办公区域紧急情况（如火灾、地震）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页办公区域紧急情况（如火灾、地震）应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位办公区域内发生的各类紧急情况，包括但不限于火灾、地震等可能导致人员伤亡、财产损失或生产经营中断的事故。适用范围涵盖所有办公场所，如开放式办公区、会议室、数据中心、档案室等，以及人员密集的公共区域。以2021年某金融机构因办公室突发火灾导致业务中断2天的案例为鉴，应急预案需确保在紧急情况下1小时内启动应急响应，最大程度降低事故影响。

2响应分级

根据事故危害程度、影响范围及单位控制事态的能力，将应急响应分为三级。

2.1一级响应

适用于造成重大人员伤亡或重大经济损失的事故，如办公区域发生火势蔓延、结构坍塌等严重情况。以某科技公司数据中心火灾导致核心系统瘫痪、直接经济损失超千万元的案例为例，一级响应需立即启动跨部门应急指挥，协调外部救援力量介入，并上报至行业主管部门。启动条件包括火势面积超过100平方米、伤亡人数超过3人，或关键设备损坏导致业务完全中断。

2.2二级响应

适用于一般性事故，如小型火灾、轻微地震等，仅造成局部财产损失或少量人员轻伤。以某企业档案室火灾导致部分文件损毁为例，二级响应由单位内部应急小组负责处置，包括疏散人员、切断电源、配合消防部门灭火，并评估间接经济损失。启动条件为火势面积小于100平方米、无人员伤亡，或地震烈度低于4度。

2.3三级响应

适用于影响范围有限的事故，如单间办公室火灾、设备故障等，仅造成少量财产损失。以某公司打印机短路引发的小型火灾为例，三级响应由部门负责人组织，包括初期灭火、清点人员、记录损失，并及时向管理层汇报。启动条件为火势被初期控制、无人员伤亡、损失金额低于10万元。

分级响应的基本原则是“分级负责、逐级提升”，确保响应级别与事故等级匹配，避免资源浪费或响应不足。同时需结合单位实际能力，如某制造业公司因办公区域面积达5000平方米，需根据疏散时间（如5分钟内完成清场）调整响应启动标准。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

本单位成立办公区域紧急情况应急处置指挥部，指挥部由单位主要负责人担任总指挥，分管安全、行政的负责人担任副总指挥，下设多个专业工作组，形成“统一指挥、分层负责”的应急体系。构成单位包括但不限于综合管理部、安全管理部、信息技术部、人力资源部、后勤保障部等。以某集团因地震导致办公区电力中断为例，其应急组织架构因涵盖电力恢复、人员安抚、物资调配等多个环节而显得尤为必要。

2应急处置职责

2.1应急指挥部职责

负责应急响应的全面指挥，确定响应级别，协调跨部门资源，评估事故影响，并向上级单位或监管部门汇报。总指挥授权时，副总指挥行使同等职责。某次金融行业办公室火灾中，指挥部24小时值守制度确保了决策效率。

2.2专业工作组职责

2.2.1疏散引导组

构成单位：综合管理部、人力资源部。职责包括制定并演练疏散路线，紧急时组织人员有序撤离至安全区域，清点并统计人员到位情况，确保“不落一人”。需配备对讲机等通讯设备，以某写字楼地震中因疏散通道堵塞导致伤亡的案例为鉴，需重点检查楼梯间等关键节点。

2.2.2现场处置组

构成单位：安全管理部、后勤保障部。职责包括初期火灾扑救、切断危险源（如电源、燃气），设置警戒区域，配合外部救援力量开展抢险。需配备灭火器、消防栓等器材，并定期检查其有效性。某数据中心服务器短路火灾中，现场组3分钟内控制火势的经验表明，就近器材配置至关重要。

2.2.3安全保卫组

构成单位：安全管理部、行政部。职责包括维护现场秩序，保护财产安全，疏散期间防止拥堵踩踏，必要时协助封锁出口。需穿着反光背心，配备警戒带、扩音器等。某办公室火灾中因安保人员及时劝导导致疏散顺利的案例印证了其作用。

2.2.4通讯联络组

构成单位：综合管理部、信息技术部。职责包括保障应急通讯畅通，及时传递指挥部指令，联系外部救援单位，记录应急处置过程。需建立备用通讯方案，如卫星电话、对讲机网络。某次地震导致通讯中断事件显示，备用电源设备不可或缺。

