2026年供水公司节假日抢修管理制度

2026年供水公司节假日抢修管理制度第一章总则第一条为规范本公司节假日供水管网及设备抢修管理工作，提升抢修响应效率和处置质量，最大限度减少节假日供水故障对居民生活、企业生产的影响，保障城市供水安全稳定，依据《城镇供水设施运行、维护及安全技术规程》《中华人民共和国安全生产法》《生产安全事故应急条例》等相关法律法规及本公司生产运营、应急处置管理制度，结合供水行业节假日抢修工作实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有法定节假日（含春节、国庆节、中秋节等）及公休日期间的供水管网泄漏、爆裂、设备故障等突发供水问题的抢修管理工作，覆盖抢修接报、响应调度、现场处置、质量验收、善后归档等全流程，公司管网运维部、应急抢修班组、安全环保部、客户服务部、后勤保障部及所有参与节假日抢修的人员均需遵守本制度。第三条节假日抢修遵循“民生优先、快速响应、安全作业、规范处置、闭环管理”的基本原则，既要保障抢修作业高效推进，尽快恢复正常供水，又要确保抢修过程安全合规，避免次生事故发生。第四条本制度所指“节假日抢修”是指在法定节假日及公休日期间，对突发的供水管网泄漏/爆裂、供水设备故障、阀门损坏等影响正常供水的问题开展的应急处置工作；“抢修响应等级”分为一级响应（重大故障：主干管网爆裂、大面积停水、涉及重点区域供水等）、二级响应（一般故障：分支管网泄漏、局部设备故障、小范围停水等）；“抢修时限”是指从接报至抢修完成恢复供水的最长允许时间；“抢修备勤”是指节假日期间安排专人在岗或待命，随时响应抢修需求的工作模式。第二章职责分工第五条节假日抢修管控领导小组（以下简称“抢修领导小组”）为抢修管理工作的决策机构，由总经理任组长，分管管网运维、安全应急的副总经理任副组长，成员包括管网运维部、应急抢修班组、安全环保部、客户服务部、后勤保障部负责人。主要职责：（一）审批节假日抢修应急预案、备勤计划及物资储备方案；（二）指挥协调一级响应抢修工作，调配跨部门资源；（三）监督节假日抢修制度执行情况，保障抢修所需人员、物资、设备到位；（四）审定抢修工作考核结果及违规追责方案，审批重大抢修善后事宜。第六条管网运维部为节假日抢修工作的牵头执行部门，主要职责：（一）制定节假日抢修备勤计划，明确值班人员、备勤人员及抢修队伍编组；（二）接到抢修指令后，第一时间调度抢修班组赶赴现场，明确抢修要求及安全注意事项；（三）全程跟踪抢修进度，协调解决抢修过程中的技术、物资问题；（四）抢修完成后组织质量检测，确认供水恢复情况；（五）建立节假日抢修台账，记录接报时间、故障类型、抢修时长、恢复供水时间、涉及用户数量等信息；（六）节后汇总节假日抢修情况，分析故障原因并制定整改措施。第七条应急抢修班组职责：（一）节假日期间按备勤计划在岗或待命，保持通讯畅通，接到抢修指令后按规定时限赶赴现场；（二）严格按抢修技术规范开展作业，优先采用快速处置方式减少停水时长；（三）作业前设置安全警示标识，做好现场安全防护，避免发生人员伤亡、设施二次损坏；（四）如实记录抢修过程中的关键数据（故障位置、损坏程度、使用材料、作业时长等）；（五）抢修完成后清理现场，恢复周边环境原貌，及时向管网运维部反馈抢修结果。第八条客户服务部职责：（一）节假日期间24小时受理用户供水故障报修，准确记录故障位置、描述、联系方式等信息；（二）接到重大故障报修后，第一时间上报管网运维部及抢修领导小组；（三）针对停水区域用户做好解释沟通工作，及时反馈抢修进度；（四）抢修完成后对重点用户进行回访，了解供水恢复情况及用户满意度。第九条安全环保部职责：（一）对节假日抢修作业开展安全风险评估，制定针对性安全防护措施；（二）抽查抢修现场安全规范执行情况，纠正违规操作行为；（三）制定抢修应急处置预案，针对抢修过程中可能发生的二次泄漏、人员受伤等情况制定应对措施；（四）监督抢修废弃物（废旧管材、油污等）的处置，避免污染环境。