成员及相关工作组负责人进行通报。重要信息需在应急指挥中心召开临时会议进行同步。

3.2通报程序

客户沟通与服务组接报后30分钟内，初步判断信息性质和影响范围，向理赔业务处置组通报客户反馈情况。信息技术保障组接报后15分钟内，向应急指挥中心通报系统异常情况。各工作组负责人在接到初步通报后1小时内，向应急指挥中心汇报本部门处置进展。

3.3责任人

客户沟通与服务组负责人为第一责任人，信息技术保障组负责人为第二责任人，各工作组负责人为本部门信息通报直接责任人。

4向上级报告事故信息

4.1报告流程

信息核实后2小时内，由应急指挥中心向单位主要负责人汇报，主要负责人在4小时内向公司管理层汇报。根据事件级别，分别在6小时内、12小时内、24小时内向行业主管部门和集团总部报告。

4.2报告内容

报告内容包含事件类别（传染病理赔纠纷）、发生时间、地点（区域）、涉及人数、主要症状或诉求、已采取措施、潜在影响、发展趋势等要素。定期报告需附加处置进度和资源需求。

4.3报告时限

Ⅰ级响应事件，事发后6小时内首次报告，随后每12小时更新进展。Ⅱ级响应事件，事发后12小时内首次报告，随后每24小时更新进展。Ⅲ级响应事件，事发后24小时内首次报告，随后根据情况决定报告频率。

4.4责任人

应急指挥中心办公室主任为报告主要责任人，各工作组负责人提供专业信息支持。

5向外部通报事故信息

5.1通报方法

通过官方新闻发布会、公司网站公告、社交媒体账号、行业自律组织渠道等正式途径进行通报。紧急情况可先通过电话向相关单位进行简要通报。

5.2通报程序

应急指挥中心根据事件级别，在24小时内、48小时内、72小时内组织制定通报材料。经单位主要负责人批准后，由公关部统一发布。涉及客户个人信息需经法务部审核。

5.3通报责任人

公关部负责人为第一责任人，法务部负责人为第二责任人，应急指挥中心办公室主任为协调责任人。

四、信息处置与研判

1响应启动程序

1.1启动方式

响应启动分为决策启动和自动启动两种方式。决策启动由应急领导小组根据事故信息研判结果，决定启动相应级别的应急响应并宣布。自动启动依据预设条件，当事故信息指标（如理赔案件量增长率、系统服务中断时长、投诉量增长率等）达到分级标准时，系统自动触发响应启动程序。

1.2启动决策

应急领导小组在接到重大事故信息后，2小时内完成研判，决定是否启动应急响应及响应级别。研判内容包含事件性质（如新型传染病引发的理赔纠纷类型）、事件影响（如业务量增长速率、系统承载压力、客户投诉集中度）、单位处置能力（现有资源匹配度、协同机制有效性）。Ⅰ级响应由单位主要负责人决策启动，Ⅱ级响应由分管副总经理决策启动，Ⅲ级响应由理赔部负责人决策启动，但均需报应急领导小组备案。

1.3启动宣布

应急响应启动后，由应急指挥中心办公室主任通过内部即时通讯系统、应急广播等渠道正式宣布，并抄送各相关部门。宣布内容包含响应级别、启动时间、主要任务、负责人等关键信息。

2预警启动

2.1预警条件

当事故信息接近响应启动条件，但未达到时，应急领导小组可决定启动预警响应。预警条件包括：理赔案件量较正常水平增长超过50%，但未达100%；系统服务中断小于2小时；或出现局部性客户投诉集中，但未形成舆情。

2.2预警任务

预警启动后，应急指挥中心组织各工作组开展以下任务：增加系统监控频率，准备应急资源（如备用服务器、增派人手），加强客户沟通，开展舆情监测。预警状态持续7天，或事故信息达到响应启动条件时终止。

3响应级别调整

3.1调整原则

响应启动后，应急指挥中心每日评估事态发展，根据事件性质、严重程度、影响范围和可控性，以及处置资源需求，提出响应级别调整建议。调整原则遵循逐级提升原则，一般不越级调整，特殊情况需经应急领导小组批准。

3.2调整程序

应急指挥中心提出调整建议，报应急领导小组2小时内研究决定。调整决定后，由应急指挥中心正式宣布，并通知各工作组执行新的响应措施。降级调整需在原级别响应持续3天后方可启动。

3.3事态跟踪

各工作组在响应启动后，需建立日报制度，包含事件最新进展、处置措施、资源消耗、存在问题等信息。应急指挥中心每周汇总分析，评估处置效果，为级别调整提供依据。必要时，可引入第三方机构进行独立评估。

