电动车售后协议书

电动车售后协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：姓名：身份证号码：地址：联系方式：鉴于乙方购买了甲方提供的电动车，为明确双方在电动车售后方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.电动车品牌及型号：乙方购买的电动车品牌为，型号为。该电动车的车架号为，电机号为。2.车辆配置：详细描述电动车的各项配置，包括但不限于电池类型（如铅酸电池、锂电池等）、电池容量、电机功率、刹车系统、轮胎规格等。3.售后服务内容甲方负责为乙方提供电动车的维修、保养服务。维修范围包括但不限于电动车的机械故障、电气故障、零部件损坏等。甲方应定期对乙方的电动车进行回访，了解车辆使用情况，并提供必要的使用建议和指导。在质保期内，甲方负责免费更换因质量问题导致损坏的零部件。质保期外，甲方应按照合理的价格为乙方提供零部件更换及维修服务。甲方应提供24小时售后服务热线，乙方在使用过程中遇到问题可随时拨打该热线寻求帮助。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利甲方有权按照本协议约定向乙方收取售后服务费用（质保期外）。对于乙方违反本协议约定或不当使用电动车导致的故障或损坏，甲方有权拒绝免费维修，并要求乙方承担相应的维修费用。2.义务甲方应按照国家相关标准和本协议约定，为乙方提供优质、及时、有效的售后服务。甲方维修人员在维修过程中应遵守职业道德，不得故意拖延维修时间或夸大故障问题。甲方应建立完善的客户档案，记录乙方电动车的维修历史、零部件更换情况等信息，并妥善保管。甲方应保证所提供的零部件均为原厂正品或质量不低于原厂的合格产品。（二）乙方权利义务1.权利乙方有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。在质保期内，乙方有权要求甲方免费更换因质量问题导致损坏的零部件。2.义务乙方应按照电动车使用说明书的要求正确使用和保养电动车。乙方应妥善保管电动车及相关配件，如因保管不善导致电动车损坏或配件丢失，乙方应承担相应责任。乙方在发现电动车出现故障或问题时，应及时通知甲方，并配合甲方维修人员进行检查和维修。乙方应按照本协议约定向甲方支付售后服务费用（质保期外）。三、质保期及质保范围1.质保期：本电动车的质保期为自乙方购买之日起个月。2.质保范围：在质保期内，因电动车本身质量问题导致的故障或损坏，甲方负责免费维修或更换零部件。具体质保范围包括但不限于以下方面：车架、车把、前叉等结构件出现断裂、变形等质量问题。电机出现故障，无法正常运转。控制器出现故障，影响电动车正常行驶。电池出现质量问题，如容量不足、鼓包、漏液等。刹车系统、灯光系统、仪表等零部件出现故障。四、维修费用及支付方式1.质保期内：在质保期内，因质量问题导致的维修费用由甲方承担。2.质保期外：质保期外，乙方应按照甲方提供的维修报价向甲方支付维修费用。维修费用包括零部件费用、人工费用等。甲方应在维修前向乙方提供详细的维修报价清单，经乙方确认后进行维修。3.支付方式：乙方应在维修完成后个工作日内，将维修费用支付至甲方指定的银行账户。甲方应在收到维修费用后向乙方开具正规发票。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定提供售后服务，或提供的售后服务不符合国家相关标准或本协议约定，甲方应承担违约责任。乙方有权要求甲方采取补救措施，如重新维修、更换零部件等，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.若甲方维修人员故意拖延维修时间或夸大故障问题，甲方应向乙方支付违约金元，并承担乙方因此遭受的损失。3.若甲方提供的零部件非原厂正品或质量不低于原厂的合格产品，甲方应负责免费更换合格零部件，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定正确使用和保养电动车，导致电动车出现故障或损坏，乙方应承担相应的维修费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。2.若乙方未按照本协议约定及时支付维修费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向甲方支付违约金。逾期超过日的，甲方有权暂停为乙方提供售后服务，并要求乙方支付全部维修费用及违约金。3.若乙方擅自拆卸、改装电动车，导致电动车出现故障或损坏，乙方应承担全部维修费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至电动车质保期届满后年。2.本协议一式两