酒店客房经理服务水平及部门协调性考核表_第1页
酒店客房经理服务水平及部门协调性考核表_第2页
酒店客房经理服务水平及部门协调性考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店客房经理服务水平及部门协调性考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房服务质量客房清洁度达标率35%98%根据每日检查记录，每低于目标值1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。客户满意度评分4.5分（满分5分）根据客户调研问卷评分，每低于目标值0.1分扣1分，最高扣分不超过10分。投诉处理及时率95%根据投诉记录，每低于目标值1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。客房设施完好率99%根据每日巡检记录，每低于目标值1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。服务响应速度90%以上客户在2分钟内得到响应根据服务记录，每低于目标值5%扣1分，最高扣分不超过10分。团队管理效能员工培训完成率25%100%根据培训记录，每低于目标值1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。员工流失率低于10%每高于目标值1%扣1分，最高扣分不超过10分。团队协作评分4.0分（满分5分）根据360度评估，每低于目标值0.1分扣1分，最高扣分不超过10分。员工绩效考核达标率85%根据部门绩效考核，每低于目标值1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。员工纪律遵守率98%根据违纪记录，每低于目标值1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。成本控制能力布草消耗控制率20%95%根据布草盘点记录，每低于目标值1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。能耗控制率92%根据能耗报表，每低于目标值1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。维修费用控制率90%根据维修记录，每低于目标值1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。采购成本节约率8%根据采购报表，每低于目标值1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。预算执行偏差率±5%根据预算执行表，每超出目标值1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。跨部门协调性与餐饮部协作评分20%4.0分（满分5分）根据跨部门评估，每低于目标值0.1分扣1分，最高扣分不超过10分。与工程部协作评分4.0分（满分5分）根据跨部门评估，每低于目标值0.1分扣1分，最高扣分不超过10分。与销售部协作评分4.0分（满分5分）根据跨部门评估，每低于目标值0.1分扣1分，最高扣分不超过10分。会议响应及参与率100%根据会议记录，每低于目标值1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。跨部门问题解决效率90%问题在24小时内解决根据问题处理记录，每低于目标值5%扣1分，最高扣分不超过10分。本考核表旨在全面评估酒店客房经理在客房服务质量、团队管理效能、成本控制能力及跨部门协调性四个维度的表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行自评或上级评估，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论