2.2.5后勤保障组

构成单位：后勤保障部、行政部。职责包括提供应急照明、医疗用品，协调临时安置点，保障饮水、食物等物资供应。需储备至少72小时的应急物资，并定期盘点。某写字楼火灾中，及时送上热饮的举动提升了人员士气。

2.2.6信息发布组

构成单位：综合管理部、公关部（若有）。职责包括向内部员工通报事态进展，避免谣言传播，统一对外发布口径。需指定信息发布渠道，如内部公告栏、企业微信。某公司地震后通过官方账号发布准确信息，有效稳定了员工情绪。

3职责分工原则

各工作组在指挥部统一领导下分工协作，避免职能交叉。例如，现场处置组负责灭火，疏散引导组负责清点，两者需通过通讯联络组同步信息。某次火灾中，因两组未能及时对接导致部分人员遗漏，暴露了协同问题。需通过定期演练强化配合机制。

三、信息接报

1应急值守电话

单位设立24小时应急值守热线，由综合管理部值班人员负责接听，电话号码公布于各楼层告示牌及内部通讯录。值守人员需佩戴标识，熟悉应急预案流程，能在接报后5分钟内确认事故基本信息并报告指挥部。某次深夜办公室火警即通过该电话在初期阶段得到有效传递。

2事故信息接收

接报内容应包括事故类型（火灾、地震等）、发生时间、地点、初步影响（人员伤亡、设备损坏等）、报告人信息。值守人员需使用标准化接报表单（电子或纸质），避免信息遗漏。对模糊信息需通过追问或现场核实补充，如“疑似地震”需确认波及范围和烈度。接收过程需记录时间、报告人、事故要素，作为后续处置和调查依据。某金融机构火警中，报告人提供的楼层烟雾浓度描述帮助判断了事故严重性。

3内部通报程序

接报后，值守人员立即向应急指挥部总指挥或授权的副总指挥报告，同时启动内部通报机制。通报方式包括但不限于：

3.1短信/即时通讯群组

向各部门负责人及应急小组成员发送警报信息，内容简洁（如“XX区发生火灾，请立即按预案疏散”），确保3分钟内触达关键人员。某公司利用企业微信批量通知功能，实现了全员覆盖。

3.2扩音器/广播系统

办公楼配备的公共广播用于发布统一指令，优先播报疏散指令或指挥部号令，音量需覆盖所有区域。某次地震演练中，广播系统故障导致部分人员未能及时收到撤离通知，暴露了备用扩音设备（如手持喊话器）的必要性。

3.3现场指令

值守人员或最先到达现场的管理人员需口头引导疏散，指明安全出口和避难场所。责任人需佩戴明显标识（如红色袖章），确保指令权威性。某次办公室初期火灾中，楼层管理员的现场引导显著缩短了疏散时间。

4向上级报告事故信息

4.1流程与内容

根据事故级别启动上报程序。二级响应以上（如火灾导致业务中断）需在1小时内向主管上级单位及行业主管部门报告。报告内容遵循“5W+1H”原则：事故发生时间、地点、人员伤亡情况、直接经济损失预估、事故性质、处置进展。需附现场照片或视频作为佐证材料。某次火灾事故因初期损失评估准确，获得了上级单位快速批复支援。

4.2时限与责任人

一级响应：事故发生后15分钟内口头报告，30分钟内提交书面报告；

二级响应：1小时内书面报告；

三级响应：4小时内书面报告。

责任人为应急指挥部副总指挥或指定联络员，需具备快速汇总数据能力。某集团因地震导致通讯中断，通过备用电话先口头报告再补交书面材料的方式符合规定。

5向外部部门通报事故信息

5.1方法与程序

向政府监管部门（如应急管理局、住建局）报告需通过其指定的政务平台或热线。程序上需先核实接收部门地址，使用官方推荐渠道（如政务APP、传真）。通报内容需包含单位名称、事故要素、所需协调资源（如医疗、消防）。某次火灾中，及时向消防部门发送精确地址和火势描述，保障了救援效率。

