零售业店铺店长销售业绩与顾客服务绩效考核表

零售业店铺店长销售业绩与顾客服务绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成率计算，完成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。客单价提升率5%按本期客单价较上期提升百分比计算，每提升1%得0.8分，不足1%按比例计分，最低得0分。重点品类销售占比30%按重点品类销售额占门店总销售额比例计算，达到30%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。新客户增长率10%按新客户消费金额占门店总销售额比例计算，达到10%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。销售额环比增长率8%按本期销售额较上期环比增长百分比计算，每增长1%得0.8分，不足1%按比例计分，最低得0分。顾客满意度顾客满意度评分30%4.5分按顾客满意度调查平均分计算，4.5分得满分，每低0.1分扣1分，最低得0分。顾客投诉处理率95%按有效投诉处理完毕率计算，达到95%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。顾客复购率25%按复购顾客消费金额占门店总销售额比例计算，达到25%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。会员推荐率20%按会员推荐新会员数量占会员总数比例计算，达到20%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。服务响应速度90%按顾客服务需求响应时间达标率计算，90%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。团队管理与培训员工流失率20%10%按月度员工流失率计算，低于10%得满分，每高1%扣1分，最高扣5分，最低得0分。员工培训覆盖率100%按员工参与培训比例计算，100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。员工绩效达标率80%按团队员工绩效考核达标人数比例计算，达到80%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。团队协作评分4.0分按团队内部协作能力评分，4.0分得满分，每低0.1分扣1分，最低得0分。排班合理性90%按排班合理性评估得分计算，90%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。成本控制与合规库存周转率10%8次按库存周转次数计算，达到8次得满分，每低0.5次扣0.5分，最低得0分。损耗率控制1%按商品损耗率计算，低于1%得满分，每高0.1%扣0.5分，最高扣5分，最低得0分。费用预算达成率95%按各项费用预算执行情况达标率计算，达到95%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。合规操作达标率98%按门店运营合规操作检查达标率计算，达到98%得满分，每低0.1%扣0.5分，最低得0分。节能降耗执行率90%按节能降耗措施执行情况达标率计算，90%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。本考核表旨在全面评估零售业店铺店长的销售业绩、顾客服务、团队管理与培训以及成本控制与合规能力。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，权重为各维度占比，最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：