酒店客房服务质量检查清单模板

酒店客房服务质量检查清单模板适用场景本清单适用于酒店日常运营中客房服务质量的标准化检查，具体包括：日常巡检：客房部每日对已清洁客房进行抽查，保证符合服务标准；退房检查：客人退房后，客房服务员对房间进行全面清洁与设施检查，保证下一批客人入住时状态达标；定期抽检：酒店质检部门每周/每月对客房进行随机抽查，评估整体服务质量；新员工培训：用于新入职客房服务员的实操培训，明确清洁与质量要求；客户反馈复核：针对客人提出的客房问题（如卫生不达标、设施故障等），使用清单进行专项复查与整改验证。操作流程详解一、检查前准备工具准备：携带清洁检查表、手电筒、清洁剂喷壶、白手套（用于检测易落灰区域）、对讲机（需沟通时使用）。信息核对：确认客房房号、入住状态（空房/待售房/维修房），优先检查待售房与客人投诉房。标准熟悉：回顾酒店《客房服务标准手册》，重点关注清洁度、设施完好性、物品补充等核心指标。二、逐项检查操作（一）房间入口区域房门：检查门锁（电子锁/机械锁）是否灵敏，卡片/钥匙能否正常开启；门框、门板无污渍、划痕，门后“请勿打扰”及“请打扫”标识牌完好；门窥镜、安全链（若有）安装牢固，功能正常。走廊过道（仅检查客房门口区域）：地面无杂物、积水，地毯无污渍、破损；墙壁开关面板无松动，照明灯正常亮起。（二）卧室区域地面与墙面：地面（瓷砖/木地板/地毯）洁净，无头发、灰尘、纸屑，边角无积灰；墙面、踢脚线无污渍、涂鸦，墙纸无翘边、破损。床铺与床品：床头板、床架无污渍、划痕，床脚稳固无晃动；床单、被套、枕套无褶皱、污渍、破损，四角包角整齐；被芯、枕芯蓬松无异味，床面平整（铺床后需用白手套擦拭床单表面，无灰尘附着）。家具与设备：床头柜、电视柜、书桌等家具表面洁净，无指纹、水渍；电视机遥控器电池电量充足，信号正常，频道列表更新至最新；空调遥控器能正常调节温度/风速，空调出风口无灰尘，制冷/制热效果达标；台灯、落地灯等照明设备正常亮起，开关无故障。布草与客用品：衣柜内衣架数量充足（至少4个），且无污渍、变形；行李架稳固，无灰尘；茶几/书桌上：便签纸、笔（墨水流畅）、“酒店服务指南”等物品齐全且摆放整齐；垃圾桶内垃圾已清空，桶身内外洁净，无异味；烟灰缸（若允许吸烟）已清洁，无残留烟蒂。（三）卫生间区域整体卫生：地面、墙面（瓷砖）无水渍、污渍，排水口无毛发、堵塞；镜面洁净无水痕，镜框无锈迹；卫生间门、门把手无污渍，通风设备（排气扇）运转正常，无异味。洁具与设备：马桶内壁无污渍、水垢，马桶圈洁净，冲水功能正常；洗手台台面、水龙头无水渍、锈迹，下水通畅；浴缸/淋浴间：内壁无皂垢、毛发，花洒出水正常，冷热水调节顺畅，防滑垫稳固且洁净；体重秤（若有）电量充足，显示准确，表面无污渍。客用品与布草：洗发水、沐浴露、护发素、洗手液等瓶身洁净，余量充足（不低于1/3），封口完好；牙刷、梳子、浴帽、剃须刀等一次性用品包装完好，无拆封痕迹，按标准摆放；浴巾、面巾、地巾等布草洁净无异味，无破损、污渍，叠放整齐；卫生纸卷充足，纸架安装稳固。（三）附加区域（若房型含）阳台/露台：地面洁净，无杂物，栏杆无锈迹、松动；小厨房（若为套房）：冰箱内无异味，制冷正常，微波炉、电磁炉等设备洁净且功能正常，餐具（碗筷、勺子）无污渍、缺口；书房/会客区：座椅稳固，桌面洁净，文具（若提供）齐全。三、检查后处理问题记录：对不合格项（如“空调制冷效果差”“床单有污渍”）在检查表中详细记录，包括位置、问题描述、照片留存（需征得客人同意或对空房拍摄）。即时整改：能当场解决的问题（如补充客用品、擦拭污渍），立即安排客房服务员处理；需维修的设施（如空调故障、门锁损坏），及时通知工程部并记录维修单号。结果复核：整改完成后，由值班主管或质检人员再次检查，确认问题已解决，并在检查表“整改结果”栏签字确认。数据汇总：每日检查结束后，汇总检查结果，分析高频问题（如“地面清洁不达标”“布草更换不及时”），制定改进措施并跟踪落实。客房服务质量检查清单（模板）检查区域检查项目检查标准检查结果（合格/不合格）问题描述（不合格项填写）整改责任人整改时限房间入口房门锁具开锁顺畅，无卡顿☐合格☐不合格门框/门板无污渍、划痕，标识牌完好☐合格☐不合格卧室区域地面无灰尘、毛发、杂物，边角无积灰☐合格☐不合格床铺床品床单被套无污渍、破损，铺床平整，白手套擦拭无灰尘☐合格☐不合格电视遥控器电池电量充足，能正常换台/调节音量☐合格☐不合格空调遥控器灵敏，制冷/制热效果达标，出风口无灰尘☐合格☐不合格垃圾桶已清空，桶身内外无异味☐合格☐不合格卫生间区域马桶内壁无污垢，冲水正常，马桶圈洁净☐合格☐不合格洗手台台面、水龙头无水渍，下水通畅☐合格☐不合格洗发水/沐浴露瓶身洁净，余量≥1/3，封口完好☐合格☐不合格浴巾/面巾洁净无异味，无破损，叠放整齐☐合格☐不合格附加区域（如有）阳台地面无杂物，栏杆无锈迹☐合格☐不合格小厨房冰箱无异味，制冷正常，内部洁净☐合格☐不合格检查总结优良项：______________________不合格项总数：______，高频问题：______________________检查人：______复核人：______日期：______关键提醒客观公正：检查时需以标准为依据，避免主观判断，对不合格项需有明确证据（如照片、实物），避免与员工争执。时效性：退房后客房需在30分钟内完成首次清洁与检查，保证及时可售；客人投诉房需在2小时内完成整改与复核。隐私保护：检查时如遇客人未退房或正在使用客房，需礼貌敲门后等待，避免进入客人私人区域。安全第一：