五、预警

1预警启动

1.1发布渠道

预警信息通过公司官方网站、官方微信公众号、内部即时通讯平台、应急广播系统、短信通知等渠道发布。针对特定部门或岗位，可通过邮件列表或专项通知进行点对点发布。

1.2发布方式

采用分级发布方式，根据预警级别使用不同颜色标识（如蓝色表示注意、黄色表示预警）。发布内容简洁明了，包含传染病事件核心信息、潜在影响、建议措施及咨询电话。重要预警需在发布后30分钟内，由发布部门负责人通过电话或视频会议进行口头确认。

1.3发布内容

预警信息应包含事件名称、发生区域、影响范围、传播风险等级、可能对保险理赔业务造成的冲击（如理赔量预期增长、特定疾病理赔激增）、建议客户应对措施（如咨询渠道、理赔材料准备）、公司应对措施（如服务承诺、应急预案启动情况）、发布单位及发布时间。例如，发布流感季预警时，需注明主要流行株、易感人群、预计理赔增长趋势、所需准备的材料清单等。

2响应准备

2.1队伍准备

启动预警后，应急指挥中心立即组织各工作组进入待命状态。理赔业务处置组召回休假人员，信息技术保障组增加系统监控频次并准备备用资源，客户沟通与服务组更新服务话术并准备安抚预案，舆情监控与公关组加强网络监测并准备应对口径。开展跨部门应急演练，检验协同机制。

2.2物资准备

信息技术保障组检查备用服务器、网络设备、通讯器材等物资的可用性，确保随时可用。客户沟通与服务组准备充足的宣传材料、咨询表格、理赔指引手册等。后勤保障组检查应急电源、办公设备、防疫物资（如口罩、消毒液）的储备情况。

2.3装备准备

信息技术保障组确保网络带宽充足，数据库扩容预案就绪，系统容灾备份正常。客户沟通与服务组确保热线系统、在线客服系统运行稳定，客服坐席电脑配置满足远程办公需求。各工作组确保相关业务系统、分析工具、沟通软件等装备处于良好状态。

2.4后勤准备

后勤保障组制定应急期间人员通勤、办公场所、餐饮供应保障方案。财务部门准备应急资金，确保资源调配需求。制定关键人员备份方案，确保核心岗位有人值守。

2.5通信准备

信息技术保障组测试内部应急通讯系统，确保各工作组间联络畅通。客户沟通与服务组公布应急期间服务热线和联系方式。建立与外部关键单位（如监管机构、合作医院、主要保险公司）的应急联络机制，确保信息传递及时。

3预警解除

3.1解除条件

预警解除需同时满足以下条件：传染病事件对保险理赔业务的影响降至正常水平，系统服务运行稳定，客户投诉量恢复常态，网络舆情平稳，无新的重大风险因素出现。

3.2解除要求

预警解除由应急指挥中心提出建议，经应急领导小组评估确认后执行。解除决定需通过原发布渠道正式发布，并说明解除原因及后续观察要求。各工作组逐步恢复正常工作状态，但需保持对相关风险的持续关注。

3.3责任人

预警解除的最终决策由应急领导小组主要负责人负责，应急指挥中心办公室主任负责组织解除程序的执行，各工作组负责人负责本部门预警解除后的收尾工作。

六、应急响应

1响应启动

1.1确定响应级别

应急指挥中心在接到达到响应启动条件的事故信息后，1小时内完成信息核实与级别初判，报应急领导小组在2小时内确认最终响应级别。级别确定依据事故性质、影响范围、业务中断程度、客户投诉规模、系统受影响程度等因素综合评定。

