《网店运营实务》 课件 4.3.2 直播执行

直播执行主讲人：淳于荟琳促进成交直播脚本直播互动

如何开展直播执行？宜品电商团队现阶段已经完成直播前的预热工作，接下来进入到直播执行环节。在直播过程中，团队主播需要掌握一定的直播营销话术，并配合互动环节，激发用户的参与感，活跃直播间氛围，同时要及时应对直播间的突发状况，维持直播间的秩序。知识目标1.能描述直播执行的步骤2.能明确直播开场的主要形式技能目标1.能掌握促进成交的方法2.能分析并撰写直播脚本素养目标1.具有时间观念学习目标学习任务1.采集竞品数据2.分析竞品数据任务1

直播执行

2商品介绍1直播执行3直播互动5直播收尾4促进成交一、直播开场直播开场形式说明举例主题介绍在开场中介绍直播主题，预告用户直播内容，留住有精准需求的用户“非常欢迎大家进入直播间，今天想给大家分享的是自热火锅都有啥口味？在接下来的直播中主播会一一为大家介绍。”问题导入抛出问题，引发用户思考，提高用户参与感“各位友友们欢迎来到我们直播间！您是否知道自热火锅都有什么作料呢？故事引导通过一个生动有趣的故事，带着观众进入直播所需的场景“据传，当时有一位名叫张姓的商人，他经营着一家饭馆，由于生意不太好，于是他在除夕夜给客人提供了一种特别的晚餐——用辣椒、猪肉煮成的汤，配以各种蔬菜和肉类。这种汤不仅味道鲜美，而且经济实惠，很快引起了周围人的关注。！”借助热点借助热点话题，可以拉近与观众之间的距离。“家人们，最近咱们火锅店在广告中应该突出它的特色和优势，以吸引更多的顾客。"冬天来了，来碗火锅暖暖身子。美味的火锅，让你的味蕾也在加热。使用道具主播可以使用吉祥物、产品实物、卡通人物等道具进行开场，活跃直播氛围“今天我们直播间的萌宠猫咪——小喵来啦！今天它将会全程陪着我们直播哦！”福利优惠在开场环节向用户展示福利优惠，用好处留住用户，有利于粉丝的裂变“开播啦！和兔八哥一起品尝火锅......直播间每隔半小时还会进行一次抽奖活动！”数据证明数据是最具有说服力的，展示数据容易让用户信服。今重庆火锅底料种类丰富，包括素菜、肉类、海鲜等，可以增加口感和营养价值。可以根据个人口味和喜好进行选择。之前在我们直播间已经卖了10万套了！”一、直播开场请为自热火锅直播间选择合适的直播开场形式，写出该直播开场形式的具体内容并填写到表中直播开场形式内容

二、商品介绍商品介绍步骤说明介绍商品基础信息1.一边展示产品一边介绍商品基础信息。2.展示商品相关数据，如好评率、销量等。介绍商品卖点FABE法制介绍商品购买方式点击购物车→点击连接，获取商品信息→提交订单→完成支付介绍商品适用人群1.根据商品成分推荐2.根据商品功效推荐结合使用场景推荐介绍商品可以解决的问题1.针对商品用途或特点提出问题2.结合商品放大问题3.介绍商品可以解决什么问题介绍商品的使用方法1.主播亲自示范商品使用方法2.按照说明书介绍商品使用方法介绍直播间的促销政策1.展示价格对比优势2.告诉用户优惠的原因介绍商品的售后问题1.商品是否为正品2.商品是否可以退货退款3.商品是否赠送运费险4.处理售后问题的渠道三、直播互动直播互动的常见方法有：1.派发红包2.抽奖互动3.连麦互动四、促进成交促进成交引导说明举例行为引导多次强调促销政策倒计时，发出购买指令“这款自热火锅市场价39，现在直播间价格19，直降20元，数量有限，买到就是赚到。来，54321，上链接！”心理引导把非刚需商品转化为刚需商品击中用户潜在需求“现在这款自热火锅打二折，8月份你不买，11月份肯定会涨价。只有夏季商品才有这么大的折扣，反正冬天都需要购买的人更多，我们会涨价，何不现在购买？”价值引导让用户感觉值“家人们，这自热火锅有清汤和红汤两种，适合大家口味，可以放心购买，一定不会踩雷！”氛围引导便宜、稀缺性、抢购氛围“我们直播间的自热火锅限量22000单，卖完立马下架！现在还剩500单！卖完就没有了！”五、直播收尾分类方式举例促进成交技巧提示促销政策截止时间“还没有付款的家人们赶紧点击直播间链接付款哦，今天的优惠仅限在我们直播间，直播结束所有买赠、优惠券等全部失效哦，有需要的家人们赶紧下单吧！”随单弹幕截图抽奖“非常感谢家人们对我们直播间的支持和厚爱，在直播的最后我们再来一波截图抽奖，只要今天在我们直播间下单任意一款产品，并且弹幕截图前三位中奖的家人们将获得我们的神秘礼物，赶紧参与吧！”备注福利暗号“主播今天给大家争取到了超大福利，直播间所有产品在订单页面上备注暗号：直播间粉丝专属福利，就可以随单获得我们的礼品一份，每人只能参与一次，大家赶紧备注吧！”直播间专属优惠“今天在直播间下单的家人们，主播帮你们争取到了专属优惠，买满38，付款时系统自动减10。仅限我们直播间，这是我们直播间才有的福利，大家赶紧凑单吧！引导关注技巧用优惠券吸引关注“点关注，不迷路，下播前我们新粉丝们点了关注的截图给客服，客服发放一张20元无门槛优惠券”用抽奖吸引关注“我们直播马上结束啦，在最后我们将抽一波福利给大家，只要点了关注的粉丝都能抽奖，赶紧关注主播吧！”直播间预告技巧预告直播时间“明晚八点，我们直播间不见不散哟”预告直播产品明晚我们将返场之前断货包括素菜、肉类、海鲜等，可以增加口感和营养价值。预告直播促销政策“下播前给家人们悄悄说一下我们明天的福利。明晚我们直播间重庆火锅的吃法也有很多种，如干锅、煮汤、烧烤等，可以根据个人口味和喜好进行选择。买二送一等，更多惊喜敬请期待哦！直播脚本整场直播脚本单品直播脚本任务2撰写脚本

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