5.2责任人

责任人为应急指挥部总指挥或其授权人，需熟悉各监管部门接口人信息。需建立外部联系人清单，包含电话、接收系统、报告格式要求。某次地震后，因提前与辖区住建部门对接，顺利获取了建筑安全评估支持。

四、信息处置与研判

1响应启动程序与方式

1.1手动启动

事故信息接收后，应急指挥部总指挥或授权的副总指挥依据事故初步评估结果，对照响应分级条件，在30分钟内作出启动决策。决策通过内部通讯系统（如对讲机、应急广播）或现场指令宣布。例如，某办公室火灾因迅速确认火势达100平方米且伤亡不明，指挥部立即启动二级响应。

1.2自动启动

预设自动触发机制适用于特定阈值。如火灾报警系统与应急系统联动，当火点温度超过阈值或烟雾浓度持续超标时，系统自动发送指令至指挥部，触发一级响应。某数据中心采用红外火焰探测系统，实现火情自动告警与应急电源切换。

1.3预警启动

当事故信息显示可能达到响应条件但尚未完全满足时，应急领导小组可决定启动预警状态。预警状态下，指挥部保持高度戒备，人员、物资预置至待命区，信息接报组加密监测。如某次地震后监测到余震频次增加，虽未达疏散条件，但预警启动后10分钟内完成了应急照明检查。预警持续不超过2小时，需动态评估升级风险。

2响应级别调整

2.1跟踪与分析

响应启动后，各工作组需每15分钟向指挥部提交事态报告，内容包含：现场最新状况（如火势变化、结构安全）、资源消耗、外部支援需求。指挥部利用这些信息在专业的应急决策软件中建模分析，评估事故发展趋势。某次火灾中，通过现场视频与烟雾传感器数据融合分析，准确预测了火势蔓延方向。

2.2级别调整原则

-升级条件：出现次生灾害（如燃气泄漏）、伤亡扩大、救援受阻、内部处置能力不足。某地震后因电力中断导致电梯停运，被迫从二级响应升级至一级。

-降级条件：火势被完全控制、环境风险消除、无新增伤亡、外部支援到位。某办公室初期火灾经现场处置组20分钟扑灭后，指挥部决定降级至三级响应。

级别调整需指挥部集体决策，或由总指挥在授权范围内决定，并记录调整理由与时间，作为事后评估依据。调整指令需同步更新至所有工作组及内部公告系统，确保行动同步。某次响应升级因指令传递延迟导致物资调配混乱，凸显了信息同步的重要性。

五、预警

1预警启动

1.1发布渠道与方式

预警信息通过以下渠道同步发布：内部应急广播系统、企业内部通讯平台（如即时消息群组）、楼层显著位置电子屏/告示栏、应急照明灯闪烁提示（红色）。发布方式采用标准化语音播报（“注意预警，请做好应急准备”）配合醒目文字显示。对于可能影响外部协作的情况（如地震可能中断市政供水），通过合作单位联络渠道（如行业应急平台）发布预告。某次台风预警即通过此组合方式确保了信息覆盖无死角。

1.2发布内容

预警信息包含：预警级别（如“橙色预警”）、事故类型（地震、火灾等）、影响区域、可能后果（如“可能停电”）、响应准备要求（如“检查应急照明”）、发布单位及时间。内容需简洁、准确，避免引发恐慌。某金融机构在发布火灾预警时，补充“初期火灾，正在处置”的说明有效稳定了人员情绪。

2响应准备

预警启动后，指挥部立即组织以下准备工作：

2.1队伍准备

启动应急小组成员集合，明确各组负责人，检查成员健康状态。疏散引导组提前到达指定岗位，熟悉疏散路线；现场处置组检查消防器材配置，确保可随时取用。某次地震预警中，提前集合的队伍迅速完成了楼道安全检查。

2.2物资准备

后勤保障组检查应急物资库房，确保手电筒、急救包、饮用水、食品等充足，并补充至各关键区域（楼梯间、避难场所）。检查备用电源（如发电机、蓄电池）及照明设备状态。某次火灾演练显示，提前预置在会议室的急救包显著提升了初期处置效率。

2.3装备准备

检查和维护应急通讯设备（对讲机、卫星电话）、报警系统、通风系统（如防烟排烟设备）。信息技术部保障应急指挥平台正常运行，确保数据可视化。某次火灾中，完好无损的对讲机实现了指挥与现场的实时沟通。