1.2启动程序

1.2.1应急会议

响应启动后4小时内，由应急指挥中心召集首次应急指挥会议，明确各工作组职责分工，部署应急任务。会议频次根据事件发展情况确定，初期每日召开，后期视情调整。

1.2.2信息上报

启动后30分钟内，向单位主要负责人及管理层汇报。根据级别，在规定时限内向行业主管部门和集团总部报告。

1.2.3资源协调

各工作组根据职责分工，启动应急资源需求清单，应急指挥中心统筹协调内部资源调配，必要时向集团总部申请支持。

1.2.4信息公开

公关部根据应急指挥中心提供的信息，制定并发布初步信息通报，说明事件情况、应对措施及服务承诺。后续根据事态发展和信息掌握情况，持续更新通报内容。

1.2.5后勤保障

后勤保障组启动应急后勤保障方案，确保应急人员食宿、交通、通讯等基本需求。财务部门保障应急资金支出。

1.2.6财力保障

财务部门准备应急专项经费，用于购买应急物资、支付外部服务费用、弥补业务损失等。建立快速审批通道。

2应急处置

2.1事故现场处置

2.1.1警戒疏散

如因客户恐慌或特殊情况需在现场（如营业网点）采取警戒措施，由现场负责人负责，确保人员安全疏散，并配合公安机关维护秩序。

2.1.2人员搜救

本预案不涉及生命安全搜救。如涉及，立即联系专业救援机构。

2.1.3医疗救治

为接触传染病的人员提供必要的健康监测指引，配合疾控部门进行医学观察。如需医疗救助，协助联系医疗机构。

2.1.4现场监测

信息技术保障组监测业务系统运行状态，客户沟通与服务组监测客户情绪和诉求变化，舆情监控与公关组监测网络舆情动态。

2.1.5技术支持

信息技术保障组为现场处置提供必要的技术支持，如系统远程操作指导、数据传输协助等。

2.1.6工程抢险

如因系统故障等需进行工程抢险，由信息技术保障组负责，制定抢险方案，确保安全实施。

2.1.7环境保护

如现场处置涉及消毒等，需符合环保要求，由后勤保障组负责监督。

2.2人员防护

2.2.1应急人员防护

参与现场处置的人员需根据风险等级，佩戴必要的防护用品，如口罩、手套等。信息技术保障组人员需采取防静电措施。提供必要的健康监测和指导。

2.2.2客户防护

通过信息公开渠道，告知客户必要的自我防护知识和注意事项，避免恐慌情绪蔓延。

3应急支援

3.1请求外部支援

3.1.1程序及要求

当内部资源不足以控制事态时，由应急指挥中心提出支援需求，经应急领导小组批准后，向相关外部单位发出支援请求。请求程序包括：明确支援类型（如技术支持、数据恢复、舆情管控）、提供详细情况说明、指定联络人及联系方式。

3.1.2联动程序及要求

与外部力量联动前，需明确指挥协调机制、信息共享方式、责任分工。建立联席会议制度，确保协同高效。

3.2外部力量到达后的指挥关系

外部力量到达后，原则上由本单位应急指挥中心负责统一协调，必要时可请求上级单位或外部机构负责人担任联合指挥官，实行联合指挥。

4响应终止

4.1终止条件

事件得到有效控制，无新的重大风险因素，理赔业务秩序基本恢复，系统服务稳定运行，客户投诉量回落至正常水平，网络舆情平稳。

4.2终止要求

响应终止由应急指挥中心提出建议，经应急领导小组评估确认后执行。终止决定需正式发布，并通报相关单位。各工作组逐步过渡到常态化管理，但需保持对相关风险的持续监测。

4.3责任人

响应终止的最终决策由应急领导小组主要负责人负责，应急指挥中心办公室主任负责组织终止程序的执行，各工作组负责人负责本部门应急响应的收尾工作。

七、后期处置

1污染物处理

1.1清理消毒

对受传染病事件影响的办公区域、营业网点、设备设施等进行彻底清洁和消毒。按照疾控部门指导，使用合规消毒剂，重点对门把手、键盘、鼠标、电话、电梯按钮等高频接触表面进行强化消毒。建立消毒记录台账。

1.2废弃物处置

收集隔离期间产生的医疗废弃物（如一次性防护用品）和生活垃圾，按照医疗废物或生活垃圾相关规定，交由有资质的单位进行无害化处置，防止二次污染。

1.3污染物监测

必要时，委托专业机构对办公环境空气质量、水体等开展污染物监测，确保符合相关标准。

2生产秩序恢复

2.1业务秩序恢复

理赔业务处置组评估系统受损情况，制定修复方案，尽快恢复理赔业务办理。优化业务流程，提高处理效率，弥补疫情期间造成的延误。客户沟通与服务组提供有针对性的理赔指引，解答客户疑问，疏导客户情绪。

2.2系统恢复

信息技术保障组负责受损系统的修复或重建，确保系统功能、性能满足业务需求。加强系统安全防护，防止类似事件再次发生。

2.3工作场所恢复

确认办公场所符合安全卫生标准后，组织员工返岗。提供必要的健康保障措施，如设置临时隔离观察点、加强通风消毒等。

3人员安置

3.1健康人员安置

恢复正常工作安排，对受事件影响的人员提供必要的心理疏导和支持。

3.2疫情隔离人员安置

对根据疾控部门要求需要隔离的人员，提供必要的隔离场所和生活保障，安排专人进行关怀服务，并在隔离期满、符合健康标准后，协助其恢复正常工作或提供转岗机会。

3.3受影响人员帮扶

对因传染病事件导致特殊困难（如收入损失）的人员，按规定提供必要的帮扶救助。

八、应急保障

1通信与信息保障

1.1通信联系方式

建立应急通信录，包含各工作组负责人、关键岗位人员、外部协作单位（如监管部门、合作医院、救援机构、新闻媒体等）的常用通信方式。通信方式包括固定电话、移动电话、内部即时通讯账号等。

