跨境电商运营（微课版）-课件 项目8 数据分析与运营优化

任课老师Cross-borderE-Commerce跨境电商运营01分析行业数据02分析店铺数据03分析商品数据项目学习目标能力目标1．能借助数据分析工具分析行业数据，帮助店铺选择品类2．能借助数据分析工具分析店铺数据，了解店铺经营状况3．能借助数据分析工具分析商品数据，诊断店铺商品流量1．了解行业、店铺和商品的数据分析指标2．了解数据化运营的流程3．了解店铺流量来源渠道4．了解竞品分析的内容1．培养数据化思维，及较强的数据判断能力2．树立实事求是、求真务实的工作作风，一切从实际出发，尊重数据事实3．注重数据获取渠道的合法性，具备数据安全意识，保护数据隐私知识目标素养目标分析行业数据任务1跨境电子商务数据化运营数据化运营是指通过数据化的工具、技术和方法，对运营过程中的各个环节进行科学的分析，为数据使用者提供专业、准确的行业数据解决方案，从而达到优化运营效果和效率、降低运营成本、提高效益的目的。数据化运营通常有两种方式：辅助决策式数据化运营和数据驱动式数据化运营。辅助决策式数据化运营是指通过数据、模型、知识等进行业务决策，起到帮助、协助和辅助决策者的目的。数据驱动式数据化运营是指整个运营运作流程以最大化结果为目标，以关键数据为触发和优化方式，将运营业务的工作流程、逻辑、技巧封装为特定的应用，借助电脑技术并结合企业内部的流程和机制形成一体化的数据化工作流程。相关知识数据化运营流程数据清洗12345确定运营目标决策优化数据分析数据采集相关知识行业数据分析指标1．访客指数统计时间内，所选类目下访客数的指数化指标。访客指数并不是访客的数量，而是有一个比例，访客指数能反映这个商品的冷热门情况。2．浏览商品数统计时间内，所选类目下被浏览的商品去重后的数量，如果一个商品被浏览多次，浏览商品数只算一个。3．商品浏览率浏览商品数/曝光商品数。4．供需指数统计时间内，所选类目的需求人数/供给商家数。供需指数越大，表明需求越大。5．客单价统计时间内，所选类目的支付金额/支付买家数。相关知识行业数据分析指标6．商品加购人数统计时间内，所选类目的成功添加购物车的去重人数，一个人在统计时间内加购多次只计为一个。如加购后又从购物车中移除，仍然统计在内。7．加收藏人数统计时间内，所选类目的成功收藏商品的去重人数，先收藏再取消收藏的，仍然统计在内。8.GMV（GrossMerchandiseVolume,成交总额）统计时间内的成交总额，GMV=销售额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额，即拍下订单金额，包括付款和未付款的部分。利用GMV可以进行交易数据分析，虽然GMV不是实际的购买交易数据，但同样可以作为参考依据，因为只要买家点击了“购买”，无论买家最终是否实际购买，都被统计在GMV里面。所以可以利用GMV来研究顾客的购买意向、购买之后发生退单的比率、GMV与实际成交额的比率等。相关知识分析市场大盘分析国家子市场分析行业子市场行业是指一组提供同类或者相互密切替代商品或服务的公司构成的群体，通过对行业（行业市场规模、行业交易量、行业供需指数、行业发展趋势、行业国家分布、客户品牌偏好等）的分析，可以帮助企业了解行业发展态势、行业类目下子类目的发展潜力行业容量，从而择优选择行业入驻。同时，可以帮助企业对行业发展趋势有整体了解和判断，为店铺后续发展、销量提升提供运营思路。读者应该学习有关行业数据分析的相关知识，并完成以下任务，具体如图所示。工作任务流程01分析行业趋势在“生意参谋”中找到“市场分析”，选择具体的行业、国家和平台，以及统计时间，即可查看访客指标、浏览商品数、商品浏览率、供需指数、客单价、商品加购人数、加收藏人数、搜索指数、交易指数、父类目金额占比等指标数据。分析市场大盘分析国家子市场分析行业子市场02分析行业构成分析市场大盘分析国家子市场分析行业子市场03分析国家构成分析市场大盘分析国家子市场分析行业子市场实训任务序号实训目标实训任务1能借助市场大盘数据分析行业概况和发展趋势