2.4后勤准备

保障应急人员饮水、简餐供应，协调外部临时避难场所（如相邻空旷区域）的物资需求。某次台风预警即预铺了部分帐篷作为备用。

2.5通信准备

通讯联络组测试所有应急通讯链路，确保指挥部与各小组、外部救援单位联络畅通。发布内部准备指令，要求各部门确认准备状态。某次地震后，通过预先设定的联络清单，5分钟内恢复了与主管部门的通讯。

3预警解除

3.1解除条件

预警解除由指挥部根据专业研判决定：自然灾害预警（如地震、台风）解除需依据气象部门或行业监测机构确认信息；事故类预警解除需确认危险源已消除、次生风险可控。如某次火灾预警，在确认火势被完全控制、环境检测达标后解除。

3.2解除要求

解除预警需通过原发布渠道同步发布，明确解除时间和生效范围。发布内容需包含“解除预警”字样及后续注意事项（如“恢复正常工作秩序”）。指挥部需确认所有准备工作已恢复常态，人员归位。某次预警解除后，通过广播系统确认各部门状态即恢复了正常运营。

3.3责任人

预警解除的决策责任人为应急指挥部总指挥，授权副总指挥时需明确权限范围。信息发布责任人为通讯联络组，需确保解除信息覆盖所有已接收预警的单元。某次预警解除因发布延迟导致部分人员未及时停止准备，暴露了责任落实的重要性。

六、应急响应

1响应启动

1.1响应级别确定

指挥部根据事故信息接收与研判结果，在30分钟内确定响应级别。参考因素包括：事故类型、影响范围（区域面积、人员覆盖）、危害程度（伤亡、经济损失预估）、发展趋势。如火灾事故，涉及人员超过50人或直接经济损失超100万元即启动一级响应。

1.2程序性工作

1.2.1应急会议

启动后1小时内召开应急指挥部第一次会议，明确分工，部署任务。对于持续响应，每日召开调度会，分析事态，优化资源配置。某次大规模火灾应急中，每日调度会有效协调了多部门的救援行动。

1.2.2信息上报

依据信息接报部分规定时限，向上级单位及主管部门报告事故情况、处置进展。重大事故（一级响应）需同步通过政务平台报送，并准备书面报告备查。某次地震后，及时上报的结构安全评估结果为争取外部援助争取了时间。

1.2.3资源协调

后勤保障组统计资源需求（人力、物力、设备），指挥部根据级别启动内部调配或向外部申请。建立资源台账，动态跟踪使用情况。某次火灾中，提前调派的备用发电机保障了关键设备供电。

1.2.4信息公开

由信息发布组统一口径，通过内部通讯平台、公告栏发布权威信息，回应员工关切，防止谣言。涉及外部公众时，需经上级单位批准。某次事故中，透明的信息发布显著提升了员工信任度。

1.2.5后勤及财力保障

确保应急人员食宿、交通，医疗救治费用实报实销。财务部门准备应急资金，必要时启动专项预案。某次应急中，快速审批的应急费用保障了救援物资采购。

2应急处置

2.1警戒疏散

安保组设立警戒区，禁止无关人员进入。疏散引导组引导人员沿指定路线撤离至避难场所，清点人数并上报。必要时实施分批疏散。某次火灾中，设立多层警戒圈阻止了火势蔓延。

2.2人员搜救

对于地震等导致人员被困的事故，现场处置组佩戴个人防护装备，在确保安全前提下展开搜救。配合专业救援队伍开展复杂救援。需使用生命探测仪等设备。某次事故中，内部人员初步搜救发现了关键伤员。