1.2通信方法

采用多种通信手段确保信息畅通，包括内部专用通讯系统、手机短信、应急广播、授权人员直接通话等。重要信息需同时通过多种渠道发送，并确认接收情况。

1.3备用方案

制定备用通信方案，包括备用电源（如UPS、应急发电机）、备用线路（如光纤备份、卫星电话）、备用通信设备（如对讲机）等。定期检查备用通信设施的有效性。

1.4保障责任人

信息技术保障组负责通信设施的维护和备用方案的制定与演练，客户沟通与服务组负责外部协作单位的联络信息维护，应急指挥中心办公室主任负责统筹协调通信保障工作。

2应急队伍保障

2.1人力资源

2.1.1专家

成立由内部资深理赔人员、法律顾问、信息技术专家、公关专家等组成的应急专家组，提供专业咨询和技术支持。明确专家组成员名单及联系方式。

2.1.2专兼职应急救援队伍

组建应急突击队，由各工作组骨干人员组成，承担应急响应期间的业务引导、系统支持、客户安抚等任务。建立人员轮换机制，确保队伍活力。

2.1.3协议应急救援队伍

与外部专业机构签订合作协议，包括技术支持公司、数据恢复服务提供商、危机公关公司、心理援助机构等，作为应急人力资源的补充。

3物资装备保障

3.1物资装备清单

3.1.1类型与数量

应急物资和装备包括但不限于：备用服务器、网络设备、存储设备、便携式办公设备（电脑、打印机）、应急通讯设备（对讲机、卫星电话）、消毒用品、防护用品（口罩、手套）、应急照明、备用电源、宣传资料、心理援助工具等。具体数量根据业务规模和应急需求确定。

3.1.2性能与存放位置

明确各项物资装备的性能参数，指定专人负责的存放位置（如专用库房、设备间），确保存放在安全、干燥、易于取用的地方。

3.1.3运输及使用条件

制定物资装备的运输方案和使用规程，明确领取、使用、归还流程。对需要特殊环境（如恒温、恒湿）的设备，需提供相应的保障措施。

3.1.4更新及补充时限

建立物资装备台账，定期检查，根据使用情况和技术发展，制定更新补充计划，确保持续满足应急需求。每年至少评估一次，必要时及时补充。

3.1.5管理责任人及其联系方式

明确各项物资装备的管理责任人，建立应急物资装备管理台账，包含名称、规格、数量、存放位置、责任人、联系方式等信息。责任人对所负责物资装备的完好性、可用性负责。

3.2台账建立

建立应急物资装备电子台账，实时更新出入库记录、状态信息，并定期进行实物盘点，确保台账与实物一致。

九、其他保障

1能源保障

1.1电力供应

保障应急期间核心业务系统、应急通信设备、应急照明等关键负荷的电力供应。定期检查应急发电机、UPS不间断电源等设备，确保其处于良好状态，并储备必要的燃料。

1.2燃气供应

如应急期间涉及餐饮保障，需确保燃气供应安全稳定，储备应急燃料。

2经费保障

2.1预算安排

财务部门在年度预算中安排应急经费，专项用于应急物资采购、应急运输、外部服务采购、业务损失补偿等。

2.2保障措施

建立应急经费快速审批通道，确保应急支出及时到位。对因疫情导致的合理业务损失，按规定程序进行核销。

3交通运输保障

3.1车辆保障

确保应急期间必要的交通运输工具，如用于人员疏散、物资运输、现场处置等的车辆处于良好状态，并储备必要的燃料。

3.2运输协调

后勤保障组负责协调应急期间的交通运输需求，必要时可临时征用外部运输资源。

4治安保障

4.1现场秩序

公安处（或指定部门）负责维护应急期间办公场所、营业网点的治安秩序，预防和处置可能出现的突发事件。

4.2安全防护

加强重要部位的安全防护措施，如门禁管理、视频监控等，确保人员和财产安全。

5技术保障

5.1技术支持

信息技术保障组提供7×24小时技术支持，确保应急期间信息系统稳定运行。必要时，可启动与外部技术支持公司的应急支援服务。

5.2技术方案

针对可能出现的系统故障、数据丢失等情况，制定应急技术方案，包括系统备份与恢复、数据迁移、网络切换等。

6医疗保障

6.1健康监测

人力资源部（或指定部门）负责应急期间人员的健康监测，建立健康状况台账，配合疾控部门落实健康防护措施。

6.2医疗援助

与附近医疗机构建立联系，确保应急期间人员如需医疗救治能得到及时有效处置。储备必要的急救药品和器材。

7后勤保障

7.1食宿安排

后勤保障组负责应急期间人员的餐饮、住宿等生活保障，确保基本生