利用速卖通后台生意参谋功能，分析某一行业的概况和发展趋势，例如女装行业。分析市场大盘分析国家子市场分析行业子市场01机会国家分析分析市场大盘分析国家子市场分析行业子市场02单国家分析分析市场大盘分析国家子市场分析行业子市场03商品研究在“生意参谋”中找到“市场分析”，单击“国家分析”-“商品研究”，设置统计时间，选择具体行业和平台，筛选国家或地区、买家性别、年龄、子订单均价等指标，即可以查看买家行为特征的各项数据指标。分析市场大盘分析国家子市场分析行业子市场实训任务序号实训目标实训任务1能借助国家分析数据，分析部分国家或地区市场情况和买家行为特征利用速卖通后台生意参谋功能，分析某一行业某一国家或地区市场的概况和买家特征，例如俄罗斯市场女装行业。分析市场大盘分析国家子市场分析行业子市场01热销分析分析市场大盘分析国家子市场分析行业子市场02行业集中度行业集中度是决定市场结构最基本、最重要的因素，集中体现了市场的竞争和垄断程度，经常使用的集中度计量指标有：行业集中率（CRn指数）、赫芬达尔指数、洛仑兹曲线、基尼系数、逆指数和熵指数等，其中集中率（CRn）与赫芬达尔指数两个指标被经常运用在反垄断经济分析之中。如果利用数据爬虫获取到行业子市场排名前100的店铺月销量数据，先计算这100家店铺的销售金额总和，然后计算相对份额，即各店铺的销量分别除以销售金额总和；利用EXCEL软件中的SUMSQ函数对相对份额数值求平方和即可得到赫芬达尔指数；行业集中度为赫芬达尔指数的倒数。行业集中度数值越小说明子市场集中度越高，新卖家进入该行业子市场较为困难。行业集中度数值越大说明子市场集中度越小，尚未形成垄断局面，新卖家进入该行业子市场较为容易。对每家店铺的相对份额求累加和，还可以绘制出行业内排名前100店铺的销售额分布图分析市场大盘分析国家子市场分析行业子市场实训任务序号实训目标实训任务1能计算行业集中度并对比分析行业子市场的竞争状况下载子行业销售最高的100家店铺交易额数据，计算子行业的赫芬达尔指数和市场集中率，分析子行业竞争状况。分析市场大盘分析国家子市场分析行业子市场对跨境电商数据的研究帮助公司运营团队制定更加高效的市场战略。在开拓巴西市场时，通过研究“生意参谋”、“关键词搜索”等数据，Prostormer团队发现近年巴西市场流量猛增，表现出强劲的势头，而且扭矩大，功率强的电动工具产品非常受巴西人欢迎，这让柯海华认知到巴西是个巨大的蓝海市场。于是Prostormer寻求突破，在巴西海外仓备货，曾经让柯海华望而却步的巴西物流和清关问题得到了解决。在新时代背景下，中国品牌正加速走向世界。跨境电子商务为中国企业提供了品牌出海的新机遇。通过学习中国品牌如何摆脱“中间商赚差价”的困境，我们不仅要掌握跨境电子商务的运营技巧，更要深刻理解品牌建设的重要性。中国品牌要走向世界，离不开技术创新和品质保障。作为新时代的青年，我们要肩负起推动中国品牌走向世界的使命，以匠心精神打造更多优质产品，让世界看见中国制造的硬实力，共同书写中国品牌辉煌的未来。分析店铺数据任务2流量来源渠道介绍1直接站外流量2间接站外流量3搜索、推荐、基础工具4导购频道5社交、会场、内容相关知识店铺数据分析指标1．UV价值平均每个访客的支付金额。即统计时间内，该商品的支付金额/该商品的访客数。UV价值越高，则代表平均每个买家的支付金额越高，那么在买家数不变的情况下，店铺的销售额也就越高。如果自身店铺的UV价值要远低于同行同层级的平均水平，那么需要运用一定的运营手段及策略提升店铺的UV价值。2．跳失率指统计时间内，访客中没有发生点击行为的人数/访客数。该数值越低表示流量的质量越好。对一个商品而言，该商品的跳失率即商品详情页跳出的访客数/商品访客数。一个较高的跳失率不利于店铺转化率提升及店铺的发展。3．人均浏览量总的浏览量/总的访问人数=人均浏览量，人均浏览量数值越大说明产品的吸引力越大，受买家喜欢程度更高。4．平均停留时长指来访店铺的所有访客总的停留时长/访客数，单位为秒，多天的人均停留时长为各天人均停留时长的日均值。平均停留时长可以体现买家对店铺产品的关注度，即店铺产品是否有吸引力。如果平均停留时间短，说明买家对产品不感兴趣，或者说店铺产品对买家没有吸引力；反之，则说明买家对店铺产品关注度高，店铺产品吸引力较大。相关知识店铺数据分析指标3．人均浏览量总的浏览量/总的访问人数=人均浏览量，人均浏览量数值越大说明产品的吸引力越大，受买家喜欢程度更高。4．平均停留时长指来访店铺的所有访客总的停留时长/访客数，单位为秒，多天的人均停留时长为各天人均停留时长的日均值。平均停留时长可以体现买家对店铺产品的关注度，即店铺产品是否有吸引力。如果平均停留时间短，说明买家对产品不感兴趣，或者说店铺产品对买家没有吸引力；反之，则说明买家对店铺产品关注度高，店铺产品吸引力较大。相关知识分析成交状况分析店铺流量分析营销效果分析物流状况跨境电子商务店铺数据分析包括分析店铺的成交状况、流量来源、营销活动效果和物流方式合理性等，店铺数据分析可以帮助运营者更清晰地了解店铺的经营状况，从而制定店铺运营优化策略。通过任务二的学习，读者应可以分析店铺数据指标并提出店铺运营优化策略。工作任务流程成交分析卖家可以通过选择时间和国家（或地区）信息，查询支付、下单、流量、加购收藏及逆向情况分析成交状况分析店铺流量分析营销效果分析物流状况分析成交状况分析店铺流量分析营销效果分析物流状况实训任务序号实训目标实训任务1借助成交分析工具，分析店铺成交数据和买家状况登录速卖通跨境卖家中心，查询店铺近6个月的销售金额和订单数量，绘制销状况售数据图表和买家分析图表。分析成交状况分析店铺流量分析营销效果分析物流状况卖家可以在速卖通跨境卖家中心的“生意参谋-流量分析”界面查看流量概况和流量来源。分析成交状况分析店铺流量分析营销效果分析物流状况分析成交状况分析店铺流量分析营销效果分析物流状况分析成交状况分析店铺流量分析营销效果分析物流状况分析成交状况分析店铺流量分析营销效果分析物流状况分析成交状况分析店铺流量分析营销效果分析物流状况实训任务序号实训目标实训任务1借助流量分析工具分析店铺的流量概况和流量来源登录速卖通跨境卖家中心，查看店铺流量数据，分析店铺引流的渠道主要有哪些，探究这些渠道能够有效引流的原因。分析成交状况分析店铺流量分析营销效果分析物流状况01登录速卖通跨境卖家中心，点击“生意参谋-营销助手”，可以查看店铺活动及平台活动下成交的订单明细。点击右上角“活动大屏”，可以查看速卖通平台大型促销活动中店铺的成交状况。分析成交状况分析店铺流量分析营销效果分析物流状况02在跨境卖家中心的“推广-站内推广”界面，点击“查看更多数据”，进入“数据中心”查看站内推广的花费与投入产出比等数据。分析成交状况分析店铺流量分析营销效果分析物流状况03在跨境卖家中心的“推广-联盟营销”界面，找到“整体数据”，点击“查看更多”，可以查看联盟营销的推广效果报表，包括联盟营销的成交状况和佣金金额。分析成交状况分析店铺流量分析营销效果分析物流状况实训任务序号实训目标实训任务1能借助营销助手及付费推广工具的数据报表分析营销效果核算店铺所花费的营销费用及营销带来的销售收入，进而核算出店铺近1年的营销投资回报率。分析成交状况分析店铺流量分析营销效果分析物流状况物流体验数据分析成交状况分析店铺流量分析营销效果分析物流状况实训任务序号实训目标实训任务1能借助生意参谋物流分析数据制定提升客户物流体验的方案登录速卖通跨境卖家中心，了解店铺物流数据指标，分析现有物流线路是否合理，并提出如何提升买家物流体验的建议。分析成交状况分析店铺流量分析营销效果分析物流状况提升转化率主要可以从以下几个方面入手：一是挖掘店铺的特色，店铺的装修是留给客户的第一印象。店铺的装修精美，在无形中会增加顾客对店铺的好感，自然也增加了客户光临的机率。二是产品的多样性，产品样式越多，越能够最大范围地覆盖到不同需求的潜在消费者。三是店铺页面的布局，在店铺的页面中，如何将商品的特性、卖点展现出来，非常重要。四是合理的营销方式，营销的方式需要精心策划，选择合适的营销工具。五是价格，顾客购买商品时，价格是一个参考的主要条件。六是销量与评价，如果店铺里产品销量多、好评多，那这家店的转化自然就会提升。七是客服，线上店铺的客服是销售员的身份，客服业务水平也会影响店铺的转化率。八是售后，好的售后服务，会吸引更多的回头客，或者老顾客推荐新顾客购买。在电商运营中，转化率是衡量盈利能力的重要指标。通过学习如何提升转化率，我们不仅要掌握营销技巧，更要树立以消费者为中心的理念。店铺装修、产品样式、页面布局、营销方式、价格、销量与评价、客服与售后等环节都会影响转化率，每一个细节都应以用户需求为导向。作为跨境店铺运营者，我们需要树立服务意识，培养全局观念，既要关注短期数据优化，也要通盘考虑，制定长期的运营策略。