2.3医疗救治

后勤保障组配置急救员，配备急救箱，对伤员进行初步处理。必要时联系外部医疗机构，协调转运。需建立伤亡人员台账。某次中暑事件中，现场急救有效降低了伤亡。

2.4现场监测

安全管理部使用气体检测仪、温湿度计等设备，监测现场环境（有毒气体、可燃物浓度、温度），确保处置安全。数据实时上报指挥部。某次火灾中，持续监测防止了复燃。

2.5技术支持

信息技术部保障应急通信、照明、电源，提供数据支持。工程技术人员评估设施损坏情况，提出处置建议。某次事故中，快速恢复网络保障了远程指挥。

2.6工程抢险

现场处置组根据指挥部指令，开展切断电源、关闭阀门、修复设施等操作。需使用专业工具，并遵守操作规程。某次漏水事故中，及时关闭阀门控制了损失。

2.7环境保护

妥善处置废弃物、泄漏物，防止二次污染。如火灾扑救中注意用水控制，避免污染周边土壤。需符合环保部门要求。某次事故中，规范处置废弃物避免了环境纠纷。

2.8人员防护

所有现场处置人员必须佩戴符合要求的个人防护装备（PPE），如防毒面具、防护服、安全帽、手套。定期检查装备有效性，必要时更换。需接受防护操作培训。某次事故中，因防护措施不当导致人员中毒事件提醒了防护的重要性。

3应急支援

3.1请求支援程序及要求

当事故超出单位处置能力时，指挥部指定专人（通常为通讯联络组）在1小时内通过固定电话、政务平台等方式向相关外部单位（消防、医疗、公安、住建等）发出支援请求。请求内容需包含事故信息、所需资源、单位位置、联系方式。需准备备用联络方式。某次火灾中，提前准备的外部联系人清单加速了支援到位。

3.2联动程序及要求

与外部力量联动前，需明确指挥关系、协作内容、信息共享机制。通常由指挥部指定对接人，负责现场协调。需使用统一指挥系统或联络方式。某次跨区域救援中，明确分工有效避免了混乱。

3.3外部力量到达后的指挥关系

接到支援请求后，指挥部应指派专人前往接应，引导外部力量到达指定地点，并介绍现场情况。根据支援力量性质（消防、医疗等），通常由其专业指挥员在特定领域（如灭火、救援）实施指挥，但整体协调仍由本单位指挥部负责。需签署现场指挥权交接书。某次联合处置中，分级负责的指挥模式保障了效率。

4响应终止

4.1终止条件

事故现场得到控制，危害已消除或得到有效控制；人员安全得到保障，无次生风险；应急处置工作完成或进入恢复阶段。需由现场指挥部联合外部救援力量共同评估确认。如某次火灾，经确认火灭、结构安全、人员撤离后即满足终止条件。

4.2终止要求

指挥部作出终止决定后，需通过原发布渠道发布终止信息，宣布应急状态结束。同时，整理应急处置过程记录、报告，归档备查。组织召开总结评估会议，分析经验教训。某次应急终止后，及时总结避免了类似问题再次发生。

4.3责任人

响应终止的决策责任人为应急指挥部总指挥，或授权的副总指挥。信息发布与资料归档责任人为综合管理部或档案管理部门。某次应急终止因资料整理不完整，导致后续责任界定困难，提醒了资料管理的重要性。

七、后期处置

1污染物处理

事故造成污染物（如消防水渍、化学泄漏、建筑垃圾）时，由后勤保障组与安全管理部联合开展处置。

1.1分类收集

划分污染区域，对液体、固体、危险废物分类收集至专用容器，标识清晰。如火灾后，将含金属粉尘的废水与普通污水分离。

1.2安全转移

危险污染物需由具备资质的单位转移，遵守《危险化学品安全管理条例》，制定转运方案并报备。

1.3治理修复

依据污染物性质选择处理方式：水渍采用专业吸水材料与除湿设备；结构损伤委托专业机构检测修复；生态影响（如周边绿化）需评估并制定恢复方案。某次火灾后，通过通风除湿与专业清洁，48小时内恢复了办公环境。