第十条后勤保障部职责：（一）提前储备节假日抢修所需物资（管材、管件、阀门、抢修工具、防护用品等），定期检查物资完好性及库存数量；（二）保障抢修车辆、设备正常运行，及时调配抢修所需运输、施工设备；（三）为节假日值班及抢修人员提供必要的后勤保障（餐饮、防护装备补给等）。第三章抢修全流程管控第十一条接报响应管控：（一）客户服务部接到报修后，10分钟内完成信息核实，二级响应故障立即通知管网运维部及对应抢修班组，一级响应故障同步上报抢修领导小组；（二）管网运维部接到通知后，5分钟内下达抢修调度指令，明确故障位置、处置优先级；（三）一级响应故障需启动应急抢修预案，抢修领导小组组长或副组长现场指挥；（四）客服部根据故障影响范围，通过短信、公众号等方式告知用户停水原因及预计恢复时间。第十二条现场处置管控：（一）抢修班组接到指令后，城区范围内30分钟内、乡镇范围内60分钟内到达现场；一级响应故障需缩短50%到达时限；（二）到达现场后首先评估故障情况，设置安全围挡及警示标识，切断故障管段水源，必要时临时调水保障重点用户（医院、学校、商超等）供水；（三）优先采用不停水抢修技术，确需停水的，尽量缩小停水范围，缩短停水时长；（四）抢修作业需严格遵守安全操作规范，高空、有限空间等特殊作业需办理专项作业许可，设专人监护。第十三条质量验收管控：（一）抢修作业完成后，先进行压力试验，管网水压达到设计标准且无泄漏为合格；（二）缓慢恢复供水，监测管网压力及水质情况，水质需符合《生活饮用水卫生标准》；（三）管网运维部现场核验抢修质量，确认无异常后，通知客服部反馈用户恢复供水信息；（四）重大故障抢修完成后，24小时内安排人员复查，确保无二次故障风险。第十四条善后归档管控：（一）抢修完成后，应急抢修班组清理现场废弃物，恢复路面、绿化等周边设施；（二）管网运维部在24小时内完善抢修台账，注明故障原因分析、处置措施及整改建议；（三）节假日结束后3个工作日内，抢修领导小组组织召开抢修工作总结会，梳理问题并优化抢修流程；（四）所有抢修资料（接报记录、调度指令、检测报告、回访记录等）归档保存，保存期限不少于3年。第四章抢修保障要求第十五条人员保障：（一）节假日期间实行“三班制”值班，每班至少配备1名技术负责人、2名抢修作业人员，备勤人员需保持24小时通讯畅通，30分钟内可到岗；（二）抢修人员需经专业培训考核合格，掌握各类故障抢修技术及安全规范；（三）每年节前组织1次节假日抢修应急演练，提升队伍快速处置能力。第十六条物资保障：（一）建立抢修物资储备库，按常用规格储备管材、管件、阀门等物资，库存不低于日常消耗量的2倍；（二）节前5个工作日对抢修物资进行全面检查，及时补充短缺物资，更换过期、损坏物资；（三）抢修车辆配备便携式抢修工具、应急照明设备、安全防护用品，确保随时可用。第十七条通讯保障：（一）建立节假日抢修专用通讯群，涵盖值班人员、抢修班组、各部门负责人；（二）值班电话、抢修人员手机24小时畅通，配备备用通讯设备（对讲机、卫星电话）应对网络故障；（三）重大故障抢修过程中，每30分钟向抢修领导小组上报一次进度。第五章监督与追责第十八条监督检查：（一）抢修领导小组节假日期间每日抽查值班及备勤情况，核查抢修响应及时性；（二）管网运维部节后核查抢修台账完整性、数据真实性；（三）安全环保部对抢修现场安全违规行为进行记录，纳入月度考核。第十九条违规追责：（一）轻微违规：值班期间通讯不畅、抢修记录不完整的，给予口头警告，绩效扣减300-500元，限期整改；（二）一般违规：未按规定时限到达抢修现场、抢修质量不达标导致二次故障的，给予书面警告，绩效扣减1000-2000元，取消当年评优资格；（三）严重违规：节假日期间脱岗、谎报抢修进度、违规作业导致人员伤亡或大面积长时间停水的