分析商品数据任务3商品分析的内容商品诊断分析商品基本情况购物篮分析商品价格带分析分析商品的基本情况可以具体了解以下方面：商品的所属类目、主要卖点、销售件数、订单金额、上架时间、评价人数、活动促销信息、商品价格、收藏人数、分享人数和服务承诺等。在跨境电子商务平台，影响商品搜索排名的因素很多，简单来说可以概括为五大类，分别是：商品的信息描述质量、商品与买家搜索需求的相关性、商品的交易转化能力、卖家的服务能力以及搜索作弊情况。价格带是指某种商品品种的出售价格从低到高形成的价格幅度。例如某款商品，其中的最高价格为32美金，最低价格为10美金，那么就称这是一个价格带为10-32美金的商品群。商品的价格带是一种同类商品或一种商品类别中的最低价格和最高价格的差别序列。所谓购物篮分析就是通过购物篮所显示的交易信息来研究顾客的

购买行为。买家在购买过程中很少单独购买一种商品，往往会购买多种商品，并且这些商品通常具有很强的关联性。因此他们的购买行为通常是一种整体性行为。相关知识竞品分析的内容图片分析02价格分析03产品属性分析04详情页分析05标题分析01相关知识竞品分析的内容运费模板分析02收藏数量分析03订单量分析04买家评价分析05促销信息分析01相关知识单品数据分析指标1．商品访客数统计时间内访问该商品详情页的人数。一个用户在一天内访问多次，只记为1个访客。天之间直接累加。2．新/老访客数新访客数为在过去30天内只有1天访问该商品详情页的访客数。老访客数为在过去30天内访问该商品详情页至少2天的访客数。3．搜索曝光量该商品在网站搜索结果页面曝光的次数。不含直通车的曝光次数。4．搜索点击率商品在网站搜索结果页面曝光后被点击的人数/商品在网站搜索结果页面曝光人数。需要注意的是：由于不可累加性，自定义时间状态下不展示该指标。相关知识单品数据分析指标5．商品浏览量统计时间内该商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。6．平均停留时长一天中，访问该商品详情页的所有访客总的停留时长/总访客数，单位为秒。多天的人均停留时长为各天人均停留时长的日均值。需要注意的是：由于不可累加性，自定义时间状态下不展示该指标。7．支付金额统计时间内该商品支付成功的订单金额，含之前下单当天支付成功订单，若当天下单但并未支付不会计入支付金额。8.客单价统计时间内，该商品的支付金额/该商品的支付买家数，即平均每个支付买家的支付金额。相关知识分析店铺单品分析商品排行分析热搜商品根据跨境电子商务购物者的消费习惯分析，“轻店铺重产品”是重要特点之一。速卖通平台上，根据买家的搜索习惯及浏览习惯，不论是通过关键词搜索，还是类目浏览，或是产品推荐，买家第一时间浏览的基本上都是单个商品。买家进入店铺时，更多是通过单品链接进入的，买家对店铺的第一印象也是通过单品产生的，因此对店铺而言，单品就显得尤为重要。卖家在布局店铺商品时，会把产品布局为主推款、活动款、利润款、形象款。工作任务流程登录速卖通跨境卖家中心，点击“生意参谋-单品分析”，输入在售商品的ID，点击搜索。分析店铺单品分析商品排行分析热搜商品设置查询时间、国家和平台参数，可以查看流量、加购收藏和支付相关数据指标。分析店铺单品分析商品排行分析热搜商品另外还可以查看流量、关键词、服务、价格、SKU等信息。分析店铺单品分析商品排行分析热搜商品另外还可以查看流量、关键词、服务、价格、SKU等信息。分析店铺单品分析商品排行分析热搜商品实训任务序号实训目标实训任务1能借助单品分析工具精准优化运营商品从速卖通店铺中寻找一款商品，利用数据参谋-单品分析工具，分析商品的流量和成交数据，并根据分析结果制定优化运营方案。

分析店铺单品分析商品排行分析热搜商品生意参谋-商品排行的工具集成了“全部商品”、“商品来源”、“超级权益”、“商品分层”和“前台透标”等多个模块，可以查看从店铺商品到单个商品的分层及流量的全部数据。分析店铺单品分析商品排行分析热搜商品实训任务序号实训目标实训任务1了解商品排行的功能及各类榜单的意义请选择一款有机会成为明星的商品，针对其欠缺的指标制定运营优化方案。2能利用商品排行功能提升运营有机会成为TOPSelling和明星的商品。分析店铺单品分析商品排行分析热搜商品123目录分析店铺单品分析商品排行分析热搜商品登录速卖通跨境卖家中心，点击“生意参谋-搜索分析”，选择统计时间、类目和国家，即可查看热搜词、飙升