2生产秩序恢复

2.1评估与规划

应急指挥部组织评估设施损坏、人员伤亡情况，制定分阶段恢复计划。优先恢复核心业务系统与关键区域。某次地震后，优先修复数据中心的电力供应。

2.2步骤实施

恢复非关键区域（如办公室）→恢复生产辅助系统（如网络）→恢复核心业务→全面复工。各阶段需经过检查验收。某次事故后，通过分区域供电测试，逐步恢复了全部功能。

2.3资源协调

信息技术部修复受损设备，后勤保障部补充办公用品，人力资源部协调返岗人员。需与供应商建立应急供货机制。某次火灾后，备用服务器及时到位，保障了业务连续性。

3人员安置

3.1短期安置

对无法返回原办公区的人员，由后勤保障组协调酒店、食堂等提供临时住宿与餐饮。需统计需求，保障基本生活。某次地震后，公司租用邻近酒店作为临时办公点。

3.2长期安置

事故导致人员无法返岗时，启动转岗、培训或待岗机制。依法保障员工薪酬福利。如某次事故后，对受伤员工提供医疗期，对受影响家庭进行帮扶。

3.3心理援助

人力资源部与专业机构合作，为受影响员工提供心理疏导服务，组织团建活动，恢复团队凝聚力。某次事故后，定期组织心理讲座有效缓解了员工焦虑。

八、应急保障

1通信与信息保障

1.1保障单位及人员

综合管理部负责建立和维护应急通信网络，信息技术部保障信息系统畅通。指挥部成员及各工作组负责人需保持24小时通讯畅通。

1.2联系方式和方法

建立应急通讯录，包含指挥部、各工作组、外部协作单位（消防、医疗等）电话。优先使用对讲机、卫星电话等抗干扰设备。内部信息传递通过企业微信、应急广播系统。

1.3备用方案

准备备用电源（UPS、发电机）保障通信设备供电。建立外部协作渠道，如通过行业应急平台、合作单位网络传递信息。制定多路径通信预案。某次事故中，备用网络确保了信息报送未中断。

1.4保障责任人

综合管理部指定专人负责应急通讯设备维护和信息报送，确保联络畅通。

2应急队伍保障

2.1人力资源

建立应急队伍名录，包括：

-专家组：由安全管理、技术、医疗等领域专家组成，提供专业咨询。

-专兼职救援队：由各部门骨干组成，负责初期处置，定期演练。

-协议队伍：与外部消防、医疗、清洁公司签订合作协议，按需调用。

2.2队伍管理

定期对专兼职队伍进行技能培训和考核，确保其具备应急处置能力。与协议队伍保持联系，明确响应条件和费用。某次应急中，快速启动的专兼职队伍有效控制了初期火势。

3物资装备保障

3.1类型与配置

应急物资库房存放：

-个体防护装备（PPE）：防毒面具、防护服、安全帽等，按需配备。

-灭火器材：灭火器、消防栓、灭火毯，按区域风险等级配置。

-医疗急救：急救箱、绷带、消毒用品，配置AED设备。

-后勤保障：应急照明、手电筒、饮用水、食品、毯子。

-工程抢险：扳手、钳子、临时围挡、沙土。

3.2数量与性能

各类物资按人数比例配备，如每人2套防护用品。灭火器材需符合国家标准，定期检测压力和有效期。医疗物资需包含常见病处理药品。

3.3存放位置

设立集中库房，分类存放，标识清晰。关键物资（如灭火器）放置于易于取用的公共区域。绘制物资分布图，纳入应急预案。

3.4运输与使用

明确物资运输车辆及人员。制定使用领用流程，确保应急时能快速取用。个人防护装备需按操作规程使用。

3.5更新与补充

每半年检查一次物资，按消耗和有效期补充。灭火器每年检测，防护服每两年更换。建立台账，记录出入库时间。某次检查发现过期急救药品，及时更换避免了延误救治。

3.6管理责任人

后勤保障部负责日常管理，指定专人（如库管员）负责清点、维护和更新，并记录联系方式于应急通讯录。

九、其他保障

1能源保障

1.1备用电源

在数据中心、消防控制室、应急指挥点等关键区域配备UPS不间断电源，并储备发电机，确保应急照明、通信、重要设备供电。发电机需定期启动测试，保障燃油储备。

1.2能源调度

应急指挥部根据事故影响，协调调整非关键区域电力消耗，优先保障应急负荷。

2经费保障

2.1专用预算

设立应急预备费，纳入年度预算，金额不低于上年营业额的1%。

2.2报销流程

简化应急费用审批流程，确保物资采购、救援补偿及时到位。建立应急财务台账。

3交通运输保障

3.1车辆调配

协调内部运输车辆用于人员疏散、物资转运。与外部出租车公司、物流公司签订应急协议。

3.2道路畅通

指挥部保持与交通管理部门沟通，确保应急通道畅通。

4治安保障

4.1警戒维护

安保组负责事故现场及周边警戒，防止无关人员进入和盗窃。必要时请求公安部门协助。

4.2稳定秩序

信息发布组及时通报情况，防止谣