酒店IT服务协议

酒店IT服务协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（客户）：__________（酒店名称）法定代表人：__________注册地址：__________联系地址：__________联系电话：__________乙方（服务商）：__________法定代表人：__________注册地址：__________联系地址：__________联系电话：__________鉴于甲方拥有并运营一家酒店，需要专业的IT服务支持以确保酒店IT系统的稳定运行和高效性能；乙方拥有提供IT服务的专业能力和经验，愿意为甲方提供约定的IT服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围1.1乙方同意根据甲方需求，在本协议有效期内，向甲方提供以下IT服务：（1）网络服务：包括但不限于酒店局域网、广域网、无线网络的建设、维护、升级和优化；网络设备的故障排除和性能监控；网络安全策略的实施和防护；网络带宽的管理和分配。（2）服务器服务：包括但不限于服务器硬件的安装、配置、维护和升级；服务器操作系统的安装、配置和管理；数据库的安装、配置、备份和恢复；虚拟化平台的搭建、管理和维护。（3）桌面服务：包括但不限于为甲方员工提供个人电脑的硬件维护、软件安装与配置、系统故障排除、技术咨询等服务；确保员工工作所需的IT设备正常运行。（4）系统开发与集成：包括但不限于根据甲方需求，进行酒店管理系统（PMS）、客户关系管理系统（CRM）、预订系统、酒店门户网站等的开发、集成和定制化服务；确保新系统与现有系统的兼容性和稳定性。（5）数据备份与恢复：包括但不限于为甲方重要数据制定备份策略；定期执行数据备份操作；提供数据恢复服务，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。（6）IT咨询与培训：包括但不限于为甲方提供IT战略规划、网络架构设计、信息安全防护等方面的咨询服务；为甲方员工提供IT技能培训，提升员工的IT应用能力。（7）其他服务：根据双方协商，乙方可以提供其他与酒店IT系统相关的服务，例如IT设备的采购建议、IT项目的管理支持等。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方承诺为甲方提供高质量、高效率的IT服务，并达到以下服务水平标准：（1）响应时间：对于甲方提出的IT服务请求，乙方将在接到请求后______分钟内进行响应。紧急故障（定义为影响酒店核心业务运行的故障）的响应时间不超过15分钟；一般故障（定义为不影响酒店核心业务运行但影响部分工作的故障）的响应时间不超过1小时。（2）解决时间：乙方将在响应后，尽快解决甲方提出的IT服务请求。紧急故障的解决时间（从响应时间开始计算）不超过4小时；一般故障的解决时间（从响应时间开始计算）不超过24小时。（3）可用性：乙方承诺甲方核心IT系统（包括但不限于网络系统、服务器系统、酒店管理系统等）的可用性应达到99.9%。非核心系统的可用性标准由双方另行约定。（4）报告：乙方将每______月向甲方提供一次服务报告，报告内容应包括但不限于服务请求统计、故障处理情况、系统性能指标、安全事件记录、upcoming维护计划等。第三条费用与支付3.1服务费用：本协议项下的服务费用采用______方式计费。具体费用标准如下：（1）固定费用：每月/每季度/每年固定收费______元人民币。适用于______等服务。（2）按小时收费：根据实际服务工时收费，每小时费用为______元人民币。适用于______等服务。（3）按项目收费：根据具体项目内容和工作量确定费用，总费用为______元人民币。适用于______等服务。3.2支付方式：甲方应通过银行转账方式支付服务费用。乙方收款账户信息如下：开户名称：__________开户银行：__________银行账号：__________3.3付款条件：甲方应按照以下条件支付服务费用：（1）预付：在签订本协议后______日内，甲方向乙方支付______%的服务费用作为预付款。（2）分期付款：本协议有效期超过______个月的，甲方可以按照______的周期（例如每月/每季度）支付相应周期的服务费用。（3）验收后付款：对于按项目收费的服务，甲方在乙方完成项目并经甲方验收合格后______日内支付项目总费用。（4）其他付款条件：双方可以根据实际情况约定其他付款条件。第四条保密条款4.1保密信息：在本协议履行过程中，甲乙双方应对以下信息作为保密信息予以保护：（1）本协议内容；（2）甲乙双方的商业秘密，包括但不限于财务数据、经营策略、客户信息等；（3）甲乙双方的技术秘密，包括但不限于软件源代码、技术文档、设计图纸等；（4）甲乙双方在合作过程中获知的任何其他未公开的敏感信息。4.2保密义务：未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用其从对方获取的保密信息。除非法律法规另有规定或为了履行本协议之目的，否则披露给己方雇员、董事、代理人等内部人员的保密信息，该等人员仅能按照保密要求使用该等保密信息。4.3保密期限：本保密条款在本协议终止后持续有效______年，或直至该等信息成为公开信息为止，以较长期限为准。第五条知识产权5.1软件许可：乙方保证其向甲方提供的所有软件均符合相关法律法规的要求，并拥有合法的软件许可。乙方应向甲方提供必要的软件许可证明文件。5.2知识产权归属：在本协议履行过程中，由乙方独立开发或为甲方定制开发的软件，其知识产权（包括但不限于著作权、专利权等）归乙方所有。甲方有权在酒店内部使用该等软件，但不得进行反向工程、反编译或试图获取该等软件的源代码。由双方共同开发的项目，其知识产权的归属和使用权由双方另行约定。第六条责任限制6.1免责条款：对于因以下原因造成的任何损失，乙方不承担责任：（1）不可抗力事件，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等；（2）甲方原因，包括但不限于甲方操作不当、提供错误信息、系统故障等；（3）第三方原因，包括但不限于硬件供应商故障、网络服务提供商故障等；（4）因甲方违反本协议约定而导致的损失；（5）对于非因乙方直接行为或疏忽导致的软件缺陷、病毒感染等。6.2赔偿限制：除本协议另有约定外，乙方在本协议项下对甲方的所有赔偿责任，无论原因如何，均不超过本协议项下累计服务费用的______%。对于因乙方故意或重大过失造成的甲方直接损失，乙方可不适用本限制条款。第七条协议期限与终止7.1协议期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。期满前______个月，如双方均未提出书面异议，本协议可自动续展______年，续展次数不限/续展次数限定为______次。7.2终止条件：本协议可以在以下情况下终止：（1）本协议期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止本协议；（3）一方严重违反本协议约定，守约方有权书面通知违约方终止本协议。违约方在收到通知后______日内未能纠正违约行为的，守约方有权立即终止本协议。（4）因不可抗力事件，导致本协议无法继续履行，双方协商一致终止本协议。7.3终止程序：本协议终止时，乙方应在______日内完成以下工作：（1）向甲方交付所有未完成的IT项目成果；（2）将甲方所有数据备份资料返还给甲方；（3）配合甲方完成IT系统的平稳过渡和切换；（4）结算并收取所有未付的服务费用。（5）双方应根据本协议约定进行费用结算和财产清算。第八条争议解决8.1争议解决方式：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至______仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。/任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2仲裁或诉讼地点：仲裁地点为______；诉讼地点为甲方所在地。第九条其他条款9.1协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需双方以书面形式签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.3通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，送达之日视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后______日视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功之日视为送达。9.4完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和安排。9.5可分割性：如果本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续保持完全效力。9.6转让：未经乙方事先书面同意，甲方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。乙方有权将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给其关联公司或承继者，但应提前______日书面通知甲方。9.7全部条款：本协议构成双方之间关于本协议标的事项的协议，取代