电话销售话术精讲

主题：竞品分析BYPPT电话销售话术精讲-1直接客户开场技巧2建立信任的技巧3非直接客户应对策略4话术优化要点5高效回应策略6电话销售后续跟进7销售过程中的拒绝处理8电话销售中的语气与语调控制9话术后续跟进PART1直接客户开场技巧直接客户开场技巧>利益诱惑法强调能为客户带来的具体利益：如"先生，假如有一种方法可以为您提升20%的利润，您是否愿意花几分钟了解一下？"使用具体数字和对比：如"您只需花6块钱，就能获得过去30块才能获得的服务"直接客户开场技巧>独特优势法A突出产品或服务的独特性：如"我们是国内唯一专注于动画的专业服务公司"B使用"唯一：""最大"等词汇吸引客户注意力直接客户开场技巧>企业背书法01适当提及竞争对手使用情况02提及同行业知名企业合作案例：如"最近我们刚为公司提供了服务，他们对效果非常满意"直接客户开场技巧>熟悉话题法从客户已知或感兴趣的话题切入表现出对客如"总，我最近看到您发表的一篇关于广告投放策略的文章"户专业领域的了解和尊重PART2建立信任的技巧建立信任的技巧>赞美客户法A真诚表达对客户的认可：如"知道您在领域很有研究，能否占用5分钟请教两个问题？"B赞美要具体、有依据：避免泛泛而谈建立信任的技巧>熟人引荐法如"您的好友是我们公司的忠实用户，他介绍我联系您"提及共同认识的人任关系降低客户防备心理利用已有信建立信任的技巧>幽默化解法用轻松幽默的方式自报家门：如"这可是一个推销电话，我想您不会直接挂断吧"适当自嘲可缓解紧张气氛建立信任的技巧>关心问题法从客户当前面临的问题切入先关注客户需求再引入产品介绍如"听您下边的销售人员讲，现在正处于行业淡季"PART3非直接客户应对策略非直接客户应对策略>礼貌应对法避免程式化语言：如"有个新品介绍单，我们给总经理发过邮件，您知道总经理电话吗？"表现出对接线人的尊重和重视非直接客户应对策略>暗示熟悉法01使用简洁自信的语气减少质疑02暗示与决策者有一定联系：如"张总能听一下电话吗？"非直接客户应对策略>部门转换法A当前台拒绝时尝试联系其他部门：如销售部、市场部等B不同部门对：推销电话的敏感度不同非直接客户应对策略>沉默施压法适当沉默制造权威感：如接通后沉默5秒再说话配合整理纸张的声音增强效果PART4话术优化要点话术优化要点>数字说服法使用具体数据增强可信度量化产品价值和优势如"平均每年为客户节省成本"话术优化要点>角色转换法从推销者变为咨询者或消费者改变对话立场降低抵触如"我是您公司产品的消费者，发现产品有个问题"话术优化要点>正话反说法如"您愿意卖500台空调吗？"打破常规思维引起兴趣如"您愿意卖500台空调吗？"用非常规表达吸引注意力话术优化要点>提问引导法设计引导性提问：如"您知道销售部的电话吧"而非"能不能告诉我"减少对方说"不"的机会PART5高效回应策略高效回应策略>正面回应法避免含糊其辞清晰明了地回答客户的问题避免含糊其辞给出肯定或否定的答复高效回应策略>关联记忆法引导客户将话题与已知信息关联：如"您是否还记得上次的会议"利用客户已：有记忆或经历引导对话高效回应策略>情感共鸣法表达对客户的理解运用同理心建立情感连接如"我明白您的顾虑"高效回应策略>清晰解释法包括优势、使用方法等对产品或服务进行详细解释包括优势、使用方法等确保客户完PART6电话销售后续跟进电话销售后续跟进>定期跟进法如每周或每月进行电话或邮件跟进设定固定的时间间隔提醒客户产品或服务保持与客户的联系电话销售后续跟进>需求挖掘法询问客户是否还有其他需求或问题根据客户需求进行后续产品或服务的推荐电话销售后续跟进>礼物或优惠策略让客户感受到合作的优惠和特殊待遇提供小礼物或折扣作为客户后续合作的鼓励电话销售后续跟进>问题反馈法针对客户在使用产品或服务中遇到的问题进行跟进：并提出解决方案01建立问题反馈机制：增强与客户的互动和信任02PART7销售过程中的拒绝处理销售过程中的拒绝处理>耐心倾听法不打断客户认真倾听客户的拒绝理由不打断客户了解客户的真实需求和疑虑销售过程中的拒绝处理>积极回应法对客户的拒绝理由给予积极回应：并解释相关问题34表达出对客户的尊重和理解销售过程中的拒绝处理>转移话题法通过不同的方式重新吸引客户的注意力当客户拒绝时可以转移话题，从其他角度介绍产品或服务销售过程中的拒绝处理>再次邀请法提供新的合作机会或优惠策略在合适的时候再次联系客户提供新的合作机会或优惠策略让客户感受PART8电话销售中的语气与语调控制电话销售中的语气与语调控制>热情友好的语气使用热情友好的语气与客户交流以积极的态度面对客户让客户感受到关注和尊重展现自信和亲和力电话销售中的语气与语调控制>语速适中法控制好语速：不要过快或过慢，保持适中的语速01让客户有足够的时间理解和反应：提高沟通效率02电话销售中的语气与语调控制>清晰明了的表达使用简洁明了的语言表达自己的意思让客户容易理解并抓住重点信息避免冗长的句子和复杂的词汇电话销售中的语气与语调控制积极肯定的语调使用积极肯定的语调展现自信和决心，让客户感受到合作的可能性和价值PART9话术后续跟进话术后续跟进>记录反馈法并感谢客户的配合记录客户的反馈和建议步完善产品或服务以满足客户需求表示将进一话术后续跟进>邀请回访法如"后续有任何问题请随时联系"邀请客户再次联系或提供更多信息强调对客户的重视和关注LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLO